银行网点建设现状与优劣分析

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1、银行网点建设现状与优劣分析银行网点建设现状与优劣分析记记“中国工商银行杭州临浦支行中国工商银行杭州临浦支行”一、网点外部环境介绍一、网点外部环境介绍（一）地理位置（一）地理位置中国工商银行杭州临浦支行位于中国工商银行杭州临浦支行位于杭州市萧山区临浦镇东藩中路，位于临浦镇繁华地带。杭州市萧山区临浦镇东藩中路，位于临浦镇繁华地带。（二）（二） 周边商圈介绍周边商圈介绍 银行对面是三江购物中心，对于购物者而言，如果想好好买一些东西而身边现金不多银行对面是三江购物中心，对于购物者而言，如果想好好买一些东西而身边现金不多时，工商银行就是一个很好的选择。三江边上是汇宇清和园住宅区，面对一个小区，银行相时，

2、工商银行就是一个很好的选择。三江边上是汇宇清和园住宅区，面对一个小区，银行相 对办理业务的人也多了，对于住户工商银行也是个不错的选择。住宅区下面也是一大批的商对办理业务的人也多了，对于住户工商银行也是个不错的选择。住宅区下面也是一大批的商 户，比如说好得火锅、家家健康临浦店、鲜果园水果、水星家纺、维加斯、漂靓宝贝等。银户，比如说好得火锅、家家健康临浦店、鲜果园水果、水星家纺、维加斯、漂靓宝贝等。银 行楼上是扬舟保健足浴公司，都具有良好的消费人群。边上是汇宇宾馆，经常有很多的流动行楼上是扬舟保健足浴公司，都具有良好的消费人群。边上是汇宇宾馆，经常有很多的流动 人口，工商银行的存在无疑是一种便利，

3、利于网点的营业与发展。人口，工商银行的存在无疑是一种便利，利于网点的营业与发展。 （三）（三）区域内竞争对手介绍区域内竞争对手介绍 银行左边是杭州中国银行临浦支行，右边是广发银行杭州临浦支行，因此客户人流分银行左边是杭州中国银行临浦支行，右边是广发银行杭州临浦支行，因此客户人流分 散，不利于集中管理经营。广发银行于今年开始营业，基于此，本来一分为二的客户变成了散，不利于集中管理经营。广发银行于今年开始营业，基于此，本来一分为二的客户变成了 一分为三，相对竞争压力加大。一分为三，相对竞争压力加大。二、网点内部设计二、网点内部设计（一）服务流程（一）服务流程1.1.接收金融押运过来的尾箱。接收金融

4、押运过来的尾箱。 2.2.工前准备（包括开晨会，准备凭条等等）工前准备（包括开晨会，准备凭条等等） 3.3.欢迎进入网点的客户，按流程办理业务。欢迎进入网点的客户，按流程办理业务。 4.4.遇到超过核定库存的现金进行复点扎把，打捆上缴（中午盘库轮流去吃饭）遇到超过核定库存的现金进行复点扎把，打捆上缴（中午盘库轮流去吃饭） 5.5.营销各方面的产品，有效化解客户与银行的矛盾。营销各方面的产品，有效化解客户与银行的矛盾。 6.6.办理完一天业务，日终盘库结账，下网，将尾箱与押运人员交接。办理完一天业务，日终盘库结账，下网，将尾箱与押运人员交接。（二）功能分区（二）功能分区银行网点大厅的功能区设定主

5、要依据网点的实际情况，主要设有引导区、自助服务区银行网点大厅的功能区设定主要依据网点的实际情况，主要设有引导区、自助服务区 （在非营业时间可独立为自助银行）、电子银行体验区（包括网上银行和电话银行终端）、（在非营业时间可独立为自助银行）、电子银行体验区（包括网上银行和电话银行终端）、 客户等候区、快速业务柜、综合业务柜、金卡服务区、理财服务区（低柜）、贵宾服务区、客户等候区、快速业务柜、综合业务柜、金卡服务区、理财服务区（低柜）、贵宾服务区、 产品展示区。产品展示区。（三）细节设计（三）细节设计为了提高服务效率，使顾客等待的时间尽可能的短、工作窗口的利用率尽量大，该网点为了提高服务效率，使顾客

6、等待的时间尽可能的短、工作窗口的利用率尽量大，该网点 不仅为客户等候区设计了尽可能多的坐椅，还开设了多台自动存、取款机。不仅为客户等候区设计了尽可能多的坐椅，还开设了多台自动存、取款机。三、网点建设的优劣分析三、网点建设的优劣分析（一）银行网点建设好的地方（一）银行网点建设好的地方1 1行不仅在入门处有行不仅在入门处有 ATMATM 机，而且在进门之后右后侧也有一排机，而且在进门之后右后侧也有一排 ATMATM 机，方便客流较大机，方便客流较大 时的取款问题，为客户创造了极大的便利。时的取款问题，为客户创造了极大的便利。 2 2在入门处右侧有客户经理的座位，一眼即见，而且面向门口，这样的放置，

7、使得客在入门处右侧有客户经理的座位，一眼即见，而且面向门口，这样的放置，使得客户经理对哪些客户的进入了如指掌，不会错过一些重要的客户，也能够马上知道哪些人需要户经理对哪些客户的进入了如指掌，不会错过一些重要的客户，也能够马上知道哪些人需要 帮助，可以马上给予帮助，提高了效率。帮助，可以马上给予帮助，提高了效率。 （二）银行网点建设不好的地方（二）银行网点建设不好的地方 1 1进门之后右后侧的一排进门之后右后侧的一排 ATMATM 机不仅是它的优点，也同样存在着缺点。各个机不仅是它的优点，也同样存在着缺点。各个 ATMATM 机之机之 间没有东西隔开，使排队的人与取款的人相隔较近，使取款存在危险

