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1、Page 1 of 20施工企业知识管理的知与行施工企业知识管理的知与行知识管理（KM，Knowledge Management）是网络新经济时代的新兴管理思潮与方法，管理学者彼得德鲁克早在一九六五年在其著作后资本，将未来社会称为“知识社会”，他预言：“知识将取代土地、劳动、资本与机器设备，成为最重要的生产因素。”所有价值的创造都由“生产力”与“创新”来创造，这两者都是运用知识于工作之上。因此，在未来的知识社会中，企业唯有不断地透过其核心活动所累积、创造出来的知识与经验，来培养与训练各领域的专业人才，也就是所谓的“知识工作者”，并将这些知识与经验利用信息科技的力量，加以发掘、储存、移转及使用，
2、达到事半功倍的效果。所以根据 Drucker（1993）的说法，在一个以知识为基础的社会里，知识工作者将成为社会最重要的资产。不同的时代，有不同的生存与活动环境，会孕育出带有时代特点的活动方式和组织方式，自然也会产生符合该时代的管理特色和模式。目前，随着经济全球化的发展、产业结构调整的加快、产品周期的缩短、新技术新工艺的层出不穷，人类社会已开始进入到知识经济时代。Page 2 of 20施工企业作为社会发展的基础，是社会进入知识经济时代最直接的体现者，是知识转化为经济的“加工厂”。在这个知识加工厂里，被加工的对象不仅是简单物理形态的生产要素，而且更应该包括高级无形的知识形态。在知识经济时代里，
3、谁掌握了最新的知识，谁发明和创造了更新的知识，谁生产了包含了更多知识的使用价值，谁就能在未来的竞争中取得优势地位。进一步地讲，施工企业为了实现持续竞争力，必须以知识的持续积累为条件，以对企业自身所拥有知识从发明、激活、扩散和应用整个过程的有效管理为根本保证。因此，加强对施工企业知识的专业化管理，将是施工企业在知识经济时代管理工作的重要内容。 诚然，知识管理也不是独立存在的，随着人们对知识管理理解的深入，知识管理将成为企业管理中的一项基础管理，通过战略管理、营销管理、项目管理、人力资源管理等组织各方面的管理职能展现出来。现在，更多的管理者认识到知识作为战略性资源的价值，在各项日常的管理实践中有意
4、识的去做知识管理的工作。 一、知识管理的定义一、知识管理的定义 首先，看看企业知识的涵义。企业知识是指企业为了适应生存和发展所应具有的知识。企业知识可以分为两大类，一类是易于整理和进行计算机存储的知识，称为显性知识；一类是存储在企业员工脑海里的知识，是员工经验的体现，称为隐性知识。企业知识又Page 3 of 20可分为外部知识和内部知识，外部知识是反映企业的竞争意识、市场趋势及预测市场的能力、本企业从哪些方面区别于竞争对手、与哪些企业结成同盟以及对行业发展趋势的了解程度等，内部知识包括规章制度、组织结构的选择、主要业务过程的设计、达到企业要求的人力资源的获取和利用、专门技术的优势劣势以及过去
5、经验教训的了解程度等。从创新角度来看，企业知识还可分为改进性知识、挖掘性知识和全新知识。 所谓企业知识管理，就是以企业知识为基础和核心的管理，是对企业生产和经营的知识及其收集、组织、创新、扩散、使用和开发等一系列过程进行管理，也是对各种知识的连续、动态的管理，以满足企业现有和未来发展的需要。其目的是要求把企业员工的个人知识转变为可以在企业广泛共享和恰当利用的企业知识，然后对其进行扩散、转移，产生新价值。 施工企业知识管理的定义：在施工企业中建构一个量化与质化的知识系统，让施工企业中的经验与知识，透过获得、创造、分享、整合、记录、存取、更新、创新等过程，不断的回馈到知识系统内，形成永不间断的累积
