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1、 员员 工工 手手 册册EMPLOYEE HANDBOOK前前 言言皇庭国际集团员工手册皇庭国际集团员工手册 （下称手册）适用于本集团全体员工。（下称手册）适用于本集团全体员工。员工手册依照国家有关政策和集团的相关管理制度而编写，旨在帮助员工手册依照国家有关政策和集团的相关管理制度而编写，旨在帮助员工了解和掌握集团的企业文化和管理制度。全体员工应遵循手册的指引，员工了解和掌握集团的企业文化和管理制度。全体员工应遵循手册的指引，同时也有义务遵守手册未提及的集团其他管理制度和规定。同时也有义务遵守手册未提及的集团其他管理制度和规定。此手册作为集团规章制度的组成部分，将根据国家政策、集团的发展此手册
2、作为集团规章制度的组成部分，将根据国家政策、集团的发展而进行定期更新和修改，并将内容通知员工。而进行定期更新和修改，并将内容通知员工。请每位员工认真学习此手册，如有任何疑问，请向部门负责人或人力请每位员工认真学习此手册，如有任何疑问，请向部门负责人或人力资源部咨询。另外您还可以查阅员工公告栏，它将提供最新的集团信息。资源部咨询。另外您还可以查阅员工公告栏，它将提供最新的集团信息。人力资源部对本手册相关内容具有制定、修改及最终解释权。人力资源部对本手册相关内容具有制定、修改及最终解释权。 目目 录录第一章第一章 序言序言第二章第二章 皇庭国际集团皇庭国际集团第三章第三章 聘用条款聘用条款第四章第
3、四章 聘用类别聘用类别第五章第五章 集团规则集团规则第六章第六章 员工福利员工福利第七章第七章 员工发展和培训员工发展和培训第八章第八章 奖惩规则奖惩规则第九章第九章 对客服务态度对客服务态度第十章第十章 安全紧急措施安全紧急措施第十一章第十一章 修订修订第一章第一章 序言序言董事长致辞董事长致辞：欢迎大家加入皇庭国际集团，这里不仅是大家的工作之所，更是欢迎大家加入皇庭国际集团，这里不仅是大家的工作之所，更是大家展示自我的舞台。我们倡导负责、敬业的精神，热情、诚实、服从的大家展示自我的舞台。我们倡导负责、敬业的精神，热情、诚实、服从的态度和卓越的专业能力。态度和卓越的专业能力。集团拥有一流的硬
4、件和管理软件，我们将以现代化的公开理念为指导，集团拥有一流的硬件和管理软件，我们将以现代化的公开理念为指导，创造一流的企业文化。营造一种鼓励员工成长，充满友好，信任和创造性创造一流的企业文化。营造一种鼓励员工成长，充满友好，信任和创造性的工作氛围，使每位员工都拥有自我发展的机会，把我们亲切的工作氛围，使每位员工都拥有自我发展的机会，把我们亲切周到周到细细致的服务带给每一位客人。客人的满意是我们永远的追求，有了客人的满致的服务带给每一位客人。客人的满意是我们永远的追求，有了客人的满意，也就有了我们的成功。意，也就有了我们的成功。总经理（董事长）总经理（董事长）XXXX 年年 XXXX 月月第第
5、2 章章 皇庭国际集团皇庭国际集团2.1 集团的核心价值集团的核心价值店徽： 舒心 时尚 轻松 活跃 庄重让每一位入住集团的客人舒心享受 , 事业飞黄腾达 ; 象征着企业蒸蒸日上的业绩和皇庭人积极向上，努力创新的精神，开创皇庭美好的未来。2.2 顾客满意顾客满意我们所有的工作都是以顾客为中心，并通过我们的不断努力提供优质的服务来增进我们的顾客满意程度；全员服务、善待每一位顾客是我们的基本准则。2.3 团队精神团队精神缔造良好的企业文化，追求和谐的工作氛围，让团队精神成为皇庭集团人的原动力。团队精神是企业繁荣的核心、成功的钥匙。2.4 关注员工关注员工关注员工身心健康及职业发展，创建宽松的工作、
