快递业务员初级(收派)考试考点

《快递业务员初级(收派)考试考点》由会员分享，可在线阅读，更多相关《快递业务员初级(收派)考试考点（8页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、快递业务员初级（收派）考试考点快递业务员初级（收派）考试考点理论试卷：理论试卷：18 章占理论考试的章占理论考试的 40%；911 章占理论考考试章占理论考考试 60%。技能试卷：第技能试卷：第 9 章占技能考试的章占技能考试的 40%；第；第 10 章占技能考试的章占技能考试的 50%；第；第 11 章占章占技能考试的技能考试的 10%。理论考试（理论考试（50 道单选、道单选、50 道判断）道判断）100 分分 60 分及格，技能考试（分及格，技能考试（10 道大题）道大题）100 分分 60 分及格，同时及格考试才算合格！（重点掌握第分及格，同时及格考试才算合格！（重点掌握第 9、10、

2、11 章）章）第一章第一章 职业道德职业道德1、职业道德的定义：职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则，涵盖了从业人 员与服务对象、职工与职工、职业与职业之间的关系。 2、职业道德的基本范畴包括：职业态度、职业技能职业技能、职业纪律、职业良心、职业荣誉、职 业作风等若干内容。 3、职业技能的含义：职业技能是指从业者所掌握的职业技能和本领，是从业者实际拥有的 创造价值的能力。 4、职业道德的基本内容：包括爱岗敬业、诚实守信诚实守信、办事公道、服务群众以及奉献社会等。5、职业道德的特点：特殊性、多样性、强制性、稳定性。 6、快递业务员职业守则的特点：普遍性和特殊性。普遍性和特殊性。第二章第

3、二章 快递服务概述快递服务概述1、快递服务的作用：其中最突出的社会作用是：快递服务是劳动密集型的服务行业，具有 创造大量就业岗位和吸纳更多人就业的作用。 2、快递服务的分类：快递服务按寄达范围范围划分，可分为国内快递、国际快递、港澳台快递 三大业务种类；按照所有制所有制形式划分，可分为国有、民营、外资三大主体；按照运输方式运输方式划 分，可分为航空、公路、铁路三大方式。 3、快递业务网络的定义：是指实现快件收寄、分拣、封发、运输、投递等所依托的实体网 络和信息网络的总称。 4、快递业务网络可分为快件传递快件传递网络和信息传输信息传输网络。 5、全国性企业的网络分为三个层次：即大区或省际网省际网

4、，区域或省内网省内网，以及同城同城或市内网。6、快递信息网络的主要作用：第一，实现了对快件、总包等信息的实时传递；第二，实现 了企业快递信息资源最大限度的综合利用与共享；第三，便于企业运营管理，提高工作效率， 规范操作程序，减少人为差错；第四，便于企业为客户提供更优质的服务，包括为客户提高 快件查询；第五，有利于增强企业竞争能力促进企业可持续发展。 7、快递服务主要包括：快件收寄、快件处理、快件运输和快件派送快件收寄、快件处理、快件运输和快件派送四大环节。 8、快递服务的基本要求：第一，有序流畅有序流畅；第二，优质高效优质高效；第三，成本节约成本节约；第四，安安 全便捷全便捷。第三章第三章 快

5、递业务基础知识快递业务基础知识1、快件是快递服务组织快递服务组织依法递送的信件、包裹、印刷品等的统称，快件可分为信件信件类快件2和物品物品类快件两种； 按照寄达范围范围不同分类：可分为国内快递、国际快递、港澳台快递 按照服务时限服务时限可分为：标准服务快件和承诺服务时限快件 按照赔偿责任赔偿责任分类可分为：保价快件、保险快件、普通快件 按照付费方式付费方式分类可分为：寄件人付费快件、收件人付费快件、第三方付费快件 按照结算方式结算方式分类可分为：现结快件和记账快件。第四章第四章 快递服务礼仪（不考）快递服务礼仪（不考）第五章第五章 安全知识安全知识1、职业安全是指企业按照国家有关职业安全与卫生

