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1、前前 言言根据上海市人才中介职业资格制度暂行规定 ，上海市人才中介职业资格考试实行统一标准、统一组织、统一颁证。上海市人才中介职业资格包括上海市人才中介员从业资格和上海市人才中介师执业资格。上海市人才中介员执业资格考试设人才中介理论与实务一个科目。通过考试取得相应资格。上海市职业能力考试院二一二年十二月目目 录录上海市人才中介员职业资格考试标准.1一、考试目的.1二、考试科目及试题类型.1三、考试时间.1四、考试要求和内容.2第一部分 人力资源管理.2第二部分 相关政策法律.7第三部分 人力资源服务.10附：样题.15第 1 页（ 共 16 页，人才中介员考试大纲）上海市人才中介员职业资格考试
2、标准上海市人才中介员职业资格考试标准一、考试目的一、考试目的通过人才中介员资格考试，检验考生对从事人才中介业务所必需的人力资源管理、相关政策法律、人力资源服务等基本知识的掌握程度，及从事人才服务职业应当具备的实际操作能力，测试考生是否符合人才中介职业相关知识与能力的资格要求 。二、考试科目及试题类型二、考试科目及试题类型考试设人才中介理论与实务一个科目。考试题型为：1、判断题：对于给出的命题是否正确作出判断。2、单项选择题：在每小题的4 个备选答案中选出1 个正确答案。3、多项选择题：在每小题的5 个备选答案中选出25 个正确答案。4、综合应用题：包括各类综合性应用题，根据题目要求作答。5、案
3、例分析题：对给出的案例运用相关理论和知识进行分析，并根据题目要求进行解答。三、考试时间三、考试时间考试时间为 150 分钟。第 2 页（ 共 16 页，人才中介员考试大纲）四、考试要求和内容四、考试要求和内容第一部分第一部分 人力资源管理人力资源管理考试要求：考试要求：掌握人力资源管理基础理论、工作分析、人员招聘、人员测评、职业生涯规划、人员培训、人员激励与工作报酬、绩效考评、沟通与冲突处理、人力资源保护的基本内容。考试内容：考试内容：一、基础理论一、基础理论1、人力资源基础理论概述、人力资源基础理论概述人力资源、人力资本、人力资源管理的概念，人力资源的基本特征。2、制约人力资源管理的基本要素
4、、制约人力资源管理的基本要素制约人力资源管理的基本要素，组织、环境、文化、战略的概念，组织、环境、文化及战略对人力资源管理的制约。二、工作分析二、工作分析1、工作分析概述、工作分析概述工作分析、工作要素、任务、职责、职位、工作、工作族、职业、职权、职业生涯的概念，工作分析所要收集信息的内容，工作的特征，工作分析在人力资源咨询与服务中的地位和作用。2、工作分析的流程与方法、工作分析的流程与方法工作分析过程的几个阶段，访谈法、工作日志法、问卷法、实地观察法、关键事件法等工作分析法及其优缺点。第 3 页（ 共 16 页，人才中介员考试大纲）3、工作说明书与工作规范、工作说明书与工作规范工作说明书的含
5、义及内容，工作规范的含义及内容，编制工作说明书与工作规范。三、人员招聘三、人员招聘1、人员招聘概述、人员招聘概述人员招聘的含义，人员招聘的意义，人员招聘的执行部门及其职责划分，人员招聘的目标，招聘的基本程序，人员招聘前的计划准备包括的内容（包括招聘原则、招聘决策、招聘预算等） 。2、人员招聘的途径、人员招聘的途径内部招聘的概念，内部招聘的方法，内部招聘的优缺点，外部招聘的概念，外部招聘的方法及其优缺点。3、人员招聘活动对人力资源管理部门的要求、人员招聘活动对人力资源管理部门的要求招聘条件的确定，招聘广告的内容以及设计招聘广告时应注意的问题，应聘人员登记表的内容，笔试的内容，招聘评估的方法（包括
