对盲人图书馆(室)志愿者服务的思考讲义

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1、广西图书馆学会第24次科学讨论会,20061115-18,柳州 广西图书馆学会第24次科学讨论会,20061115-18,柳州 对盲人图书馆（室）志愿者服务的思考 刘晓君刘晓君 （广西桂林图书馆，广西 桂林 541002） 关键词 关键词 盲人图书馆；盲人读者；志愿者；志愿者服务 摘 要摘 要 为了能够更好地发挥盲人图书馆（室）帮助盲人读者吸取知识，提高盲人读者的文化水平和就业能力的作用，需要志愿者参与到盲人图书馆（室）服务工作中。志愿者服务队伍作为一支生力军，可以弥补图书馆人力资源的不足，其平等无私的帮助，使得盲人读者感到了人间温暖， “看到”了明媚的阳光。 图书馆是人类获取知识的宝库，他的

2、服务对象是全人类，当然应该包括盲人。早在上世纪8090 年代，我国就出现了多家盲人图书馆，1988 年上海市盲人有声读物图书馆成立8，1990年，南京图书馆和 南京市残联联合成立南京盲人有声读物图书馆3，1993 年广州盲人图书馆建立8等。在新世纪，全国各 地的盲人图书馆(室)如雨后春笋般涌现，在江苏南京、广西桂林、辽宁大连、浙江等城市都建立了盲人图书馆 (室) 。 一、盲人图书馆（室）工作中存在的问题 一、盲人图书馆（室）工作中存在的问题 1.1 到盲人图书馆(室)借阅的盲人读者少 我国是盲人大国，现有盲人900万3，可是到盲人图书馆“读”书的读者很少，许多藏书无人问津， 有的盲人图书馆甚至

3、可谓门可罗雀，归纳其中原因有几点：第一，真正上过盲人学校接受正规教育能够到 图书馆“读”懂盲文书籍的盲人读者只占盲人总数的0.01%；第二，有些盲人不愿承认自己是盲人，也忌 讳别人知道自己是盲人，他们心理上往往都有阴影，这是一种心理失明，他们不愿意接触陌生人也拒 绝接受外界的新事物；第三，在1991 年5 月实施的中华人民共和国残疾人保障法中专门列有条款,要求全 国各城市城建规范时，在行人道上铺设专用的盲道。然而很多的盲道被自行车、摩托车大量占据、堵塞， 致使想出门的盲人为出门难而不敢出门。以上原因导致了盲人不能到盲人图书馆（室）和不愿意到盲人图 书馆（室）“读”书。以笔者所在图书馆内盲人图书

4、室为例： 盲人图书室主要负责人 1 名，逢节日和假日兼管盲人阅览室工作人员 1 名，盲人阅览室开放时间上午 8：00-12:00,下午 3：00-6：00，每周开放 7 天。该城市有盲人（包括低、弱视）1977 人，到馆办证 （免费）读者 73 人，2005 年 1-12 月平均每月到馆读者约 13.5 人。 例图： 人数盲人总数 已经办证 到馆借书从上图可以看出，已经办证的盲人读者只占盲人总数的 3.7%，能够到盲人图书馆（室）“读”书的盲 人数量只占办证盲人总数的 18%。 1广西图书馆学会第24次科学讨论会,20061115-18,柳州 广西图书馆学会第24次科学讨论会,20061115

5、-18,柳州 1.2 盲人图书馆（室）文献利用率低 我馆藏有盲人文献（含盲人图书及音像资料）合计 500 种 3383 册。2005 年 1-12 月平均每月送出 文献 21.42 种次，28.33 册次，到馆读者借出文献 31.75 种次，36.83 册次。文献利用率占馆藏文献率的 1.92%。 例图： 二、引入志愿者服务 二、引入志愿者服务 志愿者服务泛指利用自己的时间、技能和资源为邻居、社区提供非赢利、无偿、非职业化援助的行为。现在,不管从数量规模上还是从服务质量上,不管在工业化国家还是在发展中国家,在国内还是在联合国人道主义 援助、技术合作、人权运动、争取和平等项目中,志愿者都扮演着越

