搜索的社区化之路

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1、搜索的社区化之路搜索的社区化之路 2005年，以博客为代表的Web 2.0概念异军突起，催生了一系列可以充分展示自我的社会化新事物。博客、维基和Y outube等是典型的UGC服务（用户产生内容），myspace、 facebook等则是典型的社会性网络服务SNS。这些都是Web 2.0带来的一些新概念，标志着互联网发展进入新阶段。 搜索引擎的初级阶段，偏重搜索网上已存在的信息，但百度一直认为，更多信息存在 于人的大脑中还没体现在网络上，要将这些隐性信息发掘出来，并加强人与人之间 的沟通，搜索引擎才能发挥更大的作用，这就是互联网的社区化发展趋势。 这个变化，让百度在2003年就很肯定地认为：利

2、用用户的力量来强化搜索引擎的时 候到了。 之前，百度在竞价排名上取得了巨大成功，但是，竞价排名是不是搜索发展的终极呢 ？李彦宏一直不断思考搜索引擎下一步的发展方向。到2003年， 李彦宏已经形成了一个此前其他搜索引擎公司，包括世界顶级公司都没有意识到的 理论搜索引擎的社区化。沿着这个思路，百度在2003年12月推出了百度 贴吧。 贴贴吧吧 百度推出贴吧的最初目的是，做一个除了网页检索结果之外的讨论区，当用户输入 检索词后，不但可以查到相关网页，还可以在与所搜索的词相同的讨论 区发言。在这个“吧”里面，用户可以和与自己兴趣相同的人讨论，而用户的问题不但 能在普通检索网页上找到答案，也可以在贴吧里

3、找“专家网友”询问。百度希 望在贴吧形成现实生活中的社区那样的自由讨论氛围。 与传统的BBS、博客相比，“百度贴吧”具有新的特点。BBS由于受专业、门类方面的 限制，往往容易陷入圈子当中，聚集人数有限；博客因为具有 延续性，是一种长久的、系统的理性行为，参与者也有限，跟帖者寥寥。而“百度贴吧 ”，以关键词为聚合，即不需要注册，不需要身份认证。 在这里，所有人都具有同样的话语权利。网民从客体变成主体，就是一个权力重组的 过程。以前没有权力、没有话语权的人，一夜之间变得有权力、有话 语权，每个人都有可能在自己感兴趣的领域发表意见。时任百度副总裁梁冬说，“We b 2.0就是一种重组过程中的媒介形态

4、，改变了权力结构，改变了游戏规则。而搜索引擎的出现，则是创造和顺应了这个趋势。在烟波浩渺的信息海洋中，搜索引擎 帮助人们，以你的标准重组了这个世界:它是因你的要求而重组内容的”。 时任百度产品总监的俞军是百度贴吧的创始人。他当时的想法是：结合搜索引擎建 立一个在线交流平台，让那些对同一个话题感兴趣的人们聚集在一起，方便地展开 交流和相互帮助。2003年12月3日，百度贴吧上线了。 为了进一步提升、改造贴吧，提高其影响力，俞军觉得应该给贴吧找个合适的带头人 。 2004年8月，中国社会科学院举办了一个中国互联网社区发展论坛，俞军去参加了。 这个会议让他找到了一个很得意的门生李明远。 李明远是北京

5、广播学院（现中国传媒大学）的学生，专业是广播电视编导与网络艺术 ，每天都在学习如何将原始影像记录剪辑，以达到更好效果，更加贴 近观众。在这个时候，李明远的以用户为核心的“用户视角”已经建立起来了，他学会 了这样一个道理：只有用户需要的，才是最好的。 从2001年开始，李明远业余时间一直泡在北大的“一塌糊涂”BBS论坛里。“一塌糊涂” 是当时非常火的一个BBS论坛，李明远从版主、区长， 一直做到“一塌糊涂”BBS论坛的站长。在这一过程中，李明远发现，适应人群归属感 的圈子开放性对一个论坛的发展起到至关重要的作用，有归属感的开放性不 仅仅是让更多人参与到论坛里，不仅仅是追求更多的发帖，而是要鼓励更

