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1、图书分类号:C93 学校代码:10615In十1j位输食Masters Thesi论 文 题 百研 究生 姓 名导 师 姓 名学 科 专 业研 究 方 向中石油企业形象的塑造与传播研究管理科学与工程公共与行政管理丁先友伍竞艳(教授)二 2 一三年六月 西南石油大学研究生学位论文知识产权声明书及学位论文版权使用授权书本人完全了解学校有关保护知识产权的规定,即:研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属于西南石油大学。学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版。本人允许论文被查阅和借阅。学校可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索,可以采用影印、缩印或扫描等复制手
2、段保存和汇编本学位论文。同时,本人保证,毕业后结合学位论文研究课题再撰写的文章一律注明作者单位为西南石油大学。本学位论文属于1、保密(),在 年解密后适用本授权书。2、不保密(V)(请在以上相应括号内打“V“)本人声明:所呈交的研究生学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所知,除了文中特别加以标注和致谢的地方外,本论文不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果,也不包含其他人为获得西南石油大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。学位论文作者签名:T t 指导教师签名:hi年(月 g 曰 Dp
3、 年/月_日西南石油大学研究生学位论文独创性声明学位论文作者签名: 了年 6 月曰 摘要在激烈的市场竞争中,企业形象被提升到企业的战略高度,企业已经越来越清楚地认识到,企业形象已经成为企业获得生存与发展的基本条件。从当前中石油企业形象的现状来看,中石油虽然在塑造企业形象方面已经取得了一定的成果,但是还存在着不少问题,例如中石油企业形象战略落实不到位、经济形象差、某些产品质量有问题、安全事故频发、环保意识淡薄、腐败事件多、油地关系紧张、缺乏与媒体的有效沟通等等。中石油的负面形象在互联网高度发达的今天,通过媒体和网络的报道和渲染,严重损坏了中石油在公众心目中的形象。在此种情况下,中石油塑造和传播企
4、业正面形象就显得尤为重要。中石油可以通过积极创造利润,保障企业相关者的利益;提升产品质量,树立良好服务形象;建立事故问责机制,树立企业安全形象;保护生态环境,树立环境友好形象;预防和惩治腐败,树立企业的廉洁形象;建立和谐的油地关系,树立良好和谐形象;建立与媒体的有效沟通,树立企业良好的外部形象。在建立起良好的企业形象后,中石油可以通过人际传播、印刷传播、电子传播和网络传播等途径,宣传石油企业的正面形象。通过塑造和传播中石油企业形象-负责任的、值得信赖的良好形象,进而为中石油的可持续发展赢得市场空间。关键词:中石油;企业形象;塑造;传播本文的中石油指的是中石油天然气集团公司 AbstractIn
5、 the fierce market competition, corporate image was promoted to the strategic height ofenterprises, has become increasingly aware of the enterprise, the enterprise image has becomethe enterprise to obtain the basic conditions for survival and development. From the currentChina national petroleum cor
6、poration the present situation of the corporate image, althoughChinese oil in moulding enterprise image has made certain achievements, but still exist manyproblems, such as China petroleum corporate image strategy implementation does not reachthe designated position, some poor economic image, produc
7、t quality has a problem, frequentsafety accidents, more environmental protection consciousness, corruption, oil to tension, lackof effective communication with the media and so on. Negative images of Chinese oilcompanies in todays highly developed Internet, through the media and Internet reports and
8、rendering, severe damage to the Chinese oil companies in the public image. In such a case,Chinese oil companies to shape a positive image and spreading enterprise is particularlyimportant. Chinas oil can create profits, through positive security enterprise stakeholderinterests; Improve product quali