6、个人与组织的知识成为组织智慧的循环，在施工企业组织中成为管理与应用的智慧资本，有助于施工企业做出正确的决策，以因应市场的变化和需求。 Page 4 of 20施工企业知识管理体系应该包括范围管理、时间管理、成本管理、人力资源管理、风险管理、质量管理、采购管理、沟通管理以及集成管理等方面。 二、施工企业知识管理的目的二、施工企业知识管理的目的 知识管理的目的是知识创新。施工企业知识管理的目的就是：使隐性知识显性化，使个人知识组织化，使独占知识共享化，促进知识应用普及化，促进知识创新规范化，促进知识共享和智能技术利用。 三、施工企业知识管理管理的目标三、施工企业知识管理管理的目标 建立一个对施工企
7、业知识进行知识的识别、知识的获取、知识的开发、知识的分解、知识的集成、知识的存储、知识的传递、知识的共享及知识产生价值进行评价的机制。这个机制一旦建立，就要保持不断的强化，并且安排专人负责。建立施工企业知识共享的环境，以使企业员工都能利用与企业目标相关的知识。例如列出企业每个职位需要的技能和评价方法，这样每个员工都可以利用该知识对自己进行测评，找出自己和职位上的差距，自己想谋得某一职位，应具备哪些条件，从而有效开发企业内个体成员的知识能力和开发潜能，而且让每一个员工在获取与业务有关知识的同时，都能为企业贡献自己的知识、经验和专长。而且鼓励从外面获取知识并提高消化吸收知识的水平，推动新知识的有效
8、开发、创新。只有在Page 5 of 20共享的环境中，施工企业的知识才能被广大员工学习利用。搜集有关企业内部知识，增加企业内部知识的存量与价值，并将企业知识及时扩散、应用，从而提高人力资本的有机组成、提升技术、产品与服务创新的绩效以及企业综合竞争力。搜集企业行业知识，丰富完善企业内部知识。行业知识对于企业知识有着扩充、丰富、校正、引领的作用，注意重视行业的知识的搜集、整理、集成、利用。搜集企业外其他知识，便于掌握跟企业有关系的其他知识的学习、吸收、消化和利用。利用知识管理，改善企业的产品和服务，改善企业的生产和经营过程，指导企业知识创新的方向，使其适应快速变化的市场，使企业保持灵活的应变能力
9、，使其适应企业发展的需要，避免经营行为的短期化。形成企业核心竞争力，对核心技术进行有效管理，并在此基础上为发展新技术新工艺提供资料基础。 四、施工企业实施知识管理的必要性四、施工企业实施知识管理的必要性 进入 21 世纪，企业的成功越来越依赖于企业所拥有知识的质量，利用企业所拥有的知识为企业创造竞争优势和持续竞争优势对企业来说始终是一个挑战。施工企业实施知识管理的原因在于： （1）竞争的需要）竞争的需要 目前，施工企业市场竞争越来越激烈，各种创新的速度加快，Page 6 of 20所以施工企业必须不断获得新知识、新技能，并利用知识为企业和社会创造价值，谁拥有知识，谁就拥有核心竞争力； （2）业
10、主导向）业主导向施工企业要为业主创造价值，让业主满意，超越业主期望，就必须不断进行知识的积累和修正，才能更好的服务于业主； （3）工作流动性的挑战）工作流动性的挑战 施工企业流动性大，工作学习场合不固定，给知识的积累和显性化造成一定困难，因此，进行知识管理是必须、必要的； （4）核心员工的流失）核心员工的流失施工企业近几年，核心员工流失率在大幅度上扬，核心员工流动性加快，很多核心员工倾向于跳槽，如果企业不能很好地管理其所获得的知识，企业有失去这些核心人员所具备的个人知识的风险；（5）项目之间的沟通和借鉴）项目之间的沟通和借鉴Page 7 of 20作为施工企业，各个项目之间相对封闭，不利于知识
11、的共享。很多时候，这个项目出了问题，另一个项目可能还不能进行有效借鉴，也会跟着出现同样问题； （6）环境的不确定性）环境的不确定性 环境的不确定性表现在由于竞争而导致的不确定性和由于模糊性而带来的不确定性，在动态的不确定环境下，技术更新速度加快，学习已成为企业得以生存的根本保证，组织成员获取知识和使用知识的能力成为组织的核心技能，知识已成为企业获取竞争优势的基础，成为企业重要的稀缺资产； （7）全球化的影响）全球化的影响国际化是施工企业面临的重要课题。全球化经营要求企业具有交流沟通能力以及知识获取、知识创造与知识转换的能力。知识创造、知识获取和知识转换依赖于企业的学习能力，学习是企业加强竞争优
