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1、 践行平台化思路 复旦大学附属肿瘤医院借万户医疗 OA 协同管理平台提升管理作为医疗信息化领域的佼佼者，复旦大学附属肿瘤医院（又称上海市肿瘤医院）和国内很多其他医院一样，希望借助 IT 系统的应用实现从粗放管理向精细管理的转变，实现部门与部门、部门与员工之间的协作。行动胜于千言万语。借助万户网络技术有限公司（简称万户网络）专门针对医疗行业信息化需求的解决方案-万户医院协同工作管理平台，上海市肿瘤医院顺利实现了管理上的跨越。以优化业务流程为目标于1931年正式成立的上海市肿瘤医院是国内历史悠久、享有盛誉的肿瘤专科医院，亦是上海市唯一的一家肿瘤专科三级甲等医院。目前该医院开放床位780张，年门诊量
2、达34.4万人次、住院人数1.48万人次、手术例数近1万人次、放疗病人3800人次。上海市肿瘤医院信息中心主任王奕介绍，该医院不仅服务于上海本地的患者，还为全国各地的患者提供服务。这就要求他们提高管理、运营效率，以更好地为更多患者提供服务。因此在 2009 年，上海市肿瘤医院希望引进一套较好的协同办公系统，以进一步提供整体行政办公和管理的效率。经过深入研究，以及对多家兄弟医院进行参观学习后，上海市肿瘤医院对协同办公系统提出了明确要求：其一，产品应该是平台化的。“当时已经有一些医院在建设或者应用了 OA 系统，但是大部分系统的功能都只局限于信息发布等。”王奕说，“而我们希望借助平台化的系统扭转这
3、一局面，通过系统优化业务流程。 ”其二，系统应具有良好的整合性和扩展性，以支持后续不断增加的系统。王奕认为：“OA 不应该是一个孤立的系统，它要和临床等系统进行交互。我们希望以 OA 为平台，集成医院现有的更多流程，实现跨部门、跨系统的业务流转，从而提高医院的运营效率。 ”其三，系统应具有较高的强壮性，能够支撑包括医院党委、行政后勤、临床、医技等科室在内的大量用户的同时访问。这是由医院的实际应用情况所决定的。经过对国内多家协同办公软件进行长期的选型，上海肿瘤医院最终选择了技术架构及设计理念与其选型需求的吻合度最高的万户网络-医院协同工作管理平台。据悉，万户医院协同工作管理平台是我国业界领先的协
4、同管理软件提供商万户网络充分结合医疗机构的特点，为满足医疗行业信息化需求专门推出的具有针对性的解决方案。快速上线选型后，上海市肿瘤医院很快就成功实施了万户医院协同工作管理平台，过程相当顺利。王奕认为，这一方面是因为上海市肿瘤医院对协同办公的需求非常迫切，医院管理层对项目非常重视，另一方面是因为医院采用了一系列有效的实施策略。据悉，在系统实施过程中，上海市肿瘤医院的项目组每个星期都开会针对OA系统的流程设计和实施情况进行跨部门的协调，从而使得跨部门的业务流程更加顺畅。在实施策略方面，上海市肿瘤医院采用了一个做法非常值得借鉴的做法，那就是让每个应用部门都设立部门的系统管理员，每个部门都参与业务流程
5、的设计。这样，业务部门在实际应用OA系统时就已经对系统有了充分的了解，大大降低了系统推广的难度。改变业务处理模式现在，通过一段时间的应用，万户医院协同工作管理平台已经成为上海市肿瘤医院日常办公的一个基础性平台，为其管理提升起到了非常积极的作用。“当前我们对OA系统的整体评价是很正面的，因为系统对我们医院的行政办公、日常管理提升起到了很好地推动作用。 ” 王奕介绍， “OA系统已经成为我们日常办公和同事间相互沟通的平台。我们每天到医院上班后的第一件事就是查看OA系统上有没有未处理完的工作，然后与其他同事进行沟通、协调。 ”值得一提的是，为响应卫生部发布的关于加强公立医疗机构廉洁风险防控的指导意见，上海市肿瘤医院还部署了由万户网络提供的基于医院OA系统的廉洁风险防控平台，并与万户医院协同工作管理平台进行深度整合。 “OA系统和廉政风险防控系统要完全融合在一起，才能实现效率的最大化，才能很正避免风险防控漏洞。 ” 王奕说。此外，上海市肿瘤医院还应用了万户OA的移动版本。借助移动OA的应用，上海市肿瘤医院在很大程度上改变了办公模式，并使得办公效率得到大幅提高。 “非管理层在医院的时间比较固定，但是管理层涉及的事务性工作比较多，希望在家、出差或者上下班路途进行业务审批。 ” 王奕说， “我今天出来开会，就可以随时在手机上审批流程，非常方便。 ”
