《客户管家服务场景24—拜访结束》由会员分享，可在线阅读，更多相关《客户管家服务场景24—拜访结束（3页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、客户管家服务场景24 拜访结束一、 顾客需求分析1、登门拜访者始终坚持礼貌、友善接待；2、拜访结束时，能对反映的建议、问题，予以一定的反馈、处理的答复；二、 服务礼仪要求1、言语示意顾客拜访结束， 整理物品，起身准备离开： 与顾客礼貌告别， 整理、携带登门拜访者个人物品；2、离开顾客屋内：步伐轻盈、稳健，不与顾客屋内陈设物品产生肢体碰撞；3、开启、走出房门，转身并再次与顾客礼貌告别；4、轻轻地关上顾客房门；5、脱下鞋套、离开。三、 服务标准1、拜访结束（1）面部表情微笑，征询式礼貌用语，示意顾客拜访是否可以结束， 如果顾客同意，与顾客礼貌告别，拜访结束；如果顾客仍有需求，询问并记录顾客需求，回
2、复或安排处理事宜，与顾客礼貌告别，拜访结束；（2）整理着装，整理、携带个人物品，不可误带顾客私人物品；（3）起身准备离开。2、起身离开（1）离开顾客屋内，到达房门口，步幅适中、步调稳健、步履轻盈；（2）离开中，身体不与顾客屋内陈设、 私人物品发生肢体接触或碰撞；3、抵达门口，房门开启（1） 抵达门口，征询顾客，自行开启房门，或劳烦顾客开启房门；（2）走出门口，稳步转身，再次与顾客礼貌告别；（3）轻轻地帮顾客关上房门；（4）脱下自备一次性鞋套，安静离开。四、 场景话术1、非常感谢您百忙之中接受本次拜访。如果您没有其他事宜，那么我们就结束此次登门拜访，感谢您的全程配合。2、您所提出的需求（您所指出
3、的问题/ 您所给予的建议），我们会尽快处理，第一时间给您回复。3、再次感谢您接受我们的拜访。4、您有服务需求，可以即时联系我，名片上有我的联系方式，我叫 * ，是您的专属管家，我会竭尽全力为您提供服务。5、打扰您了，我们会尽快回复您所反映的问题建议 需求，xxx 天 xxx 时,您是否有空，如果有空您方便接受我们的回访吗。6、今天，打扰您了，我帮您把门关上吧，再见。五、 服务亮点1、通过登门拜访，挖掘顾客需求、吸取顾客建议、发现顾客问题，获得第一手顾客信息，提升管家服务。2、如果顾客门口，有需要处理的垃圾等物品，客户管家可自行处理或即时安排保洁人员处理。物业管理事业群管家服务部二一六年三月二十四日
