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1、中央广播电视大学 2010-2011学年度第一学期“开放专科”期末考试管理概论 试题一、单项选择题（下列每小题的四个选项中只有一个是正确的，请选出并将题号填入括号之中。共 10题，每小题 2分，共计 20分）1管理的二重性是指( )。A宏观属性与微观属性 B自然属性与社会属性C人员管理与物质管理 D经验属性与科学属性2管理者是管理活动的( )。A主体 B客体 C对象 D介体3在预测过程中，通过有关人员之间的交流、引起思想共振、产生组合效应的预测方法是 ( )A德尔菲法 B头脑风暴法 C加权平均法 D指数平均法4经常应用于军事领域和市场经济领域，以对策理论为指导，你一步我一步地运筹安排的决策是(
2、 )。A确定型决策 B非确定型决策 C风险型决策 D竞争型决策5( )是激励人去行动的直接原因，也是引起、维持人的某种活动，以达到预定目的的愿望或意念。A需要 B动机C人的行为 D激励的目标6一切能从事有益于整个社会活动的人，都称为社会的( )。A物力 B人力C财力 D劳力7-个由人、机（电子计算机）组成的，能进行管理信息的收集、传递、存贮、加工和使用的信息系统，被称之为( )。A人机信息系统 B管理信息系统 C人工智能系统 D自动管理系统8在评价技术经济效果时，对于劳动占用量（包括人力、物力、资金）的多少( )。A不考虑 B应该考虑C无所谓 D基本不考虑9管理者的工作特点有( )。A简单性
3、B稳定性 C风险性 D随意性10在西方管理学史上，被尊为“管理科学之父”的是( )。A泰勒 B法约尔 C麦格雷戈 D马斯洛二、判断并改错题（判断所给出的陈述是否正确，正确的在括号中打，错误的打；对于错误的陈述，请在题干下的空白处改错，改错尽量简明扼要，但要注意不能简单地在原阐述基础上加“不是” 、 “并非”等进行修改。共 10小题，每题 3分，有需改错的题目，判断占 1分，改错占 2分。共计 30分）例：Y 理论认为人天生好逸恶劳、厌恶工作。()将“Y”改为“X11管理的内部结构应该是封闭的，但这种封闭又不是绝对的。( )12预测应当在调查之前，而在决策之后。( )13.所谓负强化，是指对员工
4、行为的有益成果用物质或精神的鼓励给予肯定，在这种鼓励性刺激下，使其需要得到满足，从而增强该积极性行为的频率。( )14抓住有利时机，趁热打铁，使协调活动圆满结束，这属于“冷协调” 。( )15下行沟通是指下级向上级汇报，或提出意见、要求、申请等。( )16.在行动或任务完成之后，把结果与标准进行比较，发现偏差，分析原因，采取措施纠正，这种控制方法叫作“前馈控制” 。( )17当对一个系统内部机制不清楚，可借助从对系统的输入来看系统的输出，以判断、了解其内部机制状态，这种方法称作白箱方法。( )18时间是主观的，是以人的意志为转移的。( )19管理的行政方法有强制性，管理的法律方法无强制性。(
5、)20一个群体的凝聚力大，该群体就是一个团结战斗的群体，工作绩效就大；反之，工作绩效就小。( )三、论述题（请从下列三题中选作两题，每题 15分，共计 30分）21系统整体原理包含哪些基本思想？22什么是 PDCA计划循环法？其特点是什么？23试述人才的选拔与使用。四、案例分析（20 分）24运用教材中相关知识，分析下面的案例，写出 200字左右的心得体会。答案不求一致，凡能自圆其说者，均可得分，尤其鼓励具有创新意识的分析和体会。批评的艺术一天，李老师走进教室，看见两个男生正在打架，他笑着说：“哟！咱班在进行散打比赛呀！让我也欣赏欣赏。我觉得这两位同学的功夫十分了得，相信以后一定能冲出亚洲，走
6、向世界，为国争光。但体育比赛讲的是友谊第一，比赛第二，我怎么觉得你们两个的比赛不是很友谊呀？这样吧，你们先停下来握握手，然后再进行下回合比赛？”听了这话，两个学生很不好意思地各自回到了自己的座位。李老师接着说：“比赛结束了？那么你们各自写一个比赛心得吧，放学时交给我。 ”试分析李老师批评的艺术和可能达到的效果。试卷代号：2012中央广播电视大学 2010-2011学年度第一学期“开放专科”期末考试管理概论试题答案及评分标准（供参考）2011年 1月一、单项选择题（下列每小题的四个选项中只有一个是正确的，请选出并将题号填入括号之中。共 10题，每小题 2分，共计 20分）1B 2A 3B 4D
