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1、11.智慧景区概述智慧景区概述1.1 建设背景建设背景XX 古动物化石地质公园大景区位于拥有“陇上绿色明珠” 、 “古动物化石之乡” 、“中国花儿传承基地” 、 “中国民间文化艺术之乡”等美誉的甘肃省和政县，该景区自然风光秀美，古动物化石富集，文化积淀深厚，交通区位优越（康临高速公路和省道309 线贯通东西，距兰州市 90 公里，距州府临夏市 20 公里） ，是兰州临夏拉卜楞九寨沟黄金旅游线上的重要景点。然而拥有这么优秀的旅游资源的 XX 景区在全国范围来说知名度还不高，由于受现有条件的限制，景区内的服务水平还有待提高，配套设施的整体性也不完善，因此怎样建立一个全方位的服务系统把景区的外部宣传
2、、景区旅游资源整合、景区内部商户管理、景区内部建设管理等内容统一起来，进而为游客提供一个高效的一站式服务系统显得尤为重要。为了有效改善 XX 景区的旅游环境，提高传统旅游资源附加值，增强旅游管理部门对旅游相关产业的掌控力，促进旅游相关信息服务业高速扩张，确保旅游业整体健康成长，我们拟为 XX 景区引入建设“智慧景区”项目，通过“智慧景区”建设，可以有效促进景区旅游资源的整合，加强景区内旅游的管理和监督，规范市场，进而为游客提供的一站式平台体验以及更加规范、安全的旅游服务，推进景点充分利用信息科技手段，提高景点的文化与历史内涵的呈现水平。2图 1 旅游业发展趋势1.2 智慧景区介绍智慧景区介绍智
3、慧景区是秉承旅游资源的可持续性发展以及”以人为本”的理念，借助利用视频监控、移动通信、云计算、物联网等新技术，整合不同的应用系统，开创新型旅游模式。一方面，可以大力丰富新型旅游模式，主动整合信息并及时发布，让人们能够及时了解这些信息，及时安排和调整工作与旅游计划，从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果，通过便利的手段实现更加优质的服务。另一方面，大力整合城市管理中与旅游密切相关的基础信息系统，对于信息化程度落后的领域加快信息化，消灭信息孤岛，保障各个环节中信息的无障碍流动，通过信息的充分流动，将会为景区和主管部门在掌握重要信息、平衡旅游资源、引导游客有序旅游、避免旅游商业的重复无序竞
4、争、快速有力应对突发事件等环节提供了更高的效率和更具说服力的精准度。 “智慧景区”的推广，将提升食、住、行、游、购、娱每个旅游消费环节中的服务质量；旅游者在旅游前、旅游中、旅游后，都能够轻松地获取资讯、规划出行、预订票务、安排食宿、消费支出等，极大改善旅游体验。智慧景区是基于新一代的信息通信技术（ICT） ，将云计算（SaaS、PaaS、IaaS） 、物联网（RFID 技术、传感器等）、互联网（Web2.0 技术、三网融合技术等）和个人移动终端（3G4G 技术、PDA 等） 、人工智能等技术集成和综合。智慧景区是信息通信技术与旅游业融合发展的融合设计。与某种信息技术在旅游业中的应用不同，智慧景
5、区是信息技术在旅游业中的应用创新3和集成创新，是为满足游客个性化需求，提供高品质、高满意度服务，而实现旅游资源及社会资源的整合共享与有效利用的系统化、集约化的管理变革。图 2 智慧景区涵盖内容1.3 智慧景区特点智慧景区特点透彻感知透彻感知通过建立遍布风景区各处的传感前端，实现对景区实况的实时感知，实现面向风景区的智能感知和管理，以及面向游客的虚拟旅游。智能感知与管理：风景区利用智能视频监控终端等各种传感设备，对景区内的实际情况进行实时感知和智能管理。可测算游客进入景区的人数和实时流量，进行景区流量控制；可对各种突发安全情况进行监控和应急处理，及早采取防范措施，确保景区内人、财、物的安全；可进
