客户关系管理系统课程设计报告张毅

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1、课 程 设 计 报 告学生姓名:学 号：学 院:经济管理学院班 级:题 目:客户关系管理系统指导教师： 职称: 教授 张毅0000 年 00 月 00 日 课 程 设 计 任 务 书1设计目的：1使学生更深入地理解和掌握课程中的有关基本概念，数据库设计思想和方法；2培养学生综合运用所学知识独立完成课题的能力；3培养学生勇于探索、严谨推理、实事求是、有错必改，用实践来检验理论，全方位考虑问题等科学技术人员应具有的素质；4提高学生对工作认真负责、一丝不苟，对同学团结友爱，协作攻关的基本素质；5培养学生从资料文献、科学实验中获得知识的能力，提高学生从别人经验中找到解决问题的新途径的悟性，初步培养工程

2、意识和创新能力；6对学生掌握知识的深度、运用理论去处理问题的能力、实验能力、课程设计能力、书面及口头表达能力进行考核。2设计内容和要求（包括原始数据、技术参数、条件、设计要求等）：1可组成设计小组，小组成员分工协作完成。要求每个成员有自己相对独立的模块， 同时要了解其他组员完成的内容；2查阅相关资料，自学具体课题中涉及到的新知识； 3掌握数据库的设计的每个步骤，以及提交各步骤所需图表和文档。通过使用 MS SQL Ssrver2000 或 MS SQL Ssrver2005，建立所设计的数据库，并在此基础上实现数据 库查询、连接等基本操作操作。具体步骤说明如下：（1）需求分析 根据给定的设计课

3、题，书写相关的文字说明【可选绘制的 DFD、DD 图表或用例 图】 。 （2）概念结构设计 绘制所选课题详细的 E-R 图，并简要文字说明。 （3）逻辑结构设计 将 E-R 图转换成等价的关系模式；按需求对关系模式进行规范化；对规范化后的 模式进行评价，调整模式，使其满足性能、存储等方面要求；根据局部应用需要设计外 模式。 （4）物理结构设计选定 MS SQL Server 为实施环境，设计相关库表的物理实现及存取方法。 （5）数据实施和维护 用 MS SQL SERVER2005 建立数据库结构，加载（测试/虚拟）数据，能体现对数 据库的保护（安全性和完整性控制等） 。实现各种查询、链接应用

4、程序，并能对数据库 做简单的维护操作。 （6）设计小结：总结课程设计的过程、体会及建议。 （7）参考文献 （8）致谢 4上机任务 （1）库、基本表的建立：在 SQL SERVER 环境下用 SQL 语言建立库以及库中基本表；（2）数据加载： 用手工录入或导入等方法实现基本表中的数据加载； （3）单表查询以及多表查询：在建立的基本表中使用 select 基本格式和聚集函数；设 计合适的视图，实现多表间查询； （4）触发器：根据需要设计触发器，如实现表间关联字段修改时的完整性等问题； （5）存储器：根据需要设计存储过程； （6） 【本项根据各组情酌情完成】用 VB、VC、DELPHI、Dreamw

5、ear mx、PB、VS、VS.NET 等开发环境设计、实现完成界面设计，实现系统主要功能。具体设计内容具体设计内容客户关系系统是为了满足公司对客户关系信息管理的需求而开发的。通过本系统可 以达到以下目标： 1系统采用人机对话方式，界面美观友好。 2能够管理所有客户的基本信息资料，包括客户分类管理、客户基本信息管理和 客户联系人员管理等。 3能够处理所有与客户日常往来的业务信息，包括往来信息记载、往来产品交易 记载、人员往来预约和产品发布信息等日常业务。 4能够管理公司所有内部人员和部门的基本资料，包括公司部门组织结构和人员 分配情况等信息。 5能够方便地管理和维护系统的基础字典，包括系统用户

