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1、企业应用 ERP系统的成败分析班级: * 学号: * 姓名: * 2012 年 4 月 10 日企业应用 ERP系统的成败分析Analysis of of the success of enterprise applications, ERP systems摘 要：随着经济和贸易的全球化，企业信息化已经发展到大中小企业中。ERP 已经成为提高企业竞争力、谋求发展的必要手段。在企业领导已经到实施ERP 系统的必要性和重要性。不管是大中型企业还是小型企业都逐渐开始实施ERP 系统来提高管理水平和生产力水平，所以ERP 系统成为它们的实施途径。本文主要是通过对ERP 系统的简单介绍、企业实施ERP
2、系统的必要性、各种类型企业实施ERP 系统的成败分析以及对企业如何防止实施ERP 系统失败等方面进行了论述。关键词： ERP ；企业信息化；大中型企业 Abstract: With the globalization of economy and trade, information technology has developed to the medium and small enterprises. ERP has become a necessary means to improve the competitiveness of enterprises, the pursuit of
3、development. Business leaders to the necessity and importance of the implementation of ERP systems. Whether large and medium-sized enterprises and small enterprises have gradually begun to implement an ERP system to improve management and productivity levels, the ERP system as their means of impleme
4、ntation. In this paper, a brief introduction of the ERP system, the need to implement an ERP system, various types of implementation of ERP system success or failure analysis, and discussed how to prevent the implementation of the ERP system failure. Keywords: ERP; enterprise information; medium-siz
5、ed enterprises 1 引言ERP 作为企业全面提升竞争力的解决方案，不仅仅是一套计算机软件，其真正的价值所在是蕴含在这些表层之后的管理思想和解决方案。可以说，能否认识到这一点，是企业ERP 项目实施成败的关键。对于现今大多数的企业领导人来说，ERP 还只是一个概念，还把它当作炒作自身价值的工具，但对于具有现代管理思想和战略眼光的领导者来说，ERP决不是什么潮流的和概念，而是企业赢得市场竞争，与国际接轨的必然要求，是企业管理创新的必由之路，也是企业信息化的一场深刻革命。 2 业资源计划 (ERP)的概述ERP 在我国已经推广应用了二十多年时间，虽然已经有上千家企业购买和实施了ERP软
6、件，却仅少数有的企业取得了较好的实施效果，而另一些企业不是经过多年的磨合才有一些成果，就是变成“成品”程，项目不了了之，半途而废。2.1 业资源计划 (ERP)的概念企业资源计划(Enterprise Resource Planning，ERP)是指建立在信息技术基础之上，以客户为中心， 用系统化的、供应链管理的思想，将企业所有可以的资源加以集合，这些资源包括人力资源、资金资源、物料资源等，并进行有效的计划与控制，为企业管理层、决策层及员工技工和运作手段的管理平台，以最大限度地获得收益的集成化系统。ERP系统将信息技术与先进的管理思想集合与一身，成为一种现代企业运行模式。ERP系统反映了时代对
7、企业合理调配资源， 最大化地创造社会财富的要求，成为企业在信息时代生存、发展的基石。ERP可以从管理思想、软件产品、管理系统三个层次给出它的定义：（1）是由美国著名的计算机技术咨询和评估集团Garter Group Inc.提出了一整套企业管理系统体系标准，其实质是在MRPII（Manufacturing Resources Planning，“制造资源计划”）基础上进一步发展而成的面向供应链（Supply Chain ）的管理思想；（2）是综合应用了客户机/ 服务器体系、关系数据库结构、面向对象技术、图形用户界面、第四代语言（ 4GL） 、网络通讯等信息产业成果，以ERP管理思想为灵魂的软件
8、产品；（3）是整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统。2.2 ERP 系统的发展过程企业资源计划的发展，前后经历了五个阶段：20 世纪 40 年代的库存控制定货点理论20 世纪 60、 70 年代物料需求计划(Material Requirements Planning ，MRP) 阶段20 世纪 80 年代制造资源计划阶段20 世纪 90 年代企业资源计划阶段20 世纪 90 年代末期始至今第二代 ERP，即 ERP-ll 阶段3 企业发展 ERP的必要性ERP系统融合了先进的计算机技术和管理科学，是当今国际上先进的企业管理模式，其主要宗旨
