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1、事业改革与,发展摘报资料工作2以抖年年刊用激励管理和人本管理克服职业倦怠以中闯闯家博物馆图书馆乃例赵东(中国国家博物馆北京l仪洲1万摘要文章指出了圈书馆员职业傅怠产生的原因。在论述了人本管理和激励管理能有效地消除和抑 制圈书馆负的职业倦息的同时,指出了图书馆人本管理和激励管理的主要内容。关位词取刊卫倦怠激励管理人本管理图书馆员1.书馆员职业倦愈产生的原因 职业倦怠是指人们在长期从事某一工作过程中,由于对 所从事的工作缺乏热情和兴趣,却又 不得不为之时,人就会 感到厌烦,产生压抑、苦闷、怨恨、抑郁等一系列不良情绪,从 而发生身心疲惫不堪的现象,最终导致自身的潜能难以充分 发挥,因而工作能力和工作
2、绩效大幅下降,这种状态称之为职业倦怠。应当承认,由于某些原因职业倦怠在有些行业中 有所表现,只要这些职工把工作仅仅着作是个人生计而又不得不为之的手段,只要这些人因此失去了把工作干好的原动 力,职业倦怠就会出现。中国国家博物馆 (以下简称国博) 图书馆作为中国通史和党史的信息服务中心,是为科研人员进行学术研究和 举办通史展览及中国近现代史展览以及一些临时展览服务的业务部门。它的工作是国博科学研究工作的重要组成部分,与一线的科研工作和举办各种展览只是分工的不同,并无轻,贵残之分。但由于人们头脑中传统观念的原因,在博物馆总 有一些人自觉或不 自觉地将其看成是地位较低的辅助部门,甚至在个别人眼里图书馆
3、被看成是养闲人的地方。因此,国博 图书馆馆员的工作经常被看成是可有可无的。正是由于这些 偏见的存在,使得这些馆员对 自己的工作难以产生光荣感和 成就感。尽管在科研和举办各种展览的过程中,馆员提供了必 不可少的、数t可观的图书资料等信息资源的大力支持和辛 勒劳动,使得科研人员节省了大t 的搜索信息、加工处理的 时间,因而大大提高了工作效率。但这些由馆员所做的大量 工作及为此所花费的时间和心血往往被有些人视而不见。还 有一部分科研人员把图书馆工作看成是简单的借借还还,属 于低层次的重复劳动,瞧不起图书馆员,不尊重他们的劳动,馆员的屈薄感、失落感就会逐渐上升。如果馆员们的这些情 绪得不到正确的调节,
4、必然会导致对工作失去兴趣。国博图书馆的管理工作基本上仍停留在传统的管理水 平,采用传统的管理方式和手段。在这种管理机制和环境下,图书馆员完全处于被管理的被动状态,很容易压制了某些有 创见的建议、有创造性的呼声,也容易压抑员工的主观能动 性、积极性、进取心和工作热情。以网络为中心的计算机技术、通信技术、数字信息化技术以及计算机国际化语言技术的突破,把国博图书馆推向了 全球一体化、网络化的新境地。现代科学技术的飞速发展,对 国博图书馆员提出了改造和完善自身、以适应技术进步 的要求。如果领导不及时变革现有组织环境,创造出适应馆员更 新知识、自我训练、自我实现、提高专业技术技能的条件的话,图书馆员就会
5、对技术变化无所适从。馆员对现代化技术 的不适应和“心理疏远”就容易进一步发展为职业倦意。2用滋励管理克服职业倦愈激励是指运用满足工作人员的需求、愿望等手段来激发 他的工作动机,挖掘工作人员的潜能。激励是个可变t。激励是否起到了作用,可以从工作人员的行为上观察到。在一般情况下,国博图书馆每个工作人员的个体目标与 本部门的整体目标并不是完全一致的,但是,可以肯定的是每个人积极工作的程度越高,这两个目标实现的速度也就越快。领导 的主要责任就是要把国博图书馆工作整体目标的实现与满足职工个人需要统一起来,创造出一个合理的组织环境,使每个工作 人员对整体目标有明确的感受性,并通过傲励提高每个工作人 员接受
