管理信息系统分析

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1、第5章 管理信息系统分析能力目标：1、明确系统分析阶段的目的、任务和过程2、对给定的实际业务过程和处理流程，能够绘出业务流程图和数据流图3、能够利用数据字典和处理逻辑说明工具对数据流图中出现的元素做进 一步的补充说明4、了解面向对象分析的过程5、能够完成目标系统逻辑模型的构建6、能够撰写系统分析报告5.1 管理信息系统分析基础系统分析是管理信息系统开发过程中的关键环节，也是决定管理信息系统成败 的重要阶段。系统分析人员必须认真了解用户的需求，进行细致的分析，把用户的 要求准确地表达出来，并转换成一个完全的、精确的逻辑模型，最后写出系统分析 报告，为系统设计奠定基础。5.1.1 系统分析的目的系

2、统分析的对象是现行系统（包括手工系统和已采用计算机的信息系统） ，目 的是在充分认识原系统的基础上，通过可行性分析、业务流程分析和数据流程分析 等手段，完成新系统的逻辑方案的设计，即确定新系统的逻辑模型，确定用户对管 理信息系统功能的需求及其解决方法，从而设计出一个合理的优化系统，确定系统 的开发方向。 逻辑模型主要是呈现在用户和系统开发人员面前的对系统的目标、功能以及关 系的描述。新系统逻辑模型的形成是以对原信息系统的详细调研为基础的，在这个 过程中逐步运用各种系统开发的理论、方法和技术等确定系统应该具有的功能及结 构，再由一系列的图表和文字描述出来，为物理模型的设计提供依据。 物理模型主要

3、是指为了完成系统功能的要求，确定合适的计算机处理方法和计 算机总体结构及系统配置。它是针对一些诸如计算机、存储器等物理要素所形成的 配置方案，是在保证逻辑模型实现的基础上，为提高系统性能而设计的与计算机系 统有关的设计方案。 管理信息系统方案的形成过程可以看作是模型的转换过程，其中系统分析完成 两个模型转换工作：一是从现行系统的物理模型到现行系统的逻辑模型的转换，一 是从现行系统的逻辑模型到新系统的逻辑模型的转换。图 5.1 所示实线框中的部分 是系统分析要完成的工作。5.1.2 系统分析的任务系统分析的任务是在系统调研的基础上，对新系统的功能进行细致的分析，建 立一个满足用户需求的新系统的逻

4、辑模型。因此，系统分析又称为系统的逻辑模型抽象化模型化现行系统新系统物理模型逻辑模型逻辑模型物理模型理解需求建立表达需求实例化具体化设计。与物理模型不同，逻辑模型忽视实现机制与细节，只描述系统要完成的功能 和要处理的数据，解决系统“做什么”的问题，而物理模型解决系统“怎么做”的 问题，是系统设计的任务。 系统分析阶段是一个不断认识和逐步细化的过程，是下一阶段的工作基础，是 为下一阶段进行物理模型的设计、解决“怎么做”提供依据，其关键性主要体现在 “理解需求”和“表达需求”两方面。图 5.1 管理信息系统方案的形成过程 “理解需求”是开发人员对系统需求的理解。要注意三方面问题，一是这些需 求既包

5、括了用户明确表达出来的，也包括用户没有明确表达出来的。因此要求系统 分析员既要善于挖掘出用户没有明确表达出来的要求，也要善于通过系统分析修正 用户提出的要求。二是必须全面理解用户的各项要求，但又不能全面接受所有的要 求，因为并非用户的所有要求都是合理的。对其中模糊的要求要澄清，然后才能决 定是否可以采纳。对那些无法实现的要求，应向用户做充分的解释，以求得谅解。 三是由于用户个人的经历不同、教育程度不同、对客观事物的看法和描述也不尽相 同，因此在调研时经常会遇到这样一些人，他们对自己的业务工作非常熟悉，但要 清楚地表达出来却比较困难。还有一些人由于缺乏计算机知识和管理信息系统方面 的知识，因而所

