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1、一一级综级综合合评审评审文件筐文件筐样题样题职业职业：企：企业业人力人力资资源管理人源管理人员员等等级级：国家：国家职业资职业资格一格一级级卷册三：卷册三：综综合合评审评审注意事项：1、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号、身份证号和所在地区。2、请仔细阅读各种题目的回答要求、并在规定的位置填写您的答案。3、请保持卷面整洁，不要在试卷上作任何与答题无关的标记，也不得在标封区填写无关的内容。一二三四五六七八九十总分总分人得 分【 【情境情境】 】华华达公司是一家人型民达公司是一家人型民营营上市公司，上市公司，业务领业务领域涉及水利工程，域涉及水利工程，环环保科技和保科技和电电力自力自动动
2、化等多个化等多个领领域，其人力域，其人力资资源部下源部下设设五个主管五个主管岗岗位，分位，分别别是招聘主管，薪酬主管、是招聘主管，薪酬主管、绩绩效主管、效主管、培培训训主管和主管和劳动劳动关系与安全主管，每个主管有关系与安全主管，每个主管有 2-3 位下属。今天是位下属。今天是 2016 年年 3 月月 9 日，日，你你（李明翔）有机会在以后的（李明翔）有机会在以后的 3 个小个小时时里担任里担任该该公司人力公司人力资资源部源部总监总监的的职务职务，全面主持公司，全面主持公司人力人力资资源管理工作。源管理工作。现现在是上午在是上午 8 点，你提前来到点，你提前来到办办公室，秘公室，秘书书已已经
3、经将你需要将你需要处处理的理的邮邮件和件和电话录电话录音整音整理完理完毕毕，放在了文件，放在了文件夹夹内。文件的内。文件的顺顺序是随机排列的，你必序是随机排列的，你必须须在在 3 个小个小时时内内处处理好理好这这些些文件，并做出批示。文件，并做出批示。11 点点钟还钟还有一个重要的会有一个重要的会议议需要你主持，在需要你主持，在这这 3 小小时时里，你的秘里，你的秘书书会会为为你推掉所有的你推掉所有的杂杂事，没有任何人来打事，没有任何人来打扰扰。 。【 【任任务务】 】在接下来的 3 小时中，请你查阅文件筐中的各种信函，电话录音以及 Email 等，并用如下的回复表作样例，给出你对每个材料的处
4、理意见。具体答题要求是：（1（确定你所选择的回复方式，并在相应选项的“”里划“”（2（请给出你的处理意见，并准确、详细地写出你将要采取的措施及意图。【 【回复表示例回复表示例】 】 关于文件的回复表关于文件的回复表回复方式：（请在相应选项前的“”里划“”）信件便函Email电话面谈不予处理其他处理方式，请注明_回复内容：（请做出准确、详细的回答）略：得 分评分人【 【文件一文件一】 】类别：电话录音来电人：刘 增 国际事业部总监接受人：李明翔 人力资源部总监日 期：3 月 8 日李李总总： ：您好，我是国您好，我是国际际事事业业部的刘增，去年部的刘增，去年 10 月中旬，人力月中旬，人力资资源
5、部曾要求各部源部曾要求各部门门上上报报 2016 年年的大学生招聘的大学生招聘计计划。由于我部划。由于我部业务业务的特殊性，不的特殊性，不仅仅要求要求较较高的英高的英语语水平，而且要懂理一水平，而且要懂理一定的定的专业专业知知识识， ，这类这类人人员员在校内招聘的在校内招聘的难难度很大。此外，由于我度很大。此外，由于我们们公司薪酬水平公司薪酬水平较较低，即低，即使招聘来也很容易流失，使招聘来也很容易流失，过过去几年的流失率高达去几年的流失率高达 74%。 。为为此我此我们们国国际际事事业业部多次召开会部多次召开会议议，并初步达成共，并初步达成共识识：公司需要制定中：公司需要制定中长长期的人才期
