管理学苹果公司案例分析

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1、 苹苹果果企企业业案案例例分分析析报报告告题题目目 ： Apple,让让科科技技飞飞！ 学学 院院 ： 电电 子子 信信 息息 工工 程程 学学 院院 专专 业业： 电电子子信信息息工工程程专专业业 班班 级级： 1 13 30 04 41 11 13 3 姓姓 名：名： 李李 闪闪 波波 20142014 年年 5 5 月月 2222 日日1、苹果公司概况1、苹果公司简介苹果公司，全称苹果股份有限公司，原称苹果电脑(Apple Computer)，在2007 年 1 月 9 日于旧金山的 Macworld Expo 上宣布改名。总部位于美国加利福尼亚的库比提诺，核心业务是电子科技产品，目前全

2、球电脑市场占有率为3.8%。2 2、苹果公司发展史一九七六年4 月 1 日，斯蒂夫乔布斯、斯蒂夫沃兹尼亚克和 Ron Wayn 创立苹果电脑公司。在当年开发并销售 Apple I 电脑。一九七七年发售最早的个人电脑 Apple II。 一九八四年1984 年推出革命性的 Macintosh 电脑。 二零零一年推出 iPod 数位音乐随身听。 二零零二年推出第二代 iPod 播放器，使用了称为“Touch wheel”的触摸式感应操控 方式。 二零零三年推出第三代 iPod 音乐播放器，可同时支持 Mac 和 Windows，并取消Firewire 连接埠的设计。 二零零四年推出第四代 iPod

3、 数码音乐播放器，沿用了原本在 iPod mini 上的“Click Wheel”操控设计。此后还推出搭载彩色显示屏的 iPod Video。推出迷你版 iPod mini 数码音乐播放器，其金属外壳与其他机种歧异性极大。 二零零五年推出第五代 iPod 播放器。 推出第二代 iPod mini 迷你数码音乐播放器与 iPod shuffle，其无显示屏设计引起部分使用者不满。 推出 iPod nano 超薄数码音乐播放器，采用彩色显示器。 二零零六年斯蒂夫乔布斯发表了第一部使用英特尔处理器的台式电脑和笔记本电脑分别为 iMac 和 MacBook Pro。 推出第六代 iPod 数码音乐播放

4、器，称为“iPod classic“。 推出第二代 iPod nano 数码音乐播放器，采用和 iPod mini 相同之铝壳设计。 推出第二代 iPod shuffle 数码音乐播放器，其外型变为类似一个夹子，体积更加小巧。 二零零七年推出第三代 iPod nano 超薄数码音乐播放器，外型由细长转为宽扁。 斯蒂夫乔布斯在 Mac World 上发布了 iPhone 与 iPod touch。 二零零八年斯蒂夫乔布斯在 Mac World 上发布（从信封中取出）了 MacBook Air，这是当时最薄的笔记本电脑。 斯蒂夫乔布斯在 Mac World 上发布了 iPod nano 第四代和

5、iPod touch第二代。 斯蒂夫乔布斯在 Mac World 上发布了新设计的 MacBook 和 MacBook Pro，以及全新的 24 英寸 Apple LED Cinema Display。 二零零九年3 月 3 日推出升级版的 iMac，但外形并未改变，其使用了 NVIDIA 公司新款显卡，并小幅度降低了 iMac 价格,同时升级更新的包括 Mac mini 和 Mac Pro。 3 月 11 日推出新款 iPod shuffle，这是第一款可以语音发音的数码音乐播放器，体积更加小巧，几乎是上代的一半大小，由于部分操作键转至耳机线缆上，所以暂时不支持第三方耳机，而且必须配合 8.

