安保部组织管理模式

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1、1 现代安保部组织管理模式汇编2 0 1 2 年2 目录一、目录、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、1二、安保部组织机构和岗位设置、 、 、 、 、 、 、 、2三、安保部岗位职责、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、3四、安保部工作人员素质要求、 、 、 、 、 、 、 、 、 、5五、安保部服务工作规范、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、7六、安保部服务工作质量标准、 、 、 、 、 、 、 、 、 、1 6七、安保部管理制度、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、

2、 、 、 、 、 、 、2 1八、安保部工作沟通与协作、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、4 2九、附表、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、4 53 一、安保部组织机构和岗位设置（一）组织机构图（二）岗位设置图 安保部经理 1 人内 保 领 班1 人外 保 领 班 1 人车 场 安 保 员 5 人秩 序 维 护 2 人安保部经理内 保 领 班外 保 领 班停 车 场监 督 岗消 控 中 心治安巡逻安保部主管安保部主管 1 人消 防 监 控 员 3 人治 安 巡 逻 员 2 人4 二、安保部岗位职责（一）安保部经

3、理：1 、执行上级领导的工作指令，全面抓好酒店的安全保卫工作。2 、落实上级主管部门的工作布置和检查，及时沟通信息，配合查处各类案件。 3 、协助总经理建立群众性的治安、消防组织，抓好有关人员的业务培训，并直接参与工作的领导，开展正常的业务活动。 4 、根据“安全第一、预防为主”的原则，积极开展以“四防”（防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故）为中心的安全法纪宣传教育，经常组织安全检查，并采取切实 措施，防患于未然。 5 、亲自组织和配合调查发生在店内的各类案件和重大事故，并及时将有关情况向 总经理汇报。6 、经常深入工作实际，进行调查研究，指导和协助酒店各部门结合工作实际，切 实做好安全保卫工

4、作和安保业务训练，检查和督导本部门的工作人员，严格执行安保工作规范和各项安全管理制度，维护好酒店的治安秩序，保障人身和财产的安全，并深入 开展“学先进、找差距”活动。7 、主持安保工作例会。写好部门工作日志。督导本部门员工做好各自工作台账， 检查工作进度，解决工作中的问题。8 、根据需要与可能，积极改进和完善酒店的安保技防设施及器材装备，督导属下 员工做好财产设备的管理工作，定期清点核对，及时保养和报修，爱惜使用。9 、负责本部门的预算编制，控制各项费用成本，实现预算管理目标。 1 0 、关心员工生活，抓好安保队伍的自身建设和创建文明班组的工作。（二）安保部主管： 1 、执行部门经理的工作指令

5、，负责做好饭店内部的各项安全防范工作，向部门主 管负责，并报告工作。 2 、协助部门领导具体做好“四防”宣传教育，增强全店员工的法制观念和安全意识。 3 、帮助和指导酒店各部门开展群防群治活动，抓好安全业务培训和活动记录，及时总结工作经验和教训，进行交流和沟通。 4 、根据治安消防安全管理制度，经常督促检查和指导各部门抓好各岗位工作中的安全环节，切实做好安全防范工作。5 、定期对酒店内的危险品仓库、要害部位进行检查。并督促有关部门做好检查。6 、配合上级机关和公安消防部门的安全检查工作，协助有关部门查处火灾事故。7 、及时与有关部门沟通联系，交流信息，协同工作，配合各部门做好重大接待任务的有关

6、工作。 8 、在部门领导的直接领导下，配合或参与对各类案件和重大事故的调查工作。9 、负责安保设备和器材的管理，编制三级账，做好使用的维护保养和保管工作， 做到账物相符。5 1 0 、做好员工的政治思想工作和考勤、考核工作，关心员工生活，抓好班组文明建 设。（三）外保领班： 1 、执行主管的工作指令，向其负责并报告工作。2 、具体负责酒店的警卫和停车场的安全管理，保障酒店和车场的安全。3、严格执行酒店员工出入酒店和会客制度，制定和公布停车场安全管理规则，抓 好进出酒店车辆的管理，保证车道畅通，维护酒店的治安秩序。 4 、坚持工作现场的管理，检查和督导员工严格按照工作流程和质量标准做好工作，抓好

