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1、第一部分第一部分 关于中国移动关于中国移动1 公司介绍1.1 中国移动（香港）有限公司于 1997 年 9 月 3 日在香港成立，并于1997 年 10 月 22 日和 23 日分别在纽约证券交易所和香港联合交易所有限公司上市。1.2 中国移动通信集团公司（简称“中国移动通信” ）于 2000 年 4 月 20日成立，全资拥有中国移动（香港）集团有限公司，由其控股的中国移动（香港）有限公司在国内 31 个省（自治区、直辖市）设立全资子公司，并在香港和纽约上市。1.3 2006 年 05 月 29 日中国移动香港有限公司更名为中国移动有限公司。1.4 湖南移动通信公司于 1999 年 8 月 7
2、 日成立，并于 2002 年 7 月在香港和纽约上市，成立湖南移动通信有限责任公司，为我省第一家在境外上市的通信运营企业。1.5 岳阳移动通信公司于 1999 年 7 月 17 日正式挂牌成立，隶属于湖南移动通信有限责任公司，下辖 10 个县（市、区）分公司，8 个管理部室和 11 个生产中心，是岳阳市移动通信网的规划、建设、运行管理和经营服务的通信运营商。1.6 中国移动通信主要经营移动话音、数据、IP 电话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。1.7 除提供基本话音业务外，中国移动通信还提供传真、数据、IP 电话等多种增值业务，拥有“全球通” 、 “神
3、州行” 、 “动感地带”等著名服务品牌，用户号码段包括“139” 、 “138” 、 “137” 、 “136” 、 “135” 、“134” 、 “150” 、 “151” 、 “152” 、 “158”和“159” 。1.8 中国移动通信已连续 6 年被美国财富杂志评为世界 500 强，最新排名第 202 位。1.9 面向未来，中国移动通信确立了“做世界一流企业，实现从优秀到卓越的新跨越”的发展战略目标。围绕这一目标，中国移动通信将秉承“正德厚生，臻于至善”的企业核心价值观，深入贯彻科学发展观，努力提升核心竞争力，通过打造卓越的运营体系，建设卓越的组织，培育卓越的人才，打造“一个中国移动（
4、One CM） ” ，努力成为移动信息专家和卓越品质的创造者。1.10请简单介绍我们公司标志的含义。答：一组回旋错落的线条组成了一个平面造型为六面体的网络结构，象征着移动通信的蜂窝网络。线条纵横交错，首尾相连，其中包含了“CHINA MOBILE”的缩写“C”和“M”两个字母，寓意中国移动通信四通八达，无处不在；两组线条犹如握在一起的两只手，象征着中国移动通信通过自己的服务，拉近了人与人之间的距离；线条组成的图案在圆形（地球）之中，取其意为“全球通” 。2 企业文化2.1 中国移动坚持“服务与业务领先” ，以“争创世界一流通信企业”为目标，创造了移动通信事业大发展的辉煌。2.2 中国移动将以“
5、做世界一流企业”为己任，努力实现从优秀到卓越的新跨越。2.3 2005 年中国移动提出“培育先进企业文化、锤炼持久核心能力、塑造卓越企业形象”三大措施作为“从优秀到卓越”战略的重要举措。2.4 市场竞争的最高层次是文化竞争。2.5 中国移动的企业文化建设，经历了一个“实践、认识、再实践、再认识”的不断进步、提升的过程。2.6 中国移动企业文化理念体系由核心价值观、使命、愿景三部分构成。2.7 中国移动的核心价值观是“正德厚生，臻于至善” 。2.8 中国移动的企业使命是创无限通信世界，做信息社会栋梁。2.9 中国移动的愿景是“成为卓越品质的创造者” 。2.10核心价值观阐述了“我们是谁，我们的信
