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1、创 业 计 划 书 目录目录第一章第一章 执行总结执行总结第二章第二章 市场分析市场分析 第三章第三章 产品与服务产品与服务第四章第四章 创业资源创业资源第五章第五章 创业者与团队创业者与团队第六章第六章 营销与战略营销与战略第七章第七章 融资与财务融资与财务第八章第八章 风险管理风险管理染指染指.流年流年美甲美甲 护理护理 饰品饰品 第一章、执行总结第一章、执行总结1.1 公司概况公司概况一家以精致为主打，健康绿色的美甲店。我们的产品以多样化、时尚化、年轻化、多元化著称，结合当下流行推陈出新，服务周到舒适，注重细节的处理，指甲 油采用绿色产品，注重品质1.2 市场分析市场分析近几年，人们的收
2、入水平提高，消费观念也随之发生了变化，人们更加追求新奇特的产品。美甲，一个与美共存的名词，在人们脑海中的印象已日渐清醒。据调查有 7 0 % 女性愿意到美甲店享受服务。美甲是一个投资抵，风险小，利润大，回报快的行业。1.3 产品产品/服务服务绿色高品质，无毒无危害，量身打造，独一无二，服务周到，舒适细致 1.4 创业资源创业资源创业者家里从事美甲行业多年，了解美甲的相关产品与各项流程，为创业成功打下基础团队七人均为女性，对这个行业有一定的敏感性，以及自身拥有的被服务的经历以及建议点1.5 创业者与团队创业者与团队三位金融女的专业理财知识，四位工科女的大胆创新，处事严谨，1+12，七人的力量为我
3、们的创业成功奠定扎实基础1.6 营销和战略营销和战略不同阶段不同的营销方式，开业初打响口碑，三个月争取盈利，转换方式，留住老客户，发掘新客户，适时举办活动回馈客户1.7 融资与财务融资与财务充分地筹措到小公司的开业资金，适时、适量、适度地储备和使用1.8 风险管理风险管理根据这个行业的特点，建立一些有效的措施，来降低风险。第二章、市场分析第二章、市场分析2.1 项目背景与意义项目背景与意义近几年来，中国经济发展迅速，人们的收入水平提高，消费观念也随之发生了变化，人们更加追求新奇特的产品。美甲，一个与美共存的名词，在人们脑海中的印象已日渐清醒。美甲是指对指甲的修饰美化工作，也称指甲的美容。而在我
4、们丽水学院，女生所占的比例较高，爱美的女性也越来越多，有利于我们这个项目的开展。另外，丽水莲都区的大部门美甲店集中在中山街，相对而言路程较远，而且规范化、专业化、特色化的美甲店很少，美甲材料的刺鼻味较严重，这种情况让很多顾客望而止步。更重要的是，丽水学院附近的美甲店很少，但追求时尚潮流的顾客很多。因此，这就为我们开设美甲店提供了一个很好的机会。 2.2 行业分析行业分析美甲文化是国际流行时尚的触媒剂，是社会各阶层爱美人士追求健康、美、时尚生活的一部分。随着我国富裕阶层逐渐扩大，青年女性都拥有潜在的消费倾向和消费能力，据调查有 7 0 % 女性愿意到美甲店享受服务。美甲形象设计顾问越来越受到演艺
5、人士和时尚偶像青睐，在流行文化演绎的舞台上，美甲扮演的角色不可替代。在张扬民族美甲文化和推动市场建设方面，新一批甲传媒将会推陈出新，包装上市。美甲传媒肩负的使命就是与政府部门、行业团体、学术团体、行业企业寻求相互促进关系，就探讨美甲营销模式、报道行业动态、推动美甲品牌建设和发布美甲资讯领域，与美甲行业专家和美甲精英一起打造美甲专业时尚平台。美甲行业未来发展趋势有以下几点：（1）美甲行业的整体发展规模将愈发壮大；（2）美甲师的队伍素质亟待提高；（3）美甲行业将有越来越多的投资商加入；（4）美甲文化氛围和消费群将迅速扩大；（5）美甲店铺经营呈现形式多样化，整体相关配套水平也急需提高；（6）美甲企业
