管理系统中计算机应用3

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1、第一章第一章 管理系统中计算机应用概论管理系统中计算机应用概论 一、名词解释 信息（广义）：信息是对事物运动状态和特征的描述，信息是认识了的数据，是数据的含义；信息是更 本质地反映事物的概念。 管理信息：经过加工处理后对企业生产经营活动有影响的数据。只有经过加工处理的数据，才能成为对 管理决策有用的信息。 战略信息：供企业高级管理者进行战略决策时使用，包括系统内外、过去和现在、各种环境的大量信息。战术信息：供企业中级管理人员完成大量计划编制、资源分配等工作时使用。主要包括系统内部各种固 定信息，历史情况与现状信息、以及部分具体的外部信息 。 业务信息：供企业基层管理人员执行已经制定的计划，组织

2、生产或服务活动时使用。主要包括直接与生 产、业务活动有关的、反映当前情况的信息。 战略计划：确定企业的目标和方针，制定实现目标所需要的资源配置计划。一般来说，战略规划所需要 的信息是经过高度概括的，主要是外部信息，信息的范围广泛多样。 管理控制：管理控制是经营管理人员按照战略规划确定的方针策略，运用给定的资源，有效地实现预定 目标的过程。 日常业务管理：日常业务管理就是高效率执行特定业务的过程。由于业务的内容、目标、所用资源等都 是在管理控制过程中确定的，因此，在这一过程中需要进行判断的过程不多。所需要的信息绝大部分是 企业内部发生的，信息内容既明确又详细。 反馈信息的定义：控制物流的输入信息

3、作用于受控对象后，把产生的结果信息返回到输入端，并对信息 再输入发生影响的过程。而上述作用于受控对象后的结果信息称为反馈信息。 原始信息收集：在信息或数据发生的当时、当地，从信息或数据所描述的实体上直接把信息或数据取出， 并用某种技术手段在某种介质上记录下来。 二次信息收集：收集已记录在某种介质上，与所描述的实体在时间与空间上已分离开的信息或数据。 电子数据处理(Electronic Data Processing，EDP)应用于日常业务与事务的处理、定期提供系统的业 务信息的信息系统。其主要目标是提高管理人员处理日常业务的工作效率，减轻工作负担，节省人力和 降低工作费用。 狭义的管理信息系统

4、(Management Information System，MIS)是为实现企业整体目标，对管理信息 进行系统的处理，为各级管理人员提供业务信息和辅助决策的信息系统。 决策支持系统(Decision support System，DSS)是在半结构化决策活动过程中，通过人机对话，向决 策者提供信息，协助决策者发现和分析问题、探索决策方案，评价、预测和选择方案，以提高决策有效 性的一种以计算机为手段的信息系统。 群体决策支持系统(Group Decision Support System，GDSS)是支持一群决策者为获得有效决策结果 的计算机辅助系统。GDSS 除了进行决策分析外，还着重于决策

5、参与者之间的交流沟通。 智能支持系统。智能支持系统是将人工智能技术引入决策支持系统而形成的一种信息系统。 专家系统(Expert System，ES)是使用某专业领域中专家的知识构成的计算机系统，其目标是让计算机 具有与该领域专家同等水平的解决实际问题的能力。 经理信息系统(Executive Information System，EIS) 是向高层主管提供企业整体绩效信息的系统。 EIS 的目标是以决策者最容易理解和接受的形式，向他们提供企业整体绩效的信息。 企业资源计划(Enterprise Resource Planning，ERP)是根据计算机和网络技术的发展趋势和企业对供 应链管理的

6、需要，描绘出一整套企业管理系统体系标准。 企业信息化就是企业利用现代信息技术，通过对信息资源的不断深入开发和广泛利用，不断提高生产、 经营、管理、决策的效率和效益，进而提高企业经济效益、增强企业竞争力的过程。 业务流程重组(Business Process Reengineering，BPR) 是就是对企业的流程进行根本的再思考和彻 底的再设计，以求得企业的成本、质量、服务和速度等关键经营绩效指标有巨大的提高。 电子商务(Electronic Commerce，EC) 是指对整个贸易活动实现电子化。即交易各方通过计算机和通 信网络进行信息的发布、传递、存储、统计，以电子交易方式而不是通过纸介质

