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1、1、蝴蝶效应:上个世纪 70 年代美国一个名叫洛伦兹的气象学家在解释空气系统理论时说 亚马逊雨林一只蝴蝶翅膀偶尔振动也许两周后就会引起美国得克萨斯州的一 场龙卷风。蝴蝶效应是说初始条件十分微小的变化经过不断放大对其未来状 态会造成极其巨大的差别。有些小事可以糊涂有些小事如经系统放大则对 一个组织、一个国家来说是很重要的就不能糊涂。2、青蛙现象把一只青蛙直接放进热水锅里由于它对不良环境的反应十分敏感就会迅速跳 出锅外。如果把一个青蛙放进冷水锅里慢慢地加温青蛙并不会立即跳出锅 外水温逐渐提高的最终结局是青蛙被煮死了因为等水温高到青蛙无法忍受时 它已经来不及、或者说是没有能力跳出锅外了。青蛙现象告诉
2、我们一些突变 事件往往容易引起人们的警觉而易致人于死地的却是在自我感觉良好的情况 下对实际情况的逐渐恶化没有清醒的察觉。3、鳄鱼法则其原意是假定一只鳄鱼咬住你的脚如果你用手去试图挣脱你的脚鳄鱼便会同 时咬住你的脚与手。你愈挣扎就被咬住得越多。所以万一鳄鱼咬住你的脚 你唯一的办法就是牺牲一只脚。譬如在股市中鳄鱼法则就是当你发现自 己的交易背离了市场的方向必须立即止损不得有任何延误不得存有任何 侥幸。4、鲇鱼效应以前沙丁鱼在运输过程中成活率很低。后有人发现若在沙丁鱼中放一条鲇 鱼情况却有所改观成活率会大大提高。这是何故呢?原来鲇鱼在到了一个陌生 的环境后就会“性情急躁”四处乱游这对于大量好静的沙丁
3、鱼来说无 疑起到了搅拌作用;而沙丁鱼发现多了这样一个“异已分子”自然也很紧张 加速游动。这样沙丁鱼缺氧的问题就迎刃而解了沙丁鱼也就不会死了。5、羊群效应头羊往哪里走后面的羊就跟着往哪里走。羊群效应最早是股票投资中的一个 术语主要是指投资者在交易过程中存在学习与模仿现象“有样学样”盲 目效仿别人从而导致他们在某段时期内买卖相同的股票。6、刺猬法则两只困倦的刺猬由于寒冷而拥在一起。可因为各自身上都长着刺于是它们离 开了一段距离但又冷得受不了于是凑到一起。几经折腾两只刺猬终于找 到一个合适的距离既能互相获得对方的温暖而又不至于被扎。刺猬法则主要是指人际交往中的“心理距离效应” 。7、手表定律手表定律
4、是指一个人有一只表时可以知道现在是几点钟而当他同时拥有两 只时却无法确定。两只表并不能告诉一个人更准确的时间反而会使看表的人 失去对准确时间的信心。手表定律在企业管理方面给我们一种非常直观的启发 就是对同一个人或同一个组织不能同时采用两种不同的方法不能同时设置 两个不同的目标甚至每一个人不能由两个人来同时指挥否则将使这个企业 或者个人无所适从。8、破窗理论一个房子如果窗户破了没有人去修补隔不久其它的窗户也会莫名其妙地 被人打破;一面墙如果出现一些涂鸦没有被清洗掉很快的墙上就布满了乱 七八糟、不堪入目的东西;一个很干净的地方人们不好意思丢垃圾但是一旦 地上有垃圾出现之后人就会毫不犹疑地抛丝毫不觉
5、羞愧。9、二八定律(巴莱多定律)19 世纪末 20 世纪初意大利的经济学家巴莱多认为在任何一组东西中最重要 的只占其中一小部分约 20%其余 80%尽管是多数却是次要的。社会约 80%的 财富集中在 20%的人手里而 80%的人只拥有 20%的社会财富。这种统计的不平 衡性在社会、经济及生活中无处不在这就是二八法则。 二八法则告诉我们不要平均地分析、处理和看待问题企业经营和管理中要 抓住关键的少数;要找出那些能给企业带来 80%利润、总量却仅占 20%的关键客 户加强服务达到事半功倍的效果;企业领导人要对工作认真分类分析要把 主要精力花在解决主要问题、抓主要项目上。10、木桶理论组成木桶的木板
