联通宽带客户上网使用手册

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1、洛洛阳阳 联联通通宽宽带带客客户户上上网网使使用用手手册册尊敬的 洛阳 联通宽带 用 户：感谢您对我公司的厚爱和支持！为了确保您在网络世界里自由驰骋、畅通无阻，进一步提高洛阳 联通宽带服务质量，根据洛阳 联通宽带的实际情况和常见问题，特制订本 手册。 一 基础篇 1、 上网类型洛阳 联通为客户提供如下两种宽带上网方式： 超级一线通ADSL 主要特征：ADSL 为不对称数字用户线，是一种通过普通电话线提供宽 带数据业务的技术。需要安装电话分离器（滤波器）和ADSL 调制解调 器（ ADSL-Modem） （图例） 。入入户线户线(主主线线)话话音分离器音分离器ADSL MODEM 宽带王主要特征

2、：宽带王是指光纤+局域网（ FTTX+LAN）的接入方式，也就是以太网直接到用户的接入方式。光纤接入小区（家属院），光纤将信号送至楼道处安装的交换机，从楼 道交换机向各个宽带用户家架设网线上网。客户家无须安装modem。2、 宽带信号正常的标志超级一线通（ADSL）：modem 生产厂商为了方便大家了解网络的工作情况，均设计了若干指示 灯，从这些指示灯的工作情况可以初步判断线路、网络是否正常。ADSL 信号灯 （有时候也叫做外线灯）： 一般为表示为LINK/ADSL LINK/DSL/CD/STATUS/LINE/ADSL/WAN/wlk/连接等， ADSL 信号灯常 亮，表示线路正常，和机房

3、设备连接正常，反之，闪烁，则证明线路有问题， 一般遇到这些灯闪烁，最好联系10060 或者 2650000（宽带专家坐席） 以便及时给您派修。 内网指示灯：一般为PC/LAN/LAN LINK/ETHERNET 等， 常亮或闪 烁亮均为正常状态，表示从modem 到电脑网卡连接正常；反之，则证 明 MODEM 和电脑没有正确连接。 数据灯： 一般为DATA， 正常时一般为闪烁。只有ADSL 信号灯正常 （常亮） ，数据灯才会闪烁，ADSL 信号灯异常，数据灯不亮。（在没有 网络收发信息时也不会闪烁） 宽带王：内网指示灯不亮则无信号。更准确的判断方法：分别拔、插连接网卡的网 线，观察内网指示灯：

4、插上后有指示灯亮则表示连接正常，插、拔网线时内网 指示灯无变化则表明无连接信号。Windows XP/2000 用户，无连接时，在电脑右下角的任务栏中可以看到 两个小电脑屏幕（本地连接）旁带一红叉号，并有“网络电缆被拔出”等 提示：（本地连接带红叉） 二 使用篇 1DHCP+认证方式上网(针对县区及市区部分未割接区域)（ 1） 客户端提示“进程异常终止，请重新安装客户端程序”处理办法：退出客户端程序；卸载客户端程序。重新下载安装客户端 程序。或者在218.29.0.252 网址中选择其他客户端版本下载安装。 （ 2） 客户端运行约一分钟即掉线，重新登录又可以连接上，但仍为约一 分钟掉线。处理办

5、法：按正确的方法将原客户端程序卸载干净；打开 218.29.0.252 网址，选择其他客户端版本下载安装。 （ 3） 客户端提示“请将网卡的TCP/IP 属性设置为自动获取IP 地址 模式 ” 处理办法：检查网卡的配置，把网卡的TCP/IP 属性设置为自动获取 IP 地址模式 Windows 98/me 鼠标指向 “网上邻居 ”，点右键，点“属性 ”，打开 “网络 ”对话框： 在 “网络 ”对话框中的“配置 ”栏目中，双击与网卡名称相对应的 TCP/IP 选项，打开“TCP/IP 属性 ”对话框。 （注意，用户网卡不同可能此 处略有差异；如果未安装“拨号适配器”，此栏目则只有单独的 TCP/I