6、来越重要的角色。公共图书馆引入志愿者服 务，在国外图书馆界由来已久，我国大规模的志愿者服务行动始于1993年，统计到2004年止，参加我国图 书馆志愿者服务活动的人数已达630人次5。 05001000150020002500300035004000馆藏文献到馆借出文献送出文献种次 册次近年，随着盲人图书馆（室）的建立和发展，盲人图书馆（室）引入志愿者服务受到越来越多的国家政 府和社会的重视。为了能够更好地发挥盲人图书馆（室）帮助盲人吸取知识，提高盲人的文化水平和就业 能力的作用，发展志愿者参与到盲人图书馆（室）服务工作中非常必要。志愿者参与盲人图书馆（室）服 务工作可弥补盲人图书馆（室）人力

7、资源，从经济角度而言，还可减轻图书馆一定的经济压力。近几年来， 我们在尝试引入志愿者服务，主要从事以下工作： 1 1 发展读者，送书上门。志愿者可深入到社区、盲人按摩诊所、盲人学校等，向盲人介绍盲人图 书馆（室）的作用，让盲人知道他们可以像健全人一样进入图书馆,利用图书馆的信息资源，增长知识、开阔 视野，使更多的盲人喜爱图书馆和利用图书馆。志愿者在发展盲人读者的同时，还提供送书上门的服务，把 馆藏文献送到出门不便和家离盲人图书馆（室）较远的盲人手中。 2 2. 教盲人读者使用计算机，提高服务层面。有一部分志愿者利用节假日到盲人图书馆（室）教盲人读 者如何使用有声电脑，使盲人能借助现代网络技术了

8、解外面世界，打开了一扇扇通向外界的窗口。由于志 愿者平等无私的帮助，使得盲人读者感到了人间温暖，“看到”了明媚的阳光。 3.3. 帮助馆员分担馆内日常服务工作。盲人图书馆（室）日常管理工作包括接待到馆盲人读者以及把他 们还回的书和音像资料归架等。这部分工作属简单的服务性工作，盲人读者到馆时，志愿者可为他们准备 凳子，为他们挑选书籍，为他们填写借书记录册，盲人读者离去时，志愿者可把他们送到最近的公共汽车 站。志愿者从事这些工作，可使专职馆员从繁琐的事务中解脱出来，致力于开展深层次服务。 根据一些国家的统计，志愿者服务创造的经济价值能够达到国民生产总值的8%到14%左右。据国家统 计局的统计数据，

9、我国城市青年的平均个人年收入为6824.73元，换算成小时工资约为3元4。按照这一 算法换算，以我馆盲人图书馆（室）为例：现有志愿者人数20名，每1名志愿者每天服务2小时，每年服务 300日；一年合计服务12000小时，每年可累计创造36000元社会经济效益，节省了盲人图书馆（室）大量2广西图书馆学会第24次科学讨论会,20061115-18,柳州 广西图书馆学会第24次科学讨论会,20061115-18,柳州 3的办公经费。 三、盲人图书馆（室）志愿者服务存在的不足 三、盲人图书馆（室）志愿者服务存在的不足 3.1 志愿者人力资源挖掘不广泛 志愿者队伍是志愿行动开展的前提和保证，据统计数字显

10、示，我国目前已注册的志愿者人数为 300 万1。而目前丹麦 80%的国民参加过志愿者行动，英国和日本有 50%的公民参加过该活动，美国是 45%， 我国与之差距甚远6。而笔者所在的盲人图书室办证读者 73 人次，志愿者有 20 人次，占盲人读者的 27.3%，这一比例很难满足盲人读者对服务的需求。 3.2 激励机制不完善 合理的激励机制是调动志愿者积极性的有效措施，它需要一套合理的评估体系做支撑。然而，大部分 志愿者尚缺乏一套专门的志愿评定机制，还没有一个较统一的评定标准。参与者都可以顺利地得到盲人图 书馆（室）发放的证书，工作服务的态度和质量往往被忽略，尤其对那些“走形式、没实效”的志愿者有

11、 关部门未予批评教育。对有突出贡献的志愿者有关部门也没有召开专门会议进行表彰。 3.3 有关部门的重视程度不够 领导的重视和支持是志愿者服务行动能否成功，能否坚持开展下去的关键。但从总体看，地方政府为 志愿者服务活动亲自参与宣传、讲话并举行活动的为数不多，地方政府并未把此项行动做为对外的宣传窗 口和宣传视为实施跨世纪知识工程的有效手段， 对志愿者资源在构建和谐社会的重要意义在认识上显得不 够，也未将此列为健全的公民必须参与的活动内容。 四、加强盲人图书馆（室）志愿者服务 四、加强盲人图书馆（室）志愿者服务 4.1 建立志愿者服务激励机制 志愿者服务的内涵强调志愿和不计酬金，可能出现志愿者的热情

