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1、供应链的特征：供应链的特征：复杂性、动态性、面向用户需求、交叉性、增值性供应链的类型供应链的类型（一）稳定的供应链和动态的供应链（二）平衡的供应链和倾斜的供应链（三）有效性供应链和反应性供应链（四）推动式供应链和拉动式供应链供应链管理的定义供应链管理的定义:供应链管理就是使供应链运作达到最优化，以最少的成本，让供应链从采购开始，到满足最终顾客的所有过程，包括工作流、实物流、资金流和信息流等均能高效率的操作，把合适的产品、以合理的价格，及时、准确的送到消费者手上。供应链管理的基本思想供应链管理的基本思想：1、 “横向一体化”的管理思想；2.非核心业务一般采取外包的方式分散给业务伙伴，并与业务伙伴
2、结成战略联盟关系，加强外包过程的协调和管理。3.供应链企业间形成的是一种合作性竞争。4.以顾客满意度作为目标的服务化管理。5.供应链管理追求物流、信息流、资金流、工作流和组织流的集成。6.借助信息技术实现目标管理，这是信息流管理的先决条件 7.更加关注物流企业的参与SCM 运营机制运营机制1、合作机制2、决策机制3、激励机制4、自律机制5、风险机制6、信任机制供应链管理的特征供应链管理的特征（一）SCM 目标多元化（二）SCM 视域极大拓宽（三）SCM 要素更加多样，包容度大大增加（四）SCM 系统的复杂度增加，系统边界日益模糊。企业核心竞争力企业核心竞争力 ：就是企业在借以在市场竞争中取得并
3、扩大优势的决定性力量，其特征可以归纳为三个方面：顾客价值：核心竞争力必须对顾客所重视的价值有关键性贡献； 竞争的差异化：核心竞争力必须能够使竞争独树一帜，不能轻易为对手所模仿； 延展性：核心竞争力必须能够不断推出一系列新产品，具有旺盛和持久的生命力。企业培育核心竞争力的方法：1、外部购买 2、组成战略联盟实现企业间资源共享 3、通过企业自身力量发展核心竞争力供应链成长内容供应链成长内容：供应链成长过程体现在企业在市场竞争中的成熟与发展之中，通过供应链管理的合作机制、决策机制、激励机制和自律机制等来实现满足顾客需求、使顾客满意以及留住顾客等功能目标，从而实现供应链管理的最终目标：社会目标（满足社
4、会就业需求） 、经济目标（创造最佳利益）和环境目标（保持生态湖环境平衡）的合一，这可以说是对供应链管理思想的哲学概括。业务外包定义业务外包定义企业内部资源有限的情况下，为取得更大的竞争优势，仅保留其最具竞争优势的核心业务，而把其他借助于外部最优秀的专业化资源予以整合，达到降低成本，提高绩效，提升企业核心竞争力和增强企业对环境应变能力的一种管理模式。业务外包的原因业务外包的原因 1)分担风险2) 加速重构优势的形式3) 企业难以管理或失控的辅助业务职能4) 使用企业不拥有的资源5) 降低和控制成本，节约资本资金业务外包存在的问题业务外包存在的问题：成功的业务外包策略可以帮助企业降低成本、提高业务
5、能力、改善质量、提高利润率和生产率。但是它也同时会遇到一些问题：2.首先，业务外包一般可以减少企业对业务的监控，但它同时可能增加企业责任外移的可能性。企业必须不断监控外企业的行为并与之建立稳定长期的联系。 3.另一个问题来自职工本身，随着更多业务的外包，他们会担心失去工作。业务外包的主要方式：业务外包的主要方式：1.临时服务和临时工 2.子网 3.与竞争者合作 4.除核心竞争力之外的完全业务外包供应链构建的体系框架：供应链构建的体系框架：1.供应链管理的组织架构模型 2.供应链环境下的运作组织与管理 3.供应链管理环境的物流管理 4.基于供应链的细细支持系统 供应链的运作模式：供应链的运作模式
6、：推动式和牵引式供应链构建的设计原则：供应链构建的设计原则：1.自顶向下的设计和自底而上相结合原则 2.简洁性原则 3.集优原则（互补性原则）4.协调性原则 5.动态性（不确定性）原则 6.创新性原则 7.战略性原则供应链企业之间合作的策略模式供应链企业之间合作的策略模式1、长期战略合作模式2、短期临时性合作3、中期策略性合作供应链合作伙伴关系的定义供应链合作伙伴关系的定义：供应链合作关系（Supply Chain Partnership, SCP） ，也就是供应商制造商关系，或者称为卖主供应商买主关系、供应商关系。供应链合作关系可以定义为供应商与制造商之间，在一定时期内的共享信息、共担风险、
