西湖区质监局讲座-浙大熊伟to质监

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1、2014/10/24 1 http:/www.zjuqm.org西湖区质监局专题讲座 熊伟熊伟, , 浙江大学质量管理研究中心主任、浙江大学质量管理研究中心主任、教授、博士生导师，教授、博士生导师，留日博留日博 士，国家重大项目士，国家重大项目首席专家首席专家。 中国质量协会中国质量协会理事理事，全国全国(中国质量协会中国质量协会)QFDQFD研究会研究会副副会长会长/ /副主任副主任， International Council for Quality Function Deployment(ICQFD)唯一中唯一中 国籍委员国籍委员, ,全国六西格玛推进工作委员会专家委员全国六西格玛推进工

2、作委员会专家委员, ,全国质量经理职业全国质量经理职业 资格认证委员会委员，资格认证委员会委员，中国中国/ /全国全国/ /浙江省浙江省/ /江苏省江苏省/ /重庆市重庆市/ /南京南京/ /无锡无锡/ / 台州台州/ /宁波宁波/ /温州温州/ / 丽水丽水/ /嘉兴嘉兴/ /杭州市政府杭州市政府质量奖质量奖评审组长评审组长（员），浙（员），浙 江省质量创新项目江省质量创新项目评审组长评审组长。 为为百家企业进行质量奖评审和咨询，雅戈尔、方太、正泰电器、中百家企业进行质量奖评审和咨询，雅戈尔、方太、正泰电器、中 天建设、巨石集团、桐昆集团、红蜻蜓、南京钢铁、鞍山钢铁、舞阳天建设、巨石集团、桐

3、昆集团、红蜻蜓、南京钢铁、鞍山钢铁、舞阳 钢铁、海洋王（深圳），上海万科，美的（广东），驼牌曲酒（四钢铁、海洋王（深圳），上海万科，美的（广东），驼牌曲酒（四 川），西整（西安）等等。川），西整（西安）等等。 为中国航天、中航工业、中国兵器、一汽，东风神龙汽车，海马汽为中国航天、中航工业、中国兵器、一汽，东风神龙汽车，海马汽 车，海尔，海信，美的，金蝶软件，深圳万科房地产，深圳市质量协车，海尔，海信，美的，金蝶软件，深圳万科房地产，深圳市质量协 会、中国质量协会、珠海市质量协会等数百家单位实施质量管理培训会、中国质量协会、珠海市质量协会等数百家单位实施质量管理培训 或咨询。或咨询。 2014/

4、10/24 2 目 录 一、国内外质量发展战略一、国内外质量发展战略 一、国内外质量发展战略一、国内外质量发展战略 二、质量管理提升企业效益二、质量管理提升企业效益 二、质量管理提升企业效益二、质量管理提升企业效益 三、质量经营与质量创新三、质量经营与质量创新 三、质量经营与质量创新三、质量经营与质量创新 一、国内外质量发展战略一、国内外质量发展战略 2014/10/24 3 德国 美国 日本 中国 从美国引进从美国引进先进质量管理方法先进质量管理方法 创新提出了创新提出了5S5S管理、丰田精益生产模式管理、丰田精益生产模式、质量功能展开质量功能展开（QFDQFD）等）等 等。等。TQCTQC

5、超越美国。超越美国。 到到7070年代末期，日本国内已建立了年代末期，日本国内已建立了7070万个万个QCQC小组小组，有，有500500万名员工万名员工 参与，有效提高和保证了产品质量，使“日本制造”成为全球产品参与，有效提高和保证了产品质量，使“日本制造”成为全球产品 质量的标杆。质量的标杆。 19511951年，在世界上最早设立了国家级质量奖（年，在世界上最早设立了国家级质量奖（戴明奖戴明奖）。）。 为了振兴经济、改变国家形象，日本掀起了“质量救国”的热潮。主要措施为： 二战以后，日本的“东洋货”是劣质产品的代名词。二战以后，日本的“东洋货”是劣质产品的代名词。 一是设立一是设立国家质量