7、信息交换或直接面谈方式进行商业交易。 供应链管理是通过信息流、物流、资金流，将供应商、制造商、分销商、零售商直到最终用户连成一个 整体的管理模式。 虚拟企业是指具有企业功能，但在企业体内没有执行这些功能的实体组织的企业。企业组织的虚拟化有 两方面含义：一是企业内部的虚拟化；二是企业组织之间的虚拟化。企业内部的虚拟化是指将企业一些 传统的运作方式改为以信息技术为基础的运作，以实现企业组织的虚拟化，如网上证券交易。它具有交 易功能，而这种交易完全是无形的。 二、简答 1. 数据与信息有何区别？ 信息是对事物运动状态和特征的描述，而数据是载荷信息的物理符号。 信息是认识了的数据，是数据的含义，同时，

8、信息更本质地反映事物的概念，而数据则是信息的具体表 现，所以信息不随载体的性质而改变，而数据的具体形式却取决于载体的性质。 2.管理信息的特点是什么？ 经过加工处理后对企业生产经营活动有影响的数据。管理信息具有一般信息的特点，又有其本身独特之处， 这些特点可归纳如下： (l) 原始数据来源的分散性。 (2) 信息资源的非消耗性。 (3) 信息量大。 (4) 信息处理方法的多样性。 (5) 信息的发生、加工、应用，在空间、时间上的不一致性。 3.管理信息的作用是什么？ 管理信息是重要的资源。 管理信息是决策的基础。 管理信息是实施管理控制的依据。 管理信息是系统内外联系的纽带。 4. 管理信息处

9、理的内容是什么？ 管理信息的处理内容包括：信息的收集、存储、加工、传输和提供。 （1）信息的收集：（信息收集有哪两种形式？各自有什么要求？） 原始信息收集：在信息或数据发生的当时、当地，从信息或数据所描述的实体上直接把信息或数据取出， 并用某种技术手段在某种介质上记录下来。 二次信息收集：收集已记录在某种介质上，与所描述的实体在时间与空间上已分离开的信息或数据。 二者区别：原始信息收集的关键问题是完整、准确、及时地把所需要的信息收集起来，它要求时间性强、 校验功能强、系统稳定可靠。二次信息收集则是在不同的信息系统之间进行的，其实质是从别的信息系 统得到本信息系统所需要的信息，它的关键问题在于两

10、个方面：一是有目的地选取或抽取所需信息；二 是正确地解释所得到的信息。 （2）信息的存储：（信息存储应该考虑哪些问题？） 在信息存储方面应考虑存储量、信息格式、使用方式、存储时间、安全保密等问题。 （3）信息的传递：（信息传递要考虑哪些问题？） 信息传输应考虑信息的种类、数量、频率、可靠性要求等。 （4）信息的加工 对收集到的信息都要进行加工，以便得到更加反映本质或更符合用户需要的信息。从加工本身来看，可以分 为数值运算和非数值处理两大类：数值运算包括简单的算术与代数运算、数理统计中的各种统计量的计算及各种 检验、运筹学中的各种最优化算法以及模拟预测方法等。非数值处理包括排序、合并、分类、选择

11、、分配，常规 文字处理，图形、图像处理等。 （5）信息的提供 信息加工完成后，就应按管理工作的要求以各种形式，将信息提供给有关单位和人员，在企业中提供的主要 形式为各种计划、统计报表、报告文件等。5.管理信息处理的要求是什么？（解释含义：如何理解管理信息处理的及时性？如何理解管理信息处理的准确性？ 如何理解管理信息处理的适用性？） 现代企业对信息处理的要求可归结为及时、准确、适用、经济四个方面。 6.三个管理层次的管理活动所要求的信息有何差别？ （请同学们自己填表完成）日常业务管理管理控制战略规划信息范围信息源概括程度信息的时间性更新间隔期加工处理方法信息使用频率7. MIS 有哪些特点？ (

