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1、一。网络故障的分类二。网络故障的分层排除法三。网络故障的检查1.网络故障的诊断（1）网络故障的分类一般网络故障可以分为硬件故障，软件故障；或者分为内网故障，外网故障。其中# 硬件故障是指网络设备或通信媒体的故障#软件故障是指设置上的问题#内网故障是指内部局域网的故障#外网故障是指与学校外部教委或 Internet 连接的故障2. 网络故障分层排除法OSI 的层次结构为管理员分析和排查故障提供了非常好的组织方式。由于各层相对独 立，按层排查能 够有效地发现和隔离故障，因而一般使用逐层分析和排查的方法。通常有两种逐层排查方式：#是从低层开始排查，适用于物理网络不够成熟稳定的情况，如组建新的网络、重
2、新 调整网络线缆、 增加新的网络设备；#是从高层开始排查，适用于物理网络相对成熟稳定的情况，如硬件设备没有变动。3.在实际应用中往往采用折衷的方式，凡是涉及到网络通信的应用出了问题， 直接从位于中 间 的网络层开始排查，首先测试网络连通性，如果网络不能连 通，再从物理层（测试线路 ）开始排查 ；如果网络能够连通，再从应用层 （测试应用程序本身）开始排查。OSI 的层次结构为管理员分析和排查故障提供了非常好的组织方式。由于各层 相对独立，按层 排查能够有效地发现和隔离故障，因而一般使用逐层分析和排查的 方法。通常有两种逐层排查方式：#是从低层开始排查，适用于物理网络不够成熟稳定的情况，如组建新的
3、网络、 重新调整网络 线缆、增加新的网络设备；是从高层开始排查，适用于物理网络相对成熟稳定的情况，如硬件设备没有变动。在实际应用中往往采用折衷的方式，凡是涉及到网络通信的应用出了问题，直 接从位于中间的 网络层开始排查，首先测试网络连通性，如果网络不能连通，再 从物理层（测试线路）开始排 查；如果网络能够连通，再从应用层（测试应用 程序本身）开始排查。第一步：全面收集信息，并分析故障现象全面了解故障的情况，并详细询问相关细节，可以请故障发生时操作人员描述正常运行时的 情况，如果有可能的话，亲自去验证一下所出现的问题。看是否有 正常的功能不见了，还是有异 常的反应？检查一下在故障发生之前是否对该
4、节点 或是网络进行了改动。第三步：故障隔离如果故障影响整个网段，那么就通过减少可能的故障源来隔离故障。除两个 节点外断开其它 所有的节点。如果这两个节点能正常通讯，再增加其它节点。如 这两个节点不能通讯，就要对物 理层的有关部分，如电缆的接头、电缆本身或与 它们相连的 Hub 和网卡等进行检查。如果故障能被隔离至一个节点，可以更换网卡，使用好的网卡驱动程序（绝不能 使用该节点现有 的网络软件或配置文件） ，或是用一条新的电缆与网络相连。如果 网络的连接没有问题，那么检 查一下是否只是某一个应用有问题。使用相同的驱 动器或是文件系统运行其它的应用程序。与其 它节点比较配置情况，试用应用程 序（同
5、样不要使用现有的软件或配置文件）如果只是一名用户出现使用问题，检查涉及该节点的网络安全系统。检查是 否对网络的安全 系统进行了改变以致影响该用户。是否删除了与该用户安全等级 相同的其他用户？该用户是否 被网络中的一个安全组所删除？是否某项应用被移 到网络中的其它部分？是否改变了系统的注 册方法或是改变了该用户的注册方 法？比较该用户与其他执行相同任务的用户。第四步：排除故障一旦确定了故障源，那么识别故障类型是比较容易的。对于网络硬件设备来 说，最方便的措 施就是简单地更换，对损坏部分的维修可以以后再进行。记住： “尽可能迅速地恢复网络的所有 功能是故障诊断目的。 ”有两种办法可以解决软件故障。
6、第一种是，重新安装有问题的软件，删除可 能有问题的文件 并且确保你拥有全部所需的文件。这也是保证第二种方法得以顺 利实施的好办法，即对软件进行 重新的设置。如果问题是单一用户的问题，通常 最简单的方法是整个删除该用户然后从头开始， 或是重复必要的步骤，使该用户 重新获得原来有问题的应用。比无目标地进行检查，逻辑有序地 执行这些步骤可 以更快速地找到问题。第五步：检验故障是否被排除请操作人员测试一下故障是否依然存在，这可以确保是否整个故障都已被 排除。只是简要 地请用户按正常方法操作有关网络设备即可，同时请用户快速地 执行其它几种正常操作。有时 解决一个地方的问题会引出别处的问题；有时问题 是解
7、决了，但可能会掩盖其它故障。常用网络命令介绍1.计算机网络故障排除常用命令. 利用 Arp 工具检验 MAC 地址解析 利用 Hostname 工具查看主机名 利用 Ipconfig 工具检测网络配置 利用 Nbtstat 工具查看 NetBIOS 使用情况利用 Netstat 工具查看协议统计信息 利用 Ping 工具检测网络连通性 利用 Telnet 工具进行远程管理 利用?Tracert 进行路由检测利用 nslookup 进行 DNS 服务器测试利用 Arp 工具检验 MAC 地址解析Arp(Address Resolution Protocol)：地址解析协议。Arp a：显示本机
8、arp 缓存内容 Arp d：清空本机 arp 缓存内容 Arp s：在本机添加一条静态缓存利用 Ipconfig 工具检测网络配置Ipconfig /all：显示本机 TCP/IP 配置的详细信息；Ipconfig /release：DHCP 客户端手工释放 IP 地址；Ipconfig /renew：DHCP 客户端手工向服务器刷新请求；Ipconfig /flushdns：清除本地 DNS 缓存内容；Ipconfig /displaydns：显示本地 DNS 内容；Ipconfig /showclassid：显示网络适配器的 DHCP 类别信息；Ipconfig /setclassid：
