公共关系学历年真题附答案

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1、2011 年 1 月自考考试公共关系学 1、 公共关系的本质属性是：传播沟通 2、 国际公共关系联合会成立于：1955 年 3、 某公关公司主要为客户提供市场形象调查与设计服务，它属于：专项业务服务公司 4、 在高层领导直属性中，公关机构处于整个组织系统的：第三层次 5、 全员公关培训的对象是组织的：全体人员 6、 公共关系机构中财务人员属于：专门技术人员 7、与组织无关，其观点、态度和行为不受组织的影响，也不对组织产生作用的公众集体称为：非公众 8、 在公共关系学中，组织的公众特指：积极受众 9、由于第一印象的强烈影响，产生了知觉的偏见，这被称为：首因效应 10、大脑对当前直接作用于感觉器官

2、的客观事物的整体反映是：知觉 11、马斯洛认为人最高层次的需要是：自我实现需要 12、五四运动、大生产运动、学先进活动等在舆论对象中属于：社会运动 13、属于交际型公关的是：电子邮件 14、制作组织形象要求调查表的常用方法是：语言差别分析法 15、企业赞助属于：社会活动型公关 16、下列对公共信息模式的描述正确的有：公关是信息的公布、是一种单向传播模式、利用大众媒介传 播相对真实的信息 17、把关人的作用有：对信息进行整理、将信息划分重点和优先顺序、为公众选出值得关心和关注的事 件 18、传播者麦库姆斯提出了：议题设置论 19、公关调查中使用最为广泛的方法是：民意测验 20、整合营销的最高阶段

3、是：关系管理整合 21、组织的公共关系状态包括：社会关系状态、社会舆论状态 22、公共关系的代表性定义有：管理说、传播说、咨询说、关系说、协调说 23、与公共关系职能相关的活动范畴有：广告、危机处理、游说、交际 24、根据对注重的态度，公众可以划分为：顺意公众、逆意公众、边缘公众 25、一般而言，把关人的传播行为主要包括：疏导、抑制 26、组织行为不当引发的危机有：严重的内部事件、工作失误、决策失误、纠纷事件 27、符合一般握手礼节的有：长者先伸手、女士先伸手、主人先伸手 28、公共关系广告的类型包括：形象广告、公益广告、观念广告、响应广告 29、政府公共关系目标的独特性表现在：促进公众的认知

4、、提高政府的知名度和美誉度、提高社会效益 30、6Ps 包括：产品、价格、渠道、政治权利与公共关系 31、组织：组织是公共关系活动的主体，即公共关系的承担者、实施者、行为者。组织是公共关系活动 的三个最基本的要素之一 32、内部公众：指组织内部的成员群体组成的，承担者组织的角色的公众。 33、公共关系社会效益评价：是借助于费用效益分析，就企业组织与社会公众有关的活动事项作出正、 反两方面的分析报告，用一定货币量来反映和衡量公关的社会效益。 34、整合营销传播：整合营销传播的核心思想是将与企业进行市场营销有关的一切传播活动一元化。一 方面，把广告公共关系的一切传播活动都涵盖到广告活动范围之内；另

5、一方面，使企业能够将统一的传 播资讯传达给消费者。 35、政府行为模式：是政府所有组织所有成员从事服务所表现出的基本行为趋向和基本行为方式，它通 过一系列的基本行为规范得以体现。 36、简述组织中公关职能部门的主要作用 （1）在组织内部管理中，它主要是负责沟通与协调经理层与其他职能部门以及各职能部门之间的关系， 提供信息，协助决策。 （2）在外币经营中，它介于组织与公众之间，通过传播保持组织与公众环境之间的双向沟通；（3）因此，它在组织总体中扮演一种中介、边缘的角色。 37、简述人们追求某种生活方式的正态曲线类型 可分为五种：先驱型、早期采用者、前期追随者、后期追随者、落伍者 38、简述公共关

6、系活动的行为方式 （1）建设性公关、维系型公关、防御型公关、进攻型公关、矫正型公关 39、简述举行会议的注意事项 （1）召开会议的现实需要；（2）明确会议主题与目标；（3）做好会议的准备工作（4）引导会议的顺 利进行；（5）在必要的情况下，策划与会议室配套的宣传活动，以突出会议的意义和影响。 40、简述我国政府公共关系工作的总任务 通过开展政府公共关系，完善传播机制，健全沟通渠道，加强政府与公众之间的双向沟通和交流，倾听 公众的意见和呼声，提高政府的政策制定和执行能力，提高行政管理透明度，密切与社会公众的关系， 吸引公众参政议政，在公众心目中树立创新、务实、廉洁、高效的政府形象。 41、试述政