6、奖国家质量奖。19871987年颁布“质量振兴法案”，年颁布“质量振兴法案”，设立波多里奇国家质量奖。设立波多里奇国家质量奖。 二是二是定期发布定期发布顾客满意指数（顾客满意指数（CSICSI）。用量化的形式反）。用量化的形式反 映消费者对产品质量的价值判断，促使企业改进产品质映消费者对产品质量的价值判断，促使企业改进产品质量。量。 美国政府采取了质量政策措施 2014/10/24 4 三是三是保护本土品牌保护本土品牌。对内有购买美国产品法对内有购买美国产品法，美国可美国可以对任何“损害了美国商业利益”的国家进行贸易制裁，以对任何“损害了美国商业利益”的国家进行贸易制裁， 从而为美国本土品牌提

7、供最优厚的庇护。从而为美国本土品牌提供最优厚的庇护。 四是鼓励中小企业接受四是鼓励中小企业接受质量管理咨询服务质量管理咨询服务。资助和为中介。资助和为中介机构提供便利，为中小企业接受质量管理咨询服务提供机构提供便利，为中小企业接受质量管理咨询服务提供 50%50%的费用资助的费用资助 。 美国政府采取了质量政策措施 德国 美国 日本 中国 目前，德国承担的目前，德国承担的ISO/IECISO/IEC秘书处数量达秘书处数量达165165个（中国不到个（中国不到5%5%，浙江只有，浙江只有1 1 个），居世界第一，占领了个），居世界第一，占领了国际标准国际标准制定的战略制高点。制定的战略制高点。

8、2020世纪世纪5050年代，提出了“用质量推动品牌、用品牌推动出口”战略，在年代，提出了“用质量推动品牌、用品牌推动出口”战略，在 全球确立了“全球确立了“德国品牌，质量一流德国品牌，质量一流”的国家形象。”的国家形象。 据测算，如果由第三方对“德国制造”贴牌生产的话，品牌转让费将高达据测算，如果由第三方对“德国制造”贴牌生产的话，品牌转让费将高达 4582045820亿美元，大约相当于德国亿美元，大约相当于德国20082008年国内生产总值的年国内生产总值的124%124%。 2014/10/24 5 德国 美国 日本 中国 “把推动发展的立足点转到提高质量和效益上来。” “形成以技术、品

9、牌、质量、服务为核心的出口竞争新优势。”“我们不一味追究经济增长速度，二是更加注重经济增长质量 和效益。” “推动中国制造向中国创造转变、中国速度向中国质量转变、 中国产品向中国品牌转变。” “质量是企业的生命，是自主创新的基础，也是竞争力的根本 保障。” 9月15日中国质量大会 “紧紧抓住提高质量这个关键 推动中国 发展迈向中高端水平” 质量发展是兴国之道、强国之策。质量反映质量发展是兴国之道、强国之策。质量反映 一个国家的综合实力，是企业和产业核心竞争力一个国家的综合实力，是企业和产业核心竞争力 的体现，也是国家文明程度的体现；既是科技创的体现，也是国家文明程度的体现；既是科技创 新、资源

10、配置、劳动者素质等因素的集成，又是新、资源配置、劳动者素质等因素的集成，又是 法治环境、文化教育、诚信建设等方面的综合反法治环境、文化教育、诚信建设等方面的综合反 映。质量问题是经济社会发展的战略问题，关系映。质量问题是经济社会发展的战略问题，关系 可持续发展，关系人民群众切身利益，关系国家可持续发展，关系人民群众切身利益，关系国家 形象。形象。 20122012年年2 2月，国务院月，国务院质质 量发展纲要量发展纲要 德国 美国 日本 中国 2014/10/24 6 德国 美国 日本 中国 2012年7月，中央批准设立中国质量奖，是我国在质 量领域的最高荣誉。2013年12月，首届中国质量奖

11、表彰， 45家组织和4名个人荣获中国质量奖和提名奖。 2013年5月，国务院出台国务院出台质量工作考核办法质量工作考核办法：首：首 次明确每年对省级人民政府质量工作进行考核，而一旦次明确每年对省级人民政府质量工作进行考核，而一旦 发生区域性、系统性产品质量安全事件，实行“一票否发生区域性、系统性产品质量安全事件，实行“一票否 决”，考核一律为决”，考核一律为D级不及格，其结果还将成为对领导级不及格，其结果还将成为对领导 干部选拔任用、实行问责的重要依据。干部选拔任用、实行问责的重要依据。 首席质量官首席质量官 制度制度 首席质量官首席质量官 CQO的角色，是一个组织的“质量文化执行官“。他们创