6、法规的要求，为职工提供一个符合国家 职业安全和卫生标准的工作场所或作业环境，劳动者则应懂的有关职业安全与卫生的法规和 相关知识，正确掌握安全使用生产设施和劳动保护用品的方法，以保护自己免受职业事故或 职业病的伤害。 2、使用助力自行车助力自行车驮载快件，长宽高不准超过规定限度：高度自地面起不宜超过 1.5 米米，宽 度左右不宜超出车把的 0.15 米米，长度前端不宜超出车轮，后端不宜超出车身 0.3 米米。 3、摩托车摩托车载物，高度从地面起不得超过 1.5 米米，长度不得超出车身 0.2 米米，两轮摩托车载物 宽度左右不得超出车把 0.15 米米，三轮摩托车三轮摩托车载物宽度不得超过车身。

7、4、常见的灭火器有：第一，二氧化碳灭火器二氧化碳灭火器适用于扑灭油类、易燃液体、可燃气体、电器 机械设备初起的火灾，灭火后不留污渍；第二，泡沫灭火器泡沫灭火器用于扑灭木材、石油等物质的初 起火灾，适用于油田、炼油厂等使用；第三，干粉灭火器干粉灭火器适用于扑灭可燃固体、液体、气体， 在一般场所作为机动灵活的消防设备。 5、灭火器放置环境条件的规定：灭火器不得受烈日曝晒，接近热源或者受剧烈震动；应放 置在通风、干燥、清洁的地方；放置地点要明显，距离地面高度为 50 厘米。第六章第六章 地理与百家姓知识地理与百家姓知识1、难认的地名拼音注释（见纸质材料复印） 2、我国主要航空公司标志、代码及名称（见

8、纸质材料复印） 3、我国所濒临的海洋，从北至南依次为渤海、黄海、东海和南海。 4、与我国陆地相邻的国家有 14 个、隔海相望的国家有 6 个。 5、目前中国有目前中国有 34 个省级行政区，即个省级行政区，即 23 个省、个省、4 个直辖市、个直辖市、5 个自治区和个自治区和 2 个特别行政区。个特别行政区。 6、中国七大区划分：中国七大区划分： （1）东北地区（北京、天津、河北、山西、内蒙古）东北地区（北京、天津、河北、山西、内蒙古） （2）华东地区（上海、江苏、浙江、安徽、福建、江西、山东）华东地区（上海、江苏、浙江、安徽、福建、江西、山东） （3）华南地区（广东、广西、海南）华南地区（广

9、东、广西、海南） （4）华中地区（河南、湖北、湖南）华中地区（河南、湖北、湖南） （5）华北地区（黑龙江、吉林、辽宁）华北地区（黑龙江、吉林、辽宁） （6）西北地区（陕西、甘肃、宁夏、青海、新疆）西北地区（陕西、甘肃、宁夏、青海、新疆） （7）西南地区（重庆、四川、云南、贵州、西藏）西南地区（重庆、四川、云南、贵州、西藏） 7、难认地名拼音注释： 福建省的闽侯（福建省的闽侯（h u） 、诏（、诏（zh o）安；）安； 浙江省的丽（l）水、台（ti）州； 江苏省的盱眙（x y） 、六（l）合3广东省的番（pn）禺8、国家高速公路路线：（1）首都放射线 7 条；（2）南北纵线 9 条；（3）东西纵

10、线 18 条。9、陆地占地表总面积的 29.2%，海洋占地表总面积的 70.8%，陆地和海洋的比例是陆地和海洋的比例是 3：7 10、亚洲主要国家：中国、日本、韩国、印度、柬埔寨、伊朗、哈萨克斯坦； 非洲主要国家：埃及、肯尼亚、南非、尼日利亚等： 北美洲主要国家：加拿大、美国、墨西哥、巴拿马； 欧洲主要国家：俄罗斯、英国、法国、荷兰、意大利、芬兰、西班牙、瑞典； 南美洲主要国家：巴西、阿根廷、智利、乌拉圭； 大洋洲主要国家：澳大利亚、新西兰、汤加、斐济。第七章第七章 计算机与条码知识计算机与条码知识1、内存主要是用来存储当前正在使用的程序和数据及其最终结果，分为随机存储器 （RAM） 和只读存

11、储器（ROM） ，前者可以写入也可以读出，但关机后数据将会丢失，后者只能读出， 关机后数据不会丢失。 2、国内快递服务使用的条形码多为一维的 39 码、128 码、也有部分企业开始使用二维码。-39 码结构-128 码结构-PDF417 码的结构（二维条形码）第八章第八章 相关法律法规和标准的规定相关法律法规和标准的规定1、对服务资质的规定：在省、自治区、直辖市省、自治区、直辖市范围内经营快递业务的服务组织，其总部及 分支机构的人员总和不低于 15 人。经营跨省跨省快递业务的快递服务组织，其总部及分支机构 的人员总和应不低于 100 人。经营中国香港、澳门、台湾快递业务或国际香港、澳门、台湾快