6、如果长短不齐那么木桶的盛水量不是取决于最长的那一块木 板而是取决于最短的那一块木板。11、马太效应圣经?马太福音中有一句名言“凡有的还要加给他叫他有余;没有的 连他所有的也要夺过来。 ”社会学家从中引申出了“马太效应”这一概念用 以描述社会生活领域中普遍存在的两极分化现象。12、鸟笼逻辑挂一个漂亮的鸟笼在房间里最显眼的地方过不了几天主人一定会做出下面 两个选择之一把鸟笼扔掉或者买一只鸟回来放在鸟笼里。这就是鸟笼逻辑。过程很简单设想你是这房间的主人只要有人走进房间看到鸟笼就会忍 不住问你“鸟呢是不是死了”当你回答“我从来都没有养过鸟。 ”人们 会问“那么你要一个鸟笼干什么”最后你不得不在两个选择
7、中二选一 因为这比无休止的解释要容易得多。鸟笼逻辑的原因很简单人们绝大部分的 时候是采取惯性思维。所以可见在生活和工作中培养逻辑思维是多么重要。13、责任分散效应1964 年 3 月 13 日夜 3 时 20 分在美国纽约郊外某公寓前一位叫朱诺比白的 年轻女子在结束酒巴间工作回家的路上遇刺。当她绝望地喊叫“有人要杀人 啦!救命!救命!”听到喊叫声附近住户亮起了灯打开了窗户凶手吓跑了。 当一切恢复平静后凶手又返回作案。当她又叫喊时附近的住户又打开了电 灯凶手又逃跑了。当她认为已经无事回到自己家上楼时凶手又一次出现 在她面前将她杀死在楼梯上。在这个过程中尽管她大声呼救她的邻居中至 少有 38 位到
8、窗前观看但无一人来救她甚至无一人打电话报警。这件事引起 纽约社会的轰动也引起了社会心理学工作者的重视和思考。人们把这种众多 的旁观者见死不救的现象称为责任分散效应。对于责任分散效应形成的原因 心理学家进行了大量的实验和调查结果发现这种现象不能仅仅说是众人的冷 酷无情或道德日益沦丧的表现。因为在不同的场合人们的援助行为确实是不 同的。当一个人遇到紧急情境时如果只有他一个人能提供帮助他会清醒地 意识到自己的责任对受难者给予帮助。如果他见死不救会产生罪恶感、内疚感 这需要付出很高的心理代价。而如果有许多人在场的话帮助求助者的责任 就由大家来分担造成责任分散每个人分担的责任很少旁观者甚至可能连 他自己
9、的那一份责任也意识不到从而产生一种“我不去救由别人去救”的 心理造成“集体冷漠”的局面。如何打破这种局面这是心理学家正在研究 的一个重要课题。14、帕金森定律英国著名历史学家诺斯古德帕金森通过长期调查研究写出一本名叫帕金 森定律的书。他在书中阐述了机构人员膨胀的原因及后果一个不称职的官 员可能有三条出路第一是申请退职把位子让给能干的人第二是让一位 能干的人来协助自己工作第三是任用两个水平比自己更低的人当助手。这第 一条路是万万走不得的因为那样会丧失许多权利第二条路也不能走因为那 个能干的人会成为自己的对手看来只有第三条路最适宜。于是两个平庸的 助手分担了他的工作他自己则高高在上发号施令他们不会
10、对自己的权利构 成威胁。两个助手既然无能他们就上行下效再为自己找两个更加无能的助 手。如此类推就形成了一个机构臃肿人浮于事相互扯皮效率低下的领导 体系。15、晕轮效应俄国著名的大文豪普希金曾因晕轮效应的作用吃了大苦头。他狂热地爱上了被 称为“莫斯科第一美人”的娜坦丽并且和她结了婚。娜坦丽容貌惊人但与普希金志不同道不合。当普希金每次把写好的诗读给她听时。她总是捂着耳朵 说“不要听不要听”相反她总是要普希金陪她游乐出席一些豪华的 晚会、舞会普希金为此丢下创作弄得债台高筑最后还为她决斗而死使一 颗文学巨星过早地陨落。在普希金看来一个漂亮的女人也必然有非凡的智慧 和高贵的品格然而事实并非如此这种现象被