8、。间没有东西隔开，使排队的人与取款的人相隔较近，使取款存在危险。 2.2.没有大的电视机，当客户办理的人多且办理较慢时，等待的人会变得无聊，没有大的没有大的电视机，当客户办理的人多且办理较慢时，等待的人会变得无聊，没有大的 电视来解闷，只能坐在那里，而且那些杂志也是较早的，不是近期的，不具有时效性，看着电视来解闷，只能坐在那里，而且那些杂志也是较早的，不是近期的，不具有时效性，看着 也没有吸引力，总的来说，需要考虑等待的人，应该增加网点的内容物。也没有吸引力，总的来说，需要考虑等待的人，应该增加网点的内容物。 3 3当办理一些特殊业务时，需要填写一些东西，但却没有一张桌子来填写，只能坐在当办理

9、一些特殊业务时，需要填写一些东西，但却没有一张桌子来填写，只能坐在 位置上用腿来垫着写。位置上用腿来垫着写。四、网点建设改进的建议和思路四、网点建设改进的建议和思路1.1.应该把应该把 ATMATM 机的距离稍微的扩大一点，最好中间有个隔板。防止再去款的同时别人会机的距离稍微的扩大一点，最好中间有个隔板。防止再去款的同时别人会 看见你的账户的密码。看见你的账户的密码。 2.2.在等待区可以放置一台电视机，及时更新杂志，也可以在书架放置银行自己的产品。在等待区可以放置一台电视机，及时更新杂志，也可以在书架放置银行自己的产品。 为自己的产品做宣传。为自己的产品做宣传。 3.3.增强营业网点的增值服

10、务，统一为等候客户提供免费报刊、宣传手册、饮用水、新业增强营业网点的增值服务，统一为等候客户提供免费报刊、宣传手册、饮用水、新业 务介绍等服务，缓解排队压力；在物理网点加强引导、讲解，大力宣传推广使用自助机具。务介绍等服务，缓解排队压力；在物理网点加强引导、讲解，大力宣传推广使用自助机具。 4.4.在大厅的一侧可以放置一张桌子，供顾客填写单据，这样会让顾客更加的觉得有舒适在大厅的一侧可以放置一张桌子，供顾客填写单据，这样会让顾客更加的觉得有舒适 感。感。 5.5.加强从业人员培训与资格认证。开展分层次培训，对个人客户经理、大堂经理、一线加强从业人员培训与资格认证。开展分层次培训，对个人客户经理

11、、大堂经理、一线 柜员开展针对性的培训。全面推行客户经理、大堂经理、柜台人员从业资格认证和动态管理，柜员开展针对性的培训。全面推行客户经理、大堂经理、柜台人员从业资格认证和动态管理， 严格考试，持证上岗，考试不合格的坚决淘汰，全面提升员工素质。严格考试，持证上岗，考试不合格的坚决淘汰，全面提升员工素质。五、课程实践体会总结五、课程实践体会总结对于银行网点这个概念我们还是很熟悉的，可是具体的一些操作以及各个职位之前有何对于银行网点这个概念我们还是很熟悉的，可是具体的一些操作以及各个职位之前有何 区别，平时我们并不是很了解。做为一个学金融的学生，我们应该去现场进行观察。因此这区别，平时我们并不是很

12、了解。做为一个学金融的学生，我们应该去现场进行观察。因此这 次我们组去到中国工商银行杭州临浦支行进行学习和观察。次我们组去到中国工商银行杭州临浦支行进行学习和观察。 我们都知道银行网点不同类型的销售方式是不同的。高流量客户网点主要依靠大堂经理、我们都知道银行网点不同类型的销售方式是不同的。高流量客户网点主要依靠大堂经理、 理财经理销售。而有些相对小的网点，中、低流量网点依靠高柜柜员与理财经理的配合销售。理财经理销售。而有些相对小的网点，中、低流量网点依靠高柜柜员与理财经理的配合销售。 那么除了职员的高素质和技巧外，银行网点的设置和注重小细节也是必要的。那么除了职员的高素质和技巧外，银行网点的设

13、置和注重小细节也是必要的。 在现场来看，人有很多。以前在银行排队一直是一个让人头疼的问题，可是这次我们看在现场来看，人有很多。以前在银行排队一直是一个让人头疼的问题，可是这次我们看 到虽然人很多，可是因为有取号机，有些人取完号就直接出去了，似乎是等到差不多时间直到虽然人很多，可是因为有取号机，有些人取完号就直接出去了，似乎是等到差不多时间直 接来办业务。而银行内部也有很多座位，足够人们坐着等候。我们几个人也找了位子坐下来，接来办业务。而银行内部也有很多座位，足够人们坐着等候。我们几个人也找了位子坐下来， 观察起里面的设置。室内的地面很干净，而且里面的物品也摆放的很整齐。当然还有电视，观察起里面的设置。室内的地面很干净，而且里面的物品也摆放的很整齐。当然还有电视， 但是里面放的只有银行产品的介绍，没有什么吸引人的节目。还有报刊，但是也是一些让人但是里面放的只有银行产品的介绍，没有什么吸引人的节目。还有报刊，但是也是一些让人 提不起兴趣的报刊，我想对这些小细节，银行应该更加注意，加以改进。提不起兴趣的报刊，我想对这些小细节，银行应该更加注意，加以改进。 银行是服务行业，因此对于银行网点的服务也应该改进的更加贴进人们的需要。要从小银行是服务行业，因此对于银行网点的服务也应该改进的更加贴进人们的需要。要从小 细节开始，让所有的服务更加好。细节开始，让所有的服务更加好。