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2、内容:一要树立正确的媒体观;二是要提高媒体打交道的能力，善于运用媒体引导舆论，化解危机;三是加强媒体关系管理，寓管理于服务中，营造良好的媒体环境。政府官员面对媒体和公众的质疑和批评，要保持理性克制，应有必要胸怀和容忍雅量，避免恶意推测，避免恶意攻击。不能小视或者不敢正视批评，更不能采取封贴、删除等手段封堵网民的言论。只有讲真话，与网民真实交流，才能让媒体和网民理解政府所做的努力和付出，进而保证社会稳定。面对网络危机事件时，第一 ，及时启动应急预案，掌握应对危机的主动权。早发现、早预警、早处置。第二，迅速展开真相调查，高度重视回应民意。发布信息时，一定要反复核实信息源，不要漏报或误报，要动态发布
3、，随着事件调查的进展不断更新信息。第三，全力化解网络危机，赢得舆论主导权。针对网民的质疑，主动答疑解惑。换位思考，考虑相关主体的情感和需要，追究有关部门当事人的责任，调整和完善相关法律制度。【活学活用】当前互联网上有许多关于政府不好的言论，应对这些负面的舆论你会怎样开展宣传工作?【答题要点】对于负面舆论，政府应该具备何种态度，是体现其媒体素养的试金石。首先，政府作为维护公共利益的机构，面对负面舆论，应有必要的胸怀和容忍雅量;其次，对于负面舆论不能“视而不见”或者简单粗暴的“封、堵、删”，而是密切关注舆情发展，及时回应公众关切的问题，表明政府诚恳解决问题的态度，与网友真诚交流，让媒体和网友看到政府的付出和努力;中公教育顺德分校中公教育顺德分校 再次，准确判断负面舆论，查明形成原因，同时积极利用媒体平台发出官方的声音，主动抢占舆论制高点，从而引导舆论，转危为机。对于不实报道、要通过摆事实、讲道理、列数据等手段，正面纠正错误;对于故意造谣者，追究其法律责任;对于政府不慎说错话和办错事的行为，要真诚道歉、承认错误、并勇于承担责任。最后，深刻反思、痛定思痛，多途径提升政府执政能力和智力水平，从源头减少负面舆论。