7、府公共关系的整体统一原则 政府公关部门在进行公共关系活动时，要从政府的整体系统、整体利益和整体效应出发，使公共关系所 涉及的各方面组织人员彼此协调、默契和相互配合，从而使政府在公众心目中形成具有整体性个统一性 的良好形象。其主要内容是： （1）处理与具体公众关系时，不能就事论事，应把整体与局部关系处理好，主要放到整体利益之中； （2）应把公关部门与其他政府职能部门结合起来，发挥整体效益； 坚持整体统一原则，首先必须在思想观念上确立整体形象出发，共同维护政府公关的整体目标。组后， 要正确处理好政府公共关系中个人与组织、下级与上级、局部与全局的关系，注重大局和整体目标，这 是检查整体容易原则的关键

8、。 42、某大型商超因销售不合格产品被媒体曝光。为挽回影响，商场对相关人员作出了严厉处罚，并登报 道歉，对有关消费者进行了相应的经济赔偿。尽管如此，恶劣影响仍未消除。于是，商场领导决定委托 公关公司来帮助摆脱困境。 问题（1）如何评价这家商场当前的公关状态？ （2）如果你是公关公司策划人员，你将如何策划此次公关活动？ （1）：该商场的公共关系处于危机之中。这种危机处理不当将导致其“臭名远扬”的公关状态。因商场 自身原因造成美誉度下降，将带来极坏影响，必须尽快解决这场公关危机。 （2）策划方案：在采取已有措施基础上，进一步利用各种媒介宣传商场的经营理念，公布处理决定， 承担造成的消费损失，并承诺

9、不再发生类似事件，以求得消费者谅解。重塑商场良好形象，因 问题出 在生产自身，所以应从内部着手，在制度建设、经营思想等方面进行完善，通过征询消费者尤其是老客 户的意见，建立稳固的公众关系，通过发言人制度向社会公众宣传，并建立起专人负责处理顾客意见的 制度，提高服务的针对性。以此为鉴展开一次全员公关意识教育，提高全体员工公关意识，把经营业 务与公关活动有机结合起来。2011 年 10 月 1、 现代公共关系传播的本质是组织与公众之间：信息的双向交流 2、 公共关系的主体是：组织 3、 被美国学术界誉为公共关系圣经的著作是有效的公共关系 4、 公共关系作为一种专门化的社会职业，产生于：20 世纪初

10、 5、 公关调查中使用最为广泛的方法是：民意测验 6、 时尚文化是一家为教育和文化类企业提供服务的公关公司，它属于：专门业务服务公司 7、 工商企业、金融机构属于：营利性组织 8、 在公关中应作为组织的财富，悉心维护和保养的公众是：顺意公众 9、 在马斯洛的需要层次论中，归属和爱的需要属于：社会需要 10、心理感应抗拒理论的提出者是：布林 11、学校利用校庆进行广泛的社会宣传，这一活动表明它重视塑造自己的：文化形象12、臭名远扬用来形容组织形象的状态处于：高知名度，低美誉度 13、议题设置论的代表性学者是：麦库姆斯 14、广播、电视、电影、杂志几种媒介中，娱乐性功能最强的是：电视 15、民意测

11、验的最后阶段为：撰写调查报告 16、在 VIS 中，应用最广泛、出现频率最多的要素是：标志 17、广告“XX 保险公司祝全国人民平安健康”属于：形象广告 18、响应广告的常见形式是：祝贺性广告 19、企业识别系统的核心与原动力是：理念识别系统 20、广告策划的中心环节是：广告创意 21、产品定位的客观依据有：关于产品的调查研究、对于消费者的调查研究、市场情况的调查研究、关 于竞争对手的调查研究、关于传播媒体的调查研究 22、组织内设公共机构的模式有：部门隶属型、部门并列型、高层领导直属型、公共关系委员会 23、流行的特点有：新奇性、时效性、周期性、两极性 24、组织自我形象分析包括：组织实态的