6、仰是什么” ，反映了企业及其每一个成员共同的价值追求、价值评价标准和所崇尚的精神。2.11 使命表达了“我们的事业”是什么，其内涵表达了企业存在的根本目的和原因。2.12 愿景说明了“我们的目标”是什么，是企业在一定阶段内期望达到战略目标和发展蓝图。2.13 核心价值观是企业文化理念体系的核心，是形成使命、愿景的根本动力和精神源泉，是选择使命、愿景的决定因素；而使命、愿景是核心价值观在企业发展领域的价值追求的具体体现，是核心价值观在企业活动中的承载和表现。2.14 中国移动企业文化理念体系的核心内涵是“责任”和“卓越” ，体现了中国移动作为企业、中国移动人作为社会中的一员，将以成为“负责任”和
7、“最优秀”的企业和个人作为自己的追求。2.15 企业的价值观是企业持久和最根本的信仰，是企业及其每一个成员共同的价值追求、价值评价标准和所崇尚的精神。2.16 “正德厚生”语出尚书.大禹谟 ，是一种以“责任”为核心要义的道德情操。2.17 “臻于至善”源自大学 ，是一种以“卓越”为核心要义的境界追求。2.18 “德”指对个体品性、修养、行为的要求和标准， “正德”是谓“正身之德” ，指人们的行为要符合道德要求，承担各自的责任和义务，表达了个体对自我的最高要求，充盈着人对自身严格的责任意识。“生”指社会民生，甚至一切生命， “厚生”则谓“厚民之生” ，指要尊重、关爱、厚待社会民生及一切生命体，体
8、现的是一种关爱民生、兼及天下的济世情怀。2.19 “臻”是“到达、不断趋向、不断接近”的意思，表达了一种不断进取，不断超越，永不停息的精神。 “至善” ，即最完善、完美的“理想境界” 。2.20 “正德”强调个体责任和对自我的约束， “厚生”强调社会责任和对社会的奉献。2.21 “正德厚生”是中国移动的行为责任规范，中国移动的员工要以“责任”为安身立命的根本。 “正德厚生”是中国移动的社会责任宣言。2.22 “臻于至善”是一种状态，是一种不断完善、不断超越的状态。中国移动“臻于至善”的进程，是一个不断进取、上下求索、开拓创新、自我超越的持续提升过程，最终将引领中国移动成为其他企业学习和追赶的标
9、杆。2.23 “臻于至善”是一种境界，是一种按照事物内在的标准力求达到极致的境界。追求至善至美是中国移动不断提升、不断发展、从做大走向做强的内在驱动。2.24 “臻于至善”是一种位势，是一种站位领先的气势。它宣示了中国移动在未来通信行业乃至全球产业界的自我定位，那就是要力争在全球企业中站位领先。通过不懈的努力，成为同业乃至所有企业所公认的典范。2.25 秉承“正德厚生，臻于至善”的信仰，中国移动以承担责任的胸怀、追求卓越的精神，通过实际行动向客户、股东、员工、合作伙伴、竞争对手、社会公众郑重承诺：（1）对客户的承诺：做为客户提供卓越品质的移动信息专家。（2）对投资者的承诺：做最具价值的创造者。
10、（3）对员工的承诺：成为员工实现人生价值的最佳舞台。（4）对合作伙伴的承诺：成为引领产业和谐发展的核心力量。（5） 对同业者的承诺：成为促进良性竞争、推动共同发展的主导运营商。（6）对社会的承诺：做优秀企业公民。2.26 使命是核心价值观的载体与反映，是企业生存与发展的理由，是企业一种根本的、最有价值的、崇高的责任和任务，它回答的是“我们要做什么、为什么这样做”的现实问题。2.27 “创无限通信世界”体现了中国移动通过追求卓越，争做行业先锋的强烈使命感。2.28 “做信息社会栋梁”体现了中国移动在未来的产业发展中将承担发挥行业优势、勇为社会发展中流砥柱的任务。2.29 “无限通信”的目标要求中
11、国移动实现“应需而动” ，将通信主体从时间和空间的约束中解放出来；要求中国移动实现“因需而变” ，将通信主体从形式和媒介的约束中解放出来。2.30 作信息社会的栋梁，意味着中国移动是行业的引领者，是专业技术的首倡者。2.31 愿景是企业发展的阶段性理想，是企业在实践核心价值观、使命过程中的一种体现，是企业期望达到的中长期战略目标与实现的发展蓝图。2.32 “成为卓越品质的创造者” ，是中国移动内生企业品性的自在要求，是对多年来倾力打造的“移动通信专家”形象的传承和升华，是中国移动在新环境下，适应市场需求、保持价值增长，实现新跨越的着力点。2.33 卓越品质的实现必须依靠所有内外因素的卓越品性。
