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1、0物业管理培训讲师物业管理培训讲师 物业管理培训讲师：谭小琥物业管理培训讲师：谭小琥谭小琥老师助理电话:13733156404老师介绍：老师介绍：品牌策略营销专家清华大学特邀讲师世界华人 500 强讲师中国金牌管理咨询师国际注册企业教练（RCC）中国式沙盘模拟培训第一人授课风格：授课风格：1演说家的风采、战略家的气度、理论家的才华。谭老师的培训课程：理论与实践相结合，非常有效，使我们受益很多。中国移动集团讲师风格个性化，易听；易懂；易执行。南方石化谭老师很多实用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我们的沟通效率与管理能力。我们会再请谭老师给我们进行三天的培训。绿城集团告别理论讲教、推崇实
2、务操作、亲历案例分享、实战经验传导。中海石油谭老师是集演说家、战略家、学者型于一身的魅力讲师！联邦家居写作经历：写作经历：谭先生多次在国内外管理类刊物上发表极具影响力的文章，包括哈佛商业评论 、 经理人 、 销售与市场 、 商界等；同时担任全球品牌网、营销传播网、价值中国网等网站专栏作家。FPDFPD QMSQMS MANUALMANUAL 第一太平戴维斯物业管理质量手册第一太平戴维斯物业管理质量手册2行政人事部手册行政人事部手册31.01.0 序言序言2.02.0 岗位职责岗位职责2.12.1 人事行政部岗位职责人事行政部岗位职责2.22.2 劳资主管岗位职责劳资主管岗位职责2.32.3 培
3、训主管岗位职责培训主管岗位职责3.03.0 人事管理制度人事管理制度3.13.1 员工招聘制度员工招聘制度3.23.2 员工入职管理员工入职管理3.33.3 员工规定制度管理员工规定制度管理3.43.4 员工调职升职管理员工调职升职管理3.53.5 员工的档案管理员工的档案管理3.63.6 员工的辞职程序员工的辞职程序3.73.7 辞退员工程序辞退员工程序3.83.8 报酬管理报酬管理3.93.9 福利的形式和内容福利的形式和内容3.103.10 奖惩制度奖惩制度3.113.11 培训工作的内容和任务培训工作的内容和任务3.123.12 员工绩效考核制度员工绩效考核制度4.04.0 行政管理制
4、度行政管理制度5.05.0 行政人事管理部表格行政人事管理部表格6.06.0 物业管理外部管理制度物业管理外部管理制度41.01.0 序言序言行政人事部是通过以下五个职能要素实施的。1.11.1 确保确保。这是为了通过实现组织目标而募集与配置能力的过程，是行政人事管理中的先行职能。其主要内容为：职务分析：行政人事计划：招募、考核、选拔与录用。1.21.2 开发开发。这是指开发所募集的人员的品德智能，以提高组织绩效的工程，是人事管理中重要职能。其主要内容为：培训、开发规划；职前培训、在职培训及脱产培训；职业生涯开发。1.31.3 报偿。这是为员工对组织所作出的贡献而给予报酬的过程。而行政人事管理
5、中的激励凝聚智能，其主要内容为：激励工作积极性；工作绩效评估；工作薪酬；福利措施。1.41.4 整合整合。这是使员工之间和睦相处、协调共事、取得群众认同的过程，是行政人事管理中的人际协调职能。其主要内容为：新来人员的职前教育与社会化；群体中人际关系之和谐；矛盾冲突的化解与调解。1.51.5 控调控调。这是对员工实施合理、公平的动态管理过程，是行政人事的控制、调整职能。其主要内容为：科学合理的员工绩效素质。 所以，行政人事管理可以定义为：为了有效地达成组织的目标而进行的组织内行政人事的确保、开发、报偿、整合、控制的活动的过程。2.02.0 岗位职责岗位职责2.12.1 行政人事部经理岗位职责行政