6、信息维护和用户密码管 理。 6能够快速地进行客户信息查询。3设计工作任务及工作量的要求包括课程设计计算说明书(论文)、图纸、实物样品等：1每人要完成一个系统功能下的 3 张基本表以上的设计任务；2设计过程完整，要包括概述、需求分析、概念结构设计、逻辑结构设计、物理结构设计、SQL 的调试、数据实施和维护、总结；3SQL 实现全面，要包括建立数据库、建立基本表与视图，每张基表要加入 5 组以上不同且有意义的数据，并根据系统功能及外模式设计相关数据更新及查询功能，查询要全面考虑，方便用户；4所用以上提及任务要上机在 MS SQL Server 2000 或 2005 上调试正确并截图加到报告中。课

7、 程 设 计 任 务 书4主要参考文献：1 王珊，萨师煊. 数据库系统概论（第四版） M. 北京：高等教育出版社, 2008. 120-125 2 韩朝军，梁冰，刘莹. SQL Server 管理与开发技术大全 M.北京：人民邮电出版 社, 2007. 170-172 3 何玉洁.数据库管理与编程技术 M. 北京：清华大学出版社，2007.161-185 4 萨师煊. 数据库的理论与实践 J. 计算机科学, 1983, 17(3): 36-39 5 刘韬，骆娟. Visual Basic 数据库通用模块及典型系统开发实例导航 M.北京： 人民邮电出版社,2006.137-147 6 王晟，马里

8、杰. SQL Server 数据库开发经典案例解析 M. 北京：清华大学出 版社，2006.268-321 7钱雪忠数据库原理及应用（第二版） . 北京邮电大学出版社.2007.67-110 8王珊.数据库技术与联机分析处理. 北京科学出版社.120-156 9克罗恩克.数据库处理（Database processing）.北京：电子工业出版社. 2003.210254 10克伦克，施伯乐.Fundamentals, Design, and implementation. 北京：机械工业 出版社.2006.1602305设计成果形式及要求：1按要求写出课程设计报告，并于设计结束后提交。其主要内

9、容包括：封皮；目录、概述、需求分析、概念结构设计、逻辑结构设计、物理结构设计、SQL 的调试、数据实施和维护、总结、致谢、参考文献、附录 1 带中文注释的 SQL 清单、附录 2 课程设计任务书；2实现的 SQL 要提供刻录光盘。可每班合并刻录，每组用题目名称+学号+完成人姓名 分别建立目录，例如人事管理系统 201000001 张三 2010000012 李四 201000003王五；3格式要求（1）报告一律采用国家文字改革委员会正式公布的简化汉字书写，报告计算机排版、打印（用 A4 复印纸） 。报告要求语句通顺、论述严谨、程序和相关数据完整、齐全、规范、正确。（2）报告采用课程设计报告统一

10、封面。封页上的内容由本人用填写。（3）报告内容依次为：封面：封面：格式保持不变，仅需录入内容；目录；目录；“目录”为三号黑体字居中。下空二行为标题及其开始页码，为小四号字体；正文：标题为三号黑体字居中正文：标题为三号黑体字居中,中文字体为宋体，西文字体用中文字体为宋体，西文字体用 Time New Roma，一律用，一律用小四号字，行距采用小四号字，行距采用“固定值固定值”20 磅，首行缩进磅，首行缩进 2 中文字符；中文字符；表格：表格：按标题顺序编号。插图按标题顺序编号，图中坐标应标注单位；参考文献：按报告中参考文献出现的次序，用中括号的数字连续编号，依书写次作者、文献名、杂志或书名、卷号

11、或期刊号、出版时间，为五号宋体，首行缩进二个字。（4）标点符号报告中标点号应按新闻出版署公布的“标点符号用法”使用。（5）量和单位课程设计(报告)中的量和单位必须采用中华人民共和国家标准 GB3100-GB3102-93，它是以国际单位制(SI)为基础的。非物理量的单位，如件、台、人、元等，可用汉字与符号构成组合形式的单位，例如件/台、元/km。（6）数字课程设计(报告)中的测量、统计数据一律用阿拉伯数字，如 5.25MeV 等。在叙述不很大的数目时，一般不宜用阿拉伯数字。（7）标题层次课程设计(报告)的全部标题层次应有条不紊，整齐清晰，相同的层次应采用统一的表示体例，正文中各级标题下的内容应