6、多元的用 户群参与不同圈子的管理，只有这样，参与者才会有归属感，网站才会获得活跃发 展的广泛用户基础这一根本生命力。 以前“一塌糊涂”BBS只是一个面向北大校友和在校生的论坛，所有社会人士，以及 其他学校的学生，在这上面并不能轻易开设属于自己群体的版面。 在开放管理思想的指导下，李明远从八区开始尝试开放更灵活的低门槛的注册准入 ，即宽松开版但从严考核，从重点大学版面的开放直到地方省市联谊空间，直至最 后允许一些知名中学和特定的班级同学录，这让“一塌糊涂”不仅仅只是针对北大学 生，而且可以更好地吸纳全国高校精英和社会人士。同时，从那时起，一些新版 面的开创也变得十分容易，一改过去复杂的流程和过长

7、的周期，申请不再需要过多 管理者的审核，而是让广大用户去检验该版面是否成功和值得开设。结果证明，充 分放权对“一塌糊涂”的发展起了至关重要的作用，使这个原本只有最多数千人在线 的校内论坛，一跃成为当时全球最大的中文在线BBS，后期通常都有几万人同 时在线。 李明远的上述观点引起了俞军的注意。 虽然早已了解“一塌糊涂”BBS，但俞军那天还是第一次见到李明远。李明远演讲完 回到座位上，俞军走过去，没有任何寒暄和客套，第一句话就 说：“你好，我是俞军，我是百度的。”第二句就说：“你知不知道百度的贴吧？”在李明 远给出肯定的答案后，俞军又问：“你有没有兴趣来做贴吧，如果有兴 趣，回头我们聊一下。”随后

8、，俞军留下名片离开了。 李明远对百度以及百度贴吧还是有所了解的。因为这个时候，他和周围的同学都开 始转用百度了，感觉百度2003年、2004年进步非常快，搜索效 果越来越好。但李明远从没有接触过百度的人，对百度的第一感觉是神秘。俞军说完 三句话、留下名片就走的干练作风让李明远很“震撼”，这奠定了他对百度的第 一好感。 大概隔了一个星期，俞军给李明远打电话，请他到百度去谈一下。 当时，百度在中关村办公，而李明远正在东四环SOHO现代城的一家电视公司全职 实习，宿舍更是在东五环，去一趟中关村其实还蛮远的。李明远提前下班，挤公交车 去百度，两人约的是五点半，但到达的时候已经是六点半了，整整迟了一个小

9、时，但 俞军一直在等着他。 当时，百度占据了理想国际大厦12层全层，李明远进去后感觉很大很空旷，还有人在 打羽毛球。 李明远与百度两个高级产品经理以及俞军一起见了面，俞军当时是百度的产品总监 。大家聊了聊彼此对中国网络社区、贴吧模式的看法，以及网络社区与搜索引擎的关 系。 李明远当时可以选择的机会很多，但这次见面让李明远决定先在百度落脚。此时，李 明远的身份还是一个编导专业的本科三年级学生。 虽然在百度工作了，但李明远当时没有想过要留在百度。李明远特别喜欢法律，想毕 业后考法学硕士。为此，大学期间，李明远一直在自学法律。 在百度工作到第三个月的时候，李明远就必须做出选择了，因为他必须尽快确定自

10、 己将精力投在哪一边。 被前程抉择问题困扰的李明远去找俞军。俞军当即告诉他：我们决定任命你为百度 产品经理，希望你能够留在百度，虽然百度之前最懂得搜索，但你最懂社区。 在这期间，李明远对俞军提出，随着百度社区产品的发展，社区产品部门会变得越来 越重要，因为对一个社区来说，这个部门的价值不单单是审核内容， 而且会通过内容审核发现社区的运作规律，指导社区产品的发展。这个部门的员工工作都很勤奋，又从事的是开创性的工作，有些人应该提拔，包括工资也要提高， 还应该增设夜班值班人员。当时，李明远只是觉得自己提了点建议，并没有觉得是在 做决策。俞军听后让李明远写一个方案，李明远很快提交了包括提高薪酬水平、

11、规范考勤制度、改善管理、设立激励机制等在内的部门管理改进方案。俞军觉得该方 案没有问题，就抄送给当时百度的首席运营官，很快，该方案获得通过，人力资 源部照此执行了。自己偶然的提议竟然这么快就得到批准、开始执行，这个过程如此 顺利、快速，大大出乎李明远的意料。 李明远此前也在电视台和制作公司实习过，那时候他担任过导演助理以及制作统筹 ，虽然参与选题和节目规划，没有独立操作一个片子的机会，或许人家 根本不信任一个实习生的能力。而在百度，李明远从没有觉得公司将自己当做实习 生，薪酬与正式员工一样，提的合理意见照样被采纳。 这件事情也促使李明远放弃考研，选择留在了百度，后来成为百度贴吧的首任产品 经理