12、随着时间的推移而降温。在新加坡对 志愿者的奖励是多层次的。因此有关部门就将志愿者服务提升为社会和政府行为，以社会立法的形式来激 励志愿者，培育志愿者感受服务的光荣，体验被肯定的成就感，营造良好的社会的氛围，维持志愿者的热 情。 4.1.1 颁发证书机制。新加坡政府依据志愿者每年服务时间和业绩分为“公共服务奖状”“公共服务 勋章”等奖项，每年国庆日由总统或总理颁奖。盲人图书馆（室）可以向志愿者颁发不同层次的服务证书， 设立最具吸引力的荣誉称号，如“助残天使” “星级志愿者”等。使志愿精神的服务理念深入志愿者心中。 4.1.2 考核评价机制。墨西哥政府规定每个大学生在校期间至少要从事 6 个月的志

13、愿服务，对有突出 贡献的志愿者，在其就业时给予优先录用；泰国政府为倡导志愿者服务风气，规定大学毕业生要到贫困地 区做一年的志愿服务，服务满一年后，毕业者有更多的机会得到一份好工作。盲人图书馆（室）可把志愿 者服务质量的优劣反馈到志愿者所在单位和学校， 有关单位和学校可以将志愿者服务的时间和内容做为评 优评先、团员荐优、积极入党的重要参考依据，对志愿者表现突出的可以定期予以精神上的奖励。 4.2 拓宽盲人图书馆（室）志愿者服务内容 我国现阶段盲人志愿者服务还是停留在送书还书等方面，这种服务只能满足盲人最基本的需求。志 愿者必须拓宽服务内容才能使志愿服务充满活力。 4.2.1 学习日本大阪府立中央

14、图书馆开展的面对面朗读服务。我国盲人读物的种类远远不及正常人 读物种类，志愿者可以在盲人阅览室或者在盲人家中为盲人朗读除盲人读物以外的正常人读物，使盲人 读者能够更多地了解社会 4.2.2 对于掌握盲文的志愿者可以帮助那些没有条件上学的盲人学习盲文，让他们可以“读”书。 4.2.3 志愿者可以指导、帮助盲人读者操作有声读物播放设备，使用录音磁带、CD 光碟 、MP3 光碟 等有声读物资源，以获取文献信息；指导、帮助盲人读者操作使用安装入阳光 3.0 盲人版软件、IBM 网 页之声软件等的专用计算机设备，让盲人读者借助现代化设施进入广阔的网络空间。 4.2.4 盲人因生理条件的局限，又属社会的弱

15、势群体，他们所面临的就业压力比健全人更大。志愿 者可以将自身所学的专业知识和职业技能教与盲人，使他们开阔视野,掌握更多、更新的信息，以提高 他们自身的发展，提高进入社会就业的竞争能力。 4.2.5 定期为盲人读者举办“读书讨论会”，使他们可以畅谈读书心得体会，相互鼓励，相互促进。 4.3 把志愿者服务纳入盲人图书馆（室）发展规划 志愿者服务的主要内容是为盲人图书馆（室）分担重任。盲人图书馆（室）应将志愿者服务行动纳入广西图书馆学会第24次科学讨论会,20061115-18,柳州 广西图书馆学会第24次科学讨论会,20061115-18,柳州 4到图书馆（室）的发展规划中。第一，盲人图书馆（室）

16、要不断完善图书馆志愿者服务指导手册，提 供志愿者服务活动的良好成长环境，帮助志愿者顺利开展工作。第二，盲人图书馆（室）在不断更新设备、 改善阅读环境和服务质量的同时，要为志愿者提供服务前必须的培训。一方面，由经验丰富的志愿者就送 书还书、为读者朗读时应注意的问题进行简单的培训。另一方面，图书馆工作人员要向志愿者说明他们的 权限、义务和权利，包括职权范围以及在工作中如何与馆员协调等。 结束语 结束语 在全国盲人图书馆（室）工作开展得如火如荼的同时，志愿者活动在社会生活中的影响也越来越大， 志愿者参与盲人图书馆（室）的各项工作，对志愿者和盲人图书馆（室）来说，是一个双赢的过程。在我 国，志愿者服务这