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1、嘀嘀打车手机电召软件发展情况汇报 北京小桔科技有限公司 （2014年2月19日） 随着国家移动互联网技术应用和普及，为深入贯彻交通运输部关于规范发展出租汽车电召服务的通知（交运发2013144号）、关于改进提升交通运输服务的若干指导意见（交运发2013514号）、关于深化开展出租汽车行业和谐劳动关系创建活动的通知（交运发2013546号）等文件精神，积极落实文件中提出的“鼓励创新电召服务模式，发展手机电召等新型服务；推广手机智能召车软件，建立多层次、差异化的运输服务体系，满足人民群众个性化出行需要；积极推广手机终端出租汽车电召服务模式，探索根据交通高低峰实行分时段差别化价格”等要求，根据目前我
2、国普遍存在的城市“打车难”现状，参考欧洲、美国等发达国家出租车行业电召的发展趋势，北京小桔科技有限公司进行自主创新，于2012年9月开发出拥有自主知识产权的移动互联出行应用嘀嘀打车，并迅速得到市场认可。现将产品发展情况及市场化运营情况做如下汇报。 一、嘀嘀打车公司介绍 北京小桔科技有限公司（嘀嘀打车），是国内首家通过移动互联网技术，开发新型网络智能叫车系统的自主创新高科技公司。公司位于北京市中关村地区，以创新和用户体验为宗旨，扎根服务城市交通行业，致力于成为中国领先的城市智能出租车运营管理系统解决方案提供商，助力智慧城市建设。公司目前拥有全职员工近300人，其中技术开发和营销团队分别来自国内顶
3、级互联网企业。目前，小桔科技已经成为2013年中国移动互联网领域发展速度最快、成长性最好的企业。 （一）企业资金情况介绍 公司自2012年6月成立，相继获得了国内顶尖投资机构3轮融资，总投资金额为一亿一千八百万美金。序号投资机构投资金额到位时间A轮金沙江创业投资基金300万美金2012年10月B轮腾讯科技1500万美金2013年5月C轮中信产业基金、腾讯科技1亿美金2013年12月 （二）企业主要资质介绍 公司成立一年半时间，相继获得了国家相关部门资质认定，主要有： 1、中关村高新技术企业； 2、中国道路运输协会会员单位； 3、中国智能交通协会会员单位； 4、国家信息中心软件产品测试中心安全测
4、试证书； 5、国家软件产品认定证书； 6、中国版权保护中心认证软件著作权证书9件。序号软件名称证书号发证机构1嘀嘀打车手机智能电召平台软件V1.0软著登字第0597356号中国版权保护中心2Android-嘀嘀打车乘客端软件V2.0软著登字第0595170号中国版权保护中心3Android-嘀嘀打车司机端V1.1.18软著登字第0595488号中国版权保护中心4IOS-嘀嘀打车乘客端软件V2.0软著登字第0595429号中国版权保护中心5IOS-嘀嘀打车司机端V1.1.18软著登字第0595182号中国版权保护中心6IOS-嘀嘀打车乘客端软件V2.4软著登字第0597536号中国版权保护中心7
5、IOS-嘀嘀打车司机端V2.0软著登字第0598219号中国版权保护中心8Android-嘀嘀打车乘客端软件V2.4软著登字第0598267号中国版权保护中心9Android-嘀嘀打车司机端V2.0软著登字第0598274号中国版权保护中心 （三）企业所获社会荣誉介绍1、2013年度苹果公司中国区AppStore精选； 2、2013年度华语网络传媒盛典网络应用榜；3、2013年度网易英雄盛典科技英雄榜； 4、2013年度中国年度创新成长企业100强； 5、2013年度全球移动互联网大会创新应用奖；6、2013年度移动互联世界盛典移动应用隐私安全榜。 （四）企业主要合作伙伴介绍通过一年半的发展，