12、势和核心竞争力的关键。 五、施工企业实施知识管理的方法和原则五、施工企业实施知识管理的方法和原则 施工企业知识管理就是为企业实现显性知识和隐性知识共享提Page 8 of 20供新途径，通过知识的共享，通过集体的智慧来提高应变和创新能力。而企业知识管理的实施在于建立激励员工参与知识共享的机制，培养企业创新和集体创造能力，实施过程应遵循的原则和方法： 1建章立制，简化信息传递路径建章立制，简化信息传递路径企业知识管理截然不同于侧重信息收集、检索、存贮、传输的信息管理，它侧重于建立健全的激励员工参与知识共享的组织结构及管理机制，因为在市场经济条件下，企业所处的生存环境如同自然界中动物、植物所处环境
13、一样，都必须遵循优胜劣汰的客观规律，在这一个规律的作用下，企业要想在激烈的市场竞争中避免被淘汰的结局，就必须保持竞争所需的勃勃生机和活力，而企业组织结构的优化及管理机制的创新，则是企业保持生机和活力的基本手段之一。传统的企业组织结构及管理机制是严格按照刚性管理的要求设计的，员工与上司之间，员工与员工之间等级森严，员工的信息、意见和建议要通过这一结构逐级汇报,员工对外界的了解更是微乎微，知识管理则要打破这种组织设计，建立能适应知识经济需要的动态型学习组织，可以建立一个信息直通机制任何一名员工的信息、意见和建议都可以通过这个简化的结构直接传递到企业高层领导及其他成员，企业要树立这样的观念，这样才能
14、有利于员工进行彼此之间的合作，从而建立一个鼓励知识集成、传播和创新的机制。 Page 9 of 202完善基础设施，专人负责组织完善基础设施，专人负责组织 施工企业要进行知识管理，最基本的是建立一个能为公开交流、知识共享、知识集成与创新的基础设施，它是知识管理的支持部分。当代信息科技特别是计算机网络的蓬勃发展，改变了人类的生活、生产方式，特别是极大的改变了企业运行环境，企业内部的网络化管理为知识管理提供了极大的方便。同时企业为了知识的收集、整理、积累、更新、集成及创新应组织专人负责知识管理。 3以人为本，建立激励机制，鼓励个体知识组织化以人为本，建立激励机制，鼓励个体知识组织化 以人为本就是以
15、人为中心，在人才培养与吸纳上加大投入，企业要充分认识到科技人才是知识的创造者，是实现企业知识管理的决定性因素，是企业创造力的源泉，是企业长久生存的保证。知识作为主要的生产要素在企业中的配置、传播和商品化的过程中，实际就是对人的配置、培训和管理过程。人仍然是拥有知识的主体，掌握更多、更新知识的人才仍将是企业的稀缺资源，因此对人才的教育和培训，将成为未来组织和企业获取知识最直接、最根本的途径。实施有效的知识管理，就应鼓励企业知识在员工之间的传播，所以要培训已有员工，聘任有创造性的新员工，激励员工的创造性，鼓励员工之间的合作与交流，鼓励员工与其它企业、科研机构进行联合，吸收大批优秀的科技人员，并且把
16、存储在个体头脑中的知识Page 10 of 20体系化，同时加快知识转为生产力的进程。人力资本建设是实现快速反应和知识创新的根本要求。 4建立企业知识库，不断进行经验知识积累建立企业知识库，不断进行经验知识积累 一般说来，知识获取代表从低层数据中提取高层次知识的全过程，包括数据信息的收集，数据原型的确定，数据的抽取和数据模式分析。当然在这个知识库中，并不一定指一个在技术上实际存在的知识库或数据库，它会以各种不同形式存在于组织中，它不仅包括企业外部知识、还要包括企业内部知识，不仅包括显性知识，还要通过不同方式包括一些隐性知识。具体地讲外部知识应包括宏观经济发展状况、行业及相关行业发展状况、竞争对手状况、合作伙伴状况。内部知识应包括企业发展战略、企业的决策机制、企业的核心产品、企业的优势及劣势、企业的工作设计要求、技术要求、岗位设置及岗位要求、质量标准、服务情况等。 5加强知识集成，实现组织内知识扩散加强知识集成，实现组织内知识扩散 知识的集成是指从数据库中取得数据，剔除不正常的数据并补足不够的部分，重点要做到保