7、共同获利的协议关系。 供应链合作伙伴的选择标准（主要因素）供应链合作伙伴的选择标准（主要因素）（1）综合评价指标体系的设置原则：1.系统全面性原则 2.建明科学性原则 3.稳定可比性原则 4.灵活可操作性原则（2）综合评价指标体系建构合作伙伴的选择方法合作伙伴的选择方法：1.直观判断法 2.招标法 3.协商选择法 4.采购成本比较法 5.层次分析法 6.神经网络算法建立供应链合作关系的制约因素建立供应链合作关系的制约因素 1、高层态度2、企业战略和文化3、合作伙伴能力和兼容性 4、信任 供应链合作关系与传统供应商的区别：供应链合作关系与传统供应商的区别：P99 表 4-1客户关系管理的内涵：客
8、户关系管理的内涵：Customer Relationship Management，CRM 是指企业通过富有意义的交流沟通，理解并影响客户行为，最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利的目的，是一种以“客户关系一对一理论”为基础，旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，同时也是包括一个组织机构判断、选择、争取、发展和保持客户所需要实施的全部商业过程。 供应商关系管理模式供应商关系管理模式：制造企业的物资分类供应商关系管理模式：与类物资供应商建立伙伴关系寻找类物资供应商的替代供应商与类物资的第三方供应商建立一般的契约式关系对类物资的供应商公开招标，寻找价格合适的供应商 供应链拓扑结构
9、模型：供应链拓扑结构模型：静态链状模型，动态链状模型供应链中企业角色分类：供应链中企业角色分类：主体企业与客体企业，核心企业与非核心企业，潜在企业采购的过程采购的过程：1.确定重新估计客户的需求 2.定义和评估用户的需求 3.资质与外购决策 4.确定采购的类型 5.进行市场分析 6.确定所有可能的供应商 7.对所有可能的资源进行初步评估8.生育供应链的再评估 9.选择供应商 10.接受产品的发运和服务 11.进行购买后的表现评价自制与外购决策：自制与外购决策：自制或外购是对企业产生长期影响的一项重要决策:企业某零部件的需求批量大,规格比较单一,且自制的成本比外购成本还低,可以采用自制企业技术力
10、量强,生产的零部件质量水平高,而企业又必须使用高质量的产品,则企业往往自制企业对品种规格要求独特,交货期紧急,质量要求很特别,或因运输条件,食品保质等原因, 外界无法满足企业的,可以采用自制战略对供应商的控制或协作关系也会影响自制或外购.经常受人控制,看别人的脸色,则尽可能自制零部件保密因素采购作用：采购作用：（一）采购在供应链中的作用采购是连接制造商与供应商的纽带（二）采购在企业中的作用1、采购过程占用企业大量资金 2、采购活动满足生产和销售的需要。3、具有多层次功能角色：在供应链中具有战略功能基于供应链的采购管理与传统采购管理的异同：基于供应链的采购管理与传统采购管理的异同：1、从为库存而
11、采购到为订单而采购的转变：传统的采购模式中，采购的目的就是为了补充库存；在供应链管理模式下，采购活动是以订单驱动方式进行的 订单驱动的采购方式特点：（1）建立供应合同的手续大大简化 ，交易成本也因此大为降低。 （2）制造计划、采购计划、供应计划能够并行进行，缩短了用户响应时间，实现了供应链的同步化运作。 （3）采购物资直接进入制造部门，减少采购部门的工作压力和不增加价值的活动过程，实（4）现供应链精细化运作。 （5）信息传递方式发生了变化。 （）6 实现了面向过程的作业管理模式的转变。订单驱动原理的定义：生产型企业对象由产品、设备、材料、人员、订单、发票、合同、等各种对象的组合，企业之间作重要