6、P）： 在 “TCP/IP 属性 ”对话框中选择“IP 地址 ”栏，选 “自动获取ip 地 址 ”；然后点击“网关 ”栏。在 “DNS 配置 ”中，选 “禁用 DNS”，然后点 “确定 ”，返回下一对话框时 仍点 “确定 ”，可能有重启电脑的提示：点“是 ”，重启电脑 Windows XP（ windows 2000 类似） 点 “开始 ”，点 “控制面板 ”，在 “控制面板 ”中，点 “网络和Internet 连接 ”： 在 “网络和Internet 连接 ”中，点 “一个控制面板图标”中的 “网络 连接 ”： 如果可以找到“网上邻居 ”，鼠标指向“网上邻居 ”，点右键，点 “属性 ”，也可

7、以找到以上“网络连接 ”对话框。 （不少电脑桌面上放置有 “网上邻居 ”） 鼠标指向 “本地连接 ”，点右键，点“属性 ”，弹出 “本地连接 属性 ” 对话框：在“本地连接 属性 ”的 “常规 ”项，双击 “Internet 协议 （ TCP/IP） ”，弹出 “Internet 协议 （ TCP/IP） 属性 ”对话框 ：在 “Internet 协议 （ TCP/IP） 属性 ”的 “常规 ”中， ip 和 DNS 均选 自动，点 “确定 ”，返回前一个对话框继续点“确定 ”。（ 3） 客户端提示“该账户已经销户或冻结” 账户的状态为停用或者销户，确认宽带是否到期或欠费，请及时续费；（ 4）

8、 客户端提示“达到最大连接数” 可能用户的账户被别人盗用（应及时修改密码），或者由于突然断电 或死机等原因，引起上一次异常下线，系统未及时清除用户在线信息。定期修改密码，修改密码在宽带自服务页面：218.29.0.252 （ ）联系 10060 或者 2650000，及时清除异常在线信息。（ 5） 客户端提示“未检测到连接设备”。 Windows 98 系统（含windows me）大多是网卡未安装驱动程序或操 作系统未能识别网卡。Windows xp 系统（含windows 2000）大多是客户误操作（禁用了本 地连接）造成。 可能网卡被禁用了，请重新启用网卡。启用网卡方法：windows9

9、8(含 windows me)鼠标指向 “我的电脑 ”，点右键，点“属性 ”： 在 “系统属性 ”对话框 中，点 “设备管理器”栏目。在 “设备管理器”的 “网络适配器”项目中，可以 看到网卡型号前带红叉号，鼠标对准网卡型号，点右键，点“属性 ”： 在弹出的对话框中，点“启用设备 ”，或者取消“在此硬件配置文件中禁用” 前的勾选项，然后点“确定 ”。返回到前面“设备管理器”对话框，点“关闭 ” ，完成网卡的启用。启用网卡的操作对话框：Windows XP（含 windows 2000）鼠标指向 “我的电脑 ”，点右键，点“属性 ”： ， 在 “系统属性 ”对话框 中，点 “硬件 ”栏目，然后点

10、“设备管理器”：在 “设备管理器”的 “网络适配 器 ”项中，鼠标对准带红叉号的网卡型号，点右键，点“启用 ”即可 。 （注意，这里显示的网卡型号仅为示例，具体型号以实际型号为准） Windows 2000、 windows xp 中，如果可以找到“网上邻居 ”，鼠标指向 “网上邻居 ”，点右键，点“属性 ”；在弹出的“网络连接 ”对话框中，鼠 标指向 “本地连接 ”，点右键，点“启用 ”即可。 可能网卡驱动异常，请重新安装网卡驱动程序；可能操作系统未识别网卡信息（网络适配器中无网卡信息），请更 换网卡插槽尝试或联系专业的电脑维修人员处理。 若装有两块以上的网卡，请先禁用另外一块网卡后试。 删

11、除原账号信息，重新添加账号信息，选择正确的网卡。 启动客户 端程序，非登录状态下：点 “设置 ”“帐户管理 ” ，点 “删除 ”按钮，在 提示信息中，点“确定 ”；点 “添加 ”按钮，输入正确的用户名、密码，选择正 确的网卡型号，点“确定 ”。 （ 6） 客户登录时提示：“网线未插好”宽带王：请检查网线头是否牢靠地插入网卡口，网卡灯是否亮；超级一线通：请检查modem 是否打开电源，modem 和电脑网卡之 间的连接是否正常，网卡灯是否亮。 （ 7） 客户端提示： “连接失败。 刷新 ip 地址失败！ 请选择其他网卡， 或者检查网线是否插好。 或者加载防伪DHCP 功能，并重启计算机使之 生效