6、公司与一大批大型应用商及相关机构达成了战略合作，主要合作伙伴包括：通讯运营领域：微信支付、微信软件、财付通、中国移动通信、中国电信、中国联通、华为等。地图软件领域：百度地图、搜狗地图、高德地图、导航犬、SOSO地图等。 出行软件领域：携程网、去哪儿网、艺龙网、途家网。 智能交通领域：南京通用、太极股份、千方集团、雅讯。 二、嘀嘀打车软件产品发展情况 （一）产品介绍 嘀嘀打车软件是全国首家通过移动互联网技术，实现新型网络智能叫车系统，该产品主要由司机端和乘客端两部分组成。嘀嘀打车乘客端：基于定位技术，内置自主研发的寻呼系统内核和定位搜索内核，双核无缝衔接让叫车更加高效准确，用户打开手机内置APP
7、软件就能看到周围行驶的出租车。目前软件免费支持“现在用车”和“预约用车”，用户对着手机说出或输入所在位置及目的地就可以向距乘客3公里内的出租车发出叫车信息，出租车应答后即时能看到接单司机姓名、车牌号、监督卡号、电话及所属出租车公司，能清晰了解应答出租车行驶动态，完成定单后乘客可以采用微信支付在线支付打车费用，并对司机的服务进行评价或投诉。嘀嘀打车司机端：出租车运营司机下载司机端软件注册，并提交“运营监督卡号”、“出租车号牌”、“出租车公司”、“姓名”、“个人照片”等几项信息，公司客服部通过人工进行严格比对成功才予以审核通过。该软件通过即刻搜索和GPS定位技术,根据司机所在位置推送相应的适合该司
8、机的叫车订单,司机只需听语音，即可自主选择抢单，安全方便快捷，抢单成功后可直接看到乘客所在位置和电话，并有实时导航功能，准确引导司机快速前往接驾乘客。 （二）产品创新性 通过综合比较传统电召模式，嘀嘀打车软件在产品功能、用户体验、投资成本等方面有着重要创新性。 1、产品功能强大：手机电召软件基于GPS定位和LBS功能的地图交互原理，利用定位技术及时有效的解决出租车市场供需双方信息衔接，该软件内置语音和文本叫车两种模式，提供实时用车和三天内预约用车，同时还支持供全国主要城市的异地预约用车服务，整个叫车流程无需通过第三方转接，通过移动互联技术几秒内直接匹配，服务完成后软件内提供信誉评价功能。 2、
9、用户体验优异：嘀嘀打车软件只需要乘客和司机用智能手机下载APP软件，注册审核后便能免费使用。乘客打开软件，可以清晰看到周围出租车信息，包括车辆位置、车牌号、司机信誉等信息，发出用车信息后，百秒内得到司机应答，并能清晰在地图上看到应答车辆行驶状况，订单完成后可以使用在线支付支付车费。司机使用软件，能及时收到周边乘客用车信息，可以根据自身运营状况选择接单，接单后软件自动导航引导接驾乘客，并支持一键通话联系乘客，通过信息的高度匹配，能帮助司机提高运营效率、降低工作强度、增加运营收入。 3、投资成本极低：嘀嘀打车软件作为移动互联软件应用，仅需装载日常智能手机内便可以使用，无需配备专用车台设备，订单流程
10、采用自动化管理，作为出租车运营调度平台，在各城市推广应用中，作为政府行业主管部门为防止黑车运营，仅需提供技术接口纳入信息中心，对车辆信息、订单信息等进行有效监管。与传统电召平台相比，省去了车载GPS设备、客服坐席等巨大投入，通过零成本建设，却能获得订单成功率和司乘体验的极大提高。（三）市场情况 嘀嘀打车作为一款以创新用户体验为宗旨，扎根服务智慧城市与智能交通的新型城市出租车叫车系统，得到了广大出租车司机和乘客认可，通过手机打车应用解决出租车与乘客之间信息不对称难题，有效降低出租车空驶率，减轻了司机工作强度，提高了车辆运营效率，大大缓解了交通拥堵，以电召比例测算减少出租车扫街模式，手机电召减少城