12、2.34 卓越的运营体系、卓越的组织和卓越的人，是中国移动打造卓越品质不可或缺的驱动元素。2.35 卓越的运营体系、卓越的组织管理、卓越的员工队伍，将铸造中国移动卓越的企业品质；而这种企业品质，正是创造出无可挑剔的服务品质和业务品质的源泉。2.36 “打造卓越的运营体系” ，意味着中国将努力建成一流的通信网络、一流的运营支撑系统、一流的服务体系、一流的营销体系、一流的业务开发体系和一流的企业 IT 系统。2.37 “建设卓越的组织” ，意味着中国移动不断实现组织的自我超越与完善，努力形成创新、高效、和谐的学习型组织，积极承担社会责任，成为社会有机体中的优秀组成部分。2.38 “培育卓越的人才”
13、 ，意味着中国移动将致力于培养富于远见、充满激情、意志坚定、勤奋务实、诚实守信、认真负责、尊重他人、乐于分享、职业化的人才队伍。2.39 成为卓越品质的创造者，其核心就在于，以客户需求的洞察、挖掘和满足为目标，以企业价值链各环节的持续改善为策略，以人、组织、运营体系的系统结合为基点，从领先的网络质量、精准的计费系统、深入的客户理解、满意的客户服务、创新的业务产品、值得信赖的品牌等多个方面塑造中国移动服务的卓越品质。2.40 成为卓越品质的创造者，意味着中国移动要在网络质量方面做到持续领先；意味着中国移动要以精准的计费系统来实现尊重客户价值的承诺；意味着中国移动要深入的理解客户需求并针对性、高质
14、量的予以满足；意味着中国移动要不断对现有产品和服务进行价值抽象与提炼，锻造出值得客户永久信赖的经典品牌。中国移动将致力于以我们高品质的创造和奉献，消除人类沟通的障碍、丰富人们的生活、提高社会生产效率，促进人类生活和社会文明的提升，促使人们充分享有一个自由沟通、自在生活的新世界。第二部分第二部分 移动法规基础知识移动法规基础知识1 中华人民共和国电信条例1.1 本条例所称电信，是指利用有线、无线的电磁系统或者光电系统，传送、发射或者接收语音、文字、数据、图像以及其他任何形式信息的活动。1.2 电信业务分为基础电信业务和增值电信业务。基础电信业务，是指提供公共网络基础设施、公共数据传送和基本话音通
15、信服务的业务。增值电信业务，是指利用公共网络基础设施提供的电信与信息服务的业务。1.3 基础电信业务包括：（1）固定网络国内长途及本地电话业务；（2）移动网络电话和数据业务；（3）卫星通信及卫星移动通信业务；（4）互联网及其它公共数据传送业务；（5）带宽、波长、光纤、光缆、管道及其它网络元素出租、出售业务；（6）网络承载、接入及网络外包等业务；（7）国际通信基础设施、国际电信业务；（8）无线寻呼业务；（9）转售的基础电信业务。第(8)、(9)项业务比照增值电信业务管理。1.4 增值电信业务（1）电子邮件；语音信箱；在线信息库存储和检索；电子数据交换；在线数据处理与交易处理；增值传真；互联网接入
16、服务；互联网信息服务；可视电话会议服务。1.5 国家对电信业务经营按照电信业务分类，实行许可制度。经营基础电信业务，须经国务院信息产业主管部门审查批准，取得基础电信业务经营许可证 。颁发基础电信业务经营许可证 ，应当按照国家有关规定采用招标方式。经营增值电信业务，业务覆盖范围在两个以上省、自治区、直辖市的，须经国务院信息产业主管部门审查批准，取得跨地区增值电信业务经营许可证 ；业务覆盖范围在一个省、自治区、直辖市行政区域内的，须经省、自治区、直辖市电信管理机构审查批准，取得增值电信业务经营许可证 。1.6 电信网之间应当按照技术可行、经济合理、公平公正、相互配合的原则，实现互联互通。1.7 公用电信网之间、公用电信网与专用电信网之间的网间互联，由网间互联双方按照国务院信息产业主管部门的网间互联管理规定进行互联协商，并订立网间互联协议。网间互联协议应当向国务院信息产业主管部门备案。1.8 电信资费分为市场调节价、政府指导价和政府定价。基础电信业务资费实行政府定价、政府指导价或者市场调节价；增值电信业务资费实行市场调节价或者政府指导价。市场竞争