7、员工的岗位业务培训。 5 、负责酒店前后区域通道的畅通，避免车辆、行人在酒店前门主要通道上逗留，阻止衣冠不整、神智不清及形象可疑者进入酒店。 6 、负责管区内工作器具、设备的管理，并做好记录。7 、负责属下员工工作的调配、安排和日常的考勤、考核，做好政治思想工作，抓 好班组文明建设。（四）内保领班：1 、执行主管的工作指令，负责做好饭店内部的各项安全防范工作。 2 、协助部门领导做好“四防”宣传教育，增强全店员工的法制观念和安全意识。 3 、帮助和指导饭店各部门开展群防群治活动，抓好安全业务培训和活动记录，及时总结工作经验和教训，进行交流和沟通。 4 、根据治安消防安全管理制度，经常督促检查和

8、指导各部门抓好各岗位工作中的 安全环节，切实做好安全防范工作。5 、具体负责并抓好保安监控室的日常管理工作，确保保安监控室每天2 4 小时正常 运转。 6 、负责各楼层消防器材的管理，定期进行检查，发现问题及时处理、记录。7 、熟悉酒店的地理、环境和消防设施（灭火器材、火灾报警装置）的位置。 8 、坚持现场管理，抓好对保安监控和保安巡逻人员的业务培训，经常检查和督导员工严格按照工作流程和要求，做好保安监控和巡逻工作，及时发现可疑情况和问题， 并向部门领导报告。 9 、负责属下员工工作的调配、安排和日常的考勤、考核，做好政治思想工作，抓 好班组文明建设。（五）巡逻员： 1 、服从组长的工作安排。

9、做好上岗前的准备工作，做到按规定着装，个人仪表仪容端庄整洁，按规定佩戴安保器材和设备。2 、了解当天的工作重点和任务要求，做到心中有数。 3 、严格按照工作流程和既定的路线，坚持进行安全巡逻和检查，发现不安全的问题及可疑的人和事，及时处理和报告，并做好现场监护和控制工作。 4 、加强厨房、客房、楼层的巡逻频率，消除不安全因素。 5 、对超过规定时间的访客，要及时汇报并做好记录，并会同有关部门妥善做好工作。（六）消防员：1、认真落实上级领导布置的各项消防工作。2、熟悉酒店的地理、环境和消防设施（灭火器材、火灾报警装置）的位置。3、落实防火安全大检查制度，发现火险隐患及时登记上报并提出整改意见。6

10、 4、定期对消防设备、烟感、报警装置的检查和保养，发现故障，立即报修。5、对施工场地的可燃物、照明装置、电器、遗留在场地的易燃易爆等不安全因素的危险品仔细检查。6、经常对各安全通道，安全门进行检查，保证畅通。7、接到报警时，应迅速赶赴现场，查明情况，并采取相应措施。8、经常与各楼层的服务员联系，了解客房是否使用家用电器，发现此类情况，要 进房间检查并配合部门做好劝阻收缴工作。（七）监控员：1 、服从组长的工作安排，严守工作岗位，严格按照工作流程，密切注意监视画面 和各种报警信息，切实做好日常的安保监控工作。2 、监控中心烟感、报警装置报警时，监控员应立即通知值班安保到现场查明情况，并通知总台，

11、采取相应措施。3 、保持监控室整洁，监控设备完好有效，做好清洁、保养、记录工作。4 、严格执行工作纪律和规章制度，切实做好监控室的保卫、保密工作，未经部门领导批准，任何人不得随意查看监控记录。（七）秩序维护员： 1 、服从组长的工作安排。上岗前进行自我检查，做到按规定着装，个人仪表仪容 端庄整洁。2 、坚守岗位，严格遵守工作规范和要求， 安全、正确地指挥进出酒店后区的车辆， 保证车道畅通。3 、 阻止衣冠不整者、 醉汉和精神病患者进入酒店。 严格执行酒店员工的出入制度，查验带出和运入酒店的各种物资、物品及外来施工人员的证件， 发现可疑的人和事及时 报告、记录。 4 、爱护和珍惜使用工作器具，下