6、提出的一些需求使得系统分析员难以正确理解。而系统分析员虽然 是系统开发方面的专家，却不是某项具体管理方面的专家，缺乏专门领域的业务知 识，从而使得用户和系统分析员之间由于缺乏共同语言而无法进行良好的沟通。这 就要求系统分析员在调研时要认真、仔细，在设计新系统逻辑模型时，要不断与用 户探讨，不断修改，直至用户满意为止。 准确地表达所接受的用户要求，是系统分析的另一个重要方面。 “表达需求” 的目的是把系统分析员对系统的理解通过逻辑模型表达出来，让用户检查，确定分 析员理解的是否正确，同时这个逻辑模型又是下一阶段的工作基础，因此“表达需 求”的关键是用什么样的工具描述对系统的理解，一方面使得用户能

7、够看懂，能够 与系统分析员共同讨论与修改，另一方面又要使得系统设计员和程序员能够正确理 解，保证开发出的系统最终能够符合用户的需求。5.1.3 系统分析过程系统分析阶段的主要工作，可以分成以下四个方面：现行系统的详细调研、系统数据流程分析、建立新系统的逻辑模型、提出系统分析报告。1.现行系统的详细调研 通过对现行系统的详细调研，从系统的角度理解用户的需求，确定新系统的综 合要求，并提出这些需求的实现条件，以及需求应达到的标准。也就是确定新系统 要做什么，做到什么程度。调研的内容包括： (1)组织机构和人员分工的调研 组织机构是组织的结构框架，是组织为了实现某目标，根据管理的需要，依据 组织职能

8、和组织实际所划分的组织系统的结构框架。组织机构必须适应组织生产发 展的需要。组织机构既要满足组织管理的需要，也是组织目标和职能的集中反映， 是组织的骨架和纲线。抓住组织机构，也就抓住了组织的主脉，然后顺着组织机构 顺藤摸瓜，可以搞清楚组织的其他问题。所以，组织机构调研、分析是至关重要的 一步。 组织机构调研的任务是理清组织的机构、岗位设置和人员分工，以及各机构之 间的隶属领导关系和职能指导关系。 (2)业务流程调研 业务是为了实现组织的目标和职能，组织实体的有序活动过程。组织通过实体 的有序活动来完成赋予组织的职能。例如书店中的订购图书、图书入库、出库、盘 库、报损，以及图书销售都是书店的业务

9、。业务过程中交织着组织的人流、物流、 资金流和信息流。有简单业务，也有复杂业务。 业务流程调研的任务是全面细致地了解整个系统各方面的业务流程，以及商流、 物流和信息流的流通状况以及各种输入、输出、处理、处理速度、处理量和处理过 程的逻辑关系。 (3)各种计划、单据和报表调研 调查中要收集各类计划、单据和报表，了解它们的来龙去脉及其各项内容的填 写方法，时间要求，以便得到完整的信息流程。 (4)薄弱环节和用户要求调研 用户要求是指系统必须满足的所有性质和限制。它通常包括：功能要求、性能 要求、时间要求、可靠性要求、安全保密要求，以及开发费用、开发周期、可使用 资源等各方面的要求和限制。2.系统数

10、据流程分析 管理信息系统完成的是数据处理和信息处理工作，这项工作包含在大量的业务 处理过程之中，但并非所有的业务处理都能用计算机来完成，因此，就有一个从现 行业务中抽取能够由计算机完成的业务活动的过程，这个抽取过程称为数据流程分 析。 数据流程分析的任务是把数据在组织内部流动的情况抽象地独立出来，不考虑 具体的组织机构、信息载体、处理过程、物资、材料等，只从数据流动来考察实际 的业务数据处理模式。3.确定新系统的逻辑模型 从数据流与数据结构出发，剔除其不合理的部分，增加其需要的部分，最终综 合成系统的解决方案，给出新系统的详细逻辑模型。 用户可以对新系统的逻辑模型提出意见，因此分析与综合工作需

11、要反复地进行， 直到双方达成共识。4.提出系统分析报告 系统分析完成后，为了清晰准确地描述出来，要书写系统分析报告，这是系统 分析阶段的成果。5.2 管理信息系统的详细调研管理信息系统的详细调研是在初步调研的基础上进行的，详细调研要比初步调 研细致、具体得多，工作量也大得多。详细调研主要是调研现行系统中信息处理的 具体情况，弄清现行系统的基本物理模型，其重点在于调研系统内部功能结构，其 中包括组织机构、业务流程等，并用图表工具表示出来，以便在此基础上抽象出现 行系统的逻辑模型，并设计出一个合理的、好的新系统逻辑模型，为系统设计工作 打好基础，保证整个系统开发的质量。 管理信息系统的开发工作虽然