6、的经营管理文化将朝正规化方向发展；（7）高质量的品牌运作和连锁经营是美甲企业立足长远发展的必然趋势；（8）情调性美甲店和用心服务的结合将成创新经营的赢家；（9）美甲行业的销售模式探索和美甲本身发展空间一片光明因此，我们开展这个项目是有可行性和光明前景的。2.3 市场定位市场定位也称作“营销定位”，是我们用以在目标市场心目中塑造产品、品牌和我们指甲店的形象或个性的重点。我们定位的这类消费群体的年龄段普遍年轻化，所以我们指甲店同样也是主要把我们的市场定位在这类女性年轻人群体上。我们指甲店对经营的产品定位侧重于产品实体质量以及保持走在时尚前沿的潮流产品，同时注重产品的多元化。产品（特别是护理产品）的
7、质量是决定消费者是否能成为长期顾客的关键，同时因为我们定位的 消费群趋于年轻化，所以我们必须注重产品的时尚和主流。我们指甲店的产品以多样化、时尚化、年轻化、多元化为主。这类受众体追求的产品是具有活力代表时尚潮流的产品。而且我们会同时推出护理的项目，还会增加一些精美的小饰品吸引更多的顾客，做到让顾客满意。美甲是一个投资抵，风险小，利润大，回报快的行业。无论在西方还是在中国，美甲的发展速度都远远超出其它的行业。美甲在中国刚刚起步，方兴未艾，大有前途！2.4 目标消费群体特征分析目标消费群体特征分析我们定位的这类消费群体的年龄段普遍年轻化，所以我们指甲店同样也是主要把我们的市场定位在这类女性年轻人群
8、体上。我们的目标消费群体是有一定收入的女性和追求流行时尚的年轻人，主要以丽水学院和丽水职业技术学院的女生为主，年龄在 1840 岁为宜。2.5 竞争分析竞争分析我们的主要竞争对手就是学校附近的一些美甲店，以及中山街附近的一些美甲店。学校附近的美甲店虽然价格较低，但规模较小，也比较缺乏规范化、专业化、特色化的服务，美甲材料的刺鼻味较严重；中山街一带的美甲店比较正规，有专业的美甲人员，设备也比较齐全，但相对而言价格较高，路程也比较远，会使一些顾客有所顾虑。而我们经营的美甲店就在学校内，占了地理的优势，而且我们的价位也会控制在最适合学生的范围，在美甲的同时我们也会推出护理系列的消费项目，绝对做到让顾
9、客满意。我们还会在店内推出一系列的精美小饰品，能吸引更多的顾客。第三章、产品第三章、产品/服务服务3.1 产品与服务产品与服务美甲店标准服务流程话术：一套设计严谨、科学的，可操作性强的服务规范流程、为美甲店竞争提供了坚实的基础，实践证明，下面这套美甲店一条龙服务，可以有效地保证，每一个员工服务统一规范化，增强店面产品销售业绩，增加客人对店面的亲切感，是美甲店管理培训员工的基本要素！ 在客户进门之前，美甲店必须要保证店面卫生，环境，包括音乐准备完毕，店内力求温馨、舒适并有自己的特色，摆设物品一定整洁，要有美甲店的个性，墙面颜色应与店内装饰协调 人员必须以饱满的精神开始一天的工作，美甲师统一换好工
10、服后，在指定区域内活动，员工之间不闲谈，不打闹，不大声喧哗，准备好工具，迎接客人的到来。 流程一流程一 礼貌热情 迎接顾客 1顾客距前门三米之内，前台（站门人员）应相视而笑，向前迎出“XX 小姐 您好！欢迎光临 XX美甲店！请问有什么可以帮 助您？” 2如遇到第一次来的客户，可以引导到座位上，手势指引客人“这边请，我帮你详细的介绍一下！” 3如遇老客户“您好！今天想做什么，上次做完后，感觉怎么样？”“你今天想做什么项目呀？想让谁帮你做呀” 44如遇到客户手中拿的东西，应主动为客人分担“你好，我帮你提袋子吧，你请这边走！” 流程二流程二 引导入座 贴心服务 1在客户前面领路，引领到指定座位，储存
11、衣物。“您好！我帮您把衣服放在 吧” 2询问客人是否有指定的美甲师新客人:“请您稍等，我帮您找一位专业的美甲师来，他做的技术特别好，还很仔细，让他给您推荐一个适合您的项目吧。”老客人：你今天做什么呀？想让哪位技师为您服务呀？ 3 为客户贴心服务“您今天喝点什么？我们店里有免费的茶，咖啡 ”“天挺热的，您来点冰 xx，消消暑吧”“您要不要看看杂志，我们有最新的时尚芭莎瑞丽美甲视界 ” 流程三流程三 自我介绍 赞美客户 1美甲师先进行自我介绍，面带微笑，语气平稳缓和，22您好!我是今天为您服务的技师，您叫我 xx 就可以了，很高兴为你服务！ 3与客户建立初步沟通，与客户迅速建立良好关系。“您之前来