12、同各自的标题对应，不应有与标题无关的内容。章节编号方法应采用分级阿拉伯数安编号方法，第一级为“1” 、 “2” 、 “3” 、等，第二级为“2.1” 、 “2.2” 、 “2.3”等，第三级为“2.2.1” 、 “2.2.2” 、 “2.2.3”等，但分级阿拉伯数字的编号一般不超过四级，两级之间用下角圆点隔开，除第一级外，其余各级的末尾不加标点。各层标题均单独占行书写，第一级标题居中书写，第二级标题序数顶格书写，空一格接写标题，末尾不加标点，第三级和第四级标题均空两格书写序数，空一格写标题。第四级以下单独占行的标题须序采用 A.B.C.和 a.b.c.两层，标题均空两格书写序数，空一格写标题。

13、正文中对总项包括的分项采用（1） 、 （2） 、 （3）的序号，对分项中的小项采用、的序号，数字加半括号或括号后，不再加其他标占点。（8）公式公式应另起一行写在稿纸中央，一行写不完的长公式，最好在等号处转行，如做不到这点，在数学符号(如“+” 、 “-”号)处转行，数学符号应写在转行后的行首。公式的编号用圆括号括起放在公式右边行末，在公式和编号之间不加虚线，公式可按全文统一编序号，公式序号必须连续，不得重复或跳缺。重复引用的公式不得另编新序号。公式中分数的横分线要写清楚，特别是连分数(即分子和分母也出现分数时)更要注意分线的长短，并将主要分线和等号对齐。在叙述中也可将分数的分子和分母平列在一行

14、，用斜线分开表述。（9）表格每个表格应有自已的表题和表序，表题应写在表格上方正中，表序写在表题左方不加标点，空一格接写表题，表题末尾不加标点。全文的表格统一编序，也可以逐章编序，不管采用哪种方式，表序必须连续。表格允许下页接写，接写时表题省略，表头应重复书写，并在右上方写“续表” 。此外，表格应写在离正文首次出现处的近处，不应过分超前或拖后。（10）图课程设计(报告)的插图必须精心制作，线条要匀称，图面要整洁美观，插图应与正文呼应，不得与正文脱节。每幅插图应有图序和图题，全文插图可以统一编序，也可以逐章单独编序，不管采用哪种方式，图序必须连续，不得重复或跳缺。由若干分图组成的插图，分图用 a,

15、b,c标序，分图的图名以及图中各种代号的意义，以图注形式写在图题下方，先写分图名，另起行后写代号的意义。图应在描纸或洁白纸上用墨线绘成，或用计算机绘图，应符合相应国家标准的要求。6工作计划及进度：第 1 周第 1 日 上午 指导教师讲课，学生根据题目准备资料；第 1 周第 1 日 下午 设计小组进行总体方案设计和任务分工；第 1 周第 2 日第 1 周第 5 日 每人完成自己承担的模块的设计、编码、测试；第 2 周第 1 日第 2 周第 3 日 撰写报告；第 2 周第 4 日 上午 SQL 程序运行检查第 2 周第 5 日 上午 课程设计答辩7、成绩组成及考核标准：课程设计报告与 SQL 程序

16、及电子版作为考核的基本内容（60%） ，并参考 SQL 程序运行情况（10%） ，及其答辩情况（30%） ，成绩标准具体如下：优秀：优秀：在课程设计工作期间，工作刻苦努力，具有良好的科学工作态度和团队精神，遵守各项纪律，表现出色。能按时、全面、独立地完成与课程设计有关的各项任务。写作规范。程序具有一定的实用性，运行良好。答辩时，能够简明和正确地阐述论文的主要内容，思路清晰，论点正确，回答问题有理论根据，基本概念清楚，对主要问题回答准确、重点突出，语言表达能力强。具有良好的礼貌和仪容仪表。良好：良好：在课程设计工作期间，工作努力，具有良好的科学工作态度和团队意识，遵守各项纪律，表现良好。能按时、全面、独立地完成与课程设计有关的各项