6、成本评估方法和录用人员评估方法） ，招聘活动总结的内容，对招聘人员的要求，招聘人员应具备的条件，校园招聘、网络招聘、 “猎头” 、公司招聘的各自特点，制定招聘广告、应聘人员登记表、测试图表，录用人员评估方法的运用。 四、人员测评四、人员测评1、人员测评概述、人员测评概述人员测评在人力资源咨询与服务中的意义，人员测评的一般步骤，人员测评的准则，人员评价的肯定性条件、否定性条件和特殊资格条件，评价的程序。2、测评的技术标准、测评的技术标准效度、内容效度、结构效度、效标关联效度、信度、重测信第 4 页（ 共 16 页，人才中介员考试大纲）度、一致性信度、复本信度的概念，影响效度和信度的因素。 3、挑
7、选测试、挑选测试心理测验的概念，心理测验中能力测验的几种类型，心理测验的步骤，人格测评的两种方法，工作样本测试的概念与步骤，工作模拟的概念，工作模拟的几种形式，面试的优点，结构化面试的含义，面试的一般步骤，面试时应注意的问题。五、职业生涯与人力资源开发五、职业生涯与人力资源开发1、职业生涯规划的基础理论、职业生涯规划的基础理论内职业生涯和外职业生涯，个人职业规划的制定，组织职业规划的制定，职业生涯管理的含义，职业生涯的周期，中期职业生涯高原。2、人力资源开发及自我开发、人力资源开发及自我开发人力资源开发概念，人力资源开发的类型，人力资源自我开发的含义，人力资源自我开发中的重要问题（包括学会学习
8、、学会实践、学会共事、学会创新） 。3、经理人员开发、经理人员开发经理人员、经理人员开发的概念，经理人员开发的地位和意义，制定经理人员开发规划的步骤，经理人员开发的方法和技术。六、人员培训六、人员培训1、人员培训概述、人员培训概述人员培训的概念，人员培训的意义、目的及类型。2、人员培训与学习理论和学习原则、人员培训与学习理论和学习原则学习理论的几种类型，学习的基本原则，人员培训中学习理论及学习原则的运用。第 5 页（ 共 16 页，人才中介员考试大纲）3、人员培训的过程与方法、人员培训的过程与方法人员培训过程的几个阶段，组织分析、工作分析、人员分析的含义，人员培训的几种方法（包括工作指导法、工
9、作轮换学习法、演讲法、视听材料法、培训部培训法、程序教学法和计算机辅助教学法） 。4、培训效果的评价、培训效果的评价评价培训活动的几种标准，培训效度的含义，学习理论及学习原则在人员培训中的运用，制订培训计划，制定培训效果检测表。七、人员激励与工作报酬七、人员激励与工作报酬1、人员激励理论、人员激励理论激励的定义和特征，激励的作用和意义，激励理论的三个类型（内容型激励、行为改造型激励、过程型激励）的具体内容。2、激励的原则和方法、激励的原则和方法激励的原则，激励的几种方法（包括物质激励法、内部创造精神激励法、沟通激励法、情绪激励法） 。3、工作报酬、工作报酬工作报酬的概念，工作报酬的构成，影响工
10、作报酬的因素，工作满足感的定义及影响工作满足感的因素，薪资的概念，工资的构成，工资制度的几种类型，工资的形式，工资水平的概念，决定工资水平的主要因素，工资设计的步骤。八、绩效考评八、绩效考评1、绩效考评概述、绩效考评概述绩效考评的概念，绩效考评在人力资源咨询与服务中的目的，绩效考评的内容和原则，侧重过程的绩效考评和侧重工作成绩的第 6 页（ 共 16 页，人才中介员考试大纲）绩效考评的特点，绩效考评的基本程序。2、绩效考评的标准、考评者与考评方法、绩效考评的标准、考评者与考评方法绩效考评的标准，考评者的选择及其优缺点，绩效考评的方法：直接排序法、交替排序法、一一对比法、强制分配法、关键事件法、
