《运维管理ITIL框架》由会员分享,可在线阅读,更多相关《运维管理ITIL框架(20页珍藏版)》请在金锄头文库上搜索。
ITIL,职教中心:陈王玲,服务与质量,面向项目的管理和面向服务的管理,解决方案,如何实现IT服务管理,ITIL 发展历程,ITIL是什么?,1、ITIL是管理流程。2、ITIL是一套最佳实践指南。3、ITIL是一套质量监控体系。4、ITIL是IT服务专业人士的五线谱。5、ITIL是IT管理者进行“流程架构设计的脚本”。6、ITIL是IT服务工程师的“通用语法”。,ITIL6句话,ITIL框架,ITIL框架,ITIL框架,ITIL服务支持和服务交付的流程和职能,服务支持职能,服务支持流程,用于描述、跟踪、控制和回报IT基础架构中所有设备或系统的管理流程,是识别和确认系统的配置项、记录和报告配置项状态和变更请求、检查配置项的正确性和完整性等活动构成的过程。,配置管理,配置管理流程,配置管理流程,配置管理与其他流程间的关系,1、简述运维管理流程间的关系。2、结合实例谈谈运维管理的角色分类。3、以配置管理为例谈谈ITIL流程评价方法。4、简述问题流程与其他流程间的关系。5、做一个事件管理流程的案例并对其进行分析。,一到三章复习,