连云港市普通住宅物业公共服务内容等级标准

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1、连云港市普通住宅物业公共服务内容等级标准连云港市普通住宅物业公共服务内容等级标准 附件附件 1 1：连云港市普通住宅物业公共服务内连云港市普通住宅物业公共服务内容等级标准容等级标准（一级）（一级）项目 服务内容与服务标准(一)综合服务管理1、企业持有物业管理企业资质证书。2、服务与被服务双方签订物业服务合同。 3、物业管理人员有物业管理上岗证。4、报修按双方约定时间到达现场，有报修记录。5、物业管理服务项目和收费标准在小区醒目处明码标价。6、定期对房屋共用部位、公共设施进行管理和维修养护。7、各组团、栋及单元（门）、户和公共配套设施、场地有标志。8、每年 1 次征询业主对物业服务的意见和建议，

2、并在小区公布。(二)共用设施设备养护维修 1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护。2、配合水、电、气等专业部门做好相关设施设备正常运行的保障工作。3、路灯、楼道灯完好率不低于 80%。4、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志，消防通道畅通。(三)公共场所秩序维护1、小区 24 小时值班。 2、公共秩序维护人员对物业进行不定期巡视。3、对突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。(四)保洁1、小区内设有垃圾收集点，生活垃圾每天清运 1 次。2、小区主要道路每日清扫 1 次，公共场所清洁；楼道每周清扫 1 次;共用部位玻璃每年清洁 1 次；路灯、楼道灯每年清

3、洁 1 次，其它共用设施定期清洁。服务 3、公共雨、污水管道及雨、污水井每年检查一次，并视情况清掏；化粪池每年检查 1 次，发现异常情况及时清掏。(五)绿化养护管理 1、草坪、花卉、绿篱、树木定期修剪、养护。2、定期清除绿地杂草、杂物。 3、每年喷洒药物 1 次，预防花草、树木病虫害。4、花草树木生长基本正常。（二级）（二级）项目服务内容与服务标准(一)综合服务管理1、企业持有物业管理企业资质证书，配置简单办公设备，办公场所较为整洁。 2、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。 3、物业管理人员、专业操作人员有相关职业资格证书或岗位证书。 4、管理服务人员挂牌上岗，仪表

4、整洁。 5、公示 8 小时服务电话，急修 1 小时内，其它报修按双方约定时间到达现场，有 报修、维修记录。 6、物业管理服务项目和收费标准在小区醒目处明码标价；一年公布一次物业服务 费用的收支情况。 7、每年 1 次征询业主对物业服务的意见和建议，征询面不低于 20，对征询的 意见和建议进行分析整改，并在小区进行公布。 8、对物业共用部位和公共设施进行日常管理和维修养护，做好检修记录和保养记 录。 9、建立住宅装饰装修管理制度，阻制违规装修行为。 10、小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标。各组团、栋及单元 （门）、户和公共配套设施、场地有明显标志。 (二) 共用 设施 设备 养护

5、 维修1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护，建立共用设施设备档案。 2、配合水、电、气等专业部门做好相关设施设备正常运行的保障工作。 3、小区道路通畅，路面比较平整。 4、路灯、楼道灯完好率不低于 85%。 5、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志。(三) 公共 场所秩序维护1、小区主出入口 24 小时值班。 2、公共秩序维护人员对主出入口、主干道、重点部位巡逻次数每天不少于 4 次。 3、车辆停放有序。 4、对突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取 相应措施。(四)保洁1、小区内设有垃圾收集点，生活垃圾每天清运 1 次。 2、小区道路每日清扫 1 次，公共

6、场所保持清洁；楼道每周清扫 2 次;共用部位玻 璃每半年清洁 1 次；路灯、楼道灯每半年清洁 1 次。服务3、公共雨、污水管道每年疏通一次，保持畅通；雨、污水井每半年检查 1 次，并 视情况及时清掏；化粪池每年检查清掏 1 次，发现异常情况及时清掏。 4、每年喷洒药物至少 2 次，进行消毒和灭虫除害。 5、无乱设摊点、广告牌、乱贴、乱画现象。 6、电梯及电梯厅每天清扫一次，每月一次擦拭、清洁电梯内墙面和地面。 (五) 绿化 养护 管理1、草坪定期修剪和补栽补种，定期清除杂草、杂物。 2、花卉、绿篱、树木应根据其品种和生长情况，定期修剪整形。 3、每年喷洒药物 2 次，预防花草、树木病虫害。 4