12、1) 在企业管理中全面使用计算机。 (2) 应用数据库技术和计算机网络。 (3) 采用决策模型解决结构化的决策问题。 (4) 解决结构化的决策问题：即可以利用一定的规则和公式来解决例行的和反复进行的、有章可循、可以 “委托”给计算机处理的问题。这种决策主要面向企业中、低层管理人员。 8. DSS 具有哪些特点？ 主要针对管理人员经常面临半结构化的决策问题。 系统主要应用数据和模型进行决策分析研究，需要模型库的支持。 易于为非计算机专业人员以交互会话的方式来使用。 系统支持但不是代替高层管理者制定决策。 9. DSS 的结构是什么？ DSS 的基本结构一般由一个模型库、一个数据库、它们的管理软件

13、系统(包括数据库管理系统 DBMS、模型 库管理系统 MBMS)，以及人机交互系统(会话生成与管理软件 DGMS) 组成。 10. ES 具有哪些特征？ 掌握丰富知识，有专家水平的专门知识与经验。 有通过学习或在运行中增长和扩大知识的能力。 有判断和推理的功能。即系统能对用户的询问自行识别和分析，自行调用知识库中的有关知识，形成针 对用户问题的知识、模型和专家系统建议。 11. EIS 的特点是什么？ 信息提取方便。 提供关键成功因素的企业内部和外部信息。 自动识别例外情况。 12. 管理系统中计算机应用的基本条件有哪些？ 管理系统中计算机应用，除必须具有计算机软硬件外，应具备的基本条件如下。

14、 科学的管理基础。只有在合理的管理体制、完善的规章制度、稳定的生产秩序、科学管理方法和完整、 准确的原始数据的基础上，才能考虑应用计算机管理的问题。为了适应计算机管理的要求，必须逐步做 到：(1) 管理工作的程序化。(2) 管理业务的标准化。(3) 报表文件的统一化。(4) 数据资料的完整化和 代码化。 领导的支持和参与。建立企业管理信息系统，是一项技术复杂、难度大、周期长、投资多、要求条件高、 一时又难以见效的系统工程，它涉及企业生产经营活动的各个方面和各个管理层次，有许多问题需要企 业领导进行决策和控制。企业领导必须亲自介入信息系统规划、决策、落实等系统开发的全过程。 建立专业人员队伍和培

15、训。 13. ERP 的主要特点有哪些？ (l) 实现面向供应链的信息集成。 (2) 采用信息技术的最新成果。(3) 结合企业业务流程重组。 14.电子商务有哪些基本功能？ 电子商务功能主要包括以下几方面：(1) 网上广告宣传。(2) 网上咨询和贸易洽谈。(3) 网上产品订购。(4) 网上货币支付和电子银行。(5) 服务传递。(6) 意见征询。(7) 交易活动管理。 15. 电子商务的特点是什么？ (1) 提供全球性商务服务。 (2) 高效、快捷。 (3) 加强客户关系管理。 (4) 提高服务质量。第二章第二章 企业管理的信息化平台企业管理的信息化平台 一、名词解释 1.计算机软件：计算机程序

16、、程序所使用的数据以及有关的文档资料的集合。 2.系统软件：直接控制和协调计算机、通信设备及其他外部设备的软件。它们与具体应用无关，只是在系统一级 提供服务。 3.操作系统。控制和管理计算机硬件、软件资源，合理组织计算机工作，并为用户使用计算机提供服务的软件。 4.字长：指计算机能一次同时处理的二进制数码的位数。 5.主频：指计算机 CPU 的时钟频率。主频的单位一般用兆赫兹(MHZ)来表示。它在很大程度上决定了计算机的 运算速度。 6.存取周期：存储器完成一次读(取) 或写(存) 信息操作所需的时间称存储器的存取(或访问) 时间，而连续两次读 或写所需的最短时间，称存储器的存取周期(或存储周期) 。 7.多媒体：指信息表示媒体的多样化，例如文字、图形、图像、声音、动画、视频影像等。 8.多路复用。传输信号要求的带宽与传输介质允许通过的带宽是不一样的，为了节省开销，应当充分利用传输介 质的带宽。在一条介质上同时传送多于一路以上信号的传输方式，叫做该介质的多路复