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1、服 务 承 诺1、为确保用户利益，本厂对机动车维修实行竣工出厂质量保证期制度。 在质保期内， 凡因维修质量造成车辆故障、损坏、无法正常使用的，本厂将予以返修。2、接待用户热忱，文明用语、礼貌待客。3、二十四小时提供救援服务，随到随修， 提供上门服务。4、规范经营、不推诿、不欺诈。5、文明生产、爱护车辆，保持竣工车辆内外整洁。6、按照合同约定不无故拖延工期。7、服务热线电话：收费标准本公司执行江苏省机动车维修结算工时定额与收费指南 （2004）1、工时单价：8.00 元/小时2、计算方法：维修费用 =工时费 +材料费 +加工费 +维修诊断费 +检测费3、配件结算进销差率：机动车维修记录等三项制度
2、友情提醒行业管理部门友情提醒：为维护您的合法权益，请托修人在维修前主动出示机动车维修记录 ,结算时主动索取机动车维修记录和统一格式的结算清单。维修费用预计超过2000 元的，建议使用推荐示范文本与承修人签订书面维修合同。承修人未按规定制作、 出具机动车维修记录和统式结算清单的，托修人有权拒绝支付维修费用。发生维修质量纠纷投诉或申请调解时，请托修人主动提交机动车维修记录、结算清单等单据。客房抱怨投诉受理制度为有效平息用户抱怨，提升维修企业服务管理形象，不断提高用户满意程度，制定本制度：受理用户投诉抱怨时，接待人员应尊重用户，认真听取、记录用户所反映的意见，积极探询用户投诉抱怨原因，确定可行的解决
3、方案， 并充分征询用户对解决方案的意见，及时发现并解决和完善方案的遗漏之处，妥善处理好用户所遇到的问题，事后做好用户的跟踪服务工作。质量保证期制度1、本厂对维修竣工的汽车实行质量保证。质量保证期自竣工交付之日起； 整车修理或总成修理质量保证期为车辆行驶2000 公里或者 100 日；二级维护质量保证期为车辆行驶5000公里或者 30 日；一级维护、小修及专项修理质量保证期为车辆行驶 2000 公里或者 10 日。2、保证期内，在正常使用情况下出现故障、损坏，无法正常使用的， 确是维修质量原因的，由本单位免费返修。属于返修部位的保证期按返修竣工交付之日起顺延。3、质量保证期中行驶里程和日期指标，
4、以先达到者为难4、机动车维修质量保证期，从维修竣工交付之日起计算。安全生产管理制度1、维修工作人员必须按相关的安全技术操作规程进行生产作业，任何人不得违反。2、各维修工种必须熟悉其设备性能，工艺要求和设备操作规程。3、生产工人必须按照规定使用、戴好防护用品，不得穿拖鞋上班，车间内严禁吸烟。4、非工作需要不得动用任何车辆，车在厂内行驶车速不得超过 5km/h，不准在厂内试刹车。5、各工位应加强灭火器材维护保养，使之保持良好的技术状态，所有的人员应学会正确使用灭火器材。6、工作灯应采用低压（36V 以下）安全灯，工作灯不得冒雨或拖水地使用，应经常检查导线、插座是否良好。7、手湿时不得搬动电力开头或
5、插座。电源线路、保险丝应按规定安装，不得有铜线、铁线代替。8、下班时，必须切断所有电器设备的前一级电源开头。9、各种消防器材、工具应按照消防规范和设备安全，不准随便动用，安放地点周围不得堆放其它物品。10、易燃、易爆、腐蚀等物品必须分类妥善存放，严格管理，并具备响应的安全保护措施和设施。轮胎拆装机安全操作规程1、拆装时，轮胎必须放尽余气。2、工作气压应保持在6-8 千帕。3、所有移动件保持清洁，必须时用汽油清洁，注意润滑，确保拆装器转动灵活。4、排放汽滤中的积水，确保马达转动皮带松紧适度。5、安装轮胎时，应在轮胎边上涂上少量润滑油脂或滑石粉，以免断裂轮边。6、拆装时，应注意定位爪不要紧贴钢圈，
6、以免擦掉钢圈油漆。汽车修理工安全操作规程1、工作前应检查所使用工具是否完好。施工时工具必须摆放整齐，不得随地乱放， 工作后应将工具清点检查并擦干净，按要求放入工具车或工具箱内。2、拆装零部件时，必须使用合适工具或专用工具，不得大力蛮干， 不得用硬物手锤直接敲击零件。所有零件拆卸后要按顺序摆放整齐，不得随地堆放。3、废油应倒入指定废油桶收集，不得随地倒流或倒入排水沟内，防止废油污染。4、修理作业时应注意保护汽车漆面光泽、装饰、座位以及地毯，并保持修理车辆的整洁。车间内不准吸烟。5、用千斤顶进行底盘作业时，必须选择平坦、坚实场地并用角木将前后轮塞稳，然后用安全凳按车型规定支撑点将车辆支撑稳固。严禁
