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1、一汽丰田经销店种子讲师转训技巧一汽丰田经销店种子讲师转训技巧2006年年4月月课程目的通过本课程的学习，学员将能够：?明确经销店内转训的目的和意义?明确作为店内种子讲师的主要职责和任务?了解经销店内转训的特点和成人学习的基本原则?掌握经销店内转训的基本步骤和流程?了解种子讲师的基本培训技能和培养方法?了解一般经销店内转训的管理方法一汽丰田经销店种子讲师转训技巧?使汽车销售的专业知识和技能在FTMS经销店内普及化 和规范化?使FTMS经销店的培训资源和投入达成最佳化和最大化 的效果?建立FTMS完善的销售网络内部培训和检查机制，提升 网络学习能力?切实推行PDCA的原则，不断改善FTMS经销店的
2、客户 服务水准?提高FTMS销售队伍的竞争能力，达到促进销售、提高 客户满意度的目的经销店内转训的目的一汽丰田经销店种子讲师转训技巧种子讲师的工作职责?根据已建立的培训惯例开展培训工作?计划和组织培训课程?根据学员的需要，准备、改善课程内容?营造有利于学习的氛围，并管理学习环境?忠实、有效地传达课程内容?对学习效果和学员表现进行评估?协助销售部长将培训内容转化为工作技能一汽丰田经销店种子讲师转训技巧种子讲师的能力要求态度知识技巧一汽丰田经销店种子讲师转训技巧店内转训的特点?学习者的概念?学习者个人经验的作用?学习者的学习意愿和积极性?学习者的学习导向?学习者的学习动力一汽丰田经销店种子讲师转训
3、技巧店内转训的特点?以特定的结果为核心目标?具有群体的规模?一般在工作场所进行?要求学员高度的参与，共同确保转训成功?培训内容与工作内容的契合?要求学员在事后持续努力一汽丰田经销店种子讲师转训技巧店内转训的特点?前进的阶梯无意识/无能力有意识/无能力有意识/有能力无意识/有能力一汽丰田经销店种子讲师转训技巧转训流程策划准备实施评估跟踪P.D.C.A.一汽丰田经销店种子讲师转训技巧转训的策划?通过年度、季度、月度等计划的制定，明确转训的流程 和内容，便于各时间段资源的分配利用?通过计划的制定，积极吸引各层人员的参与，达成良好 的内部沟通，进而能全员支持参与内部培训，将培训效 果最佳化?制定合理的
4、培训计划，便于经销店和网络管理人员进行 适切的指导和检查，使培训能符合实际工作的要求?制定转训计划，设定明确的目标，是P.D.C.A.的必要环 节一汽丰田经销店种子讲师转训技巧转训的策划?年度计划：设定全年的培训任务、方式和达成目标?季度计划：分解年度计划，根据要求明确各季度的培训 任务和方式，以及应达成的目标。应于每季度末提交下 一季度的培训计划?月度计划：分解月度计划，根据经销店管理层和销售一 线的要求明确培训任务和方式，以及应达成的目标。应 于每月末提交下月的培训计划?周计划：设定每周的培训工作与任务，明确培训记录和 检查制度。应于每周末提交下一周的培训计划一汽丰田经销店种子讲师转训技巧
5、转训的管理?各经销店需设立以总经理为首的培训管理小组，负责监 督内部培训是否按计划实施并评估培训效果?年度计划、季度计划由种子讲师配合销售部长制定，报 总经理核准?月度计划、周计划由种子讲师制定，并报销售部长核准?具体的转训动作由种子讲师执行，行政等部门支持，协 调工作由销售部长负责一汽丰田经销店种子讲师转训技巧转训的准备转训的准备?培训对象?培训地点?培训时间?培训资料?培训工具一汽丰田经销店种子讲师转训技巧转训的准备?种子讲师需根据培训的内容和活动设定，安排相应的 培训教室布置。建议：?传统排行（教室型）?长方形（分组型）?圆形?矩形桌（会议型）?U型排列（马蹄型）一汽丰田经销店种子讲师转
6、训技巧转训的准备?种子讲师需根据培训时间点和长度的不同，设定相应的培训方式。建议：早会?设定10-15分钟的培训?每次只提及1-2个知识或技巧点?强调在今日实际工作中的运用?可设定简单的演练，如接待礼仪、 礼貌用语等?培训内容可以是上周周会培训的复 习，也可以是本周周会培训的预习?早会培训内容列入早会记录周会?设定2小时的培训?周会培训需根据计划开展?周会培训必须有内容和成绩记录?培训内容可以是本周晨会培训的复 习，也可以是下周晨会培训的预习?培训中应强调学员的参与，和培训 内容在实际运用中的检讨?充分利用各种培训方式和工具，提 升集中培训的效果一汽丰田经销店种子讲师转训技巧转训的准备?明确转