9、ty, set up good service image; Establish an accountabilitymechanism, establishing the image of enterprise security; Protect the ecological environment,and establish environmental friendly image; To prevent and punish corruption, set upenterprises clean image; Good oil to establish harmonious relatio
10、nship, establish harmoniousimage; Establish effective communication with the media, setting up enterprise good externalimage. After set up good enterprise image, Chinese oil companies can spread throughinterpersonal communication, printing and electronic dissemination and networkdissemination, promo
11、te a positive image of the petroleum enterprise. By shaping anddissemination of Chinese petroleum enterprise image, responsible, trustworthy, good image,and for the sustainable development of the petroleum enterprise win the market space.Key words: Chinese oil, corporate image, shape,spread目录第 1 章绪论
12、11.1 研究的背景、目的及意义 11.1.1 研究背景 11.1.2 研究目的 11.1.3 研究意义 21.2 国内外研究现状 21.2.1 国外研究现状 21.2.2 国内研究现状 41.3 研究方法、研究思路和理论依据 61.3.1 研究方法 61.3.2 研究思路 71.3.3 理论依据 71.4 研究的重点和难点 7第 2 章研究中石油企业形象塑造与传播的理论基础 82.1 企业形象理论82.1.1 企业形象的概念 82.1.2 企业形象的作用 102.2 企业社会责任理论 102.2.1 企业社会责任的概念 112.2.2 企业履行社会责任的意义 122.3 传播理论 122.3
13、.1 传播的概念 132.3.2 传播的功能 13第 3 章中石油企业形象塑造与传播的现状 153.1 中石油企业形象塑造取得的成绩 153.1.1 中石油积极创造利润 153.1.2 中石油努力保障国家能源供应 153.1.3 中石油积极开展社会公益事业 163.1.4 中石油为低碳发展所作的努力 173.1.5 中石油加强对外传播 183.1.6 中石油赞助上海世博会,传播企业形象 203.1.7 中石油发布了企业形象识别系统 203.2 中石油企业形象塑造与传播存在的问题 233.2.1 中石油的企业形象识别落实不到位 23I3.2.2 中石油的经济形象有待改善 233.2.3 中石油的
14、部分产品质量有问题 243.2.4 中石油的安全事故频发 243.2.5 中石油的环保意识有待加强 253.2.6 中石油部分领导有腐败行为 253.2.7 中石油油地关系紧张 263.2.8 中石油缺乏与媒体的正向沟通 27第 4 章中石油企业形象塑造的途径 294.1 中石油要积极创造利润,保障企业相关者的利益 294.1.1 创造利润 294.1.2 保障股东权益 294.1.3 维护员工合法权益 294.1.4 为消费者提供优质的产品和服务,对消费者负责 304.2 中石油要提高产品质量,树立良好的服务形象 304.3 中石油要建立事故问责机制,树立企业安全形象 314.4 中石油要保
15、护生态环境,树立环境友好形象 314.5 中石油要预防和惩治腐败,树立企业廉洁形象 324.6 中石油要建立良好的油地关系,树立和谐企业形象 334.7 中石油要与媒体有效沟通,树立良好的外部形象 : 334.8 完善中石油的企业形象识别系统 344.8.1 完善中石油的理念识别 344.8.2 完善中石油的行为识别 364.8.3 完善中石油的视觉识别 36第 5 章中石油的企业形象传播 385.1 中石油企业形象传播的意义 385.1.1 有利于中石油理念的传播和强化 385.1.2 有利于公众对中石油美誉度的知晓 385.1.3 有利于公众消除对中石油的误解 395.1.4 有利于公众加
16、强对中石油的监督 395.2 中石油企业形象传播的方式 395.2.1 中石油企业形象的人际传播 395.2.2 中石油企业形象的印刷传播 415.2.3 中石油企业形象的电子传播 425.2.4 中石油企业形象的网络传播 43 T以国内外著名企业的企业形象塑造为借鉴,介绍和总结国内外先进企业在导入 CIS (企业形象识别系统)的做法、经验及教训,为中石油企业形象塑造和传播提供启示和借鉴;从传播对于中石油企业形象塑造的重要性出发,提出中石油企业形象传播的方式,为中石油企业形象的传播提供方式参考。1“中石油”企业形象塑造与传播研究通过对中石油企业形象塑造和传播的研究,要弄明白三个问题,即中石油企业形象是什么、中石油企业形象怎样塑造和中石油企业形象传播方式有哪些。通过解决这三个问题,一方面期望能对当前中石油企业形象塑造和传播提供理论参考;另一方面,也期望能为中石油企业形象塑造提供新的视角,为中石油树立良好的企业形象建由-献策。1.1.3 研究意义对中石油企业形象塑造和传播的研究,既有理论意义,又有实践意义。理论意义:目前关于企业形象塑造的研究在国外著名的大公司和