6、人事部经理岗位职责1、认真贯彻执行国家有关劳动人事部门的有关方针、政策、法令和指示，组织 制定计划，经物业管理处领导批准后实施；2、全面负责人事部工作，掌握业务范围，拟订本部门的工作计划，定期召开例 会，布置、检查、总结工作，重大事项及时向有关领导汇报并共同研究、讨 论决定；3、组织本部门干部的政治和业务学习，提高人事管理水平和业务能力，加强对 本部门员工的思想教育，团结本部门干部，调动每个人的工作积极性，保证 完成各项工作任务；4、对分配给本部门的工作，定期进行检查考核，表扬先进，带动后进，搞好本 部门干部队伍的建设；55、抓好干部及职工的管理工作，经常深入基层研究，掌握情况；合理安排使用
7、干部，发现人才；及时提出干部调整意见，当好物业管理处领导的参谋；6、组织制定、修改、充实各项规章制度，做到管理规范化、科学化；7、根据用工计划组织招聘工作，负责调入、招聘、招收、辞退、辞职、调出、 停薪留职员工的审核，负责员工内部调配的审核；8、按照有关政策，结合同行业标准和物业管理处实际制定本物业管理处工资、 奖金、劳保福利标准，报领导审核批准，负责工资、奖金、劳保、福利、加 班费、夜班费及各种津贴报表的审核；9、按制度负责审批办理各类休假期的期限和有关费用报销标准；10、负责人事档案的管理工作，负责办理职工调入、调出档案的接收和传递 工作；11、完成总经理交给的其他各项工作。2.2 劳资主
8、管岗位责任劳资主管岗位责任1、根据国家工资改革政策和物业管理处的实际经济效益，编制工资计划，合理 使用工资基金；2、负责办理职工的转正、定级、晋升的工资变动事宜及离职员工的工资结算工 作；3、负责办理职工调动的工资手续、调入职工的工资标准的审定工作；4、按时准确编报劳动工资、浮动工资、奖金、伙食补贴、月、季、年报表并做 好对比分析，提出建设性意见供领导决策时参考；5、按月汇总和发放加班费、夜班费和其它各种津贴；6、严格劳务工资管理，建立健全职工工资一鉴表，掌握公司各类人员的工资变 动情况和人员的增减情况；7、负责编制劳保、福利用品发放名单；8、负责全部员工参加劳动保险的工作；9、负责各部门的考
9、勤管理，统计和编报劳动出勤报表，经常检查各部门的劳动 纪律，及时向领导提供劳动出勤情况；10、负责领取本部门的办公用品和文件的收发登记工作；11、完成人事部经理交派的其他任务。2.3 培训经理岗位责任培训经理岗位责任1、热爱物业管理处工作，对培训工作认真负责，积极主动，耐心细致，全心全 意，作风正派，不谋私利，为提高物业管理处人员的素质而尽心尽力；2、在物业管理处总经理的直接领导下，负责物业管理处的培训工作。按照物业 管理处经营管理的方针政策，负责计划、组织、检查及督促各项培训工作；2、负责培训计划的实施方案并组织实施；3、负责物业管理处调进、招聘、招收干部、工人的培训及业务技术的考核工作；6
10、4、负责审核干部、职工培训教学大纲和培训计划及培训教师的选编教材，制定 培训文件，负责培训计划的组织、实施和管理工作；5、负责协调和检查、落实、考核各部门的有关培训工作；6、编造年度培训预算报总经理。控制每年的预算支出；7、安排教学仪器设备的保养、维修及购置；8、对物业管理处外派学习的员工，按物业管理处规定进行管理、控制、审核及 实施培训后跟查与考核业绩的工作；9、负责制定、审查对外招生培训教学计划的制定、实施及费用核算；10、组织本部门员工的业务学习，监督员工执行物业管理处各项规章制度和 评核员工的工作态度与表现。3.03.0 人事管理制度人事管理制度物业公司成立后向社会公开招聘人员，物业管
11、理公司采用固定期限合同制的聘用制度，签订劳动合同，约定合同终止的时间、条件。在合同期内履行合同义务，享受合同权利。采用人员能进能出，能上能下，工资能高能低的聘用程序制度。物业管理公司的人员请得进，留得住，流得出，用得活。有利于物业管理公司精减人员、降低成本、提高效益、激励势气。3.13.1 员工招聘制度员工招聘制度1 招聘招聘包括招募、选拔、录用三个过程。2 签约签约是人事部根据劳动法规定与正式录用员工签订的劳动合同书，劳动合同书应包括以下内容：劳动合同期限；工作内容；劳动保护和劳动条件；劳动报酬；劳动纪律；劳动合同终止的条件；违反劳动合同的责任。劳动合同前面规定的必备条款外，当事人可以协商约