6、的人才规规划以吸引并留住划以吸引并留住优优秀人才。秀人才。但是，到底但是，到底该该如何操作，尚无具体方案。我如何操作，尚无具体方案。我刚刚和和总总裁通裁通过电话过电话，他建，他建议议我直接与您沟通，我直接与您沟通，不知您有何意不知您有何意见见想法，想法，请请尽快告知。尽快告知。关于文件一的回复表关于文件一的回复表回复方式：（请在相应选项前的“”里划“”）信件便函Email电话面谈不予处理其他处理方式，请注明_回复内容：（请做出准确、详细的回答） 略：得 分评分人【 【文件二文件二】 】类别类别： ：电话录电话录音音来件人：王睿来件人：王睿 劳动劳动关系与安全主管关系与安全主管收件人：李明翔收件
7、人：李明翔 人力人力资资源部源部总监总监日期：日期：3 月月 9 日日李李总总： ：您好！您好！我是王睿，有件事情非常我是王睿，有件事情非常紧紧急，今早七点，我接到急，今早七点，我接到郑郑州交通管理局的州交通管理局的电话电话，六点十分，六点十分在在郑郑州州 203 国道上国道上发发生重大交通事故，我公司生重大交通事故，我公司销销售部的刘向售部的刘向东驾车东驾车与一与一辆辆人人货车货车相撞，相撞，刘向刘向东东当当场场死亡，死亡，对对方司机重方司机重伤伤，目前正在医院，目前正在医院抢抢救，与刘向救，与刘向东东同同车车的的还还有公司的有公司的销销售售员员人人员员蔡蔡庆华庆华、隋、隋东东和王小亮、二人
8、都不同程度受和王小亮、二人都不同程度受伤伤，但无生命危，但无生命危险险。目前事故。目前事故责责任任还还不不能确定，我准能确定，我准备备立刻前往立刻前往郑郑州州处处理相关事理相关事务务，希望您能尽快和我，希望您能尽快和我联联系，商量一下系，商量一下应对应对措措施。施。关于文件二的回复表关于文件二的回复表回复方式：（请在相应选项前的“”里划“”）信件便函Email电话面谈不予处理其他处理方式，请注明_回复内容：（请做出准确、详细的回答）略得 分评分人【 【文件三文件三】 】类别类别： ：电电了了邮邮件件来件人：来件人：张张玲玲 绩绩效主管效主管收件人：李明翔收件人：李明翔 人力人力资资源部源部总监
9、总监日期：日期：3 月月 7 日日李李总总： ：您好！您好！公司今年公司今年结结束年中的束年中的绩绩效考核后，准效考核后，准备实备实施基于目施基于目标标考核的新的考核的新的绩绩效考核系效考核系统统，从，从上周起要求各部上周起要求各部门经门经理和理和员员工一起制定工一起制定员员工下半年的工作目工下半年的工作目标标，按原定，按原定计计划，划，该项该项工作工作应应在下周三前完成，在下周三前完成，绩绩效效监监督小督小组对组对工作工作进进程程进进行了行了检查检查， ，发现发现全公司全公司 32 名部名部门经门经理理仅仅有有 4 个完成了工作，人部分个完成了工作，人部分经经理尚未开始理尚未开始进进行目行目
10、标设标设定，当我定，当我们们希望他希望他们们加快加快进进度度时时， ，很多部很多部门经门经理抱怨根本没有理抱怨根本没有时间时间， ，觉觉得和得和员员工共同制定工作目工共同制定工作目标标是表面文章；是表面文章；还还有部分有部分部部门经门经理理认为这认为这是部是部门门内部的事，内部的事，监监督小督小组组是在干涉他是在干涉他们们的工作。目前工作的工作。目前工作进进展很不展很不顺顺利，利，请请您能您能给给我我们们一些支持。一些支持。张玲关于文件三的回复表关于文件三的回复表回复方式：（请在相应选项前的“”里划“”）信件便函Email电话面谈不予处理其他处理方式，请注明_回复内容：（请做出准确、详细的回答
11、）略：得 分评分人【 【文件四文件四】 】类别类别： ：电电子子邮邮件件来件人：来件人：陈陈欣欣 培培训专员训专员收件人：李明翔收件人：李明翔 人力人力资资源部源部总监总监日期：日期：3 月月 8 日日李李总总： ：您好！您好！公司四月份在南非首次承接的公司四月份在南非首次承接的 420 工程工程现现已开工，工程部准已开工，工程部准备备委派委派 6 名高名高级级技技术术人人员员到南非提供技到南非提供技术报务术报务。可是，。可是，这这 6 名技名技术术人人员员英英语语水平水平较较差，差，虽经过为虽经过为期半年的在期半年的在岗岗英英语语培培训训，但效果不尽人意。因此，工程部，但效果不尽人意。因此，
