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1、文 明 用 语 规 范接待客户及接电话时的文明用语：一、您好，谢谢，打扰了，很抱歉，久等了，望谅解，望原谅，不好意思。二、打电话时，说话要客气，例如“您好！我是 XX 公司的 XXX,您是 XX 单位的 XX 领导吗？或局长、行长、科长、老总吗”；有电话打过来时，当天值班人员最好不要让电话铃声响过三声，如果当值人员比较忙，身边有客户，别的人要先去接电话，接电话时语气也要客气，例如“喂，你好，威龙印刷”，挂电话要等到客户挂电话后再挂，如果在电话中遇到解决不了的事情，要记清客户的电话号码，及时反映。三、很高兴为您服务；您好，有什么需要帮忙的吗？让您久等了，不好意思；谢谢您的大力支持和理解，打扰您了
2、，真不好意思；您现在方便吗？出现这样的意外真不好意思，请多谅解；不好意思，让您多跑了一趟；XX，对不起，这个问题我解决不了，您稍等，我请示一下经理；您提的意见很好，我们一定采纳；欢迎下次再来，您走好。四 、 服 务 态 度 十 五 点1、 度 量 大 一 点 2、 脾 气 小 一 点 3、 说 话 柔 一 点4、 嘴 巴 甜 一 点 5、 行 动 快 一 点 6、 效 率 高 一 点 7、 做 事 勤 一 点 8、 理 由 少 一 点 9、 脑 筋 活 一 点10、 业 务 熟 一 点 11、 微 笑 多 一 点 12、 礼 貌 周 一 点13、 态 度 好 一 点 14、 仪 表 美 一 点 15、 品 行 周 一 点