12、定其他内容。物业管理公司与劳动者订立劳动合同，必须遵循两个原则：一是平等自愿，协商一致；二是符合法律、行政法规的规定。劳动合同必须由员工亲自签名或盖章，企业代表签章，并加盖人事资源管理部门印章及注明签约的日期后方可生效。双方签署后，交由政府劳动法律部门签证。3.23.2 员工入职管理员工入职管理（包括试用期）从通知员工正式录用开始依次办理员工报到手续，收取员工身份7证、学历证明岗位资格证、岗位操作证、驾驶执照、劳动手册（下岗、待业证明） 、养老保险关系转移单、独生子女证等，有关证件、资料复印后原件应归还员工，然后发制服、员工手册及管理规定、职员卡、更衣柜钥匙等，并要求员工在物资卡上签名后存档，
13、接着安排入职培训，完成后到各自部门岗位上报道。3.33.3 员工规定制度管理员工规定制度管理物业管理公司运作等程序的管理，是以规章制度形式等予以贯彻执行的。公司为不同性质的内容的岗位（工种） ，制定各级岗位责任制，各部门、各工种的员工在工作岗位上行为都有必须遵循岗位责任制条款的规定。有关员工纪律管理的日常规章制度一般包括在员工手册中。物业管理公司编印员工手册 ，发给全体员工人手一册，介绍公司的各种章程和规定，尤其对必须遵守的纪律管理和各种规章制度，简要明白地逐条罗列，便于员工集中学习，在日常工作中参照对比。 员工手册内容包括员工守则、劳动条例、员工福利、安全守则、奖惩条例。3.43.4 员工调
14、职升职管理员工调职升职管理行政人事部门应协同员工所在部门，对员工进行升职（或调职）的评估。由员工所在部门的主管填写升职/调职申请表，经行政人事部门、总经理等必要的审批手续后，同意升职或调职，并按新职位的试用期标准考验。一般在三个月后确定新职位，进行晋级加薪。3.53.5 员工的档案管理员工的档案管理员工档案一般可由员工的人事档案、工作档案和培训档案等三个主要内容组合而成一个独立的档案卷宗。员工的培训档案将与其工作档案一起作为对员工晋升、提级、加薪时的参考依据，也是行政人事部门人才发掘与调配的原始依据。8人事统计的主要内容包括：员工人数及其变动情况统计，打印月末人数情况及做出流动率的统计。员工结
15、构统计，即关于员工性别、年龄、文化程度、政治状况、工作年限、专业技能、其他方面的统计。员工出勤情况统计。员工奖惩情况统计。员工接受培训情况统计。人事统计的工作步骤是：对统计的调查与收集，以统计资料的系统加工与综合，对统计资料的计算与分析。3.63.6 员工的辞职程序员工的辞职程序员工辞职的一般程序为：由员工本人向部门经理提出书面辞职请求由员工所在部门经理向行政人事部门及有关领导提出报告经审批后转行政人事部门、财务部门备案。行政人事部门出具离职还物表员工在结束工作后，归还发给的全部物品，并经有关部门会签由财务部结清员工工资及其他帐目在行政人事部门办理离职手续。 3.73.7 辞退员工程序辞退员工
16、程序辞退员工的一般程序为：部门经理提出辞退员工的报告经由最高管理部门或总经理批准后转入行政人事部门、财务部门等备案员工归还发给的全部物品财务部门结清有关帐目行政人事部门办理退工手续通知保安部门以后禁止放行被辞退员工进入公司。3.83.8 报酬管理报酬管理如何建立一个有效的劳动报酬制度，一般来说，必须考虑下面三个方面的主要问题。1 确定工资水平在确定工资水平时，应考虑以下几个因素：9A 要建立具有竞争性的工资比率；B 失业率也会影响到一个单位的工资水平。C 物价上涨、生活费用提高会影响到工资水平。D 生产效益问题。E 本单位不同工作的工资比率问题。2 工资和工资结构一般来说，一个企业公司的工资结构都是由本公司的最高管理人员和少量职工组成的专门委员会，在对每一个具体工作进行分析、比较的基础上制定的。3 工作分级和考核制度工作分级就是将物业管理公司中所有岗位，按