12、，负责贴吧等百度社区类产品的发展。 刚推出的贴吧，就像一个原始形态的留言板，很乱、内容单一，也没有后台系统。 当各种各样的人都能在社区发言、讨论时，贴吧就需要一套系统的管理和激励机制， 否则，社区就像是一个言论垃圾场。当时国内社区的普遍规律最好的情况是 “1个人做，10个人说，100个人看”，做，就是管理；说，就是发言；看，就是浏览，三者 之间的级差最少也在10倍以上，如果没有一个人做得好，就不会 有10个人来说，也就没有100个人来看。当时贴吧虽然已经具备了聚集爱好相同的用 户的平台功能，但还很不规范，甚至连目录都没有，往往使人产生无从入手 的感觉，以至于每天的热门版面只有几百个；而现在，每

13、天的热门版面是25万个以 上，这足以看出贴吧原来的发展状况存在很大的改进空间。 以用户为核心，满足用户需求是俞军改进贴吧的出发点。李明远加盟后，俞军做的第 一件事就是把最热门的东西通过目录体系呈现出来，让用户一进首页 就知道整个社区的体系，包括社区之间、版面之间的关系。李明远同时给目录添加了 两个特性：灵活性和自主性。改进后的贴吧目录不再像一般社区那样固定，而是 根据受欢迎的程度自动排序，形成动态的目录体系。贴吧目录的这种特性一直持续 到现在，成为一种机制。 第二点改进是建立了一套完整的贴吧管理体系。一个社区一定要有良好的后台支撑 系统，对庞杂的内容进行管理，包括帖子的发表制度、吧主的申请程序

14、、如何判断某 个版面的价值、如何激励、如何扶持有价值的吧发展 贴吧的开放性实际上延续了李明远在“一塌糊涂”时的思路，如任何一个人都不需要 烦琐的审核程序就可以去申请吧主，管理员只需看一下申请人的注册 资料和所发帖子内容是否健康，就允许申请人尝试，如果表现优秀，吧主便可继续做下去。这样的制度使贴吧能够迅速发展起来，同时激励吧主更好地为用户服务。 万事开头难，而贴吧作为百度的第一个社区类产品，做得异常成功。 “把人脑中的隐性知识分享出来变成显性知识。”这是贴吧最早放在首页上放一句话 ，只是由于自身的散乱和不够成熟，刚刚建立的贴吧并没有足够的能 力去实现这个目标。随着贴吧的不断发展，各种知识的丰富，

15、名人堂、圈子等新颖模 式层出不穷，贴吧沿着一条良性轨道变成了一个真正丰满的社区，一个真正有价 值的体系。 环球企业家杂志在一个百度人物专题中，提到俞军与李明远的首次见面，评价道： “俞军之所以看中李明远，是因为李明远并不像其他人那样把自己 当做社区的管理者，强调怎么规范社区，而是把自己当做社区的服务者，重点放在如 何营造社区氛围。据此，俞军判断，李明远懂社区。” 事实证明，俞军当初的判断极为正确。李明远来百度之时，贴吧连百度流量的1%都 不到，经过半年努力，贴吧的流量从500万扩大成3 000万，占到百度流量的11%。 在采访中，李彦宏甚至将贴吧的重要性与百度“闪电计划”相提并论，认为那是百度

16、 发展历史上最重要的事件之一。 贴吧的诞生和成功，是百度实施搜索引擎社区化战略至关重要的一步，但百度的社 区化探索远没有结束。 百度产品的设计者发现，用户的搜索不是一次静态化、单纯搜索网页的过程，而是一 种体验产品的过程。百度特别重视针对用户需求的分析，并把其分流到更加专业的 产品中，达到用户的期望值。 俞军这样说道：“用什么样的新技术，或者什么样的新功能，或者做什么新产品，符合 什么样的新概念，这些都不是百度做产品考虑的出发点。我们考虑 的出发点仍然是基于用户，就是研究用户到底想要什么，不想要什么，想要的都给他 ，不想要的不给他。百度满足用户需求的过程中，要尽可能去掉干扰。智能化代 表的是一种工具而不是产品，如果说引用了某些先进的工具，或是使用了某些方法 后，对某些用户不合适，或者是造成干扰，那百度就会暂时不用，等待技术进一步 完善。无论是产品创造的起点还是考核的最终标准，都只是看产品是不是满足用户 需求，是不是更简单更快速。百度对于任何新技术都不排斥，但只会以用户的需求 去考虑。