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1、 服装终端零售宝典（销售话术）服装终端零售宝典（销售话术） 1 目目 录录 第一篇：面料质量工艺系列第一篇：面料质量工艺系列 . 6 1、这种面料穿着不舒适！ . 6 2、面料都是化纤的，怎么那么贵？ . 6 3、这种面料不太好，容易变形，刺人！. 6 4、毛衣按水洗的要求洗涤也掉色！ . 6 5、这款衣服会缩水吗？ . 7 6、会不会脱色呀？ . 7 7、为什么你家的棉料就这么贵？ . 7 8、为什么你家的衣服不可机洗，某某品牌的都可以！ . 8 9、你家又不是什么名牌，一个羊毛针织衫，根本不值这些钱！ . 8 10、你们的毛衫缩水严重，我是按照你们的洗涤方式去洗，我只穿了一次，洗后就不能穿
2、，为什么这 么高档的衣服你们公司的售后服务这么差，还不能换？ . 8 11、你们品牌的裤型不好看，面料会褪色，易旧、不挺拔，根本体现不出价值感，还是某某品牌好。. 9 12、你们的衣服不是纯棉的，不好。 . 9 13、你们的衣服上有皮装饰，不可以干洗（人家不收） 。 . 9 14、这件衣服需要干洗，太麻烦了，我不要了。 . 10 15、你们的质量不好，毛衣老起球、缩水，价格还这么贵。 . 10 16、你们的毛衫质量怎么这么差，我的几个同事在你这买了几件毛衫没穿几次就都起球，你看我身上 穿的这件毛衫也是全羊毛的，在质量上是否要比你的过关，我经常把它穿在身上都没出现这问题，这 高价的品牌货品质量还
3、比不上普通的小品牌质量。 . 10 17、买了别的品牌衣服，尺码不合适可以修改，为什么你们不可以？ .11 18、白色衫第一件展示给顾客有其他杂线，接下来连拿几件都是同一个问题。 .11 19、顾客人为（因洗涤不当）造成褪色回来要求退换的。 .11 20、裤子太长，可是如果改短了，衣服的装饰就会有影响。 . 12 21、你们这种面料只有这一款吗？有没有其他款？ . 12 22、这款穿起来太老了！ . 12 23、你们说起你们公司售后服务这么完善，为什么都没有干洗这一服务呢？ . 13 24、你们公司服装的吊牌上注明含羊毛，但实际上没有含羊毛的成分，而且还不能用水洗、机洗，只 能干洗？ . 13
4、 25、我在你们家买的全棉裤子才穿几次，掉色太严重，都已经翻白了，你们公司的东西质量太差了！. 13 26、顾客很喜欢某款纯棉衣服，询问是否会褪色、缩水或起球。 . 13 27、这款不是纯棉的衣服，算了我喜欢穿纯棉的！ . 14 28、无法证明是质量问题，但顾客却要求退换，不解决不离店。 . 14 29、这件衣服穿起来感觉毛茸茸的，是不是里层的质量有问题？ . 15 30、刚到你们家买的衣服就出现脱线，虽然你们承诺终身免费维修和整烫，但我觉得花几百元买一件 衣服一星期就不到就要维修，那是你们衣服本身的质量问题，我要求退货！ . 15 第二篇：设计款式系列第二篇：设计款式系列 . 15 31、为什么颜色那么深沉(如牛仔系列)？ . 15 32、牛仔服，穿起来又不显档次，又像劳动布。 . 15 2 33、服装单款设计得不好（比如领口太低等） 。 . 16 34、你们的款式过时了。 . 16 35、你们的衣服怎么这么花呀？ . 16 36、你们的款式好少呀！ . 17 37、陪伴的人说， “我觉得不好看”或“我觉得一般般” 。 .