12、造航程、选择船只、挑选水手，并设定目标。 CQO就是组织质量战略的灵魂。 12 企业中的第一质量人，企业中的第一质量人，CQO是企业战略小组的关键一员，负责创建以是企业战略小组的关键一员，负责创建以品质为核心的企业文化，塑造企业质量竞争力。品质为核心的企业文化，塑造企业质量竞争力。 企业中的第一质量人，企业中的第一质量人，CQO是企业战略小组的关键一员，负责创建以是企业战略小组的关键一员，负责创建以品质为核心的企业文化，塑造企业质量竞争力。品质为核心的企业文化，塑造企业质量竞争力。 2014/10/24 7 一、质量发展纲要编制背景 1. 1. 保障和改善民生的需要保障和改善民生的需要 （1

13、1）质量安全关系民生）质量安全关系民生 一是质量问题不仅是经济问题，更是社会问题。一是质量问题不仅是经济问题，更是社会问题。 二是质量安全成为社会关注的焦点。二是质量安全成为社会关注的焦点。 13 在“公民安全感”调查 中，质量安全成为消费者不 安全感的最大来源。 “食品安全”，“质量安 全”的关键词超过1亿条。 一、质量发展纲要编制背景 （2 2） 当前质量安全形势依然严峻当前质量安全形势依然严峻 质量安全事件时有发生质量安全事件时有发生 制售假冒伪劣屡禁不止制售假冒伪劣屡禁不止 消费者质量投诉居高不下消费者质量投诉居高不下 出口产品通报召回数量较多出口产品通报召回数量较多 14 2014/

14、10/24 8 一、质量发展纲要编制背景 2. 2. 质检事业发展的需要质检事业发展的需要 质量振兴纲要2010年已到期，为保证质量工作政策规划的延续性和历史承接关系，需要制定新的质量纲要。 （1 1）质量振兴纲要质量振兴纲要需要传承需要传承 15 一、质量发展纲要编制背景 （3 3）质量监管能力需要加强）质量监管能力需要加强 当前，质量监管仍然存在当前，质量监管仍然存在 薄弱环节，主要表现在：薄弱环节，主要表现在： 监管力量严重缺乏 检验检测能力不足 经费投入不够 16 （2 2） 质量监管机制需要完善质量监管机制需要完善 2014/10/24 9 一、质量发展纲要编制背景 （4 4） 质量

15、技术基础需要夯实质量技术基础需要夯实 计量保障能力不足 计量保障能力不足 认证认可工作基础较弱 一些领域缺乏计量基准、标准，国际互认测量能力相对薄弱，目前我国参加国际比对数量仅占比对总数的30%30%。 标准总体水平较低 17 一、质量发展纲要编制背景 （5 5） 质量法律法规体系需要健全质量法律法规体系需要健全 时效性不够 系统性不够 惩戒力度不够 18 2014/10/24 10 一、质量发展纲要编制背景 3.3.由制造大国向制造强国发展的需要由制造大国向制造强国发展的需要 （1）中国已经成为制造大国但不是制造强国 据美国环球透视公司（IHS Global Insight）等多家权威机构分

16、析，中国2011年制造业产值达到2.05万亿美元，已经超过美国1.78万亿美元，成为全球制造业第一大国。 19 一、质量发展纲要编制背景 4. 4. 促进我国经济社会转型发展的需要促进我国经济社会转型发展的需要 经济发展面临由速度扩张向质量效益型转变经济发展面临由速度扩张向质量效益型转变。 社会消费需求开始从数量型向质量型转变。社会消费需求开始从数量型向质量型转变。 20 2014/10/24 11 二、质量发展纲要编制背景 （一）社会氛围（一）社会氛围 “两会”高度重视 2011年3月，质检总局邀请部分“两会”代表委员座谈。 21 232名代表委员提出质量强国 战略建议和提案。 一、质量发展纲要编制背景 党的工作报告强调质量工作党的工作报告强调质量工作 党的十七大