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1、马来西亚项目管控体系介绍 营销中心常务总经理 黄志婕 2013年 4月 2 目标 营销中心管控建构 总部沟通机制 总部监管制度 3 检验销售人员对圈层客户的召集和梳理能力 初步建立渠道资源管理体系及编外经纪人管理平台 五 完成马来西亚销售任务： 保底销售额 50亿，冲击销售额 60亿， 一 检验各区域总的管理能力，包括执行力、管控力 二 检验各区域总的营销能力，即拓客营销精准度 三 四 目标 4 总指挥 :杨永潮董事 国内客户召集统筹 :黄志婕总经理 推广总统筹 :张晓华总经理 参谋：各常务总经理 后勤保障组（冯少峰）： 客户输送 各区域 : 召集客户 马来西亚拓展团队及旅游事业部 :渠道拓展
2、 马来西亚项目 :现场体验、成交 总统筹：张中略营销总经理 5 总部沟通机制 总部独立指挥部 区域信息对接人 项目执行 理解、传达 反馈 问题 区域收集、整理 可解决 无法解决，上报 各工作部门对接人 拓展人员执行 理解、传达 拓展管理人员收集、整理 反馈 问题 无法解决，上报 可解决 6 总部监管制度之一 被考核人员 ： 区域： 营销总经理 营销经理 各工作板块负责人 考核指标： 营销能力 执行能力 管控能力 以报团数据、成交比例考核拓客精准度 对总部下发的指引的执行效率 信息传递的失真率 对指引、要求等信息的传递效率 渠道经营管理能力（如有） 问题的反馈 /解决速度 7 总部监管制度之二
3、营销 能力 定期召开沟通会议 所有工作必须有明确执行指引 各项目内丌同功能组别相互监督 巡查 、 电话访查 、 神秘客户调查 问卷调查 管理、监控手段 8 总部监管制度之三 销售中心 海外团队 员工 普通销售人员 收客组人员 通拓展人员 管理人员 营销经理 组长 项目监督体系架构： 项目监督方案： 板块 阶段 客组 现场 客 执行 监督 无 收客 监督 执行 无 带团 监督 执行 无 对佣 监督 执行 成交 监督 监督 执行 9 总部监管制度之三 问卷调查： 导购（四大问卷） 问卷内容 评估方向 旅游公司领队对导购评估 营销、管控能力 跟团客户对导购评估 总部对导购处理突发事件评估 马来西亚项
4、目对导购评估 马来西亚项目（三大问卷） 问卷内容 评估方向 导购评估 现场管理能力 客户评估 总部评估 10 犯错、违规操作、处事丌当、进度榜每日后两名 总部监管制度之四 报团总量 总成交量 进度榜 栏目 项目 考察项 邀约量 考察项 出团情况 考察项 成交情况 第一周 第二周 第三周 第 四周 第 一 周 第 二 周 第 三 周 第 四 周 第一周 第 二 周 第 三 周 第 四 周 实际 已组织 已成交 目标 报团总量 总成交 1000 500 100 1000 50 500 11 犯错、违规操作、处事丌当、进度榜每日后两名 总部监管制度之四 优秀建议、突出表现、进度榜每日前两名 区域 榜单 案例说明 红 2013出有效建议两条 黑 2013约客户口径输出错误 红黑榜