11、市拥堵10%-20%，为城市交通向智能化发展提供了参照。 截至2014年1月，嘀嘀打车软件上线仅15个月，已在北京、上海、深圳、广州、南京等43个一、二线城市开通产品服务，目前全国出租车司机注册总数达41万，乘客下载注册总数达4000万，日均在线司机达23万，日呼叫订单180万，成交订单150万，在一线城市订单成功率高达85%。与微信支付营销活动期间，2月7日节后第一天达到峰值262万单，微信支付订单峰值过200万单，每天自然新增司机注册近2000名，由于嘀嘀打车客户端植入微信界面，每天新增乘客注册数达40万。嘀嘀打车目前已经覆盖全国36%左右出租车（据艾瑞数据，全国110万辆出租车），在主要
12、一线城市如北京、上海司机渗透率达70%。 据第三方权威统计机构数据分析，美国最大在线出租车调度平台Uber公司日处理订单3万单；欧洲最大手机叫车软件HAIL日处理订单1万单；中国最大传统电调平台上海强生世博会期间峰值每天2万单，嘀嘀打车日处理订单上百万，已经成为全球最大智能出租车电召平台。 以上成绩的取得，在遵循和及时顺应科技发展潮流和趋势基础上，得益于国家层面对智能电召发展的正确引导、交通运输部及地方主管单位的大力支持，同时也是满足市场需求、注重用户体验的必然结果。 三、与北京交委合作情况介绍2013年8月，北京市交通委员会运输管理局本着融合行业发展趋势，创新电召建设模式，提高平台运作效率工
13、作思路，在保证信息共享、安全可控前提下，充分遵循“政府监管、企业运营”的合作原则，建立起北京市出租车统一电召平台，并适时出台北京市出租汽车手机电召服务管理实施细则，有效的规范了电召行业市场秩序，营造了安定和谐社会氛围，嘀嘀打车作为全市首批手机电召软件接入统一平台，目前已成为平台内订单量最高、用户规模最大的官方软件。 （一）合作模式坚持“政府监管、企业运营”合作原则，遵照“统一管理、行业备案、联合调派、公平竞争、方便乘客”合作模式。1、 北京市交通委员会运输管理局出台北京市出租汽车手机电召服务管理实施细则，作为行业主管单位制定规范，为平台内企业发展提供公平竞争环境。 2、北京市交通委员会信息中心
14、数据库共享，嘀嘀打车所有司机注册信息提交至信息中心数据库进行比对，比对成功才予以审核通过，防止黑车进入。 3、嘀嘀打车所有订单纳入统一平台记录，订单90秒之内由手机应用服务商自行分配调度；90秒后未被抢订单在平台内进行流转，手机电召订单纳入车租车公司业绩考核。 4、北京市统一电召平台建立动态数据库，对所有嘀嘀打车司机端软件GPS地理位置与注册信息对应的出租车车台GPS位置进行比对，经纬度位置基本重合方可给予推送订单信息，防止司机借用软件开私家车运营。 5、统一平台对每个订单全生命流程进行监控和记录，保留各项信息，包括乘客呼叫信息、司机抢单信息、订单成交信息、乘客评价信息等，已备查询和投诉、纠纷
15、处理。 （二）合作成果 目前北京司机注册嘀嘀打车软件人数为53000，日均订单达80000单左右，成交订单为68000单左右，订单成功率达85%左右，远高于传统电话召车46%成功率，其中，订单平均应答时间26秒，到车时间5.7分钟，降低出租车20%左右空驶率，减少尾气排放污染相关于关闭3座大型化工厂，司机每月平均增加收入900-1000元。 北京统一电召平台通过引入多元化电召模式，扩大了平台影响力，通过订单在各智能终端流转，订单数、成交率获得了极大提高，降低维护成本。此外通过政府对各电召企业的有效监管，维护了出租车行业运营秩序，提升了用户多层次用车需求和体验。通过城市出租车电召领域的政企有效合作，政府、企业、用户多赢格局正在形成。在推进城市出租车智能运营过程中，移动互联技术承担着越来越重要作用，通过科技手段对传统出租车营运、管理模式创新已经成为发展趋势。作为移动互联网领域智能出租车运营创新应用，嘀嘀打车在遵循政府主管部门监管指导前提下，坚持市场发展规律，不断提高用户体验。与此同时，我们也将深入总结与北京市交委合作成功经验，并以此为典范向全国各地复制推广，快速推动手机智能电召在全国各地健康的普及与发展。