12、递业务或国际快递业务的组织， 其总部及分支机构人员总和不应低于 20 人。 2、有符合国家职业技能标准快递业务员（试行） 并通过资格认定的快递业务员，经营同同4城城快递业务的，快递业务员中具备初级以上资格的不应低于 30%，经营省内异地省内异地快递业务的， 快递业务员中具备初级以上的资格的不应低于 40%（我们自己就是要符合（我们自己就是要符合 40%这一条）这一条） 3、经营国际及中国港澳台快递业务的服务组织应当具备的服务能力：第一具备经营国际及 中国港澳台快递业务的网络和运输能力；第二有符合国家职业技能标准快递业务员（试行） 并通过资格认定的快递业务员，总部及分支机构中快递业务员中具备初级

13、以上的资格的不 应低于 40%。 4、违约责任的形态分为两种：不履行合同义务和履行合同义务不符合约定不履行合同义务和履行合同义务不符合约定两种。 5、消费者的权利：保障安全权、知悉真情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、维保障安全权、知悉真情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、维 护尊严权、监督批评权。护尊严权、监督批评权。 6、交通事故等级划分：轻微事故轻微事故，是指造成轻伤 13 人或财产损失机动车损失不足 1000 元， 非机动车不足 200 元的事故；一般事故一般事故，是指一次造成重伤 12 人或轻伤 3 人以上，或者财 产损失不足 3 万元的事故；重大事故重大事故，是指一次造

14、成死亡 12 人，或者重伤 3 人以上 10 人 一下，或者财产损失 3 万以上不足 6 万元的事故；特大事故特大事故，是指一次造成死亡 3 人以上或 者重伤 11 人以上，或者死亡 1 人同时重伤 8 人以上，或者死亡 2 人同时重伤 5 人以上，或 者财产损失 6 万元以上。第九章第九章 快件收寄快件收寄1、收寄流程，是指业务员从客户处收取快件的全过程，包括验视、包装、运单填写和款项 交接等环节。收寄可分为上门揽收及网点收寄两种方式。 2、上门揽件，是指业务员接收到客户寄件需求的信息后，在约定时间内到达客户处收取快 件，并将快件统一带回快递企业收寄处理点，完成运单，快件、款项交接的全过程。

15、 3、网点收寄，是指客户主动前往快递企业的收寄处理点（营业网点）寄递快件，收寄处理 点的业务员接收、查验客户需要寄递的快件，指导客户完成快件包装和运单填写，并完成运 单、快件、款项交接的全过程。 4、行政区划标识，该标识用文字标识，通过地址来标识。例如北京朝阳、广东白云 5、电话区号标识，一个区号代表一个城市，快递企业通常通过地区的电话区号作为分拣和 集散快件的标识。例如 010 代表北京，021 代表上海 6、邮政编码标识，邮政编码是代表投递邮件的邮局的一种专用代号，也是这个邮局所投送 范围内的居民与单位的通信代号。 7、快件的计费方法：以重量为基础，计费重量选择实际重量和体积重量两者之中较

16、高者； 以时效为依据，体现“快速高价”法；首重加续重方法，快递企业规定的最低费重量为首重， 首重所对应的资费为首重资费，超出的部分为续重，收取续重资费。 8、 快递服务邮政行业标准规定，除了与客户有特殊约定之外，同城快递服务时限不超过 24 小时，国内异地快递服务时限不超过 72 小时。 9、快件运输的方式：第一航空运输，破损率低，安全性好，长距离递送快件速度方面优势 明显，投资大，运量小、费用高、易受天气影响；第二公路运输，机动灵活简捷方便，短途 集散运输上具有优越性，时效慢，在运行过程中易发送交通事故以及较大震动易对快件造成 损坏等局限性；第三铁路运输，运量大，费用较低，不易受天气影响，但时限慢。 10、快件保价，是指客户向快递企业申明快件价值，快递企业与客户之间协商约定有寄件人 承担基础资费之外的保价费用，快递企业以快件申明价值为承担快件在收派、处理和运输过 程中发生的遗失、破损、短少等赔偿责任。 11、快递运单又称快件详情单，是指用于记录快件