6、和执行国博图书馆整体工作目标的自觉程度。国博图书馆激励因素是指能激发职工积极性、仓嘴胜和主 动性,提高工作效率的因素。国博图书馆激励因素以时间为标准,可分为基本因素、现实因素和偶发因素。基本因素是指人生 观、道德观和价值观,它对国博图书馆的所有工作人员有长期的 激励力量,完全可以影响他们的一生,其中包括对国博图书馆 工作的责任感和归属感,以及对国博图书馆工作的热爱。国博图书馆激励因素以激励的性质、来源、作用方式为标 准,可分为工作内激励和工作外激励。工作内激励是通过工作 本身来满足国博图书馆工作人员的成就感、个人发展、自我实现和理想需要,来达到激励的效果。工作外激励是领导对职工 工作成绩的肯定
7、和奖励,其中包括精神激励和物质激励两 种。国博图书馆激励因素体系如下图如示:!工作目标工作丰,化 工作内激励国博图书馆激励因家体 系工作责任工作挑战性精 神激励工作外激励物质激励表扬、评先进、受重视成绩得 到承认、提职升级归属感、人生观道德 观、价值观以上各种激励因素在国博图书馆激励管理中的作用是相互交织在一起的。一个有效的管理者应善于分析其性质、作用 及相互关系,并恰如其分地加以运用。要想激励国博图书馆的工作人员,提高工作效率,必须注意以下5条激励管理的荃本原则。第一是大力激发国博图书馆 工作人员的主人翁精神;第。.倩报资料工作2(X抖年年刊;二是钧城利益原则;第三是区分橄励原则;第四是责任
8、制原 则;第盆是思想政治教育与物质利益相结合的原则。由于专业的特殊倩况,在国博图书馆滋励管理中,应根据;具体情况,采取确实行之有效的措施和方法。i() l 工作丰富化。这一点主要是指为国博图书馆工作人员:提供斌有挑战性的工作,从而提高其工作积极性。这个挑战性包括改进工作设计、增加工作动机、变更工作内容等。一般说 来,工作丰, 化可以采取两个方向,一是垂直工作加重,即重!新设计工作,给团体或个人以更多的责任感、更多的自主权、:更多的成就感,即所谓给某人独当一面的工作重任;二是水平l工作加,即将工作流程中的前后几道工序交给一个工作人!员来完成,其结果是更多的绩效反馈、工作整体感、社会责任感以及对自
9、我能力的肯定。例如:由于近几年高科技设备在国博图书馆中的运用,就可以让一个工作人员利用计算机进行;“采购”圈书.并登帐、编目,同时利用“打卡片机”.制作出分类、,作者、笔划等几套卡片。!(2 )1作目标明确化。徽励力量二效价x期望值。效价是指个人对他所从事的工作或要达到的目标的估价。在目标价l值相对祖定的墓础上,目标越明确,期望概率越大,激励作用,也就越大。国博图书馆实行目标管理,使每个工作人员目标明 确,同时,目标的实现能满足职工的自尊心和自信心,对职工 有较大的徽励作用。(3 )物质橄励方法。物质激励包括金钱(工资和奖金 )激励和实物徽励。就目前而言,金钱不失为一大激励源泉。只要让 所有工
10、作人员明白:工作成绩越大、获得金钱就越多,从而使 他们粉到成绷、目标、报酬三者之间的关系。国博图书馆可以通过制定岗位贵任制、职务聘任制、定额管理等措施,把工作 成绩与报酬联系起来。金钱徽励的另一种形式是给工作出色的职工增加工资、发放奖金,奖金可以包括技术革新奖、合理化建议奖、超额奖、节约奖、优质服务奖等等。实物徽励也是对职工的工作成绩和积极态度加以鼓励的 正确方式。它不仅具有与金钱同等的激励力量,而且还具有象征愈义,其有精神徽励的性质,能满足较高层次的需求,甚至 能起到愈想不到的效果。比如逢年过节,给全体工作人员发一 些吃的、用的、穿的均可,能体现党和领导对职工的关心,能增 加职工对国博图书馆
11、的归属感和凝聚力。(4 )关合职工生活福利。关心职工生活体现了社会主义制 度的优越性,也是国博图书馆调动职工积极性的方法之一。3用人本甘理克服职业.愈 人本管理的核心是人,它把人视为图书馆中和社会上最 宜要的资像,这是人本管理与以“物”为中心的物本管理的最 本质的区别。人本管理突出人在管理中的主导地位,实现以人 为中心的管理。图书馆的人本管理是以全心全意依靠馆员为管理理念,以开发馆员的潜能、提高馆员素质为最主要的管理任 务,以薄宜人、重视馆员的合理需要为管理的宗旨,以凝聚的合力,创建馆员激励创新机制作为管理的墓本手段。因而有效地 抑制和消除馆员职业倦怠的发生,从而调动全体馆员的主动 性、积极性
