“一团火”高绩效团队突破训练营--培训总结高微

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1、西北狼高微“一团火”高绩效团队突破训练营- 培训总结每一次培训都是一次成长的机会，抱着这种心理我去参与！第一天的出场仪式我们基本都以团结为中心，把我们的狼队的团结、进取表现出来。可团队精神真的不是嘴里喊出来的，在第一天的沟通过程中我们就发现有些狼友表现的不那么积极主动，一直是被动参与， 表面上达成一致的问题执行时就是出现了偏差， 狼爸和狼妈的风格迥异， 一个反应慢求稳， 一个性子急求快，仅仅 9 个人的团队原来都有如此多的困难啊！这些问题在晚上的第一次家庭会议上都被摆上了桌面，象自己给自己手术，把我们自认为喊着团结进取的团队剖析的惨不忍睹。当每个队员都认为我们自己还不够团结也不够进取。 是不是

2、每个人都尽力了？领头人在管理过程中还存在哪些问题？大家进行了批评与自我批评，发现了团队和自身上存在的暗点，同时表现出了对团队付出的期望和信心，教练说每个人都是主人翁， 我们每个人都属于这个团队，这个团队也属于我们每个人！没有完美的团队，只有不断进取的团队！接下来到了小品准备阶段， 9 个人说出了 4 个方案， 两个带领者也出现了严重的分歧，在长达20 分钟的争执下未达成一致，最终只能举手表决2：3：4。这个时候教练说话了一语道破了带领者在刚才争辩中的不足：做为带领者， 一定要定位为一名推动者， 而不是一味的提高标准、 设置障碍打击队员的积极性。其实小品的内容不重要，因为相信只要用心准备，每一个

3、小品都会是最棒的作品！一语惊醒梦中人啊！ 我们一直为了达成某个目的，而让自己变的急功近利， 忽略的团队的力量！ 最终我们决定把二个小品整合为一个小品，我们忘记了包容是最强大的团队武器！ ！小品排练过程中大家很快找到了各自的角色，每个人为小品出谋划策， 为了找到角色感觉有导演、 有编剧，整个故事虽然简短但是有低谷有高潮，我们不但打幽默牌还打感情牌，在最后15 分钟我们又过了一遍，两个重要人物的角色认知一直成了我们最担心的环节， 最终决定在中间再加一段煽情的独白，更好的衬托主人翁的情感表达！在9 个人的共同努力下，我们的小品得了第一！真正的团队不怕有分歧，它是让团队走的更高更远的基石！培训的收获、

4、对未来工作的指导意义正如老师所说，此次培训是一面镜子，镜子的作用是让你更真实的认知自己，至于认知了改不改正是需要自己衡量的了。做为一名基层管理人员我承认自己还有很多不足之处，这些在日常管理中也能发现， 比如以为强势是有魄力的表现，比如急于求成， 比如工作过程中主观意识较强等。 我深刻看到这些管理短处对整个团队起不到任何推动作用，也不利于激发下属的工作激情。 对于急于求成需要长期的自我调整，需要更多的时间和事件沉淀积累，不断的提高自己管理及做人做事的水平。部门的工作规划回头看部门的工作， 真正现在员工缺少的就是主人翁精神，事不关已高高挂起，手头上的工作每天就是为了做而做！有考虑过为什么做吗？有想

5、过怎么样做才能更加事半功倍吗？真正的有站在客户的角度上去考虑过问题吗？90 后员工不缺少想法，学习能力适应能力也快，她们缺乏的是尊重与展示自我的自信带来的成就感。改变教条式的培训方式方法，让员工参与、互动、思考！培养员工主动性！新疆的建设发展一个地区客服部的成熟度可以代表这个地区的成熟度，对于新疆区服务质量的提升客服部有着直接的责任。从目前的问题分析上来看， 新疆区的问题集中在职能特别是营运部、市场部、客服部、中转场（重货、转寄）。职能专业技能弱，各职能协作断层， 有问题输出无人推动， 无人监管更没有闭环的改善以及改善方法的指导。改善建议：1、 走动式管理的开展；增加分点部与区部职能人员的沟通交流2、 问题输出闭环管控，责任到部门；3、 营运部（推动整改）与客服部（输出问题）联动首先针对中转场现问题进行推动，主要集中在快件错分、整体时效延误两方面；一个地区的成长绝对不是哪一个人或者一个部门的力量，正如我们培训所讲，没有完美的团队，只有在摩擦中展现出一个更加优秀的进取团队！相信我们的明天会更好！2014 年 8 月 19 号