12、过我们店吧，我对您的印象特别深，怎么样，上次服务的您还满意吧！” “您是第一次，来我们店面吧，你放心，我们的技术与产品都很有保证，你就放心吧。”4注意，要看着对方的眼睛，并且，一定要把自己最自信，最甜美的微笑展现出来。说话时，控制语速，轻柔，不要给客户造成压力。 流程四流程四 专业沟通 渗透销售 1在通过与顾客的沟通过程当中，建立初步关系，同时突出会员制度，为销售埋下伏笔。“您好，让我看一下您的双手？”了解顾客现在的手部情况进行分析“你上次做完多长时间了？”“您平时喜欢做什么颜色呀？”（了解顾客基本信息，不要忙于销售）“请问您是我们家的会员么？”“不是会员啊，那你先看想做什么项目，一会我帮您详
13、细讲解一下。” 2当顾客拿不定主意的时候，充分了解客户需求，通过专业知识分析客户具体情况。一定要客户感觉他需要，然后你有这个服务。推荐的时候自信，诚恳，不能让客户感觉在推销，你要站在他的角度，为他分析。“我根据您的皮肤的现况，为您推荐 xx项目，这个项目的优点是可以帮助您的皮肤恢复活力，如果您是我们的会员的话，你还可以享受 x 优惠”“给您推荐水魔儿产品吧，这是最新的技术产品，颜色漂亮，保持时间长，不用担心隔几天指甲就花了，最重要是她含有健甲蛋白，能让你的指甲越长越结实，是一款替代指甲油的最新产品，现在市场上都做这个。现在成为我们的会员，还可以享受 x折扣，超值的！” 3潮流导向，顾客自身需求
14、，季节气候变化引导顾客消费“您看，今年流行 xxx 颜色，金属质感的，我建议你选择xx x”“如果您觉得最近皮肤较干，我建议您做 xx 品牌的 xx产品，它里面含有 xx成分，锁水保湿的效果特别好，您用过以后就知道它的效果有多好了。” “夏天到了，今年就很流行糖果色，如果，喜欢粉色系，我帮你推荐 xxx，会更适合您整体的感觉。” 流程五流程五 专业服务 赢在细节 1 在服务开始时，注意自身仪表，工具是否准备（消毒）干净，齐全。 22 服务过程当中，每一步骤的专业知识点与产品的特点，要讲出来，建立顾客 对你的信任。如：“你平时修指甲的时候，应该使用 200号的砂条，这样才不会对您的指甲造成伤害”
15、 3 与客户交流最新服装资讯，新闻八卦等，找到共同话题，让客户放松，建立良好沟通关系。 4 在服务过程中，寻找销售点，在销售开始之前，要注意顾客的情绪，不要强行推销。并且，销售时要对产品有自信，能充分的说明顾客为什么需要，这款产品。流程六 服务完毕 休息结单 1结束客人服务时，认真听取客人意见“您好，今天你的指甲已经做好了，您看一下，还满意么？”“您好，您休息一下，看看在喝点什么？你喜欢今天为您选的颜色么？” 2当得到顾客肯定的答案后，进行结账，同时，进行最后的销售,将划完卡的单子首先自己先审核，准确无误后再给客人签字。 3对不起，让您久等了，这是您的帐单，您今天的消费是 xxx 卡内余额是
16、xx 4当客人签完字以后，然后查看顾客本次消费后卡内余额还有多少，如本次不续卡，做好顾客登记档案，以方便下次提前提醒顾客。3.2 核心技术介绍核心技术介绍3.2.1、初级美甲教程:：1、美甲基础理论与发展 2、自然指甲的基础知识 3、美甲工具的使用方法 4、手指甲的四个基本甲形的修整 5、标准手指甲(脚趾甲)的修护流程 6、指甲油的认识及涂法 7、甲油创意彩绘 8、甲片的常识与选择 9、全、半贴片指甲的制作与卸除 10、各种装饰的镶嵌11、彩绘基础知识 12、基本笔法的练习:圆、点、线条 13、指/趾甲彩绘:梅花、紫荆花、玫瑰花等。3.2.2中级水晶甲教程：1、水晶甲的理论知识 2、水晶甲材料的介绍与固化原理 3、延长指托使用说明及注意事项 4、延长造型水晶甲的制作流程与注意细节 5、彩色渐变水晶甲的制作流程 6、内雕水晶甲的制作流程 7、法式贴片