7、、绿化长势正常，造型基本符合规范要求。（三级）（三级）项目服务内容与服务标准(一)综合服务管理1、企业持有物业管理企业资质证书，配置一般办公用品，办公场所整洁有序。 2、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。 3、物业管理人员、专业操作人员有相关职业资格证书或岗位证书。 4、健全各项管理服务规章制度。 5、管理服务人员挂牌上岗，仪表整洁，语言文明，行为规范。 6、公布每天 8 小时服务电话，急修 50 分钟内，其它报修按双方约定时间到达现 场，有报修、维修记录。 7、能提供一种以上有偿服务，创造和睦的小区邻里关系。 8、物业管理服务项目和收费标准在小区醒目处明码标价；一

8、年两次公布物业服务 费用的收支情况。 9、每年至少 1 次征询业主对物业服务的意见和建议，征询面不低于 30，对征 询的意见和建议进行分析并及时整改，并在小区进行公布。 10、对物业共用部位和公共设施进行日常管理和维修养护，做好检修记录和保养 记录。 11、建立较为完善的住宅装饰装修管理制度，阻制违规装修行为。 12、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员 会和有关主管部门。 13、小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标。各组团、栋及单元 （门）、户和公共配套设施、场地有明显标志。(二) 共用 设施 设备 养护 维修1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护

9、，建立共用设施设备档案。对共用设 施设备定期组织巡查，做好巡查记录。 2、配合水、电、气等专业部门做好相关设施设备正常运行的保障工作。消防设施 设备正常使用，消防通道畅通。 3、小区道路通畅，路面平整，主要道路及停车场配有交通标志。 4、路灯、楼道灯完好率不低于 90%。 5、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施。(三) 公共 场所秩序维护1、小区主出入口 24 小时值勤。 2、公共秩序维护人员培训上岗。公共秩序维护人员对主出入口、主干道、重点部 位进行巡逻；配有安全监控设施的，实施 24 小时监控。 3、公共秩序维护人员有统一制服，警容整洁。 4、引导进出小区的机动车辆有序通行

10、、停放。非机动车辆按序停放，及时入车库。5、对进出小区的装修、家政等劳务人加强出入管理。 6、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会 和有关部门，并协助采取相应措施。(四)保洁服务1、垃圾每日清运 1 次，保持垃圾桶清洁、完好。 2、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫 1 次；楼道每 3 日清扫 1 次；楼梯 扶手每周擦洗 2 次；共用部位玻璃每季清洁 1 次;路灯、楼道灯每半年清洁 1 次. 及时清除道路积水、积雪。 3、公共雨、污水管道每年疏通一次，保持畅通；雨、污水井每季度检查 1 次，并 视情况及时清掏；化粪池每年检查清掏 1 次，发现异常情况及时清掏

11、。 4、房屋立面、公共楼道及区内无堆放杂物现象。 5、每年喷洒药物 2 次，进行消毒和灭虫除害。 6、无乱设摊点、广告牌、乱贴、乱画现象。 7、电梯及电梯厅每天清扫二次，每月二次擦拭、清洁电梯内墙面和地面，每月清 洁一次轿箱顶部。(五) 绿化 养护 管理1、有专业人员实施绿化养护管理，管理及养护制度完善，措施落实，无病虫害， 无践踏折损及占用现象。 2、草坪生长正常，及时修剪，草面基本平整。 3、花卉、绿篱、树木应根据其品种和生长情况，修剪整形。 4、每年 1 次组织施肥和松土，做好防涝、防冻。 5、每年喷洒药物 3 次，预防病虫害。 6、绿化长势良好，造型符合规范要求，。（四级）（四级） 项