6、1 版本或更新版本的 iTunes使用。 6 月 25 日推出新款 iPhone，命名为 iPhone 3G s，s 代表 speed，iPhone 3G s 是历代 iPhone 中性能最好的一款，其运行速度是前两代 iPhone 的两倍多，并且加入了指南针、摄像等功能。 9 月 10 日更新全线 iPod 产品（itouch、classic 和 nano） ，其中第五代nano 支持摄像和收音机功能，推出 iTunes 9，正式推出 Snow Lepard 系统。 二零一零年4 月 3 日推出 iPad 系列产品（3G、wi-fi+3G） 。6 月 24 日 iPhone4 上市。二零一一

7、年3 月 3 日凌晨，发布 iPad 2。5 月 2 日，苹果成为全球第二大微机电系统传感器采购商，仅落后于领头羊三星 。5 月 9 日，根据知名市场研究机构 Millward Brown 发布的最新 BrandZ 全球品牌百强排行榜，苹果公司的苹果品牌价值达 1530 亿美元，位列全球第一。2、苹果公司的企业使命及其经营宗旨1、企业使命让每人拥有一台计算机2、企业经营理念 （1）与竞争对手合作与竞争对手合作：在苹果经历了 12 年的经营亏损后，乔布斯需要很快为苹果注入新的资金。因此，他开始向比尔.盖茨寻求合作，盖茨最终向苹果投资了 1.5 亿美元。 （2）开发亮丽性感的产品开发亮丽性感的产品

8、：作为一名伟大的推销员，乔布斯深知产品外观美感的重要性，他也意识到苹果产品看起来已经过时。乔布斯在 1998 年苹果的一次会议中表示， “你一直公司现在的问题是什么吗？公司的产品外观非常糟糕，没有一点性感美学元素在里面。 ”如今，苹果开发的产品个个性感十足。 （3）变革原始的商业规划，树立新的发展蓝图变革原始的商业规划，树立新的发展蓝图：苹果最初只是一家生产电脑的公司，乔布斯知道如果公司要想取得真正的成功，就必须改变这种单一性。后来，苹果 MP3，iPhone,iPad 等相继问世，取得了巨大成功。乔布斯也在2007 年将公司的名字从 Apple Computer Inc.改为 Apple I

9、nc.，这也象征了公司的更新更广阔的发展蓝图。 （4）开创新的解决方案来逾越看似不可逾越的障碍开创新的解决方案来逾越看似不可逾越的障碍：过去很长一段时间，很多销售商都没有足够重视苹果产品。乔布斯是如果解决这个问题的呢？他开创了苹果商店。现在苹果商店已经遍布全球，成为该领域的佼佼者。 （5）主动告诉消费者他们需要什么，不能消极地等待消费者的信息回馈主动告诉消费者他们需要什么，不能消极地等待消费者的信息回馈：乔布斯一向采用的方式时，在消费者知道自己需要什么之前告诉他们需要什么。苹果有能力使用户购买他们曾经认为不需要的产品。 （6）连点成面连点成面：苹果推出的产品不仅极具创新性，而且不同的产品之间还

10、能够有机融合。iPod 和 iTunes 是完美组合，iPad 和 iPhone 在应用店中也是彼此呼应。乔布斯曾经说过， “创新就是将不同的事物有机连接起来，连点成面，形成合力。 ” （7）员工雇佣标准不能千篇一律员工雇佣标准不能千篇一律：不是只有常春藤的毕业生才能经营公司。乔布斯曾经就说， “苹果曾经开发的 Macintosh 计算机之所以能取得巨大的成功是因为计算机开发人员的多样性，有音乐家，诗人，也有艺术家和历史学家，他们最终成为了世界上最出色的电脑专家。 ”（8）鼓励别人以不同的方式思考鼓励别人以不同的方式思考：苹果在 20 世纪 90 年代末发起过一个以“Think Differe

11、nt”为主题的广告设计大赛，并取得了巨大成功，它激起了人们的创新发明意识，也正是这些造就了今天的苹果。 （9）使产品简单化使产品简单化：简单的用户体验才是王道。苹果的设计师Jonathan Ives 曾说过， “无论我们开发什么产品，我们都会尽最大努力使产品变得简单易用，因为人们天生青睐简单易用的产品。 ” （10）销售的是梦想，而不仅仅是产品销售的是梦想，而不仅仅是产品：乔布斯总能给人这样一种感觉，用户购买的不是苹果产品本身，而是产品的象征意义。要记住，人们最关心的还在他们自己，所以要让产品与用户产品连接，这样产品对用户就有不一样的意义。三、苹果企业战略分析1、苹果战略密码一：乔布斯倾力打造