6、行游客结构与旅游的统计分析，对旅游资源的深度开发进行决策支持。虚拟旅游：游客可通过景区旅游公共服务门户连接景区内的智能感知终端，进行虚拟旅游，包括对景点的 360全景浏览和实时实景体验，获取身临其境的感觉，丰富的景区资讯以及对景区的评价。互连互通互连互通通过建立一个“智慧大脑” ，在实现对景区全面感知的同时，还实现多个系统的融合互通，将原本独立的各子系统进行整合，实现系统互连和数据互通。同时，还提供对外接口，实现与风景区外第三方系统的互连互通。智能交互：可实现旅游行业管理系统与旅游景区、酒店、旅行社、旅游车船以及餐饮、商场、娱乐场所经营系统各种资讯和商务数据的共享与智能交互；与其他政府部门和旅
7、游相关行业的各种资讯和商务数据的共享与智能交互。4分析预测分析预测通过建设智慧景区，利用智能管理平台强大的商业智能功能，可以实现对历史数据的智能分析，并对预期客流量、车流量等未来数据进行预测。此外，部分公开数据还可支持游客进行旅游产品选择。智能分析与决策管理：通过管理平台，可测算游客进入景区的人数和实时流量，便于景区流量的动态控制；可对各种安全情况进行潜在风险评估和应急处理，提前做好预测防范；可进行游客结构与旅游的统计分析，进行风景区各旅游季的动态票价规划，对旅游资源的深度开发进行决策支持。智能旅游产品选择：游客可在景区旅游公共服务门户上，分类搜索查询各种多媒体旅游资讯，包括旅游政务信息、旅游
8、企业诚信资讯，根据公开数据的趋势分析，进行风景区的旅游产品选择，预定或订购旅游产品、门票、客房、餐饮、旅游商品等。智能线路优化：游客可在景区旅游公共服务门户上，对拟选择的旅游目的地，依个人倾向进行定制化的智能线路优化，并以地图的方式予以显示。主动推送主动推送通过智慧景区建设，实现数据的差异化处理，将处理后的定制化信息通过智能平台向游客或管理部门进行主动推送。游客可在景区旅游公共服务门户上，自动获得与其年龄、性别、地域、兴趣等相关度高的旅游产品推荐；管理部门则能获得诸如人车流量自动提示等主动信息。自动推送：在游客浏览景区旅游公共服务门户时，可根据上网地域，自动推送由当地出发的、具有季节性的旅游线
9、路和产品供选择；对于注册用户，还可根据个人特征(语言、性别、年龄、爱好等)自动进行兴趣话题推荐和界面信息优化。智能导引：可借助景区交通引导和智能视频监控子系统，向自助游游客提供旅游线路信息和附近的人车流量信息，向自驾游游客提供目的地附近停车场位置和空闲车位信息，并进行路线导引。个性化的游客服务：可对会员账户主动推送目的地营销资讯、个性化旅游产品信息、实时节庆活动介绍、旅游优惠活动提醒等资讯。自助导览：利用自助导游仪，或者智能手机、平板电脑等终端设备下载自助导游客户端软件，可实现景区自助导览、目的地线路优化与导航、酒店餐饮购物娱乐等导览消费；以及景区景观的信息自动推送和自助语音导游。5基于此背景
10、推出智慧旅游解决方案，将极大地帮助景区管理部门打造智慧旅游景区，提高景区的信息化服务水平，让游客体验更智慧、更高效、更便利、更美好的旅游生活。1.4 智慧景区智慧景区内容内容上面已经阐述了什么是智慧景区和智慧景区的特点，那么具体到景区建设上，内容应包括三个方面，即：管理智慧化、服务智慧化、营销智慧化。图 3 智慧景区内容1.4.1.1.4.1. 管理智慧管理智慧化化智慧景区将实现传统旅游管理方式向现代管理方式转变。通过信息技术，可以及时准确地掌握游客的旅游活动信息和旅游企业的经营信息，实现旅游行业监管从传统的被动处理、事后管理向过程管理和实时管理转变。智慧景区将通过与公安、交通、工商、卫生、质
11、检等部门形成信息共享和协作联动，结合旅游信息数据形成旅游预测预警机制，提高应急管理能力，保障旅游安全。实现对旅游投诉以及旅游质量问题的有效处理，维护旅游市场秩序。智慧景区依托信息技术，主动获取游客信息，形成游客数据积累和分析体系，全面了解游客的需求变化、意见建议以及旅游企业的相关信息，实现科学决策和科学管理。6智慧景区还鼓励和支持旅游企业广泛运用信息技术，改善经营流程，提高管理水平，提升产品和服务竞争力，增强游客、旅游资源、旅游企业和旅游主管部门之间的互动，高效整合旅游资源，推动旅游产业整体发展。管理智慧特征如下图所示：图 4 智慧管理特征1.4.2.1.4.2.服务智慧化服务智慧化智慧景区从
