交际礼仪学【与人交际必备】

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1、 第一章第一章 交际活动中的礼节交际活动中的礼节(上上)古今中外，在交际活动中的“自由”都是有限度的。我国若名作家丁玲对“自由”问 题曾用了一个形象的比喻。她说：“女排再拼搏，打得再好，但总是在四条线里面。你的 自由只能在四条线里面拼搏，出线就输了。 ”在交际活动中，也存在许许多多看不见的线， 人们只有在这些线内活动才能获得真正的自由。法国礼仪专家让塞尔也指出：“礼节构 成的栅栏似乎很低，似乎可以任意跨越而不受拘束。但是这样做的结果是自己倒霉，就像 塞甘先生的山羊那样，被恶狼所吞食了。 ”1第一节 交际礼节概述 礼节在社会生活中时时处处都存在。就拿日常生活来说，一名男子吃过早饭，临出家门上 班

2、时，就要向父母或妻儿告别一声；出了门，见到熟人，自然少不了相互打个招呼；若是 乘坐公共汽车，面对蜂拥而上的老人、小孩和妇女，就要有点“绅士”风度；进了工作场 所，见了领导、同事，还要微笑地点点头以示致意可见，人与人之间存在着各种各样 的关系，礼节作为人际交往的润滑剂随时随地都在发挥着自身的作用。 礼节是指在交际活动中符合交际双方关系、身份和地位的应对进退的具体形式。我们在第 一章第二节中已对礼节与礼仪、礼节与仪表、礼节与仪式的关系作过论述。下面我们拟通 过进一步分析礼节与仪表的区别来说明礼节的特点。1礼节是调节人际关系的重要手段 仪表和也包含有尊重他人的成分，具有重要的礼仪功能。但是在自尊与尊

3、人这对矛盾中， 仪表更偏重于前者。正因为如此，在现实生活中，有些人往往会把仪表要求中本来存在的 自尊与尊人的统一性割裂开来，为打扮而打扮。曾有人提出过女人“精雕细琢却为谁”的 问题，认为许多女子注重仪表美并不是为了取悦或尊重别人，仅仅是她们为了满足自身美 的需要。我们在生活中不难见到这样一些人，他们形体健美，衣冠楚楚，但在与人交际时 却表现出自私自利，毫无尊重他人之意。这固然是一种畸形的仪表美，但它也说明仪表之 美稍不注意就会脱离礼仪的运行轨道。礼节却不同，它的产生本来就是为了适应调节人际 关系的需要，其出发点是对人的尊重、宽容和理解。因此，礼节在调节人际关系中的作用 较之仪表更为直接和明显。

4、 2 礼节体现了具体的动态之差 仪表也是静与动的结合物，但从总体上看，仪表主要是一种静态美。礼节却不同，它始终 是一种流动着的美，是在应对进退、活动周旋之中表现出来的一种美。即便是仪表中的仪 态之美在现实的交际活动中也要通过礼节才能具体地落到实处。通俗点说，礼节就是应酬 的规矩。 “应”就是接应，是接受他人给予自己的；“酬”就是酬答，是自己接应了之后回 答人家的。礼节就是在这种一来一往、一接一答中体现出来的动态美。比如，一个人收拾 打扮停当之后去参加一个聚会，在聚会过程中他的衣饰外表不再发生变化，但打交道的却 是各式各样的人，对于不同的人都要根据双方的身份地位讲究应对的方式，在问候、介绍、 交

5、谈、就座等一系列环节上都有个言谈举止是否得体的问题，这些都是属于礼节的范围。 二、礼节的一般要求 表面看来，礼节只是一种待人接物的形式，但是在礼节的方方面面要求中都渗透着一定的 人伦道德观念。因此，只有把握了礼节的精神，才能更好地使礼节形式发挥出应有的作用。1讲究态度1 让塞尔.西方礼节与习俗.高凌瀚译.上海：上海人民出版社，1987.4在都德的小说塞甘先生的山羊中讲述了山羊不愿受绳索羁绊，要求自由，逃到山里，结果被恶狼吃掉 的故事。态度是个人对某一客观对象所持的评价与行为倾向，是后天通过学习获得的。有这样一个事例，3 个专职牙科医生给人拔牙。第一个根本不和病人说话，板起脸孔，不 由分说就把病

