赶集网招聘部新员工培训讲师手册

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1、 Happy Training, Happy Life! 新员工培训新员工培训 讲师手册讲师手册Training Dept 2012 年年 9 月月Training Dept1Happy Training, Happy Life! 一一培训前准备培训前准备（一）（一）培训需求确定培训需求确定由部门经理或部门培训接口人于培训开始前 2 个工作日发邮件表明有新员工培训需求。（二）（二）学员信息收集学员信息收集于培训开始前 1 个工作日收集培训学员相关信息。包括学员人数，姓名，工作经历。所有信息都可向 人事部门负责招聘的同事寻求帮助。（三）（三）学员手册制作学员手册制作培训开始前制作学员手册。内容包

2、括公司企业文化、互联网发展信息、产品知识、销售技巧、行业背 景竞品分析、市场推广、效果故事等。所有资料都应在培训开始前 2 个工作日得到最新更新。（4）培训室准备培训室准备培训开始前预订要举行此培训的培训室，并于培训开始前一天布置场地。包括座位安排，投影仪 设置，练习电脑以及网络环境的设置，培训中的零食，颁发给培训中表现最佳的学员的小奖品。Training Dept2Happy Training, Happy Life! （五）（五）培训签到表培训签到表准备好培训签到表。内容包括培训课程名称，培训日期，培训员姓名，学员姓名，签到时间栏，签名 栏和备注栏。.（七）（七）学员名卡学员名卡培训开始前

3、准备学员名卡。可每人发一张 A4 纸让学员自行书写，也可提前打印折叠好发给学员。（八）（八）培训日程表培训日程表在确定培训室后发出培训日程表。Training Dept3Happy Training, Happy Life! 2课程讲授课程讲授新员工培训主要分成企业文化和互联网基础知识 、 赶集规章制度 、 产品知识 、 竞品知识 、销售技巧 、 CRM 系统 、 上线流程六个部分。Training Dept4Happy Training, Happy Life! 内容具体开场(day 1)“欢迎大家参加赶集网销售代表入职培训。 （自我介绍）希望通过本次培训可以让大 家掌握与客户沟通的基本知识

4、和技巧，帮助大家在工作中更好的处理与客户之间的 关系。 ” 请大家自我介绍。主要工作经历和爱好。 正式开始之前，宣布培训中的要求，如不迟到、早退，手机的震动状态等，并达成 队约。 未来的五天时间大家会和我一起度过。第一天主要是企业文化和公司概况，以及未 来工作中需要遵循的规章制度，第二天介绍产品知识和竞品知识，第三天和第四天 是销售技巧的学习、第五天是系统操作和模拟演练以及最后的考试。上午的培训我们主要会讲一下赶集网的基本情况，我们会从四个方面来解释一下。 企业概况、竞争优势、产品服务和企业文化。赶集网最早的由来要从 1995 年美国旧金山的这个网站 Craiglist 说起。这个网站也 是目

5、前最大的分类信息网站，它在美国极具影响力。1995 年成立之后发展很快。到 2004-05 年左右在美国已经有了很大的影响力。当时杨浩涌看到了这个商机。就带着 打造中国的 Craiglist 的梦想回到中国。于是在 2005 年 3 月赶集网应运而生，朝着 成为中国的 Craiglist 迈出了第一步。成立之初在半年的时间里面，中国先后出现了 2000 多家分类信息网站。当时是非常 火热的。但目前还剩下的分类信息网站就已经是非常少了。大致还有 20 几家，真正 有影响力的只有 3 家。赶集、58 和百姓网。目前赶集网的主要业务分成 6 大板块。 房产、招聘、二手、服务、交友和团购。每天有 80

6、 余万条信息发布在赶集网上。直属公司的有北京总公司和上海、广州和深圳三个分公司。 现在公司总共人数是 3000 人，平均年龄不到 30 岁。每日新增 2 万家商户。赶集 概况从 2005 年成立至今。赶集网在 2009 年获得蓝驰创投的第一轮融资。在 2010 年获得 诺基亚和蓝驰创投的第二轮 2000 万美元的融资。在 2010 年底获得了红杉资本和今 日资本的 7000 万美元第三轮融资。成为分类信息网站里面融资最多的公司。也凭借 市场推广。赶集网的知名度和流量在第三轮融资之后得到了大幅度的提升。2011 年 赶集的团购，赶集团也已经上线。Training Dept5Happy Train