11、行为观察量表、行为差别测评法、固定行为评价量表、目标管理法、指数评估法。3、绩效考评的误差及纠正、绩效考评的误差及纠正绩效考评误差产生的原因，考评者失误所导致的误差种类，纠正绩效考评误差的措施，良好的考评系统具有的特征，实施绩效考评系统时应注意的问题，绩效改进计划的注意点。制定绩效考评计划，纠正绩效考评误差，制定绩效改进计划。九、人力资源管理中的沟通与冲突处理九、人力资源管理中的沟通与冲突处理1、沟通理论、沟通理论沟通的一般模型理论及其要素，A-B-X 模型理论，沟通的几种类型，正式沟通的几种模式：链式、轮式、Y 式、圆圈式、全方位式，非正式沟通的几种模式：单线式、流言式、偶然式、集束式，电子
12、沟通的优缺点，沟通障碍的概念，沟通障碍的具体形式。2、组织内部的冲突及其处理、组织内部的冲突及其处理组织内冲突的特征，组织内冲突的根源，个人内部冲突的基本类型，群体中个人之间冲突形成的原因，群体与群体之间冲突的类型，传统处理冲突的几种方法，当代处理冲突的两维模式及五种策略。十、人力资源保护十、人力资源保护1、人力资源保护概述、人力资源保护概述人力资源保护的概念，人力资源保护在人力资源咨询与服务第 7 页（ 共 16 页，人才中介员考试大纲）中的意义，人力资源保护的类别。 2、社会保障、社会保障社会保障体系的构成，社会保险的对象和类型，社会救济的性质，社会福利的类型，社会保障的基本特征，社会保障
13、的功能，社会保障的运行机制。3、劳动保护和社会保护、劳动保护和社会保护劳动保护的意义，劳动保护的基本任务，劳动过程中的几种安全技术，劳动卫生的概念，职业危害、职业病以及必须采取的预防措施，劳动保护的管理制度的类型，社会制度保护、法律保护和环境保护的内容。 第二部分第二部分 相关政策法律相关政策法律考试要求考试要求：考生应当掌握劳动法、劳动合同法、就业促进法、社会保险法、劳动争议调解仲裁法以及人力资源中介管理制度等内容。考试内容考试内容：一、劳动法一、劳动法1、劳动法概述、劳动法概述劳动法的概念和调整对象，劳动法律关系的概念和要素，劳动法律事实。2、劳动合同、劳动合同劳动合同的特征和种类，劳动合
14、同订立的原则，劳动合同关系的建立，劳动合同的内容，劳动合同的形式，职工名册的建立，劳动合同的生效和无效，劳动合同履行的原则和规定，劳动合同第 8 页（ 共 16 页，人才中介员考试大纲）变更的条件和程序，劳动合同解除的概念、条件和程序，劳动合同终止的概念和条件，劳动合同解除、终止的经济补偿，违法解除或终止劳动合同的责任，劳动合同解除与违约金的支付，劳动合同解除、终止后的义务，集体合同的概念，集体合同与劳动合同的区别，集体合同的签订，集体合同的效力，劳务派遣的概念和适用范围，劳务派遣单位、用工单位与被派遣劳动者之间的关系，劳务派遣单位和用工单位的义务，被派遣劳动者的权利，劳务派遣中劳动合同的解除
15、和终止，非全日制用工的概念，非全日制用工劳动合同的规定，非全日制用工的终止，非全日制用工劳动报酬及其支付。3、劳动基准、劳动基准工时制度，延长工时的制度，休息休假制度，最低工资保障制度，工资的支付，劳动安全卫生的一般规定，女职工的特殊保护，未成年工的特殊保护。二、就业促进法二、就业促进法1、就业促进法概述、就业促进法概述就业的概念，促进就业的基本目标，促进就业的主要任务。2、政策支持、政策支持产业政策，贸易和经济合作政策，投资政策，财税政策，金融政策，城乡和区域统筹的就业政策，灵活就业政策。3、公平就业、公平就业保障公平就业的基本规定，特殊群体平等就业权的保障。4、就业服务和管理、就业服务和管理就业服务的概念和分类，政府就业服务和管理，职业中介机第 9 页（ 共 1
