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1、为了那些信任的眼睛为了那些信任的眼睛-担任顶新讲师心得作者：唐有民中国是个礼仪之邦，尊师重教由来有之。当自已第一次站在讲台上，望着台下一双双信任的眼睛，自豪与骄傲由然而生。与之俱来的，还有强烈的不安与责任感：自已能当得了这个讲师吗？都是一个战壕的战友，都一同战斗在销售的第一线，风雨同行，苦乐共知。而大家又是多么渴望进步，渴望能走到人生更高的地方。对于刚入门的新人，更是以一种敬重的眼光看着走在他们前面的人。自已要怎样才能不负“讲师”的称谓，怎样才能把自已工作中的经验、教训带给更多的人？从第一次站上讲台的不安与语无伦次，到而今与学员们共同享受求知的乐趣，我从自已的担任讲师的过程中总结出了以下的心得
2、：当讲师，是“学与教”的过程，是以“传道、授业、解惑”为目的，用 “百花齐放，百家争鸣”的方式，最终达到师生共同进步的境界。所谓“学与教”的过程，是说为了要讲好课，自已先要有东西。 “台上一分钟，台下一年功” ，用在讲课上也一点都不差。拿份讲义，照本宣科，也可以混完一节课，可这样的课，没有灵魂，是浪费时间！真正好的讲义，不在手上，而在讲师的心里！为了心里有讲义，要在平时下功夫，要从以下几方面入手：1、记下自已的心得体会。自已在工作中的体会，经验，教训，随时记录在案， “好记心不如烂笔头” ，记录下来的东西，可以成为讲课时最好的案例，因为来源于工作本身，所以会很生动，有效，易引起学员共鸣，效果入
3、木三分。2、收集资料，最好建立剪报资料夹。对平时在看书报杂志时见的好的文章，都把它收集在一起，这种资料，内容丰富，涉及专业的、人生哲理的、为人处事的、甚至于搞笑幽默的，多种多样，适用于课程中的引子，案例，或是活跃气氛的小插曲。3、集思广益，将大家的智慧变成自已的智慧。平时时常征求大家的意见，看看大家最喜欢什么样的讲课方式；了解他的想法与需求，这样讲课就可以做到“有的放矢”4、再有一点，要当好讲师，首先要当好学生！作为讲师本身，一定要保持旺盛的求知欲，要不断吸收新的知识，为自已的思维注入新的元素。一个不能补充新鲜知识的讲师，最终将变以成一只历史的恐龙，只能去博物馆，而不能站在销售人员的讲台上！5
4、、最重要的一点，要当好讲师，首先要做好人！讲师站在台上，传授不仅仅是知识，还有人格的魅力。正直、诚信、对工作的忠诚与信念，是我们要传达给每一个学员的东西，是所有专业知识的内涵，没有这些内涵，所有的知识就只是浮萍，不会在学员心里生根、发芽、更不会开花、结果！人格的力量，是一种道德的力量，也是一种文化的力量和价值的力量。在中国目前许多制度不完善的今天，我们谈论道德的力量、文化力量仿佛离我们很远，但是，这两种力量在我们的每一天中都会体现，所以，要当一个合格的讲师，就要修身养性、行得直、走得正！学成之后，开始教学了！对于销售人员的培训，有其特殊性和专业性，可总结为五大策略：一一培训之进度规划策略：培训
5、之进度规划策略：应符合并跟进公司行销策略之发展。编排要做到重点进度突出，兼顾新人、在职业代、所长与专项培训，体现出较完整的体系，因应公司精耕进度节奏。二培训课程设计策略：二培训课程设计策略：重点鲜明，针对性强新人培训 课程文化现念制度基础知识（消费者，产品，销售知识）作业流程规定，组织参观 公司，工厂与市场实习，加深认知。OJT 课程达到公司要求之各项技能:客户管理、销售技巧完善、抱怨处理等。也采用活 泼方式增强团队协作，如举办文娱活动，读书会，体育比赛等。所长课程管理常识，领导团队，相关企划、财务、生产、品保等知识与内外协调能 力和计划管控能力。可针对 K/A 业代的：生动化管理，标准作业与
6、动作。理货员则辅导具体 动作。 专项课程可针对外埠片区业代的区域管理与规划。总之，从实践需求中提炼出来，又放到实践中加以运用，只有这样的课程才能体现实效。三培训实施中之技巧策略三培训实施中之技巧策略：寓教于乐，学以致用首先，应该清楚地了解业务人员的特点：好动，坐不住，对新鲜事物极抱兴趣，具有较强表现欲，为人大方，性格开朗，行事图简单等。故针对此特点在教学过程中，重要是引发其学习兴趣，掌握参训的内在因素，灵活开展，且可采用如下方式：1分组划分出小团队展开教学中的分组竞赛发表，必使课堂活跃。2案例中引发错误的做法，来开展争论，教训深刻。3游戏中带出各种观念，加深印象（如啤酒游戏等）4利用热门话题，
7、开展教学。 （例：在上怎样做简报时，定题：简介拉登，要求各组用四页表单，清楚向听众介绍） ，激发参予兴趣。5作好活动点评，并尽可能给予小礼品奖励总之，讲师是穿针引线者，掌控低高潮，适时出击，并注入自已的观念，与学员共同达成目标。四培训之环境营造与辅助道具运用策略：四培训之环境营造与辅助道具运用策略：推波助澜（一） 环境布置：因营业所分散于各地，环境复杂多样且大都不理想，故要求讲师要灵活处 理。例可选营业所的小会议室、办公室或直接带领学员深入市场现场指导后汇集作简短小结。好的环境更能营造出好的学习氛围。例如重庆顶益 97 年月组织新进业务人员于小泉进行新人培训，采用封闭式军式化管理，虽时间较长（
8、近一个月） ，纪律严密，训练辛苦，但因其目的明确，环境宜人，故收获颇多，至今仍令参训人员回味。（二）辅助道具：.训练师随身携带物有:教材资料、投影片、笔（白板笔、投影笔等） 、空白心得报告、试卷、签到表、小礼品、指挥捧等）2.培训后勤设施：水、点心、礼品、配餐（三）充分利用先进的电子媒体技术：如数码相机、扫描仪、投影枪、录像机、VCD、小蜜蜂等工具，丰富讲义内容，做到图文并茂、生动直观。五培训收尾工作与评估策略五培训收尾工作与评估策略（一）培训评估没有哪一种方法有笔试来得方便、直接并带有强制性与针对性，而写心得报告则是对学习满意度的侧面反映。在每一次教学后请学员完成笔试并交学习心得，既能加深学
9、员学习印象，而讲师也能透过试卷、心得，从中提炼总结出问题点。集思广益，何乐而不为？（二）根据柯派翠克（kirkpatrick）研究，教育训练效果评估分四个阶段：.对课程满意度称为微观指数（smile sheet）是指学员对上课教材及方式是否满意，并产生真正效果。.对课程是否理解，也是产生效果的先决条件。.对行为上改变，所学能否所用，这才是训练之意义。.对公司的回馈，企业相当多的教育投资，能否对绩效有所帮助，这也是效果之终极难点。做讲师的经历，既辛苦，也快乐；既授人以术，也学到更多！我愿意将自已所得，传授于每 位同仁，也愿每一个一同学习的同仁，能通过在公司的学习与成长，实现自已的理想！；落红化 泥，不敢言苦！唯愿自已的些许努力，能对得起台下那一双双信任的眼睛！