6、人的坏牙拔了。第二个在拔牙过程中，能和病人说些不痛不痒的话。第三个 对病人抱有同情感，能安慰、鼓励病人。事后对病人进行调查，问他们哪个医生最好。结 果没有 1 个人说第一个好的，有 8 个人说第二个好，有 14 个人说第三个好。可以看出，虽 然判断一个医生的好与不好主要应当看他的医术，但是人们往往把态度摆在了第一位。现 实生活中，每个人对人、物、事件、团体制度，以及对具体事物的观念形成多种态度，总 的称态度丛，具体人的行为常常受到态度丛的影响，在日常生活中，在礼节问题上亦是如 此，有没有诚恳热情、尊重他人的态度，常常是人们评价一个人有无礼节修养的最重要的 尺度。 2弄清关系 人际关系是十分复杂

7、的，有家庭关系、邻里关系、师生关系、同学关系、同乡关系、主客 关系、业缘人际关系、地缘人际关系、群体人际关系、趣缘人际关系、同层次人际关系， 等等。不同的关系就有不同的礼节规范。每个人在与他人打交道之前，首先就要弄清自身 与对方是何种关系，关系不同礼节规范就不同，如果不是这样，就会出现“角色误差” ，闹 出笑话来。 3把握分寸 礼节之美就体现在分寸上，运用任何礼节都要适可而止，注意限度。比如，在婚礼上， “人 逢喜事精神爽” ，出一些节目，逗一逗，乐一乐，本是很正常的。但是，如果只图自己痛快， 不管别人是否能够接受，想出各种格调不高的花样让新郎新娘当众表演，那么就可能使对 方变脸恼怒，大家不欢

8、而散。 第二节 朋友关系的礼节 朋友是指彼此有交情的人。朋友是个很宽泛的概念，在“五伦”中，除去亲属关系和从属 关系就是朋友关系。从广义上说，恋人、同学、同事、邻里也都可以算是朋友关系。就是 旅行途中，和同道路人聊聊天，我们也会把他视做初识的朋友。中华民族历来就十分珍惜 朋友之情。孔子早就说过：“有朋自远方来，不亦乐乎？”朋友之间有所谓的交友之道， 这个“道”实际上就是体现一定道德观念的礼节。在论语颜渊中有一段对话，司马 牛有一次忧愁地说：“别人都有兄弟，唯独我没有。 ”子夏说：“我听说过，死生都由命决 定，富贵都由天安排。君子恭敬而无过失，对人恭敬而有礼貌，那么四海之内皆兄第也。 君子何患乎

9、无兄弟也。 ”可见，以礼待人就能广交朋友，处处赢得友谊。 一、日常往来的礼节 是朋友，就会有来往。礼节不仅在盛大庄严的场合用得上，在人们的日常生活中也处处都 可见到它的踪迹，甚至可以说，正是在日常生活之中，礼节才显示出了自身巨大的社会价 值。 1见面礼 狭义的见面礼指的是体语，就是人们在相见之时，在一定范围内约定俗成的表达欢迎、尊 敬之意的动作、姿势和表情。 (1)握手礼。现在这是世界上最通行的相见礼节。行握手礼时，距离对方约步，上身稍向 前顷，两足立正，伸出右手，4 指并拢，拇指张开，手掌向左，掌心微向上，两眼注视对 方，握住之后，轻轻用力捏一下即松开，时间大约 3 秒钟。如果关系亲密，可上

10、下微摇几 下以示热情。行握手礼时，一般是由主人、长辈、女士、上级先伸出手，否则贸然伸手会 被人视做无礼。另外，需注意不可坐着握手，不可叼着香烟握手，不可交叉握手，不可拒 绝握手。男子一般不要戴着手套握手。如果对方先伸出手，应毫不迟疑地回握，表示内心 很重视对方的友谊。与初识者握手，可以不必多开口，但要尽量记住对方的姓名和容貌，至少要记住对方的姓。 (2)鞠躬礼。鞠躬礼常用在服务人员欢迎宾客、演员谢幕、举行婚礼或悼念活动等场合。鞠 躬礼分为两种：一种是三鞠躬，常用在婚礼和追悼会上；一种是一鞠躬，其他场合可采用。 鞠躬前应脱帽。施礼时，用立正姿势，双目平视，上身可向前倾斜 15 度，或 30 度或

11、 45 度， 躬身越深，礼仪越重，一般以 15 度为宜，随即恢复原态。行鞠躬礼动作要规范，不可马马 虎虎地弯弯腰敷衍了事。 (3)注目礼。注目礼本是军人特有的礼节，现在己演变为一种常用的礼节。在奏国歌、升国 旗和接受检阅时，要行注目礼。另外，教师进入课堂，学生起立时，也应向老师行注目礼。 行注目礼时，行礼者面向受礼对象成立正姿势，同时注视受礼对象，目迎目送，礼毕时将 头转正。 (4)点头礼。即用点头表示致意。一般是在路上行走时碰到熟人、在同一场合多次遇到同一 人时采用。在外交场合遇到身份高的领导人，也宜有礼貌地点头致意，不要主动上前提手 问候。 除了上述见面礼外，还有其他一些式样的见面礼，如作

