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1、前台培训内容与计划安排一 培训内容：1前台接待流程简单与规范特殊状况应对2前台预约电话接听（中英双语）路线详细的消费咨询定花等应对干扰3前台领位暨派送流程消费解说设备解说等位区服务交接房态掌控客人安抚4等位区流程与等位牌管理物品管理等位牌收发与管理5对讲机用语与对讲机管理前台与领位前台与其他6信息管理与信息发布日月上座率/ 日月单位时段上座率/ 日月房型使用率月预定率月单位房型预定率投诉率其他统计7信息与数据统计问候信息活动信息散信息公益信息8应对的技能与技巧前台领位9电脑操作与派房管理程序实操10现场演练前台领位汇演实习11仪容仪表与礼貌问好三米微笑礼貌细节12服务意识与服务的主动性前台领位
2、13酒水知识培训与酒水单房型房价酒水知识房型房价14规章制度与操作流程培训规章制度工作程序15阅读与普通话培训时间效果管理16游戏时间内容方式效果评估17走姿 / 路线培训领位细节18促销培训与换烟缸培训房型促销酒水促销卡类促销领位换烟缸 19纪律与服从性20团队协作意识理念21其他二 时间安排早 07 ：30 09：30 军训体操体能礼节应对09： 30 10：25 流程的教授与讲解10： 35 11：20 流程演练午 14 ：00 14：30 阅读14： 35 15：20 流程演练15： 30 16：20 教授与讲解16： 30 17：20 流程演练三 培训进度安排10 11 12 13
3、14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24篇二： ktv 培训计划书ktv 七天员工加强培训计划书第一天三小时培训时间一、取得个人简历（20）分钟目的：对新员工一定的了解1、文化程度 2 、曾经经受那些培训 3 、性格倾向 4 、工作经验、二、公司基本简介（30）分钟目的：让新员工对公司文化、结构和经营方式有一定的了解1、企业文化、背景 2、企业组成部分 3 、主要经营方式4、企业理念、发展方向了解（10）分钟目的：让员工做到是公司的一部分- 伙伴三、 ktv 基本知识了解（50）分钟目的：让员工了解公司的基本房间规格和酒水知识1、 ktv房间的介绍内容：房间规格大小、开
4、房价格、房间分布2、酒水知识介绍内容：酒水的分类、价格，产地，度数四、站姿、进门、托盘练习（40）分钟目的：练习员工的最基本的动和静内容：实地演习指导学员练习五、自由熟悉房间以及酒水知识（30）分钟六、课后作业1、背包间规格大小，布局，开放价格2、背酒水价格，产地，度数和种类3、托盘自我练习第二天一、回顾第一天作业（40）分钟目的：巩固基本知识1、背包间规格大小，布局，开放价格2、背酒水价格，产地，度数和种类3、托盘自我练习二、器具的认识（20）分钟内容：酒具的基本知识介绍、酒与酒具的基本搭配三、基本服务流程演习和练习（120）目的：统一新学院的基本流程熟悉，巩固其在服务过程中的基本工作熟悉度
5、、能够让员工在心里有一个模糊的流程图内容：四、课后作业1、背包间规格大小，布局，开放价格 2 、背酒水价格，产地，度数和种类 3、托盘自我练习4、熟悉服务流程的基本程序 5 、熟悉酒具和搭配 6、了解设备的开关，迎、送客标准第三天三小时一、回顾第二天的课后练习（110）分钟a、1 背包间规格大小，布局，开放价格2 背酒水价格，产地，度数和种类 3托盘自我练习 4、熟悉服务流程的基本程序5、熟悉酒具和搭配 6、了解设备的开关，迎、送客标准b、基本服务流程实际操作练习二、高品位服务的管理秘诀（40）分钟目的：掌握服务的要领内容三、 ktv 服务礼仪（ 30）分钟目的：服务员了解服务过程中的基本礼仪
6、内容：四、课后练习第四天一、复习简单包间知识, 酒水知识40, 基本服务流程70 分二、高品位服务的管理秘诀40 三、 ktv 服务礼仪30 第五天一、包间 ,酒水知识20 二、统一基本服务流程120 三、了解顾客类型20 四、 ktv 包厢营业突发时间处理技巧30 上第六天一、酒水包间知识20 分二、演习服务操作流程以及服务技巧120 三、 ktv 包厢营业中突发事件的处理技巧40 中第七天一、整体服务流程实际操作演习140 二、 ktv 包厢中营业突发事件的处理技巧40 下三、公司的基本规章管理制度和奖, 罚标准 30 结后语考核内容：（写一份服务员工作心得体会）怎样才能做好一个合格服务员
