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1、*局*公司六有管理体系文件营销中心 部门工作手册年 9 月发布 版本/修改 A/0*烟草专卖局（公司）六有管理体系部门工作手册 版本/修改 A/02目目 录录序言 部门工作手册说明 .21. 目的.22. 使用与更新.2第一章 人人有职责 .31部门组织机构图.32岗位设置表.33 部门职责.3第二章 事事有程序 .31通用工作程序.32专业工作程序.33专项工作程序.3第三章 干事有标准 .3 第四章 过程有痕迹 .31工作记录要求.32工作记录格式.3第五章 绩效有考核 .31考核机构和方法.3第六章 改进有保障 .31基本内涵.32基本要求.33具体分类.34具体实现.3*烟草专卖局（公
2、司）六有管理体系部门工作手册 版本/修改 A/03序言序言 部门工作手册说明部门工作手册说明1. 目的编制本部门手册的目的是为了明确工作职责、规范工作流程、工作标准以及痕迹管理，建立考核制度以及持续改进机制，确保各项工作的实施得以有效保障和有序开展。2. 使用与更新本手册实行动态管理，手册中涉及的职责、流程、标准、指标、制度等内容应按照实际情况及时进行修改、补充，以确保本手册的有效性和适用性。*烟草专卖局（公司）六有管理体系部门工作手册 版本/修改 A/04*烟草专卖局（公司）六有管理体系部门工作手册 版本/修改 A/05第一章第一章 人人有职责人人有职责1部门组织机构图营销中心营销中心主任营
3、销中心 副主任营销中心 副主任订单部采供部客户服务部订单部主任采供部主任客户服务部 主任座席班长座席员内勤管理员品牌管理员内勤客户经理*烟草专卖局（公司）六有管理体系部门工作手册 版本/修改 A/062岗位设置表序号名称编号类别职数1主任1120902专业管理岗位12副主任1120902专业管理岗位23采供部主任1120912管理类14品牌管理员1120915业务类15内勤管理员1120915业务类16订单部主任1120922管理类17座席班长1120925业务类18座席员1120925业务类139主任1120932管理类110内勤业务类111客户经理1120935业务类103 部门职责营销中
4、心*烟草专卖局（公司）六有管理体系部门工作手册 版本/修改 A/07主要职责（1）负责全市卷烟销售工作的运行、指导、督促完成各项考核指标达标工作；（2）负责货源采购与投放，需求预测与订单采集的计划和实施；按照实际货源情况科学分解、合理分配货源，做到公平、公正、公开；（3）组织制定、实施市场营销和客户关系管理策略；（4）负责品牌宣传与促销，制定品牌培育规划、实施品牌培育战略；（5）组织制定、实施工业企业服务与管理策略；（6）汇总市场和零售客户信息，分析销售数据和市场状况；（7）组织做好中心员工的思想教育、业务培训和日常管理工作；相关职责（1）贯彻执行国家法律、法规政策和上级的有关规定；（2）指导
5、旗县营销部的营销工作；营销中心-采供部*烟草专卖局（公司）六有管理体系部门工作手册 版本/修改 A/08主要职责（1）市场调研、需求预测、货源组织和投放、工业企业衔接与服务；（2）分析品牌的销售动态，预测市场需求，草拟销售计划草案；（3）草拟采购计划，与工业企业衔接货源，确保货源供应；（4）负责合同的签订、履行、变更、补充等工作；（5）适时跟踪、了解各营销部的销售状况；（6）实施库存预警管理，及时组织货源；（7）制定缺货（紧俏）产品的品类替代和投放方案；（8）实施工业企业的分类和服务工作；（9）统计、分析相关报表；（10）增值税发票管理。（11）组织品牌的引进、退出及市场调研、评价、维护、培育
6、品牌；（12）制定品牌培育方案并组织实施，定期做好卷烟品牌的销售趋势和价格走势的分析报告，会同相关部门及时调整投放节奏及投放策略；（13）加强与厂商的关系衔接与协商，保证合理库存，确保各项营销任务的完成；（14）协调各销售区域对公司下达的重点品牌销售情况，以及市场销售信息的收集、汇总、分析，为领导决策提供依据；（15）策划实施广告和促销活动，组织产品推介会、展销会等工作；*烟草专卖局（公司）六有管理体系部门工作手册 版本/修改 A/09（16）协调好与各厂家的关系，搞好接待工作；（17）协调客户服务部开展品牌培育方面的培训；（18）完成领导交办的各项任务。相关职责（1）负责本部门员工的思想教育、绩效考核工作；（2）执行安全法律法规和各项安全规章制度；（3）负责与客户服务部、订单部等部门的协调工作，收集整理相关部门反映的信息，并及时反馈相关部门