12、的联系纽带是“订单” ，企业内部及企业间的一切经营活动都是围绕着订单而运作，通过订单驱动其他企业活动，如采购部门围绕采购订单而动，制造部门围绕制造订单而运作，装配部门围绕装配部门订单而运作。 2、从采购管理向外部资源管理转变：采用外部资源管理的原因如何进行有效的外部资源管理 ：制造商的采购活动的改进 ；供应商的协作3、从一般买卖关系向战略协作伙伴关系转变：可解决涉及全局性战略性的供应链问题 ：库存问题 ；风险问题 ；双方可以为制定战略性的采购供应计划而共同协商 ；降低采购成本问题 ；战略性的伙伴关系消除了供应过程的组织障碍，为实现准时化采购创造了条件 准时化采购准时化采购：也叫 JIT（Jus
13、t-in-Time）采购法，是一种先进的采购模式，也是一种管理哲理。它的基本思想是：在恰当的时间、恰当的地点、以恰当的数量、恰当的质量提供恰当的物品。它是从准时生产发展而来的，是为了消除库存和不必要的浪费而进行持续性改进。准时化采购是准时化生产管理模式的必然要求。准时化采购的特点准时化采购的特点采用较少的供应商，甚至单源供应 对供应商的选择标准不同 对交货准时性的要求不同 对信息交流的需求不同 制定采购批量的策略不同准时化采购与传统采购的区别准时化采购与传统采购的区别项目准时化采购传统采购采购批量小批量，送货频率高大批量，送货频率低供应商选择长期合作，单源供应短期合作，多源供应供应商评价质量、
14、交货期、价格质量、价格、交货期检查工作逐渐减少，最后消除收货、点货、质量验收协商内容长期合作关系，质量和合理价格获得最低价格运输安排准时送货、买方负责安排较低的成本、买方负责文书工作文书工作少、需要的是有能力改变交货时间和质量文书工作量大，改变交货期和质量的采购单多 产品说明供应商革新、强调性能宽松要求买方关心设计、供应商无创新包装小、标准化容器包装普通包装、没有特地说明信息交流快速、可靠一般要求准时采购的基本原则准时采购的基本原则：-1.恰当的数量 2.恰当的质量和时间 3.恰当的地点 4.恰当的价格 5.恰当的来源 ERP(企业资源计划企业资源计划)：是指建立在信息技术基础上，以系统化的管
15、理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。ERP 系统集中信息技术与先进的管理思想於一身，成为现代企业的运行模式，反映时代对企业合理调配资源，最大化地创造社会财富的要求，成为企业在信息时代生存、发展的基石。 ERP 的六大核心思想：的六大核心思想：1、帮助企业实现体制创新 2、以人为本的竞争机制 3、把组织看成是一个社会系统 4、以供应链为核心，基于 MRP又超越了 MRP 5、以客户关系管理为前台重要支撑 6、实现电子商务，全面整合企业内外资源MRP、MRP、ERP 的区别：的区别：（1）在资源管理范围方面的差别（2）在生产方式管理方面的差别（3）在管理功能方面的差别 （4）在事
16、务处理控制方面的差别 （5）在跨国（或地区）经营事务处理方面的差别（6）在计算机信息处理技术方面的差别现行生产计划与控制模式与供应链管理思想的差距：现行生产计划与控制模式与供应链管理思想的差距： 1.决策信息来源的差距（多源信息）2.决策模式的差距（决策群体性、分布性）3.信息反馈机制的差距（递阶、链式反馈与并行、网络反馈）4.计划运行环境的差异（不确定性、动态性）供应链企业计划的最根本的目的和要求：供应链企业计划的最根本的目的和要求：作为供应链的整体，以核心企业为龙头，把各个参与供应链的企业有效地组织起来，优化整个供应链的资源，以最低的成本和最快的速度生产最好的产品，最快地满足用户需求，以达到快速响应市场和用户需求的目的。在供应链重要实现委托代理机制，对企业建立一些行为规则在供应链重要实现委托代理机制，对企业建立一些行为规则：1.自勉规则 2.鼓励规则 3.激励规则 4.信托规则 5.最佳伙伴规则协调时供应链管理的核心内容之一，供应链管理的协调主要有三种形式协调时供应链管理的核心内容之一，供应链管理的协调主要有三种形式：即供应生产协调；