12、和创造性,全面实现图书馆的各项管理目标。图书馆人本管理的主体是全体图书馆员。人本管理是一 种从上至下全体工作人员共同参与的管理。当一个图书馆实行人本管理时,每位图书馆员就不是只做“该做”的事,而是以“应该做”的事为行动指针。行政领导和行政管理部门与业务 人员及业务部门之间是一种分工合作关系,由上而下的行政命令式的控制导向的传统管理模式将被废除,相应地表现为全体工作人员都能为博物馆事业的发展进行思考,形成双向、多向交流的自主工作秩序。行政领导和管理部门的工作重点是在组织结构重整之后,搞好激励与授权机制,让每位图书馆 员都能享受信息、知识、权利和酬劳,从而使人人都有授权斌 能的感受。当今图书馆在人
13、本管理方面存在以下6种不足:( ) l从根 本上没有树立以馆员为本的理念;( 2 )没有系统地对员工进行人本管理的职业培训;(3 )没有完整的实施人本管理的制度;(4 )未能营造出体现人本管理的物理环境;(5 )图书馆员与研究人员之间存在着人为的隔阂,在服务过程中有悖于人本管理的做法没有及时得到纠正;( 6 )对人本管理的成效,没有科学 的考察评价办法。在图书馆的管理过程中,馆员是起决定性作用的最革命、最活跃的因素,因此,对图书馆的内部管理必须自始至终贯彻 以人为本的管理理念,具体做法就是:() I 充分信任、尊重馆员。首先,要充分信任馆员。相信他 们的人格、人品,相信他们处理日常工作的能力和
14、责任心,这对于激发他们的主人翁惫识能起到无法估t 的作用,从而引 导他们更主动、更积极的工作。然后,要充分尊重图书馆员。这里所讲的薄重包括对图书馆员本身及其劳动过程的双重薄 重。落,馆员本身,就是薄重不同年龄、不同性别、不同资历、不同家庭背景、不同性格的各种自然人的客观存在性,不能厚 此薄彼。原则上要公平、公正地对待每一个人,遇到具体事要 尊重个性.区别对待。尊重图书馆员的劳动贯穿于工作的各个 方面:各种安全责任制等规章制度要以人为本,具有较强的可操作性;现代化设备的配里不是为了撑台子、装门面,而是为了让其为人、为工作服务;工作计划的制定,人员分工、搭配要科学合理,要避免由于人为因家而造成的馆
15、员重复劳动,从而加重馆员不必要的工作负荷。在图书馆的管理实践 中,管理的人性化体现的是人与人之间的平等与尊重。国博图书馆应建立起一整套规范化、科学化的管理制度。这些规章制 度,都应该以对馆员人格的尊重、劳动的薄重、知识的薄重和以个人信仰、兴趣、爱好的薄重作为基础、作为前提。图书馆的 管理组织结构、运行机制、管理方式,都将充分反映人本管理的宗旨。( 2 )合理协调图书馆人才资源。在知识更新极快的今天,要不断追加图书馆员的人力开发投人,这是人本管理的一个重要 研究领域。在图书馆工作中科学地安排岗位,合理调配、使用人员,既是以人为本管理的需要,又是图书馆实际工作的需要。( 3 )人本管理致力塑造人道
16、化的工作条件、营造良好的文化氛围,为馆员排除心理障碍、提高心理调节能力提供了有效 手段。所谓人道化的工作条件,是指能给馆员带来高质t的工 作条件,这种工作条件不仅能提高馆员的工作效能,而且能使 馆员在实现组织管理目标的同时,使馆员感到自薄和心情舒 杨。旨在调动图书馆员的主动性、积极性和创造性,提高工作 效能,推动人们自由全面发展的人本管理。今考文做1陈寿棋.论图书馆的激励管理.图书情报知识,1988(2 )2张怡.人本思想与2 1世纪图书馆人力资派理论. 情报资料工作,21洲l(1)3张翔,万华.C S理论与图书馆管理初探.图书馆建设,2仪以3 )4茜明杰,杜锦根.人本管理.杭州:浙江人民出版社.1卯7事业革改与发展作者简介 】赵东,男,l肠7年生.中国国家博物馆馆 员。.9 4