7、？服务员首先要具有服从意识。第一生命力就是做好自己的本职工作，要有良好的心态，好的品德，要有团队精神！主动，勤快，热情，好学，有求必应，善于观察顾客的需要。做事高效率，尊重上级，树立客户至上的理念。ktv如何对员工进行培训ktv如何对员工进行培训随着营销重心下移，渠道扁平化，团队的协同作战能力显的尤为重要，区域管理者更要致力于团队的建设和培养，培训是一种很重要的员工培养手段，也是管理者面临的一个很重要的课题。作为管理者，你知道哪些方法能有效的培训员工吗？下面教几招培训的方法，以启发思维，提高培训的效率。一、演示。演示的方法更能形象的表达你所培训的内容。举个例子：当你学驾驶的时候，教练通过示范，
8、懂的了基本的操作，通过重复练习，掌握了油门和离合的配合、挡位变换等技能。通过例子说明演示具有分节动作、重复多次的特点。针对员工进行实物操作的演示，要进行分节操作，保证演示的细节都能让员工注意到，通过多次重复加强员工的记忆。演示可以采取互动的方式，重复演示可由员工来完成，既纠正了个别员工的错误操作，也加强了所有培训人员的记忆。二、讲解。讲解是培训中最基本的表达方式。有效的培训讲解少，员工互动多，讲解多的情况下，很难保证员工对于讲解的内容有效的理解和记忆，泛泛的讲解，也使整个培训显的篇三：ktv 员工培训计划员工培训计划一员工的培训1.员工培训的基本要求（1） 员工在上岗之前应对门店进行全面了解，
9、熟悉门店的规章制度，树立基本的服务意识。（2） 员工培训期间要按时签到、签退，不得陋签或代签。（3） 在培训教室内不得吸烟、进食，也不得大声喧哗、吵闹。（4） 参加培训员工要认真做好笔记。（5） 在培训结束时要进行考核，考核通过者方可进入工作岗位。（6） 在培训期间严重违反公司规章制度者，公司将不予录用。2. 员工培训的标准（1）优秀的ktv 服务人员，具体表现为总则5 条一心：对公司的忠诚之心。二意：凡遇事皆多思索、考虑。三轻：说话轻、走路轻、操作轻。四勤：眼勤、口勤、手勤、脚勤。五到：眼到、口到、手到、脚到、心到。十字方针：您好、谢谢、请、对不起、再见。3.员工培训步骤：员工培训共分为五步
10、：第一步为军训：训练员工反应敏捷、吃苦耐劳、团结协作的精神有助于高效的发挥团队作战能力。第二部为职业技能培训：包括托盘服务 （站立、 行走、 拾物、 产品装卸、 让道、 上产品）酒水专业知识（部分常用酒水介绍、品评、分类、侍酒礼仪）客情投诉（原则上是不能与客人争输赢， 得理也要让人， 具体案例分析） 服务姿态 （站立、 行走、 让道、 礼貌用语、 微笑）第三步职业道德素质培训：此次是长期培训以（顾客至上、宾至如归、诚实可靠、信用第一、不卑不亢、一视同仁、革故鼎新、锐意进取、勤劳塌实、工作严谨）这10 点为目标。第五步企业文化的培训：企业文化是一个企业的核心之所在，所以对员工进行企业文化方面的培
11、训就尤为重要，企业文化培训分（企业的核心价值观、企业经营理念、企业管理理念、企业人才观、企业行为准则、企业目标、企业宣言）篇四：ktv 年度培训计划ktv年度培训计划在过去的一年里随着新老员工的更替，使服务和管理有所下降，面对外在市场的压力，为公司能更好的应对越来越激烈的行业竞争，提高公司员工队伍的素质及专业技能，为保证xxxx 年公司的稳固发展，特制定xxxx 年全年培训计划。xxxx年全年培训按季度划分为四个季度，每季度设定培训主题，将整个季度的培训工作围绕此主题展开，并确定至每月实施的具体目标。具体的培训主题与时间安排需要各门店与总公司配合完成，课程灵活安排，各门店部门有专人负责， 总公司人事行政部从中协调安排并负责对培训之后的执行进行检查和监督回馈，以促进培训真正产生效益得到保证。一、培训方式分总公司培训和门店培训，交叉进行课程安排。二、时间安排1、 课程分成四个季度，每季度都设培训主旨，在此基础上每月做一次专题培训，每三个月做一次团队户外拓展训练活
