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1、学习课程：访客接待拜访礼仪单选题1.只有拥有（ ）才能真正拉近接待人员与客户之间的距离 回答：正确 1. A 发自内心的微笑 2. B 皮笑肉不笑 3. C 礼节性的微笑 4. D 苦笑 2.对年轻人的赞美应遵循的顺序（ ） 回答：正确 1. A 性格、能力、努力 2. B 性格、仪容、能力 3. C 能力、努力、仪容 4. D 仪容、性格、能力 3.一般寒暄的鞠躬行礼应该是（ ） 回答：正确 1. A 15 度 2. B 30 度 3. C 45 度 4. D 90 度 4.作为接待人员，一定要避免使用不良的方式去对待访客，请选出下列服务表现中正确的的是（ ） 回答：正确 1. A 言谈措词
2、语调过快，缺乏耐心 2. B 看报纸杂志，无精打采打哈欠 3. C 双手抱胸迎宾 4. D 展现天使般的笑容询问访客来意 5.以下是会客室环境维护对象的是（ ） 回答：正确 1. A 桌椅 2. B 空气 3. C 时钟 4. D 以上全是 6.拜访客户与客户交流时，男性的坐姿要求是（ ） 回答：正确 1. A 两膝平整 2. B 膝顶部分开 12 个拳头的距 3. C 两手轻轻放在膝上，使脚尖与脚跟齐平一致。 4. D 以上全是 7.对服务行业来说，了解一些双关语、忌讳语是非常重要的，以下选项中表述有双关语或忌讳语的是（ ） 回答：正确 1. A “这边有一老先生在吃，没多久了。 ” 2.
3、B 下雨天，你对客户说“您怎么也不带伞？” 3. C 下雨天，你对客户说“ 您没带伞，有没有着凉？” 4. D “请您稍等一会儿，有些顾客一会儿就吃完了” 8.标准的握手姿势是（ ） 回答：正确 1. A 以右手与访客握手，左手自然下垂在左大腿侧 2. B 以右手与访客握手，左手抬至腹部 3. C 双手紧握着对方的手 4. D 女士先伸出手，男士才可伸手 9.乘坐电梯抵达目的地，接待人员应该（ ） 回答：正确 1. A 控制电梯门，让访客先离开 2. B 与访客一同出来，不用分先后 3. C 先出电梯，在电梯口恭请访客出电梯 4. D 无严格要求 10.访客接待的第一秘诀就是（ ） 回答：正确
4、 1. A 展现你亲切的笑容 2. B 展现你优雅的举止 3. C 掌握视线服务功能 4. D 使用温馨合宜的招呼语 11.以下不能让客户产生宾至如归的感觉是（ ） 回答：正确 1. A 看到客人带着满身的积雪走进你所在的公司，立刻递给他一张纸巾 2. B 下雨的时候，关切地问一句“您没带伞，有没有着凉？” 3. C 看到客户时，展现你亲切的笑容 4. D 在与客户交谈时，言谈措词语调过快，缺乏耐心 12.当客户靠近你的时候，接待人员应该（ ） 回答：正确 1. A 面无表情地说“请问找谁？有什么事吗？您稍等 ” 2. B 面带笑容地说您好，请问有什么需要我服务的吗？ 3. C 以貌取人，依客
5、人外表而改变态度 4. D 长时间打量客户 13.以下符合握手礼仪的是（ ） 回答：正确 1. A 晚辈先伸出手，长辈才可伸手 2. B 男士先伸出手，女士才可伸手 3. C 要保持安全的距离 4. D 初次见面时双手紧握着对方的手 14.正确的递名片方法是（ ） 回答：正确 1. A 以双手递名片 2. B 递名片时字体要向着访客 3. C 站立交换名片，把名片放在左手心置于腰际边缘 4. D 以上全是 15.九座小客车座位有三排，主宾的座位应该在（ ） 回答：正确 1. A 前排靠近右车门旁边座位 2. B 中排靠近右车门旁边座位 3. C 后排最中间的座位 4. D 后排靠近右车门旁边座位