12、揖礼、合十礼、拥抱礼、接吻礼、 脱帽礼，等等，有的民族甚至用吐出红红的舌头代表赤诚的心以示欢迎来宾。 2问候语 人们在施见面礼的同时，还常以热情简洁的语言互相致意，这就是问候语。经常见面的， 可用没有什么实际内容的问候语，如“您好！”也可根据见面的时间进行问候，如“早上 好！” “晚上好！”等等。若是在饭后，又都是中国人，问声“吃了吗?”同样显得自然而 质朴。如果双方多日不见，则可采用一些询问对方近况的语句以示问候，如“工作忙吗?” “身体好吧?”与初识者见面时，若是无意深谈，可用“您好！” “见到您很荣幸！”欢迎 您来玩！”等语问候；若是有意交谈，可以设一些需要对方回答的问句：“听您说话，像

13、 是山东人?” “请问您和主人是在一个单位工作吗?”但需注意，在初次见面时一般不要询问 对方的年龄、经济收入、经历以及婚姻状况等。 3介绍 介绍是使双方相识、建立关系的一种礼节形式。在交际活动中，介绍的形式是多种多样的： 按交际场合来区分，有正式介绍和非正式介绍；按被介绍者的人数来区分，有集体介绍和 个别介绍；按介绍者来区分，有自我介绍和他人介绍，等等。 介绍的一般原则是，将男子介绍给女士、将未婚女子介绍给已婚女子、将年轻的介绍给年 长的、将职位低的介绍给职位高的。在介绍过程中，先提到某个人的名字是对此人的一种 尊敬。比如，把年轻者介绍给年长者时，可以这样说：“张伯伯，让我来介绍一下，这位 是

14、我的朋友高晓红。 ” 一般说来，在较为正式的场合进行介绍时，可先有礼貌地询问一下女士、长者或地位较高 者，如：“刘老师，我可以介绍李华和您认识吗?”得到同意后再作介绍。在非正式场合进 行介绍时，可以自然随便些，一般不必过于讲究介绍的顺序，比如可以这样说：“这就是 赵唯明，这位是黄冬生” 。 在作集体介绍时，如果你是主人，可以把大家召在一块，介绍他们相识，如说：“诸位， 这位是我的朋友陈小英。 ”然后你可以把其他来宾介绍给这位朋友，可以这样说：“小英， 我来介绍一下，这些都是我的朋友，这位是徐立达，这位是陈畅远，这位是唐永胜” 自我介绍也是交际活动中常用的介绍方式。参加交际活动时，如因各种情况，

15、主人对互不 相识的客人未作介绍，自己可以首先自我介绍：“我是张振榕，是梁春辉的同事。 ”这时对 方自然也会作一番介绍。自我介绍前，也可先问别人的姓名：“您贵姓?”对方回答后再作 自我介绍。有时几个互不相识的人聚在一块，也可这样开始自我介绍：“让我们大家来认 识一下。我叫姜松，在福建利雅达公司工作。 ”然后把目光转向其他人，这样大家自然也会作一番自我介绍。 介绍时还应注意，被介绍的双方在介绍人作介绍时，除妇女和年长者外，一般应起立，向 对方问候或握手为礼。介绍者在介绍时可加上简短的说明，如对方的服务单位、职务、兴 趣爱好等，便于初次见面者交谈。 介绍时，如带有名片，还可以互换名片。递送名片时应恭

16、敬，可用双手递上，并说上一句： “这是我的名片，请随时联系。 ”对方接受名片时，应双手接过名片，并说一句“多谢了” 。 接到手后，要认真地看一遍，有不清楚的地方可以请教，然后慎重地收好。如果身上带有 名片，也将自己的名片递给对方。没有名片的，应道歉说明。 4称呼 此处说的称呼是指当面招呼用的表示被此关系的名称。在交际生活中经常都要用到称呼， 特别是对初次相识的人，更需注意称呼得当。 长期以来，我国大陆最普通的称呼是“同志” 。从严格的意义上来讲，同志具有“志同道合” 的意思。早在春秋时期，左丘明就对“同志”下了定义：“同德则同心，同心则同志。 ”随 着政党的出现，为了表达政党内部政治理想的一致， “同志”便成了政党内部成员之间的称 呼。解放后， “同志”这一称呼广泛地运用于不同年龄、不同性别、不同职业、不同职务者 之间，以示大家平等互爱、互相尊敬。近年来，随着改革开放的发展，人们感到不分对象 一律称“同志” ，难以准确反映对方的身份，而且政治色彩过浓，在有的情况下，显得过于 生硬，所以不分场合