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1、1银银行柜面网行柜面网银银短信短信营销营销心得心得我在柜面工作有三个多月了。柜员是银行的一线工作人员，是客户了解银行的门户，代表的是整个银行的形象。同时，也是面对客户最多的人员，所以柜员的营销更为直接、有效。或许，通俗点说我们所谓的营销就是把我行好的产品推荐给需要的客户。为他们带来更便捷的服务。以下我对于柜面的网银、短信营销工作的心得。一、了解所营销的产品。首先，我们需要全面的了解产品的用途，找到适合该产品的客户群。在面对客户的咨询时，做到应答自如，体现柜员的专业性。因为专业，营销才更有力度。我行网上银行内容丰富，功能多样。作为柜员的我们，在营销前，必须要了解网银的内容，如何使用以及分析短信服
2、务的好处。二、我们要相信并且坚信我们的产品是优质的。只有我们坚定信念才能使客户相信我们的推荐，愿意接受我们的建议。就我行的网银来说，一万元以下的网银交易，方便、快捷，并且是免费开通的，凭借这一点很容易引起客户的兴趣，尤其适合经常网购、办理小额转账业务的客户。在营销过程中，我们就需要有着这样的自信感染客户。三、把产品推荐给需要的客户。一个产品的价值体现于能够令更多的人使用。客户使用网上银行交易不仅可以节省交易时间，更能省去在柜台排队2的时间，同时自主操作更能满足客户的需求。而对于我行来说，客户大量使用网上银行，能够节省我行大量的人力、物力、财力。更重要的是能通过网上银行宣传我行的企业文化，使客户
3、更加直观的了解我行。这也是银行今后的发展趋势无柜员银行。网银、ATM 机等自助设备，能很好地起到分流客户，节省客户时间，提高我们的服务效率，同时节省更多资源。所以我们有必要把网银推荐给会用、要用、需要用的客户，提高我行网银的交易量。我每次为客户开通网银后，都会提示客户登入银行官方网站，激活网银，强调其使用便捷的功能。如果我营销的这个客户真的使用了我行的网银，并且确实觉得方便，那么他便会对我行产生信任感，更有利于我们做其他产品的营销，甚至会推荐给他周围的朋友，这便形成了潜在客户。反之，就会抵触我行的任何产品。这种结果的营销宁可不做，也不能让客户对我行产品产生反感。因此，把好的产品营销给需要的客户
4、是非常重要的。四、引导客户。存在有很多客户由于文化程度等各方面的欠缺不太会使用网银，但是内心却渴望着因为时髦而网购的。这时，就需要我们的引导，让客户学会使用网上银行，学会如何操作网上购物。客户只要成功交易一笔业务，她就会有成就感。而她的第一份网购成就感，就会是我们银行给予的。如此一来，对我行的网银就会产生先入为主的观念。3五、营销技巧。现在柜面上最好营销的就是网银、短信。所有营销的前提，都是认真办理好客户需要办理的业务。办完业务后，目视客户、面带微笑、态度诚恳，建议中肯，切勿强买强卖。真诚地询问客户是否需要开通网上银行，就资费问题，可以强调免费；是否开通短信服务，当然资费问题一定要清楚明白的告
5、知。这些都是要经客户同意，才能开通。因为网银涉及账户安全问题，短信涉及服务费问题。及时的告知服务既可以规避风险，也体现了对客户的尊重。（一）一般网银、短信最好营销的途径是开户客户。不同的客户营销产品的先后顺序也相应不同。比如年轻人开户，就先问是否需要免费开通网上银行业务，可以上网转账、购物的。对于这样的客户群，免费开通、网购是他们的吸引点，自然欣然接受。其次推荐短信，这个便要看客户个人需求，如果账面流动量大，建议开通，保障账户安全，也能随时了解账户信息。如果是贷款客户或者是纯粹用于往来账的，就首要推荐使用短信提醒功能。这样的营销好处是确保你的第一次营销成功，使客户更加容易接受你的第二次推荐，同
6、时也能给自己增加营销的信心。（二）网银、短信的营销不要局限于开户客户，还有一些潜在客户。前来办理转账业务，尤其是账户到账户业务的客户，可以大力推荐使用网银，既方便又快捷。有些客户是来4补登折、交水电费、代发工资的或者问是否到账的，可以推荐是否需要开通短信，这样就能非常清楚地了解账户的变动情况。要中肯的建议，语气诚恳，表现出是从客户角度考虑，为客户着想，客户接受最好，不接受不勉强。（三）尽量不要错过需要该产品的客户。对于一些年轻的客户，80 后、90 后，即使是来办理存取款业务，也可以问下是否开通了网上银行。也许客户就是有这样的需求，也恰好柜员问及了，客户就会有兴趣办理。当然办理的操作还是要规范
7、。身份证、本人开通必须符合。对于一些少量的客户群，就是三十多岁的人群，柜员根据自己的判断，再进行营销。六、注意事项。网银的开通必须在本人同意的情况下，才能办理。网络是强大的，无论是什么样的网银保护形式，都是存在不安全性。而这样的不安全，带来的损失也是巨大的。我们一定要有这样的风险意识，以免产生不必要的纠纷。短信开通也是，虽然不会涉及安全性问题，但是毕竟是收费的服务，需要客户的同意才能办理，不能强买强卖。还有一点很重要，不要把营销做成推销。营销是把好的产品推荐给需要的客户，做有区别的推荐，中肯的建议客户使用此种产品，开通此种功能。而不是强行甚至逼迫客户开通、使用，影响我行的形象。以上只是我个人在办理业务中总结的一点小小心得，跟各位同事相互沟通、交流下。有什么不足之处，还需要大家5相互指出，互相学习，共同进步，为邮储银行创造更美好的明天，努力奋斗。