12、调查分析、员工阶层的调查研究、管理阶层的调查分析、决策 阶层的研究分析 25、影响受传播者选择性理解的心理因素主要包括：需要、态度、情绪 26、可能引发公关危机的情形有：产品质量不合格、知假售假、经济合同纠纷、严重的自然灾害、针对 组织的失实新闻报道 27、属于视觉识别系统（VIS）的有：企业标志、企业名称 28、展览会按照内容可分为：综合性展览、专题性展览 29、广告主题的构成要素包括：广告目标、信息个性、消费心理 30、政府公共关系的特征包括：主体的权威性、客体的复杂性、目标的独特性、传播的优越性、性质上 的民主性。 31、人群关系：主要指群体内部活动和组织管理过程中人与人、人与人群的关系

13、 32、便士报运动：19 世纪 30 年代，美国报界掀起的一场便士报运动，即报纸以低廉的价格和通信的内容 去争取大量的读者，使报纸完成大众化、通信化的飞跃 33、从众心理：指在社会团体的压力下，个人不愿意因为与众不同而感到孤立，从而放弃自己的意见采 取与团体中多数人不一致的行为，以获得安全感、认同感和归属感 34、两级传播模式：是由拉扎菲尔提出的，认为信息往往是首先经过意见领袖再传播到社会中其他人的， 这便成了媒介意见领袖受众两级传播基本模式 35、形象广告：是以提高组织的知名度、树立组织整体形象的关系广告 36、简述公共关系的基本职责：收集信息、辅助决策、传播推广、协调沟通、提供服务 37、

14、简述公关协会的主要活动内容：联络会员、规范本行业职业道德和行为准则、专业培训、普及知识、 编辑出版刊物 38、简述公众的基本特征：整体性、相关性、多样性、变化性、共同性 39、整合营销传播的方法有哪些：同一外观法、主题线法、供应面策划方法、特设会议方法、基于消费 者方法 40、简述政府公共关系的职能：决策咨询职能、信息交流职能、舆论引导职能、协调沟通职能、形象塑 造职能、公众服务职能 41、试述加强组织公关管理的意义 公共关系管理指对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的 管理 加强组织公关的系统性 提高公关工作的可控性 加强公关工作的预测性 促销公关式工作

15、的成熟发展 42、加强社区文明建设，某社区决定举行居民艺术作品展览会，但在筹备过程中遇到资金短缺的问题。为此，社区委员会决定向周边企业筹集资金。经工作人员的一番努力，一家保健品企业提供了展览会所 需资金。作为回报，该企业获得了展览会的冠名权。在此期间该保健品企业获得了良好的广告效益，树 立了企业形象 问题：（1）该企业是行为体现了何种公关思想 （2）这类行为为什么会给企业带来益处？ 该案例充分体现了赞助活动思想的运用，现代企业不但要盈利，还要承担社会责任和义务，以表明 其是社会的一员，为社会发展贡献一份力量，赞助某些社会活动的开展正是体现企业承担社会责任和义 务的方式之一 企业通过赞助社会活动

16、不仅解决社区的燃眉之急，同时也为所在社区乃至社会的发展做出了自己的社 会活动，企业此类行为必然会赢得社会和民众的支持和好评，反过来社会的发展、民众的支持企业自身 也获得生存和发展的可行保障。2009 年 1 月 1、 被认为是现代公共关系业前身的是 19 世纪中叶在美国风行的：报刊宣传活动 2、 西方公共关系学界认为最早问世的公共关系学理论书籍是：修辞学 3、 公共关系之父是：艾维李 4、 被称为公共关系理论发展史第一个里程碑的专著是：公众舆论的形成 5、 公共关系的本质属性是：组织与公众之间的传播沟通 6、 公关传播最基本的功能是：创造舆论，告知公众 7、 某人在组织公关部中主要负责评估组织的形象和公关工作的效果，以寻找出现问题的原因，他属于： 公关调查分析人员 8、 商战、心战属于舆论形态中的：社会冲突 9、 公共关系对象的总称是：公众 10、在部门隶属模式中，容易将公关限于迎来送往、交际应酬，过分偏重于人际关系功能，这主要体现 在把公关机构归属于：联络接待部门 11、在工商企业、社会福利工作机构、职业团体、政府部门组织中属于互益性组织的是：