7、ing, Happy Life! 我们了解一下赶集网的领导团队。Kathy Xu 是赶集网的投资方，在风投界非常有影 响力的女性，先后投资过网易、中华英才、土豆和京东商城等等。 杨浩涌，赶集网联合创始人、赶集网 CEO。 美国耶鲁大学计算机科学硕士，中国科技大学工学硕士，天津大学精密仪器专业本 科。 在中国有着多年的商业运作经验，在回国之前，曾于硅谷世界最大的网络安全公司 之一 Juniper Networks 核心开发组从事研发工作，并创办 Tromphi Networks 并任 CEO。 杨浩然，浩涌的哥哥。赶集网总裁。 德州大学达拉斯分校计算机科学硕士。 曾任职于 Intel 技术市场部

8、并于硅谷一家上市公司网络监控组任项目负责人。 刘洋，运营副总裁。 毕业于 Bentley College。 罗剑，技术副总裁。 新加坡国立大学计算机科学硕士。 曾任职于微软中国，担任技术专家和解决方案顾问。在回国之前，曾先后在新加坡 丰田、Avanade 新加坡分公司担任架构顾问。 蒋北麒，人力资源&行政副总裁。毕业于北京大学。 曾任联想人力资源副总裁。 陈旭，市场副总裁。曾任智联招聘市场副总裁。 韦炳方，KA 副总裁。毕业于英国阿斯顿商学院。 曾任中华英才网集团副总裁。 王连涛，团购事业部 GM。曾就职于雅虎、奇虎。至于上海分公司的架构，大家看一下我们的这张图标。分公司下设 5 个部门。分别

9、 是直销部、KA 部门、人力资源部、团购部和培训部。其中直销部下设一个运营中心 和房产服务两个销售团队。公司获得 2010 年由百度和和讯网共同发起的亿万网民心中 10 大创新网站评选的第 一名，第二名是开心网，第三名是第一测评网。以及其他的一些奖项，包括中国优 秀手机网站 100 家下面我们来聊一下公司的竞争优势。从目前的整个互联网情况来看，比照市场认可 程度 (上市)，基于 SNS 的生活&分类信息正逐渐成为互联网新热点。美国的分类信 息网站 Craiglisit 也成为全美排名前 10 名的网站。从目前的流量对比来看。赶集 网还有很大的增长空间。从流量的角度来对比我们可以看到好不好，淘宝

10、和 ebay 的 相比其实还有一定的差距。说明淘宝还有很大的长辈的增长空间，和 Craiglist 相 比赶集网相对来说拥有更大的增长空间。我们整个的营收从现在来看相对来说是比 较小的。 所以增长也是比较大。Training Dept6Happy Training, Happy Life! 目前我们网站的，日均访问量是 1400 万，日均发帖量是 80 万条。用户覆盖数是 1 亿人。日均页面访问量是一亿三千三百万，手机阅读访问量是 1000 万人，这些数据 分别都是今年三月份的数据，那种品牌树立我们这个地方可以看到在 4 月 19 日百度 风云是我们搜索当中排名第 19 位，那百度风云榜的搜索

11、是什么意思？ 就是指百度指数就是每天有多少人通过百度这个搜索框进行对于这个词汇的搜索。 这个排名说明赶集网已经是非常知名的一个网站。今年益派咨询对分类信息的品牌 认知度做过一个第三方的调查。从整个调查的结果来看。从租房二手房信息网站品 牌认知度排名第一的是搜房网，第二名，就是百度和赶集。二手物品信息品牌认知 度百度排名第一，第二名就是赶集网，在于兼职、全职工作网站品牌知名度第一名 是前程无忧，第二名是智联招聘，第三名就是赶集网。 生活服务信息网站品牌知名度。第一名是百度，第二名是赶集网，第三名是五八同 城。第四名是百姓网。 在市场投放方面我们公司在主要门户网站及视频网站的全年投放：msn 搜狐