9、是对企业所拥有的人、财、物、信息、 时间、空间等综合自愿进行平衡和优化管理，使得企业在激烈的市场竞争中全方位的发挥足够的能力，取得最好的经济效益。面对竞争日益激烈的国内国际市场和自身业务不断发展的需要，企业进行信息化建设愿望更为迫切，应用 ERP 来提高管理水平和生产力水平已经成为众多企业的战略决策，是企业发展的必然选择。3.1 管理方式方面大多数企业在管理上采用集权的管理方式，决策上带有很多的主观性与随意性，不利于企业的长期稳定的发展。ERP系统能够为企业提供有效地监控，为企业管理者提供科学的决策依据，大幅度的提高管理效果。3.2 发展速度方面企业凭借经营方式变化快，反应速度快来适应日趋激烈
10、的企业竞争环境，势必要求企业管理体系也具有动态性与灵活性。目前， 很多企业因为没有ERP这样的资源计划系统，因此在企业快速成长的过程中被拖垮。ERP的成功实施能够建立一个稳定的、灵活的、动态的管理体系，帮助企业进行合理的资源配置。3.3 经营特征方面企业在市场竞争与自身发展的过程中，保证质量与降低成本是经营生产工作的核心，ERP 的实施能够帮助企业有效地解决降低成本与提高质量这一核心问题。成功实施ERP 可帮助企业规划发展策略、量化经营目标、强化管理制度，实现对企业经营过程的及时监控，是企业扩大经营的基础。企业实施ERP 就能够确保竞争的高效、灵活优势，在快速求变的企业信息化环境中，充分发挥企
11、业的优势。 4 企业实施 ERP的分析有人说：“ ERP成功与否，三分技术七分实施”，这是非常有道理的。我们往往会看到同一个牌号的软件应用在不同企业中，由于系统的应用条件和实施力度的不同会产生明显的差异。因此， 在推广应用ERP系统的过程中， 必须重视实施工作，强化实施工程项目的管理，只有这样才能使ERP系统获得成功。随着市场经济的不断发展，如果企业要生存，必须借助当代信息科技的最新成果，优化和加强企业的运营和管理。ERP是适应市场经济发展的产物，市区也进入成熟阶段的必经之路。它能帮助企业具有良好的应变能力和快速响应市场的能力，并且千方百计降低成本，打破过去大而全的模式，扩大企业间和上下游企业
12、的合作，充分利用信息自愿，掌握最新的市场动态。在当今市场的大环境下，提高竞争力的主要方法就是加强管理，在管理、模式、手段和工具进行切实可行的改革。ERP作为一种先进的管理体系，不仅大型企业需要，中小型企业同样需要。4.1 大中型企业ERP的实施4.1.1 ERP实施成功的因素（1）.企业领导的支持和参与企业领导的支持和参与是企业ERP 实施成功的关键。这己被国内外的经验和教训所证实。ERP 系统实施是一项投资巨大的工程项目，企业领导必须下决心，投入较大的人力、物力和资金，并监督这些资源的合理使用，同时ERP 系统的实施也是一项管理变革的活动，需要企业领导的快速决策和推动，因此这项工作从立项一开
13、始就需要得到企业领导的支持。（2）全员积极参与 ERP 实施包括了业务流程重组、管理模式和业务架构转变、岗位职能调整等许多方面。在ERP 系统实施过程中涉及到企业的各个层面，影响着企业员工工作方式和工作职能的调整。企业的中层管理者，扮演着局部目标和政策的制定以及企业管理政策执行者的双重角色，企业的基层员工是业务流程的日常参与者、软件的日常操作者。因此在项目实施过程中应注重对企业各阶层员工进行培训，鼓励他们参与到项目实施中，使他们理解在 ERP 实施过程中，自己应当如何配合项目实施小组的实施工作，如何应用ERP 这一先进的管理平台来提高工作效率。（3）清晰和可量化的项目目标理论上完整的ERP 系
14、统， 业务流程覆盖广泛，功能复杂。企业领导者应该结合企业现状和企业发展战略，制订中长期的ERP 实施计划，明确ERP 实施项目的范围和目标。也就是说，要确定中长期内ERP 应用所应该覆盖的业务流程领域，并对业务流程优化提出明确、可量化的目标， 同时在项目实施中，明确每个阶段的目标和可交付物，保证项目的成功实施。（ 4）良好的管理基础企业管理基础涉及许多方面，总结起来较为关键的有以下几点: 制度基础。特指企业的产权制度、法人治理结构、激励约束机制等企业基本制度，良好的制度基础是企业建立和使用ERP 系统的动力源泉，也是突破实施障碍的关键: 业务流程基础。企业的业务流程应该较为固定，而且要固化成为
15、管理制度，即使业务流程经常发生变化，企业各个部门也应该根据规定按部就班地进行各种调整; 人力资源基础。ERP 实施过程的一个重要工作就是对企业员工进行计算机操作培训，员工的操作能力、岗位理解能力和学习能力也是影响实施成败的重要因素。（ 5）多层次全方位的培训 ERP 是一项高技术，它的实施是一项艰巨复杂的工作，涉及企业各方面的人口因此必须提高现有人员，包括各级领导、 管理人员和职工的技术水平和素质，使其适应新系统，使用新系统。因此，在ERP 实施过程中要自始至终抓好各层次人员的EP技术培训，使他们掌握应用ERP 系统必要的知识和方法。4.1.2 ERP实施失败的因素（1）思想认识误区类原因主要
16、是指许多用户对企业信息化建设、ERP系统的作用和特点里接不充分，认识不完整造成的。信息化建设可以一步到位，缺乏信息化建设的战略规划；信息化建设就是ERP系统的实施， 缺乏对 ERP系统本质的深入理解；认为 ERP系统是包治企业百病的灵丹妙药，对ERP系统的应用抱有过高的期望；贪大求全，对ERP系统实施的艰巨性、复杂性、长期性认识不足；重视硬件建设，轻视软件建设，不理解信息化建设的真正含义；自己拿钱去购买一个ERP系统软件，自己可以直接安装和使用。借实施东风，树品牌形象，行捞钱之术，异化ERP系统实施；一心求政绩，双目盯官帽，不顾企业实际经营状况，忽视 ERP系统实施的客观规律；虎头蛇尾， 企业领导不能始终如一支持 ERP系统实施；保护主义思想泛滥，扼杀了市场经济的竞争活力。（2）产品和技术不成熟类原因。 ERP 系统需求不完整，导致产品功参差不齐；ERP系统选型不合理，造成大马拉小车，小马拉大车，南辕北辙、得陇望蜀和左顾右盼等现