12、游客出发，通过信息技术提升旅游体验和旅游品质。游客在旅游信息获取、旅游计划决策、旅游产品预订支付、享受旅游和回顾评价旅游的整个过程中都能感受到智慧景区带来的全新服务体验。智慧景区通过科学的信息组织和呈现形式让游客方便快捷的获取旅游信息，帮助游客更好的安排旅游计划并形成旅游决策。智慧景区通过基于物联网、无线技术、定位和监控技术，实现信息的传递和实时交换，让游客的旅游过程更顺畅，提升旅游的舒适度和满意度，为游客带来更好的旅游安全保障和旅游品质保障。智慧景区还将推动传统的旅游消费方式向现代的旅游消费方式转变，并引导游客产生新的旅游习惯，创造新的旅游文化。71.4.3.1.4.3.营销智慧营销智慧化化
13、智慧景区通过旅游舆情监控和数据分析，挖掘旅游热点和游客兴趣点，引导旅游企业策划对应的旅游产品，制定对应的营销主题，从而推动旅游行业的产品创新和营销创新。智慧景区通过量化分析和判断营销渠道，筛选效果明显，可以长期合作的营销渠道。智慧景区还充分利用新媒体传播特性，吸引游客主动参与旅游的传播和营销，并通过积累游客数据和旅游产品消费数据，逐步形成自媒体营销平台。82.XX 景区智慧建设分析景区智慧建设分析2.1景区及管理企业简介景区及管理企业简介XX 风景名胜区位于和政县城南 23 公里处的松鸣镇，景区面积约 33 平方公里，顶峰海拨 2700 多米。与省级风景名胜区太子山逶迤相连，小峡河奔腾于峡谷之
14、间，青峰接云，古松参天，四季云雾缭绕，终年流水潺潺。每当山风劲吹，松涛震荡峡谷，故名“XX” 。西方顶、玉皇峰、南无台、鸡冠山四峰鬼斧神工、陡峭险峻；独岗岭、拜殿山独居一秀。云杉、冷杉、马尾松遍布山野，古树参天蔽日，四季苍翠，故 XX又有“须弥翠色”之雅称，列“宁河八景”之首。鸡冠山、玉皇峰、西方顶突兀挺拔，状似笔架，故称笔架山。据文献记载，XX 佛寺初建于明永乐二年，正统二年（1404-1437）河州都督刘昭自捐俸银并倡导民众捐钱创修，至清同治年间，先后建起了大殿、二殿、三殿、玉皇阁、圣母宫及南无台和西方顶等处的殿宇。以后毁了再建，建了再毁，到民国十八年建县时一无保存。原甘南民变主要领导人之
15、一肋巴佛在 XX 寺坐床剃度。1985 年，群众捐资出力又在原址新建了大殿、独岗寺、山门、玉皇阁、娘娘殿等古典建筑。十9多座古寺、亭台楼阁掩映在西方顶、玉皇峰、南无台等山峰松林之间，幽静、雅致，藏传佛教、汉传佛教、道教，和睦相处，香火兴旺。XX 风景名胜区内动植物资源非常丰富，有乔灌木树种 200 多种，野生花木约 174种，有野生药材 205 种，有一定经济和观赏价值的野生果品类 10 种；各种珍禽异兽，淡腹雪鸡、红腹锦鸡、蓝马鸡、野雉、麋鹿、大鲵等多种野生动物在这里繁衍生息。XX 风景名胜区不仅景色秀丽迷人，民俗文化更是积郁浓厚，这里还是河州花儿的发祥地，每年农历四月二十六至二十八，附近县
16、市的群众云集于此，自发举行一年一度的传统 “四月八”花儿盛会，人如海、歌如潮。2005、2006、2009 年在 XX 举办了三届“中国西部民歌（花儿）歌手邀请赛” ，2014 年举办了中国第七届原生民歌大赛，取得了圆满成功。1992 年 XX 被国家林业部列为国家级森林公园，2000 年甘肃省政府将 XX 列为省级风景名胜区，2002 年由省委宣传部列为省级青少年爱国主义教育基地，2006 年评为国家 AAAA 级旅游区。10作为景区管理的甘肃 XX 文化旅游发展有限公司，尊崇“踏实、拼搏、责任”的企业精神，并以诚信、共赢、开创经营理念，创造良好的企业环境，以全新的管理模式，完善的技术，周到的服务，卓越的品质为生存根本，公司始终坚持用户至上 用心服务于客户，坚持用自己的服务去打动客户。公司具体的地址是：甘肃省临夏州和政县 XX 景区内 。 2.2景区定位及规划景区定位及规划和政县将紧紧围绕国家、省上关于对旅游产业深化改革发展的战略思路，根据“世界的和政，古动物的伊甸园”的战略定位和“一会、一中心、一走廊、四基地”的要求，抢抓省旅游局把 XX