12、用户体验 个人电脑刚刚诞生的年代，苹果公司曾经辉煌一时，风光无限，然而自上世纪 90 年代 Wintel 联盟兴盛后，苹果逐渐成为对图形、设计方面有专业需求的利基品牌。上世纪 80 年代中期，因为经营问题，公司严重赤字，以及内部管理的分歧，乔布斯离开苹果公司，创立了一家软件公司 NeXT 和皮克斯（Pixar）动画工作室。上世纪 90 年代末期乔布斯重返苹果之后，大力调整产品开发与营销策略，重新树立起苹果式的创新文化，并将此作为成功营销的基点。 1996 年，乔布斯重返苹果公司，1997 年出任临时 CEO 后接手重整苹果公司，将公司正在开发的产品由 40 种削减到 4 种。1998 年，有着

13、水果色、水滴形状塑料外壳的 iMac 问世，苹果公司硬件业务得以重振。2000 年 1 月，乔布斯在 MacWorld 大会上发布了操作系统 Mac OS X，自此实现了苹果公司所有主要产品的彻底革新，同时，乔布斯宣布出任常任 CEO。随着 iPod/iTunes 以及 iPhone的相继推向市场，乔布斯成功的打造了苹果文化的品牌形象：设计、科技、创造力和高端的时尚文化，成为全球业界、消费者关注的热点。 简化是苹果公司设计流程里最重要的一步，瓦斯寇（Wasko）为 QuickTime 以及 iPod 设计的界面都是忠于“简单易用”的界面原则。乔布斯的领导力向来被媒体广泛关注和评价，但基本上业界

14、一致认为他是苹果公司的灵魂、核心资产。乔布斯推崇小型的“A 级工作组” ，由精选的设计师、程序员和管理人员组成的“A 级小组” ，力图组织人员建立只拥有“A 级”参与者目标的共识。总裁乔布斯追求其领导下的组织机构简单直接。不同于大多数公司随着规模扩大而雇佣越来越多的工程师、设计师，变得越来越繁复的官僚机构，苹果公司核心部分一直保持由最优秀的成员组成的较小的规模。来到苹果公司的人才得到了有效的激励和创作空间，同时乔布斯会扮演小组指挥员的角色在工作小组努力工作、寻找解决方案的过程中指导合作。最优秀人员来到苹果公司后都会拥有大额的股票期权，同时会被充分给予发挥自己创造力的自由，不被官僚气氛妨碍。乔布

15、斯虽然对苹果公司的各业务亲力亲为，但是他喜欢用争论和辩论的方式在团体工作的环境中开拓创造性思维。 通过别出心裁的营销手段和紧凑的供应链，苹果公司对用户体验的打造有效的动员了其目标客户群。口碑营销让充满神秘感的苹果产品诱惑无限，引消费者先夺为快。苹果每年只能开发出 1、2 款产品，但几乎每款都力求将每种科技发挥到极致，既能让人们吃惊、兴奋，又知道如何使用它，成为口碑营销成功的最强基石。苹果的保密工作做得非常出色，但是总裁乔布斯也很会利用 Mac-world 年度大会为媒体和消费者创造谈资，在每个新产品发布前引发各界强烈地谈论苹果。 苹果公司成功的实现了文化、产品、品牌和口碑之间的良性循环。为了尽可能地贴近更多的消费者，扩大“苹果迷”以外消费者对苹果产品的认知，苹果零售店(Apple Store)精心设计了呈现 “数字生活中枢”的用户体验场。为了进一步扩大销售的覆盖面，2001 年史蒂夫推出打造 Apple Store 的计划，截止今天，全球共有 285 家 Apple Store。Apple Store 打造的是数字生活全面体验的空间，店内的区域都以“方案解决区域”为中心设计，方便顾客创造可以找到解决问题的“整体方案” 。为了实现产品与顾客生活体验的契合，店里没有晃眼的灯光、嘈杂的音乐或者推销产品的售货员