6、生活环境，让内部员工满意才能实现外部顾客的满意。2.5 学习型集团学习型集团集团将努力地、持续地创造学习型的组织与文化，为员工提供不断学习与培训的条件，寄望员工通过学习不断提升与超越自己，适应环境与时代的变化，从而致力于集团的不断改进与超越。2.6 承诺承诺不断改善工作和服务流程，彼此分享工作信息，讲求诚信道德，支持集团业务、尊重工作伙伴，勤于学习、勇于承担责任，在集团内公开坦诚地做纵向和横向沟通。2.7 文化特征文化特征团队管理：一个充分占有信息又有广泛联系的团队人际关系：依靠合作关系为顾客提供服务非形式化：把官僚主义限制在最低程度知识领导：利用广泛资源和多元文化达至集团的成功成事在人：没有
7、不可能做好的事坦诚正直：畅所欲言而不需投其所好言信行果：履行承诺、说到做到允许失败：在不损害顾客利益的前提下，鼓励大胆尝试与创新，从失败中吸取经验；消除那些对集团不满的客人的投诉以及带来的负面影响2.8 集团组织架构职级划分标准集团组织架构职级划分标准: 审核后制作第三章第三章 聘用条款聘用条款3.1 聘用原则聘用原则本集团招聘员工的主要原则是在遵守国家及地方有关法律的本集团招聘员工的主要原则是在遵守国家及地方有关法律的前提下，实行公开招聘、全面考核、择优录用的招聘原则，同时根前提下，实行公开招聘、全面考核、择优录用的招聘原则，同时根据求职者对职位是否合适而定，并以该职位的职责要求所需的业务据
8、求职者对职位是否合适而定，并以该职位的职责要求所需的业务常识与有关工作经验及个人品质行为为甄选标准。常识与有关工作经验及个人品质行为为甄选标准。3.2 聘用程序聘用程序（1）人力资源部根据岗位编制和部门递交的人力资源部根据岗位编制和部门递交的补员申请单补员申请单及相关及相关标准进行招聘。标准进行招聘。（2）应聘者在面试时需提供身份证、毕业证、技术等级证书、职业应聘者在面试时需提供身份证、毕业证、技术等级证书、职业资格证等有效证件。资格证等有效证件。（3）所有应聘人员必须在人力资源部接受初试，再由人力资源部推所有应聘人员必须在人力资源部接受初试，再由人力资源部推荐给相关部门直接负责人进行面试。荐
9、给相关部门直接负责人进行面试。（4）主管级（含）以下人员的招聘，经部门经理主管级（含）以下人员的招聘，经部门经理/总监与人力资源总监与人力资源部总监面试合格即可（但需经行政办签认并接受总经理的核查）部总监面试合格即可（但需经行政办签认并接受总经理的核查） 。（5）主管级及以上人员的招聘需经总经理面试确认。主管级及以上人员的招聘需经总经理面试确认。（6）特殊工种的招聘另需总经理面试确认。特殊工种的招聘另需总经理面试确认。（7）重要岗位的聘用，需对应聘人员进行背景调查。重要岗位的聘用，需对应聘人员进行背景调查。3.3 聘用合约聘用合约聘用合约是集团与员工本人在自愿基础上签订的，具有法律效聘用合约是
10、集团与员工本人在自愿基础上签订的，具有法律效力，员工受聘时，必须细读其内容。力，员工受聘时，必须细读其内容。3.4 体格检查体格检查员工必须经由集团所指定的区级以上卫生防疫站检查身体合格员工必须经由集团所指定的区级以上卫生防疫站检查身体合格后方能录用，入职前的体检费由员工本人支付，工作满一年后，集后方能录用，入职前的体检费由员工本人支付，工作满一年后，集团将每年免费为员工作一次体检。凡发现员工患上传染性疾病或不团将每年免费为员工作一次体检。凡发现员工患上传染性疾病或不适宜原工作的疾病时，集团将调整其工种或酌情另行处理，以保障适宜原工作的疾病时，集团将调整其工种或酌情另行处理，以保障集团的卫生安
11、全。集团的卫生安全。3.5 入职培训入职培训（1）每位新员工必须按人力资源部指定的时间接受统一的新员工）每位新员工必须按人力资源部指定的时间接受统一的新员工入职培训，培训考核后方可正式上岗。入职培训，培训考核后方可正式上岗。（2）如培训期未能通过考核，人力资源部将安排补考，补考仍未）如培训期未能通过考核，人力资源部将安排补考，补考仍未合格者，则对该录用人作除名处理，退还相关费用，不计工资。合格者，则对该录用人作除名处理，退还相关费用，不计工资。3.6 试用期试用期员工均需经过一至三个月的试用期。试用期内，若员工的工作员工均需经过一至三个月的试用期。试用期内，若员工的工作能力未能达到集团要求或违