12、班锁门前将外围的酒店物品收到屋内。（七）车场保安员：1、服从组长的工作安排。上岗前先作自我检查，做到个人仪容仪表端庄整洁，符 合规定要求。2、明确了解当班的工作要求，做到心中有数，确保重大任务和重点车辆的安全通 行和停放。3、坚守岗位，严格执行车场管理规则，做好各项管理工作。安全正确地指挥车辆停放和通行，严格各种火种和易燃、易爆物品进入车场，维护和保持车场的各类交通标 志醒目、整洁、完好有效，及时提醒驾驶人员锁好车门，带走车上的贵重物品，发现违反车场管理制度的人和事及不安全因素和隐患，及时报告。4、在对面停车场值班人员，要主动询问客人的车辆是否长时间停放，或者是否过 夜，如在本酒店过夜车辆，

13、一律请客人在总台登记时留下车牌号码，以便在车位空闲时，通知客人将车辆停放到安全区域。5、保持停车场的整洁，配合和协助有关部门做好清洁工作。三、安保部工作人员素质要求7 安保部工作人员必须具备高度工作责任心和敬业奉献精神，忠于职守，执法公证， 严于律己，团结互助。身体健康，五官端正。职业道德和行为准则符合员工手册的要求。各岗位的知识要求、能力要求和经历要求如表：岗位知识要求能力要求经历要求安保 部经 理或 主管1、大专毕业或有同等学 历。2、掌握酒店管理基础知 识，治安、消防专业知识和礼 节礼貌常识。3、掌握法律、旅游法规， 熟悉治安、消防管理等条例。4、 了解自然科学和社会科 学的基础知识。1

14、、能组织和领导群众性的治 安、消防活动。2、能处理突发的案件和事 故。3、能协调好与上级主管部门 和酒店各部门之间的关系。4、能撰写各种业务公文。5、熟悉电脑操作。曾 任 本 部 门 管 理 工 作 二 年以上。安保 领班1、 高中或中专、职校毕业。2、掌握酒店安保管理知 识，懂得保安监控业务知识。3、熟悉治安、消防、交通 管理条例，了解国家法律、 旅 游法规。1 、能协助主管参与部门的管 理、培训等工作。2、能参与案件、事故调查工 作的能力。3、能独立完成与酒店其他部 门之间的联络。有 二 年 以 上 从 事 酒 店 安 保 领 班 工作的经历。安保 组长1 、 高中或中专、职校毕业。2、掌

15、握饭店安保管理、 交 通和车辆管理知识。3、熟悉治安、消防管理条 例，了解交通安全法规。1、能组织指挥员工按照工作 规范和要求完成工作任务。2、能书写一般的工作报告。3、能处理工作中发生的一般 性问题。有 三 年 以 上 安 保 工 作经验。巡逻 员1 、 初中以上学校毕业。 2 、 了解安保消防基础知识 和礼貌礼节常识。1、能按工作规范和要求独立 进行工作。2、具有一般的文字和语言表 达能力。有相关经验。消防 监控 员1 、初中以上学校毕业。 2 、了解消防基本常识， 掌握安保监控业务知识。 3 、接受过相关消防技能 培训。1、能按工作规范和要求独立 进行工作。2、具有一般的文字和语言表 达

16、能力。3、有较强的责任心和快速的 反应能力。有相关经验。监 督 员1 、初中以上学校毕业。 2 、了解安保基础知识和 礼节礼貌常识。 3 、有责任心，能公正处 理各类事件。1、能按工作规范和要求独 立进行工作。2、具有一般的文字和语言表 达能力。有相关经验。车 场 保 安 员1 、初中以上学校毕业。 2 、了解安保基础知识和 礼节礼貌常识。 3 、熟悉车辆指挥手势及1 、能按工作规范和要求独立 进行工作。2、具有一般的文字和语言表 达能力。有相关经验。8 技巧。四、安保部服务工作规范（一）巡逻工作流程,上岗前先作自我检查， 做到按规 定着装，仪容仪表端庄整洁。检查和佩戴对讲机， 并确保完好 有效。参加班前会，接受工作布置和安 排，了解当班的工作任务和要按规定的线路和间隔时间进行巡 逻，作好每次巡逻记录，并做好 巡更打点。夜间巡逻要听从夜间经理的工作布置并报告工作，巡逻稽查时要掌握访客情况，发现超时未离者，要配合房务部妥善做好工作。巡逻时，见客主动招呼问 好，礼貌回答客人的询 问，实行文明服务。发现安全漏洞，要及时弥补， 对未关紧的门窗、水、电、气 开关及阀门要及时关好，并