11、称为晕轮效应。所谓晕轮效应 就是在人际交往中人身上表现出的某一方面的特征掩盖了其他特征从而 造成人际认知的障碍。在日常生活中“晕轮效应”往往在悄悄地影响着我们 对别人的认知和评价。比如有的老年人对青年人的个别缺点或衣着打扮、生 活习惯看不顺眼就认为他们一定没出息有的青年人由于倾慕朋友的某一可 爱之处就会把他看得处处可爱真所谓“一俊遮百丑” 。晕轮效应是一种以偏 概全的主观心理臆测其错误在于第一它容易抓住事物的个别特征习惯以 个别推及一般就像盲人摸象一样以点代面第二它把并无内在联系的一 些个性或外貌特征联系在一起断言有这种特征必然会有另一种特征第三 它说好就全都肯定说坏就全部否定这是一种受主观偏
12、见支配的绝对化倾向。 总之晕轮效应是人际交往中对人的心理影响很大的认知障碍我们在交往中 要尽量地避免和克服晕轮效应的副作用。16、霍桑效应Hawthorneeffect心理学上的一种实验者效应。20 世纪 20-30 年代美国研究人员在芝加哥西方 电力公司霍桑工厂进行的工作条件、社会因素和生产效益关系实验中发现了实 验者效应称霍桑效应。实验的第一阶段是从 1924 年 11 月开始的工作条件和 生产效益的关系设为实验组和控制组。结果不管增加或控制照明度实验组 产量都上升而且照明度不变的控制组产量也增加。另外有试验了工资报酬、 工间休息时间、每日工作长度和每周工作天数等因素也看不出这些工作条件
13、对生产效益有何直接影响。第二阶段的试验是由美国哈佛大学教授梅奥领导的 着重研究社会因素与生产效率的关系结果发现生产效率的提高主要是由于 被实验者在精神方面发生了巨大的变化。参加试验的工人被置于专门的实验室 并由研究人员领导其社会状况发生了变化受到各方面的关注从而形成了 参与试验的感觉觉得自己是公司中重要的一部分从而使工人从社会角度方 面被激励促进产量上升。这个效应告诉我们当同学或自己受到公众的关注 或注视时学习和交往的效率就会大大增加。因此我们在日常生活中要学会 与他人友好相处明白什么样的行为才是同学和老师所接受和赞赏的我们只 有在生活和学习中不断地增加自己的良好行为才可能受到更多人的关注和赞
14、 赏也才可能让我们的学习不断进步充满自信。17、习得性无助实验习得性无助效应最早有奥弗米尔和西里格曼发现后来在动物和人类研究中被 广泛探讨。简单地说很多实验表明经过训练狗可以越过屏障或从事其他 的行为来逃避实验者加于它的电击。但是如果狗以前受到不可预期不知道 什么时候到来且不可控制的电击如电击的中断与否不依赖于狗的行为当 狗后来有机会逃离电击时他们也变得无力逃离。而且狗还表现出其他方面 的缺陷如感到沮丧和压抑主动性降低等等。狗之所以表现出这种状况是由于在实验的早期学到了一种无助感。也就是说它们认识到自己无论做什么都 不能控制电击的终止。在每次实验中电击终止都是在实验者掌控之下的而 狗会认识到自
15、己没有能力改变这种外界的控制从而学到了一种无助感。人如 果产生了习得性无助就成为了一种深深的绝望和悲哀。因此我们在学习和 生活中应把自己的眼光在开阔一点看到事件背后的真正的决定因素不要使 我们自己陷入绝望。18、证人的记忆证人在我们的认识里通常都是提供一些客观的证据的人就是把自己亲眼 看到、亲耳听到的东西如实地讲出来的人。然而心理学研究证明很多证人 提供的证词都不太准确或者说是具有个人倾向性带着个人的观点和意识。 证人对他们的证词的信心并不能决定他们证词的准确性这一研究结果令人感 到惊讶。心理学家珀费可特和豪林斯决定对这一结论进行更深入的研究。为了 考察证人的证词是否有特别的东西他们将证人的记忆与对一般知识的记忆进 行了比较。他们让被试看一个简短的录象是关于一个女孩被绑架的案件。第 二天让被试回答一些有关录象里内容的问题并要求他们说出对自己回答的 信心程度然后做再认记忆测验。接下来使用同样的方法内容是从百科全书 和通俗读物中选出的一般知识问题。和以前发生的一样珀费可特和豪林斯也 发现在证人回忆的精确性上那些对自己的回答信心十足的人实际上并不比 那些没信心的人更高明但对于一般知识来说情况就不是这样信心高的人回 忆成绩比信心不足的人好得多。人们对于自己在一般知识上的优势