12、反集团规章制度，集团可解除劳动合同能力未能达到集团要求或违反集团规章制度，集团可解除劳动合同或延长试用期时间，但最长不超过三个月。员工过试用期需经过考或延长试用期时间，但最长不超过三个月。员工过试用期需经过考核合格后方可转为正式员工。核合格后方可转为正式员工。3.7 员工证及铭牌员工证及铭牌每位员工入职时会获发员工证、饭卡、铭牌、考勤卡、每位员工入职时会获发员工证、饭卡、铭牌、考勤卡、 员工手员工手册册等各一件，员工进入公司必须佩戴员工证。着制服时需佩戴员等各一件，员工进入公司必须佩戴员工证。着制服时需佩戴员工铭牌。使用其他员工的工作证进出集团，将会受到严厉的纪律处工铭牌。使用其他员工的工作证
13、进出集团，将会受到严厉的纪律处分。如果遗失或人为损坏，补办员工证分。如果遗失或人为损坏，补办员工证 10 元，铭牌元，铭牌 20 元，考勤卡元，考勤卡20 元，饭卡元，饭卡 30 元，元， 员工手册员工手册50 元。如员工离职，必须将所领物元。如员工离职，必须将所领物品交还人力资源部，若员工离职未交还以上物品的，以上费用将在品交还人力资源部，若员工离职未交还以上物品的，以上费用将在最后薪金内扣除。最后薪金内扣除。3.8 薪金薪金员工薪金以月薪计算，工资于次月十五日前以现金或银行转员工薪金以月薪计算，工资于次月十五日前以现金或银行转账的形式发放。所有员工的工资均为税后工资，即集团负责缴纳员账的形
14、式发放。所有员工的工资均为税后工资，即集团负责缴纳员工之个人所得税。工之个人所得税。3.9 调职与晋升调职与晋升（1） 员工在集团工作满六个月且工作表现优秀者，可以申请调员工在集团工作满六个月且工作表现优秀者，可以申请调职，申请时必须以书面形式申请，部门经理根据员工的工作表现、职，申请时必须以书面形式申请，部门经理根据员工的工作表现、行为及工作能力决定是否批准调职。行为及工作能力决定是否批准调职。（2） 所有调职或晋升均需由人力资源部审核，经总经理批准后所有调职或晋升均需由人力资源部审核，经总经理批准后方可生效。方可生效。（3） 员工的调职或晋升需以符合集团编制为前提。员工的调职或晋升需以符合
15、集团编制为前提。（4） 所有员工的调职或晋升均有试用期所有员工的调职或晋升均有试用期 1 至至 3 个月，经试用考个月，经试用考核合格后方可正式调职或晋升，并重新确定其薪资级别。核合格后方可正式调职或晋升，并重新确定其薪资级别。（5） 集团有权在需要时，调派员工往其他部门或其他岗位。集团有权在需要时，调派员工往其他部门或其他岗位。3.10 解除合约解除合约合约期内如任何一方欲终止聘用关系，在试用期内须提前七天合约期内如任何一方欲终止聘用关系，在试用期内须提前七天给予对方书面通知或以七天工资代替书面通知；在试用期后须提前给予对方书面通知或以七天工资代替书面通知；在试用期后须提前一个月给予对方书面
16、通知或以一个月工资代替书面通知。员工在职一个月给予对方书面通知或以一个月工资代替书面通知。员工在职期间，如犯重大过失（见期间，如犯重大过失（见纪律处分纪律处分 ） ，而被集团解雇时则集团不，而被集团解雇时则集团不做任何补偿或提前通知。其他条款按聘用合约的有关规定办理。做任何补偿或提前通知。其他条款按聘用合约的有关规定办理。3.11 个人资料变更个人资料变更员工有责任向人力资源部报告有关个人资料的变员工有责任向人力资源部报告有关个人资料的变更情况。更情况。第四章第四章 聘用类别聘用类别4.1 正式员工正式员工此为已通过试用期的员工，员工可享有集团所制定之各项福利。此为已通过试用期的员工，员工可享有集团所制定之各项福利。4.2 特殊合约员工特殊合约员工此为按个别合约