12、工程部计计划划临时临时安排他安排他们们去英去英语语学校参加封学校参加封闭闭式培式培训训，培，培训时间为训时间为 2 个月，个月，费费用用为为每人每人 10000 元。元。该计该计划已划已经经上上报报人力人力资资源部。可是，昨天源部。可是，昨天工程部来工程部来电电称，称，财务财务部不同意支付培部不同意支付培训费训费用，理由是用，理由是该该培培训训事先没有事先没有计计划和划和预预算，算，资资金金周周转转不不过过来，来，这这几名几名员员工原工原计计划划 10 月份赴南非，工程部担心如果不能按期派人提供技月份赴南非，工程部担心如果不能按期派人提供技术术支持，可能会影响合同的支持，可能会影响合同的执执行
13、和公司的声誉。目前，工程部非常焦急，行和公司的声誉。目前，工程部非常焦急，请请求您出面求您出面协调协调， ，敬敬请请尽快回复。尽快回复。关于文件四的回复表关于文件四的回复表回复方式：（请在相应选项前的“”里划“”）信件便函Email电话面谈不予处理其他处理方式，请注明_回复内容：（请做出准确、详细的回答）略：得 分评分人【 【文件五文件五】 】类别：书面请示来件人：娄奇 招聘主管收件人：李明翔 人力资源部总监日期：3 月 7 日 李总：您好！由于业务调整，今年三月，公司快定停止化工产品的研发工作，将化工研发小组并入到研究方向相似的环保研发小组，并由原环保小组的项目主管全权负责。最近几个月，原化
14、工小组的成员流失严重，我们高薪聘用了几位博士也提出了离职申请，通过和他们的沟通，原化工小组的成员普遍反映无法与原环保小组的成员合作，在工作中受到忽视，重要的研讨会议从来不通知他们，只让他们做一些类似输入数据的简单工作。在上半年的绩效考核中，很多原化工小组的成员觉得受到了排挤，考核结果都不理想。针对此事希望您能给予指示。关于文件五的回复表关于文件五的回复表回复方式：（请在相应选项前的“”里划“”）信件便函Email电话面谈不予处理其他处理方式，请注明_回复内容：（请做出准确、详细的回答） 略：得 分评分人【 【文件六文件六】 】类别类别： ： 便函便函来件人：章来件人：章 亮亮 总载总载收件人：
15、李明翔收件人：李明翔 人力人力资资源部源部总监总监日日 期：期：3 月月 8 日日小李：小李：9 号下午你是否有空，我号下午你是否有空，我刚刚刚刚看看过过上半年的上半年的绩绩效考效考评结评结果，果，综综合合过过去两年来各部去两年来各部门门运行情况，我运行情况，我觉觉得有必要得有必要对对公司的中公司的中层层干部干部进进行行调调整。另外，公司明年要上一些人整。另外，公司明年要上一些人项项目，目，需要有需要有针对针对性地性地补补充一些管理人充一些管理人员员，我想听听你的意，我想听听你的意见见， ，请请准准备备一下相关一下相关资资料，并与我料，并与我联联系。系。章亮关于文件六的回复关于文件六的回复回复
16、方式：（请在相应选项前的“”里划“”）信件便函Email电话面谈不予处理其他处理方式，请注明_回复内容：（请做出准确、详细的回答）略：得 分评分人【 【文件七文件七】 】类 别：书面报告来件人：来件人：张张 越越 华华南分公司南分公司总经总经理理收件人：李明翔收件人：李明翔 人力人力资资源部源部总监总监日日 期：期：3 月月 8 日日李李总总： ：您好！您好！有一个重要情况向你反映。前两天我有一个重要情况向你反映。前两天我们调查发现们调查发现， ，总总公司派公司派驻华驻华南分公司南分公司负责负责人力人力资资源工作的王源工作的王吕骏吕骏，在，在编编制制 2006 年度人力年度人力资资源培源培训费训费用用预预算算时时，采取虚，采取虚报报培培训项训项目，抬目，抬高高项项目价格，扯取回扣、刁目价