7、单纯用千斤顶顶起车辆在车底作业。6、修配过程中应认真检查原件或更换件是否符合技术要求，并严格按修理技术规范精心进行作业和检查调试。7、修竣发动机起动前，应先检查各部件装配是否正确，是否按规定加足润滑油、冷却水， 置变速器于空档，轻点起动马达试运转。严禁车底有人时发动车辆。8、发动机过热时，不得找开水箱盖，谨防沸水烫伤。9、地面指挥车辆行驶，移位时，不得站在车辆正前方与后方，并注意周围障碍物。电工（空调）安全操作规程1、工作前应备齐工具并检查是否完好，技术状态是否良好。2、在车上进行电工作业应注意保护汽车漆面光泽、装饰、地毯及座位，并保持车辆的整洁。3、在装有微机（电脑）控制系统的汽车上进行电工
8、作业时，如无必要不要触动电子控制部分的各个接头，以防意外损坏电子元件。4、电瓶充电作业时，要保持室内通风良好。充电时把电瓶盖打开，电解液温度不得超过45 度。5、新电瓶充电时必须遵守两次充足的技术规程。在充电过程中要取出电瓶应先将电源关闭，以免损坏充电机及电瓶。6、进行空调系统作业时，应在通风良好处。排除氟时应缓慢，防止冷冻机油一起冲出，同时不能与明火及炙热金属接触。7、添加处理氟操作时要戴护目镜，谨防氟溅入眼内或溅到皮肤，将皮肤冻伤。8、装氟钢瓶搬动时严防振动、撞击、避免日光暴晒，同时应储放在通风干燥的库房中。举升机安全操作规程1、举升的车辆不得超过该产品的额定举升重理。2、举升过程中严禁车
9、下和车内有人。3、非使用人员未经允许不得操作本设备。4、当举升机长期停止使用或下班后，应将控制盒电源切断。5、应交车辆较重部件置于短臂上。6、举升车辆时，将托臂放到被托汽车合适位置后，再分别转动四只橡胶托盘，使四只托盘距车身位置相等，再按上升按钮，当车离地面10cm 左右时，应检查托盘位置，并晃动一下车辆，检查是否安全，确信安全后，方可继续工作。7、液压举升上升后，其安全保险锁止手柄必须朝上。空气压缩机安全使用操作规程1、 应在安全阀限定压力和规定排气量的条件下使用设备。2、必须保证空压机使用现场环境的清洁和通风，严禁在空气中尘量过高或有腐蚀性和易燃性气体的场合使用。3、空压机严禁断油运行，使
10、用者要经常注意检查机油油位是否正常，要定期更换机油。4、不要使用小于1.5 平方毫米而长度大于5 米的导线作电源线。5、每日工作结束后，必须旋开储气罐放污阀排出污水，第二日空压机启动前再合上放污阀。6、空压机运转时， 当停电或临时停机时，需要重新启动，应将储气罐中的压缩空气排放，放完后再开机。四轮胎定位仪操作规程1、定位前车辆检查（1）检查车辆悬挂装置、车轮轴承、转向系统等没有不允许存在的间隙和损坏。（2）一个车桥上的轮胎胎纹深度最多允差2mm。（3）车辆装备为全装置重量。2、定位要求（1）将车辆安置在定痊升器上，车辆应倒入举入器。车辆中心与举升器和转盘中心重合。（2）检查、必要时更改车辆规格
11、。（3）应严格按定位仪显示步骤进行操作，不允许省略。如应按要求作车轮偏差补偿和轮胎检测。轮胎检测的有关内容应按要求输入仪器。（4）各轮定位参数（前束、外倾角）的调整应符合各车型“维修手册” 的要求， 对检测不符合规定要求的均应进行调整（原车不能调整的除外）。（5）各定位参数的调整方法应符合各车型“维修手册”的要求。（6）定位结果应予以保存和打印。轮胎平衡机安全操作规程1、操作时应严格按使用要求进行，应小心挂放车轮，防止中心轴变形，确保机器正常工作，延长使用寿命。2、进行平衡时应选择与轮胎中心孔相配的定位中心椎。3、轮胎装夹必须牢固可靠，防止出现松动现象，作业前必须盖上护罩，方可启动。4、进行平衡时，应检查和输入所测轮胎轮辋直径、轮辋宽度及测量头至轮胎内侧距离。5、作业完成后切断电源，及时清理现场，保持设备、环境清洁。轮胎拆装机安全操作规程