12、等重要 门户的独家投放； 百度、谷歌、搜狗等搜索引擎 每天 300 多个城市 10 万多关键词的定向投放； 春节期间央视全天候投放，每天播放频次达到 80 多次。 最热卫视最流行的栏目非诚勿扰 快乐大本营集中投放。 收视率超过央视湖南台最热回家的诱惑全剧广告投放。 春节包括北京、上海等 50 多个城市公交车车内视频和车身广告。 运营时间: 06:00-23:00 线路条数: 414 条 终 端 数: 26,164 台 受众人数: 18,223,230 人次/天 受众接触时间(人/周): 12 小时 受众接触频次(人/周): 16.6 次从目前竞争对手来看我们最主要的竞争对手：流量：远领先于百姓

13、网，与 58 不相上 下(Alexa)。 营收：2010 年与 58 存在一定差距。 对于分类信息的竞争更多的是在赶集和 58 之间的竞争。未来的分类信息网站各方预 测都会是一家独大的局面。那短期来说是不分胜负的。长期来看一定是有一家犯了 错误。自取灭亡。所以避免犯错误是很重要的。从产品服务来说我们定位的主要是公司白领、家庭主妇、大学生和打工族。集中在 本地生活信息的提供上面。 主要服务产品集中在房产、服务和招聘三大方面。赶集网全站日均房产日均独立 IP 为 448 万 PV 是 4311 万。 招聘频道日均独立 IP 为 389 万，日均 PV 流量为 2347 万。 服务频道日均独立 IP

14、 为 191 万，日均 PV 流量为 393 万。Training Dept7Happy Training, Happy Life! 产品主要集中在本地信息的提供，基于社区化服务的精准广告投放，全国任意一个 城市的任意一个地区随意找房屋、二手、招聘、宠物、家政一目了然。 基于技术的用户需求的精准把握分析，租到房子，家具、电器、交通工具一起解决 公司端追踪客户消费行为, 做精准预测。 所以赶集广告的最重要一点就是性价比。这个就是赶集的王道。每一个公司都有自己的企业文化，大家可以谈谈之前公司的企业文化。 赶集的企业文化相对来说就比较简单。只有两个词组成正传奇。 简单理解就是：做人要正，做事传奇。

15、正文化是赶集的根文化，是每个赶集人做事的前提。无正不传奇。 传奇是一种态度和精神，不是结果。只要全心投入、凡事追求极致，每个人都可以 是传奇。 企业 文化说到正，大家想到了什么。如果你要用“正”来组一个词，你会想到什么？正直、 正义？大家说的都对。以上说的我们都需要，但是从企业文化的角度。我们觉得以 下三点最能反映出赶集所需要的东西。 第一有抱怨向上走。 我们预期在创业阶段总会有各种问题，我们也理解员工可能会偶有抱怨和不满，要 解决这些问题，最好的方法就是直接与上级沟通。我们也提供其他必要的疏导渠道。我们反对：散布谣言、拉帮结伙等一切瓦解团队的做法。我们常说英雄一定诞生在英雄的土壤里，一个团队

16、里面如果能够时时刻刻激励周围 的人，那么整个团队都会很强大。相反，如果总是散布一些负面信息，那么团队迟 早都会衰败。第二，实事求是。 对事不对人，不偏见，一切就事论事。 用事实和数据说话，离事实越近的人越有发言权。 我们反对：对人轻易有偏见；顾及面子而不求实；唯上主义。 第 3、公开沟通，坦荡做人。 简述以下就是三点 1、想的简单、沟通直接，是赶集人的行为特征。 2、坦荡做人，敢于面对面的沟通一切问题。 3、我们反对：客套话，迂回沟通，想的太多。人事 规章 制度下面我们来介绍一下我们的公司部分的制度。具体的制度由人事部的同事来介绍。 薪资 次月 10 日发放上月的薪资（银行代发） 薪资属严格保密系列，遇到疑问只能向其直属上级或人事部咨询 福利 城镇户口:养老保险、失业保险、医疗保险、工伤保险和生育保险 住房公积金 农业户口：新三险 其他 休假 当年年休假到次年 3 月 31 日前有效 年假计算：依法享受的年假天数/365 天*该员工在公司实际工作天数=该员工在公司Training Dept8Happy Trainin