《美容诊断系统手册王勇刚》由会员分享，可在线阅读，更多相关《美容诊断系统手册王勇刚（60页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、美容诊断系统手册美容诊断系统手册 编者：王勇刚编者：王勇刚WRRREN 顾客百分百满意服务系统顾客百分百满意服务系统目录目录P1T.C.S 顾客百分百满意服务系统目录P18DISC 的象限分析P2 营运统计表P19DISC 性格测定表（一）P3 成功经营美容院的十大因素P20DISC 性格测定表（二）P4 美容院市场定位调查表P21DISC 性格测定表（三）P5 员工档案P22DISC 性格测定表（四）P6 招聘员工面试表P23DISC 性格测定表（五）P7 人员管理需求分析表P24DISC 的沟通模式P8 在职员工问卷调查一览表P25 加盟促销会邀约客户流程P9 员工具结书P26P26 售后
2、服务流程售后服务流程P10 行政公告P27B 驻店辅导内容（一）P11 营销目标设定表P28 B 驻店辅导内容（二）P12 人才流失的原因P29 美容院的经营困扰和解决之道P13 人员的教育培训（一）P30 如何强化美容院的经营模式P14 人员的教育培训（二）P31 美容院如何成功举办大型客户终端会（一）P15 员工在职培训同意书P32 美容院如何成功举办大型客户终端会（二）P16 美容美发院晨会流程P33 美容院如何成功举办大型客户终端会（三）P17DISC 性格对照表P34 美容院如何成功举办大型客户终端会（四）公司 月份营运统计表编号： 填表人： 日期： 年 月 日新客开卡客未开卡客新客
3、开卡客未开卡客新客开卡客未开卡客每日客户统计姓名电访数有效客户成效结果姓名电访数有效客户成效结果业绩统计项目 进货 库存 出货 项目 进货 物流统计商品库存 出货 银行进帐银行出帐现金收入现金支出备注财务统计 成成 功功 经经 营营 美美 容容 院院 的的 十十 大大 因因 素素一、 选址科学二、 市场定位准确，强势促销策划三、 店面布置舒适并富有吸引力四、 熟练的专业技术、服务周到五、 价格合理六、 成本开支得当七、 产品技术含量高，美容效果好八、 内部管理好，奖罚分明，发展空间大九、 员工积极性高，凝聚力强稳定性好十、产品销售成功美美 容容 院院 市市 场场 定定 位位 调调 查查 表表编
4、次区域特征主要消费群体消费者特征最佳市场定位1高档写字楼高级白领丽人领导时尚减压+健康+美丽2普通写字楼普通上班族个性化享受追求时尚紧随潮流的脚步3繁华商业区购物人群复杂多样新鲜感+吸引力4普通商业区小业主及家属仿富人群中档消费+时尚5高档主宅区高消费人群高级享受高享受+消费6普通住宅区小康之家实惠加美丽价廉物美7低收住宅区低收入家庭普通护理低价位高享受8外来人口居住区外来打工者因人而异不确定9校园区师生家属员工较挑剔人群实惠并注重美丽员员 工工 档档 案案 表表姓名 性别 文化 身体状况 右：民族 专业 身高 体重 视力 左：出生： 年 月 日身份证 户口所在地 婚姻状况已婚 未婚 离异 政
5、治面貌 照片现在地址 电话 联系人 申请职务第一志愿：第二志愿：可否接受的工作时间：白班 中班 夜班 24 小时值班爱 好 特长 希望的待遇： 元/月是否有住房 教育程度（从最高学历至中学）截止时间何校 何专业 受过何种培训证明人至毕业 结业 至 毕业 结业 至 结业 结业 个人工作简历截止时间何单位 何职位离职原因证明人至 至 至 家庭主要成员（父母/配偶/子女/兄弟姐妹）姓名性别年龄关系工作单位 职务联系电话证明人备注：1、 本人所填写完全属实，无虚假，如核实有出入愿接受处分2、 面试时请携带身份证及其他相关证件复印件。申请人： 年 月 日招聘员工面试表招聘员工面试表申请部门： 分部门：
6、职位：愿望1 企业前景 5 有工作伙伴 9 公平待遇 2 升职机会 6 开明的主管 10 良好的工作环境3 优厚报酬 7 易展才华机会 11 安定的工作4 志趣相投 8 合理的工作时间 12 有信心挽救企业面试评估： 5 分优 4 分良好 3 分一般 1 分劣申请职务第一次得分第二次得分第三次得分项目 仪表 性格 礼貌 谈话主动性 语清晰度 思维/反应 自信心 英语 其他语言 职位知识 总得分 推荐前台 后台 接受 不接受 后补 待考虑主考签名：录用部门 批准人：分部门 职位/工种 部门经理年 月 日试用期工资等级 工资标准 营运经理年 月 日转正后工资 工资标准 院长年 月 日入职日期 人员
