移动集团客户业务测试题【带答案】 (2)

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1、姓名 单位 职务 分数 1 / 42011 年保定移动各分公司集团产品支持摸底测试题一、 填空题（每空 1 分，共计 55 分）1. 平安通业务平台服务地址： http:/ 。2. 移动总机业务主要为客户提供四大功能： 虚拟总机（语音总机） 、 通讯录功能 、 电话会议功能 、 短信群发功能 。3. 移动 400 业务是中国移动为集团客户提供的通信费用由主被叫共同承担的业务。它的资费包括 功能费 和 通信费 两部分。4. 校讯通门户网站地址 http:/ 。5. 集团客户合同分为 框架合同 及 产品合同 两大类。6. 目前集团合同已实现电子化管理，要求新开户产品必须在 7 天内进行合同的相关录

2、入工作。7. 根据集团客户价值评估标准，集团客户价值级别分为 A 类（A1 类、A2 类） 、B 类( B1 类、B2类) 、C 类 等三类。另外为方便系统管理，特增加 D 类，作为个体经营户和聚类客户的归类。8. 社区通终端分为社区通 无线座机 和 手持定位信息机 两种。9. MAS 中文名称是 移动代理服务器 。10. 企信通客户端下载地址 http:/ /211.138.7.74:8082/ 。11. 请在下表中空白处补充现行 MAS 的标准资费：月功能费（元） 赠送短信（条/月） 超出资费（元/条）300 5000 0.05500 10000 同上1000 20000 同上12.G3

3、商街个人版 3 元/人/月，短信定制指令为编辑 BY 发送到 10657077 。13. 税企通业务包含了 手机邮箱 、 企业邮箱 、 智能 V 网 和 集团无线座机 四种集团产品。14. 移动商机业务的月功能费分为 28 元/月 ， 68 元/月 ，118 元/月 ，288 元/月四种。15. 中国移动手机邮箱分为三类业务模式，分别为：MAS 版手机邮箱, ADC 版手机邮箱，139 版手姓名 单位 职务 分数 2 / 4机邮箱（大众版手机邮箱） 。16. 企业建站可同时为客户建立 WEB 网站、 WAP 网站和 短信 网站。17.ADC 模式农政通分为 政府 版和 个人 版。18. 在集团

4、客户专线接入最新返利政策中，带宽 2M，标准资费为 600 元/月；签订协议一年，如按月交费返还代理费 200 元/月，如预存一年费用一次性返还代理费 3600 元。19. 集团专线业务分为 语音专线 、互联网专线 、数据专线或电路出租 三类产品。20. 成员纯度：（ + ）/所有成员数。21. 专线业务申请单批复后 3 个工作日内，分公司客户经理将专线协议包括：专线业务合同 、 信息安全承诺书 、 规范经营承诺书 的原件扫描件导入 BOSS 系统，实现电子化归档与管理。如遇三个工作日内未上传协议将一律不予施工。22. 客户经理督促客户做好专线缴费，避免出现长时间欠费。欠费超过 3 个月不计入

5、考核。23. 我公司互联网测速网址： http:/ 24. 集团客户流失口径：集团成员流失 ，收入下降 25. 互联网宽带网速换算：4M = 512 kB/s26. 在 ESOP 系统中集团月预警处理周期为 天，日预警处理周期为 天。27. 手机 ESOP 应用中可使用【用户管理器】、【集团管理器】、【经营指标】、【客户走访】、【集团预警】、【待办任务】、【提醒信息】7 大功能模块二、 简答题（每题 5 分，共计 25 分）1. 请简述 10 版智能 V 网的资费政策（新业务版与标准版） 。答：2. 社区通平台的两个主要功能是什么，简要说明用户如何操作才能享受社区通提供的两项服务？答：社区通平

6、台主要提供便民服务和紧急救助服务。第一：居民通过拨打热线号码 12349 即可接通便民服务平台。12349 是针对全市居民的便民服务热线，居民通过任意一家通讯运营商的电话都可拨通 12349。姓名 单位 职务 分数 3 / 4第二：办理了社区通终端（座机或手持机）的移动用户，通过终端上红色的 SOS 按键即可接通紧急救助服务平台。 （SOS 按键内置号码是 12580995，只有保定移动客户拨打才能接入救助服务平台，使用其它运营商的电话拨打默认接入 12580） 。3. 我公司语音专线分为哪两种，请分别简述。答：我公司语音专线分为语音分流业务和全业务语音业务两种。第一、语音分流业务:指客户方已

7、安装了联通或电信的固话，我方通过布署 PBX 进行话务分流，将固话拨打本地移动和长途的话务由移动网完成接续并计费；固话拨打本地联通或电信的话务仍走原来路由。此业务对于不愿换号，且想降低通信费用的客户可以采用这种方式；第二、全业务语音专线：客户方电话业务全部由我方提供，使用移动或铁通号码，所有的话务均由中国移动 IP 电话网络进行接续并计费，包括拨打本地移动、本地他网电话、长途等。4. 针对分公司集团客户的常规的信息化需求，分公司集团产品支持应该有能力出台整体的信息化解决方案，并递交项目立项书。请简要说明编写项目立项书中必须说明的要素有哪几点。答：项目立项书应包含一下几个要素：1) 客户需求2)

8、 项目内容或合作内容3) 实现方式或技术方案4) 投资5) 收益6) 投资收益分析（回收期）7) 项目后期展望5. 平安通业务开通时，有的客户经理在完成外网操作后，设备仍显示离线，无法正常使用。这是为什么，需要怎么解决？答：在外网操作完毕后显示离线，需要从 BOSS 系统取消 GPRS 功能后再开通方可使用，有时还显示离线。因终端使用主要依赖 GPRS 功能，在此功能未开通或不正常时会影响使用，有时新开号未开通 GPRS 或 GPRS 功能不正常。答：互联网、电路出租、直连、MAS、移动 400、无线座机、企业建站、企业邮箱、手机邮箱姓名 单位 职务 分数 4 / 4等等。6. 叙述新集团开户及日常办理集团业务（集团 V 网或集团彩铃）需要哪些手续？分别叙述。7.简述集团客户签约“续约倒计时”活动的结束时间及活动内容。