9、设置网络适配器的 DHCP 类别。 利用 Nbtstat 工具查看 NetBIOS 使用情况Nbtstat 工具用于查看 NetBIOS 使用情况nbtstat n：查看客户机注册的 NetBIOS 名称 nbtstat c：显示本机 NetBIOS 缓存信息 nbtstat r：显示本机?NetBIOS 统计信息 nbtstat a 远程主机 IP 地址NetBIOS 信息利用 Ping 工具检测网络连通性Ping 命令用于检测网络中计算机的连通性，可以按照下面的步骤进行检 测：Ping 127.0.0.1Ping 本机 IP 地址Ping 缺省网关Ping 外网主机 IP 地址Ping 主
10、机名利用 Telnet 工具进行远程管理Telnet：对远程计算机执行远程管理。在服务器端启动 telnet 服务对 telnet 服务器进行配置Telnet 服务器同时只允许两个并发连接在客户端运行 telnet 命令连接服务器常用网络命令介绍2.Cisco 交换机常用命令介绍（？显示所有可执行命令，Tab 键可完善命令语句）Show running-config（show run）查看当前运行配置所有情况Show running-config interfaces查看当前所有端口的运行配置情况Show running-config Vlan查看当前虚拟局域网运行配置情况Show inter
11、faces查看所有端口运行配置所有情况Show interfaces Fastethernet查看快速以太网端口运行配置情况Show interfaces (端口数) stats查看端口收发包情况，已经交换流量常见网络故障点网卡设备症状：在设备管理器的网络适配器中没有网卡用 PING 命令 PING 127.0.0.1 或者 PING 本地 IP 地址没有 PING 通任务栏中的本地连接显示为断开（或者网卡灯不亮）网卡驱动问题重新安装网卡驱动程序，确保设备管理器的网络适配器中有网卡。网卡连接问题有的网卡在环境不是很好的情况下，触点发生氧化，致使接触 不良。现在最常用的 8139 网卡大部分是国
12、内杂牌厂家生产的，质量不稳 定，寿命较短， 极易损坏。建议购买质量好一些的品牌网线类型不匹配问题网线连接问题网线质量较差，达不到五类线标准，做线不规范， 线头 松脱等。建议认 真检查，及时更换。网卡驱动问题重新安装网卡驱动程序，确保设备管理器的网络适配器中有网卡。网卡连接问题有的网卡在环境不是很好的情况下，触点发生氧化，致使 接触不良。现在最常用的 8139 网卡大部分是国内杂牌厂家生产的，质量不稳定，寿命较短 ，极易损坏。建议购买质量好一些的品牌网线类型不匹配问题网线连接问题网线质量较差，达不到五类线标准，做线不规范， 线 头松脱等。建议 认真检查，及时更换。IP 地址冲突当你设置的 IP
13、地址提示有冲突是，说明在局域网中有其他 PC 的 ip 地址与你相 似，此时在本地连接属性里面点击 TCP/IP 协议 属性，修改成其他没有被占用的 IP 地址子网掩码不匹配如果 IP 地址下面的子网掩码不和网管在同一个网段中，通过 相同步骤更改子 网掩码，确保和网关在同一个网段内物理层问题交换机端口状态灯不亮检查交换机网线连接情况，登陆交换机查看端口是否administrator down解决方式：Switchshow interface fa 0/1 查看端口状态Switchconfig t 进入全局模式Switch(config)#interface fa 0/1 进入端口配置模式Swi
14、tch(config-if)#no shutdown 激活端口数据链路层问题交换机端口 LINE 不匹配或单双工模式交换机物理连接正常，line 协议不匹配或单双工模式解决方式：调整为相同的封装方式（常用的 ppp，hdlc)Switchshow interface fa 0/1 查看端口状态Switchconfig t 进入全局模式Switch(config)#interface fa 0/1 进入端口配置模式Switch（config）duplex full(half/auto) 单双工模式Switch(config-if)# encapsulation ppp(hdlc)封装网络层问题被
15、交换机 ACL 屏蔽解决方法：Switchshow Access-list 查看对应的访问控制列表Switchconfig t 进入全局模式Switch(config)#interface fa 0/1 进入应用 ACL 的对应端口Switch(config-if)#no access-group 取消 ACL 在此端口的应用Interface vlan 问题登陆交换机查看 show run 发现 interface vlan down解决方法：Switchconfig t 进入全局模式Switch(config)#interface vlan () 进入 vlan 端口设置模式Switch(config-if)#no shutdown 激活 vlan 端口例如：网络中一台计算机无法访问互联网！检测步骤一执行命令 c