12、！ ”这是一种比较典型的无法登录的客户端提示。解决办法： 查看宽带信号是否正常：超级一线通modem 的 ADSL 信号灯是 否为常亮；宽带王的网卡灯是否正常，或“本地连接 ”是否断开（带红叉号 表示断开） 。号不正常时请按照第一篇中方法检查，也可以联系包区服务电话或客户热 线 10060 或者 2650000 解决。 超级一线通：如果信号正常，请先将modem 关闭约1 分钟以上， 然后重新启动modem，等 modem 上的 ADSL 信号灯正常后（约1 2 分钟），重新登录。若仍无法登录，请重启电脑再试。 安装防伪DHCP 功能，重新启动电脑后再试。（安装防伪 DHCP 功能方法见后）（

13、 8） 、如何安装防伪dhcp 功能在非登录情况下：打开客户端程序，点“设置 ”、点 “DHCP+”，如果 当前状态为“已卸载 ”，则点 “安装 ”按钮，点 “确定 ”，保存所有工作，重启 电脑后防伪功能即可启用。如果当前状态为“已安装 ”，则表示已安装过防伪dhcp 功能。注意：如果已经登录上网中或客户端登录的过程中，都无法进行此项操作。（ 9） 电脑开机后提示“网络上有重名”请更改计算机名称： windows xp： ， 鼠标指向 “我的电脑 ”，点右键， 点 “属性 ”；在弹出的“系统属性 ”对话框中，点“计算机名 ”、点 “更改 ”，修 改计算机名称后，弹出“计算机名更改”对话框，点“

14、确定 ”。返回上一对话 框中，继续点“确定 ”。重启电脑后计算机更改为新名称。windows 98：鼠标指向桌面上的“网上邻居 ”，点右键，点“属性 ”，出 现 “网络 ”对话框。在“网络 ”对话框中，点“标识 ”，更改计算机名称:， 然 后点 “确定 ”。在弹出的“系统设置改变”对话框中，点“确定 ”，重启电脑。重启电脑后新计算机名生效 （ 10） 宽带连接信号正常、各项设置（主要是TCP/IP 和 ie 设置）正确， 电脑、 modem 开机后电脑会自动从网络服务器端（DHCP 服务器）获得 一个的私网地址。目前洛阳 的私网ip 段主要是10.179.X.X 地址。获取这样的10 地址段i

15、p 后，客户端程序就可以登录上网。登录后系统 （ DHCP 服务器）就会给此电脑分配一个公网ip 地址，客户就可以进行 网页浏览、视频点播、网络游戏、QQ 聊天等网络应用了。 获取 10 段 ip 段地址，就可以打开自服务页面，下载客户端程序或直接 运行客户端程序登录上网。 （如果获取为169 ip 段地址、 0.0.0.0 地址、无效或受限地址都表明 电脑无法正常上网。）2、如何查看自己的电脑获取的ip 地址？（请确认宽带连接信号正常， 信号不正常肯定是169 等受限地址） 首先确认自己的电脑TCP/IP 设置正确（ip 自动获取等） ； 如果信号异常，请 联系 10060 或者 26500

16、00 服务热线解决；windows 98(windows me)系统下查看、释放、更新ip：windows 98 推荐使用图形工具查看：点 “开始 ”、 “运行 ”，输入winipcfg 点 “确定 ”：运行 winipcfg 后弹出的 “IP 配置 ”对话框 如果 “IP 配置 ”对话框中 “适配器信息”出现 “PPP Adapter”，则说明 网络适配器中安装有“拨号适配器”，鼠标点 “PPP Adapter”右端的按钮， 手动选正确的网卡信息：鼠标点选过程，注意大按钮下增加两个小按钮：在小按钮上选择出正确的网卡型号：特别提示：强烈推荐删除“拨号适配器”！如果电脑系统中，ip 配置 默认选了PPP Adapter 拨号适配器，即使网络正常，如果不手动更改为网卡 也无法上网。已经通过按钮的选择，适配器信息中更换为网卡型号：（以下网卡 型号为示例，以实际电脑网卡型号为准）从以上 “ip 配置 ”中，我们可以看到如下主要内容：“适配器信息