12、目服务内容与服务标准(一)综合服务管理1、企业持有物业管理企业资质证书，配有较全的办公设施及办公用品，办公场所 整洁有序。 2、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。 3、小区经理有物业经理上岗证，有一个以上物业经理任职履历。物业管理人员、 专业操作人员有相关职业资格证书或岗位证书。 4、健全各项管理服务规章制度。 5、管理服务人员着装统一、挂牌上岗，仪表整洁规范，服务主动、热情，语言文 明，行为规范，有敬业精神。 6、公布 8 小时服务电话。急修 40 分钟内，其它报修按双方约定时间到达现场， 有报修、维修记录。 7、能提供二种以上的有偿服务，重大节日有专题布置，每年

13、组织一次以上社区活 动。 8、物业管理服务项目和收费标准在小区醒目处明码标价，一年两次公布物业服务 费用收支情况。 9、每年至少 1 次征询业主对物业服务的意见和建议，征询面不低于 50，对征 询的意见和建议进行分析并及时整改，并在小区进行公布。 10、对物业共用部位和公共设施进行日常管理和维修养护，做好检修记录和保养 记录。 11、建立完善的住宅装饰装修管理制度，阻制违规装修行为。 12、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告相关部门。13、小区符合规划要求，区容区貌好，主出入口设有小区平面示意图，主要路口 设有路标。各组团、栋及单元（门）、户和公共配套设施、场地有明显标

14、志。(二) 共用 设施 设备 养护 维修1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护，建立共用设施设备档案，设施设备 标志齐全、规范，责任人明确。对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录， 并根据检查情况，按规定组织维修。 2、配合水、电、气等专业部门做好相关设施设备正常运行的保障工作。消防设施 设备完好，消防通道畅通。 3、小区道路通畅，路面平整，主要道路及停车场交通标志齐全。 4、路灯、楼道灯完好率不低于 90%。 5、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施。 (三) 公共1、小区主出入口 24 小时安护值勤。 2、公共秩序维护人员培训上岗，岗位人员配备合理。公共秩序维护人员对主出

15、入场所秩序维护口、主干道、重点部位白天巡查 6 次，夜间巡查 8 次；配有安全监控设施的，实 施 24 小时监控，有专人负责随时掌握小区各种情况。 3、公共秩序维护人员有统一制服，工作认真负责，文明执勤、言行规范。 4、对进出小区的机动车辆实施证、卡管理。非机动车辆按序停放，及时入车库。 5、对进出小区的装修、家政等劳务人员实行出入管理制度。 6、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会 和有关部门，并协助采取保护现场和证据等相应措施。(四)保洁服务1、垃圾每日至少清运 1 次。保持垃圾桶清洁、完好。 2、果壳箱定期清洁，保持清洁、无污迹、无破损。 3、小区内保持清

16、洁，无脏、乱差现象。小区主干道清扫 2 次，广场、停车场、绿 地等每日清扫 1 次；楼道每 2 日清扫 1 次，保持清洁；楼梯扶手每 2 日擦洗 1 次； 共用部位玻璃每 2 月清洁 1 次；路灯、楼道灯每季清洁 1 次。及时清除道路积水、 积雪。 4、公共雨、污水管道每年疏通一次，保持畅通；雨、污水井每季检查 1 次，并视 情况及时清掏；化粪池每年清掏 1 次，每半年检查一次，发现异常情况及时清掏。5、房屋立面、公共楼道及区内无堆放杂物现象。 6、每年定期喷洒药水，定期进行消毒和灭虫除害。 7、无乱设摊点、广告牌、乱贴、乱画现象。 8、电梯及电梯厅（1）地面每天清扫二次，每周擦拭、清洁一次电梯内墙面。如 有地毯，每天吸尘一次。（2）每月对电梯门壁保养一次。（3）轿箱顶部每月清 洁二次。 9、小区内不得违反规定饲养家禽。(五) 绿化 养护 管理1、有专业人员实施绿化养护管理，管理及养护制度完善，措施落实，无病虫害， 无践踏折损及占用现象。 2、草坪生长良好，及时修剪保持平整。 3、乔、灌木定时修剪，花卉、绿