7、5B6B 7B 8B 9C 10A二、判断并改错题（判断所给出的陈述是否正确，正确的在括号中打，错误的打；对于错误的陈述请在题干下的空白处改错，改错尽量简明扼要，但要注意不能简单地在原阐述基础上加“不是” 、 “并非”等进行修改。共 10小题，每题 3分，有需改错的题目，判断占1分，改错占 2分。共计 30分）11()12()改为：预测应当在调查之后，而在决策之前。13()“负强化”改为“正强化”14()“冷协调”改为“热协调”15()“下行沟通”改为“上行沟通”16()把“前馈控制”改为“事后控制”或者“反馈控制”17()把“白箱”改为“黑箱”56 18()“主观”改为“客观” ；“是以人的
8、意志为转移的”改为“不以人的意志为转移”19()“管理的法律方法无强制性”改为“管理的法律方法有更大的强制性”20()三、论述题（请从下列三题中选作两题，每题 15分，共计 30分）21其一，系统的各个要素之间、各要素与系统之间、系统与外部环境之间保持着有机的联系。系统内部各要素之间的联系为内部联系，可以用结构来表征这种联系；系统与外部环境之间的联系为外部联系，可以用功能来表征这种联系。要素、系统、环境三个环节，是通过结构、功能这两个中介的沟通有机地联系起来的。其二，各要素在系统中的地位、功能、作用以及相互联系均由系统整体决定。其三，系统整体具有各个要素所没有的性质和功能。系统整体功能的大小，
9、取决于各要素排列、组合的方式。其四，若干要素集合在一起，是为了实现一定的目标，目标的优化程度与要素的组织化、有序化和集成化的程度有直接的关系。其五，系统内部各个要素之间的相互作用，以及系统与外部环境之间的相互作用，是推动系统发展的动力。 （每点 3分）22. PDCA计划循环法是由美国人戴明所发明。其英文名称为 Plan(计划)、Do（执行） 、Check(检查)、Action(总结处理)四个词的第一个字母的缩写。其基本原理是：做任何事情一般都要经过计划、执行、检查、总结处理四个阶段。其中在 P阶段，包括确定方法、目标和活动计划等；D 阶段，组织力量执行计划，保证计划的实施；在 C阶段，重点在
10、对计划执行情况的检查、分析；A 阶段是总结成功的经验和失败的教训，并把没有解决的问题转入下一个循环中去。 （9 分）PDCA 循环法的特点：(1)“大环套小环，一环扣一环，小环保大环，推动大循环” 。假定一个组织为 PDCA大循环系统，内部的各部门、各环节直至个人，都可以是小循环系统，上级循环是下级循环的依据，下级循环是上级循环的保证。这样，逐级分层、环环紧扣，就把整个计划工作有机地联系起来，相互协调，共同发展。(2)每个循环系统包括 PDCA四个阶段，都要周而复始的运动，中途不得中断，一次循环解决不了的问题必须转入下一轮循环。(3) PDCA循环是螺旋式上升和发展的，每循环一次其要求提高一步
11、。 （6 分）23人力资源管理理论认为，人才是人力资源的精华，即学有专长并有一定才干的人；人才在组织中发挥着重要作用，是开创事业的中坚力量。与此相关的是，人才开发也就成为关系到每个组织生存发展的战略问题，是人力资源管理的重要环节。 （3 分）选拔人才的一个共同标准是德才兼优。这里的“才”是指专业知识、实际工作经验和工作能力；这里的“德”不单纯是指政治表现，而且包括高度的事业心和工作责任感、良好的思想作风和工作作风等。 （6 分）在人才的使用方面，要知人善任，用人之长，避人之短，择人任事。需要有合理的人才结构。使各类人才配备得当，使人才的水平，高中低结构适宜，使人才的年龄结构，老中青相结合。 （6 分）四、案例分析（20 分）24分析参考：对学生批评教育时，宽容可以给他们认识并改正自己错误的时间和机会。李老师的幽默式批评，是考虑到了学生的心理特点，创造了一种轻松的气氛，不仅能制止学生的打架行为，而且还在笑谈中保护了学生的自尊心，使他们接受了批评教育，达到润物细无声的效果