7、训工具的目的是规范经销店内部的培训机制， 便于管理层进行查核指导。主要的记录文件包括：?晨会记录：记录每日晨会培训的内容和情况?培训日志：记录每周周会培训或特定集中培训的内容和情况?学员讲评卡（角色扮演）：为学员使用的学习工具，讲师回收归档?各种工具表单（练习）：为学员学习工具，讲师回收归档?小组活动意见：讲师回收归档?试卷或评分卷：讲师回收归档?学员签到表?学员成绩汇总表（若培训有测验）一汽丰田经销店种子讲师转训技巧培训的基本技能?合理地使用教学用具?电脑?投影仪?白板?海报?电视机/DVD机?摄像机一汽丰田经销店种子讲师转训技巧培训的基本技能?创建有效的学习氛围?明确培训目标和预期结果?有
8、活力的开始?以学员的群体水平为起点?适当激励学员?与学员建立平等的伙伴关系?遵守设定的日程安排一汽丰田经销店种子讲师转训技巧培训的基本技能?展现自信的肢体语言?眼神?语音?语调?手势和动作?走位身体语言55%语调38%语言 7%一汽丰田经销店种子讲师转训技巧培训的基本技能?讲解与陈述的技巧?以矛盾的观点、现象、引言和提问开篇?用些幽默?迅速抓住学员的注意力?运用案例、推理和统计数据?保持逻辑清晰?用“什么”和“为什么”作桥梁?间插回顾和总结?使用印刷品资料一汽丰田经销店种子讲师转训技巧培训的基本技能?讲解与陈述的技巧?不要不停地踱步?放松?引起注意时需站立?有手势和不同的语音语速?避免偏激的言
9、行?不要过多用短语一汽丰田经销店种子讲师转训技巧培训的基本技能?讲解与陈述的技巧如何吸引学员?运用直观教具?提群体性问题?指导学员作笔记?鼓励讨论?让学员写出他们的答案与反应?用投票表决方式?让陈述与解决一个实际问题相联系?讲故事，举例子一汽丰田经销店种子讲师转训技巧培训的基本技能?提问与倾听的技巧?引起注意?获取和提供信息?启迪学员的思考?引导结论一汽丰田经销店种子讲师转训技巧培训的基本技能?提问与倾听的技巧?直接提问?集体提问?接力式提问?反问式提问?提出你的问题?停顿一会儿，给学员思考时间?听取回答?作出回应，或者要求其他学员对此回答进行评论一汽丰田经销店种子讲师转训技巧培训的基本技能?
10、提问与倾听的技巧?询问要求推理的问题?模糊一点?用简单的语言?根据自己想要的答案来表述问题?同一个问题可以问两遍?不要强迫学员回答?若没有学员提问，就自己问一汽丰田经销店种子讲师转训技巧培训的基本技能?提问与倾听的技巧自我检查1.我注意时机2.我创造倾听的氛围3.我用眼神交流，但不逼视4.我偶尔点头5.我不打断学员、不接嘴、不转换 话题6.我对沉默并无不安的感觉7.在回应前，我在头脑中复述自己 听到的话8.在回应前，我描述自己观察到的 情绪信号9.我估算培训中友好和尊重的水平10.我聚精会神地听，不走神11.学员在说话时，我不会暗自演练 自己的回答12.我尊重每位学员的风格和情感空 间的需要1
11、3.我观察、倾听班上的非语言信息14.我探究学员的语言和情绪之下隐 藏的信息15.在完全理解学员之前，我不会作 出反应或判断一汽丰田经销店种子讲师转训技巧培训的基本技能?小组活动设定的技巧?明确肯定的说明小组活动 内容?逐步讲解小组活动的步骤?让小组活动变得有趣?保持严格的时间限制?首先做一些肢体活动?检查活动的提示?解释讲师在活动中的角色?确保每个学员都知道你的 预期?给提前完成的小组找些事 情做?告诉学员正式开始一汽丰田经销店种子讲师转训技巧培训的基本技能?激励与领导的技巧?让小组自己动脑筋?提开放式问题?记录练习中的情况，对某些学员的行为保持敏感?让结果更具体一些?让小组报告他们的结果?
12、让学员相互提意见（好的和可改进的）一汽丰田经销店种子讲师转训技巧培训的基本技能?培训讲师的管理原则?暂时性?依赖于大家的满意，服务于一个目标?关系到影响力?是每个人都可以施行的权力?是义不容辞的责任?前提是符合学员的需求和利益一汽丰田经销店种子讲师转训技巧培训的基本技能?参与不足?过度参与?过分好斗?冷漠?常见的培训讲师管理问题一汽丰田经销店种子讲师转训技巧培训的基本技能?控制自己的情绪?要采取果断行动，但不是惩罚性的?不要揣摩学员的思想，或假设其动机?“讲师没有任何辩护词”，不要陷入争论的泥潭?要相信群众?异常学员的应对一汽丰田经销店种子讲师转训技巧转训的后续动作?对课程的评估?对资料的评估?对讲师的评估?对后勤的评估?其他的建议和意见?种子讲师在每次培训结束后，应积极收集学员的反馈意 见，不断改进课程和培训方式。一汽丰田经销店种子讲师转训技巧总结培训效果流程技巧一汽丰田经销店种子讲师转训技巧谢谢谢谢一汽丰田经销店种子讲师转训技巧