12、十分复杂，但只要遵循一定的原则，就可保证 新系统开发成功。无论是开发大型的管理信息系统，还是开发小型的管理信息系统， 其方案的形成过程可以看作是模型的转换过程，如图 5.2 所示。图 5.2 模型的转换过程通过对现行系统的实际运行过程进行详细的调研，可以得到现行系统的物理模 型；通过对现行系统的物理模型进行分析，可以抽取出现行系统的逻辑模型；在现 行系统逻辑模型的基础上，通过分析用户的要求，对现行系统的逻辑模型进行合理 的修改，可以得到新系统的逻辑模型；最后，通过具体的软件实现方案，可以完成 新系统的逻辑模型到新系统的物理模型的转换。 其中系统详细调研的任务就是对现行系统的实际运行过程进行详细

13、调查研究， 绘制出现行系统的物理模型，为系统分析工作打下基础。5.2.1 详细调研的内容与方法对现行系统进行详细调研的目的在于完整掌握线性系统的状况，发现问题和薄现行系统的物理模型新系统的物理模型新系统的逻辑模型现行系统的逻辑模型弱环节，收集资料，为下一步的系统分析提出新系统的逻辑模型做准备。1.详细调研的内容 详细调研是系统开发工作中最重要的环节之一，实事求是地全面调研是系统分 析和设计的基础，其工作质量对整个系统开发建设的成败具有决定性的作用。调研 的内容应包括与项目有关的组织内外的各个方面的信息。但应注意的是，信息流经 常夹杂在物流、资金流、事物流中，物流、信息流、资金流等又都是组织中的

14、重要 活动。因此，调研时就不能仅仅局限于信息和信息流，应该包括企业的生产、经营、 管理等各个方面。一般调研内容如下： 组织机构的管理功能 组织目标和发展战略 工艺流程和产品构成 管理方式和具体业务的管理方法 业务流程和工作形式 数据和数据流程 决策过程和决策方式 占有资源和限制因素 现存问题和改进意见等2.详细调研的原则 (1)自顶向下全面展开 详细调研工作应该严格按照自顶向下的系统化观点全面展开。首先从组织管理 工作的最顶层开始，然后再调查第二层、第三层的管理工作，直至摸清组织的全部 管理工作。这样做的目的是使调查者既不会被组织内部庞大的管理机构搞得不知所 措，无从下手，也不会因调研工作量太

15、大而顾此失彼。 (2)先熟悉业务在分析其改进的可能性 组织内部的每一个部门和每一项管理工作都是根据组织的具体情况和管理需要 而设置的。一般来说，某个岗位的存在和业务范围、要求必然有其存在的道理。因 此，应该首先搞清这些管理工作的内容、环境条件和工作的详细过程，然后再通过 系统分析探讨其在新的信息系统支持下，有无优化、改进的可能性。 (3)采用工程化的工作方式 工程化的方法就是每一步工作事先都计划好，具体规定每一步调研的内容、时 间、地点、方法和方式等。对多个人的工作方法和调研所需的表格、图例都进行规 范化处理，以使群体之间都能相互沟通，协调工作。 (4)全面调研与重点调研相结合 如果要开发整个

16、组织的管理信息系统，应该坚持全面调研和重点调研相结合的 方法。尤其是某时期内需要开发的某一个局部的信息系统，更应该在调研全面业务 的同时，侧重该局部业务相关的部分。 (5)主动与用户沟通、保持积极友好的人际关系 详细调研是一项涉及组织内部管理工作的各个方面，涉及不同类型人员的工作，故应该主动与用户在业务上沟通，同时创造和保持一种积极、主动、友善的工作环 境和人际关系是调研工作的顺利开展的基础。3.详细调研方法 在进行详细调研之前，要先成立系统调研小组，调研小组成员一般由使用单位 的领导人员、业务人员和设计单位的系统分析员、系统设计员共同组成。为了确保 调研工作顺利进行，调研小组要根据系统要求拟订调研计划、规定调研范围、明确 调研内容、方式、方法、途径、时间、场合、人员等。 调研的方法主要有：资料法、用户访谈法、问卷调查法、亲自实践法等多种方 法。 (1)研究资料法 任何组织或单位中都存有大量的计划、报表、文件等资料，对这些资料进行分 析和研究是获取需求的有效方法之一。收集资料时一定要明确目的，必须收集和选 择符合目的的资料来分析。这些资料可分为两类：