7、管理需求分析表人员管理需求分析表（A） 处于生理需求阶段的员工：这个阶段的美容师只是出于谋生，也就是出于吃、穿、住的问题和学习一技之长工作，须要求严格遵守公司规范。名单：方式：（B） 处于安全需求阶段的员工：这个阶段的美容师还会考虑自己将来的规划，对销售、管理工作开始产生兴趣，须协助设定明确工作目标。名单：方式：（C） 处于归属感需求阶段的员工：这个阶段的美容师，需要被美容师院老板更多的关心、照顾和认可，期待收入增加和更多的学习机会。名单：方式：（D） 处于尊重感需求阶段的员工：这个阶段的美容师能独立自主作业，同时还希望受到别人的尊重、信赖、以及职位的提升，委以管理重任。名单：方式：（E） 处
8、于自我价值实现需求阶段的员工：这个阶段的美容师已具备技术、管理、公关、销售等能力，有强烈创业的欲望，需以事业伙伴的角色对待。方式：在职员工问卷调查一览表在职员工问卷调查一览表受访人 在职部门 到职日期 身高 体重 血型 请详实回答下列问题，并于（）内打 可复选多题：1、是否有抽烟习惯：（）很多（）平常（）不抽（）看心情2、是否会喝酒：（）很多（）平常（）不喝（）看心情3、是否会开车：（）会（）不会4、是否有驾照：（）有（）无5、你了解自己吗？（）非常了解（）大概了解（）不了解（）有时了解6、个性如何？（）易怒脾气大（）易烦怕挫折（）悲观（）乐观（）主动合群（）被动型（）内向不善表达（）外向活泼
9、好动（）其他7、他人对您有些看法或批评时：（）虚心接受（）洗耳恭听（）不理会（）一定解释8、对主管或同仁或朋友的相处：（）彼此帮忙（）互重互信（）我行我素9、看到同事同仁在工作中出现问题或麻烦时，你会：（）主动帮忙（）视若不见（）事不关己（）等他开口10、对长幼伦理的看法：（）极重视（）一般（）无所谓（）相对论11、碰到挫折困扰时：（）设法解决（）平常心（）逃避（）求助他人12、对本行的兴趣及信心：（）浓厚（）平常（）做做看（）学习心13、对公家物品或公司资产的看法：（）小心爱护（）和别人一样（）可有可无14、在公司工作的配合度：1）吃苦耐劳（）积极付出（）配合公司（）配合自己2）公司聚会聚餐
10、：（）一定参加（）乐意参加（）视情况（）谁请客3）加班值班：（）主动配合（）公司要求（）看情况（）有无福利15、在工作有困扰时，会不会与主管沟通：（）一定会（）看情况（）闭而不见（）等被动16、对主动作息迟到早退的看法：（）全力配合（）自我要求（）顺其自然 17、对有功当赏、有过受罚的看法：（）理当如此（）原则支持（）视情况18、对公司所推出的各式营业方针及策略和革新制度时，你会：（）全力支持（）看情况支持（）有条件支持（）不一定支持（）我行我素（）再研究填写日期： 年 月 日员工具结书员工具结书本人： 于 年 月 日起，正式任职 公司本人保证且自愿遵守下列所有规定，若有违背，愿遭开除处分，且
11、不得异议。一、 保证在职期间，一定遵守公司章程、公司作业制度及部门之所有系统作业制度。二、 保证在职期间，不会发生徇私舞弊、侵吞公款、侵占公物、渎职及私下买卖图利或私下收受之所有不正当行为。三、 保证在职期间，不会对外泄露公司所有业务上之机密，如文件、图案、样本、业务资料、客户档案、商业报表、联单资料、各式企划、计划书等。四、 保证在职期间，不会恶意破坏公司及私下造谣生非，破坏员工团结。五、 凡在职期间之所有个人之客户资料、部门资料、个人手册，皆属于公司之所有版权及著作权，不得于在职时或离职后，私自携走。上述五项保证，本人愿无条件遵守并接受，若有发生上述行为时，愿遭公司开除处分现有之公司福利和
12、法律上之先诉抗辩权，毫无异议。本人若有违反上述各项事项及内容时，愿意接受法律上之任何制裁与判决。立书人签名： 盖章： 身份证字号： 电话： 户籍地址： 公司 总经理： 公元： 年 月 日签结公司行政公告公司行政公告公告主题 发文部门 公告日期 年 月 日（星期 ）公司同仁看后请签名，签名处：公司公司 年年 月份营销目标设定月份营销目标设定部门 职务 工号 姓名 本月业绩责任额 元整项目数量金额 项目数量金额1 13 2 14 3 15 4 16 5 17 6 18 7 19 8 20 9 21 10 22 11 23 12 24 本月业绩目标额： 元整奖金提成计算：本月争取奖金额： 元整人才流
13、失的原因人才流失的原因一、 福利不佳，无保障二、 生活枯燥，工作时间过长三、 工作环境不佳，无升迁机会四、 认为创业容易五、 人际关系不佳六、 美容同业挖墙脚七、 无合约牵制八、 工作缺乏挑战性九、 职业倦怠，弹性疲乏十、 追求自我突破遏止人才流失的方法遏止人才流失的方法一、 真诚与关怀二、 加强福利设施三、 完善的奖励制度四、 人性化的管理法则五、 实施在职培训六、 允许员工持股七、 合理的休假制度八、 储备干部九、 增加生活情趣十、 完整的合约人人 员员 的的 教教 育育 培培 训训 （一）（一）一、一、 心态的培训与调整心态的培训与调整这是进入美容院的第一课，要让新进入的人员形成正确的心态。正确的心态包括：
