管理学复习纲要

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1、旅游系姚林海整理，耗时近旅游系姚林海整理，耗时近 2 小时小时 1、法约尔提出管理有哪些职能？、法约尔提出管理有哪些职能？法约尔将管理活动分为计划、计划、组织组织、指挥、指挥、协调协调和控制控制等五大管理职能，并对每一个职能都进行了相应的分析和讨论。 计划（计划（Prevoyance） 法约尔认为管理意味着展望未来，预见是管理的一个基本要素，预见的目的就是制定行动计划。 组织（组织（To organize）这是法约尔提出的管理的第二个要素，组织就是为企业的经营提供所必要的原料、设备、资本和人员。 组织分为物质组织和社会组织两大部分，管理中的组织是社会组织。只负责企业的部门设置，和各职位的安排以

2、及人员的安排，有的企业，资源大体相同，但是如果它们的组织设计不同的话，其经营状况就会有很大的差异。 指挥（指挥（To command）当社会组织建立以后，就要让指挥发挥作用。通过指挥的协调，能使本单位的所有人做出最好的贡献，实现本企业的利益。 协调（协调（To coordinate）协调就是指企业的一切工作者要和谐地配合，以便于企业经营的顺利进行，并且有利于企业取得成功。协调就是让事情和行动都有合适的比例，就是方法适应于目的。 控制（控制（To control）法约尔认为，控制就是要证实企业的各项工作是否已经和计划相符，其目的在于指出工作中的缺点和错误，以便纠正并避免重犯。2、西蒙认为管理就是

3、决策决策 ，管理的职能有呢些？计划职能计划职能对未来活动进行的一种预先的谋划.内容: 研究活动条件决策编制计划.组织职能组织职能为实现组织目标, 对每个组织成员规定在工作中形成的合理的分工协作关系. 内容: 设计组织结构人员配备组织运行组织监督.领导领导职能职能管理者利用组织所赋予的权力去指挥影响和激励组织成员为实现组织目标而努力工作的过程内容: 指挥职能指挥职能协调职能激励职能. 控制职能保证组织各部门各环节能按预定要求运作而实现组织目标的一项管理工作活动. 内容: 拟订标准寻找偏差下达纠偏指令. 3、管理者在管理工作中表现为10种角色，这10种角色分为三大类：人际方面的角色，信息方面的角色

4、和决策方面的角色。1、人际角色、人际角色所有管理者都要承担某些实质上是纪念性或象征性的责任，担任领导者的角色，或是联络人的角色。这些角色的活动描述为，与那些能给管理者提供信息的外人进行接触。这些人可能是组织内部，也可能是组织外部。 ，比如挂名首脑角色、领导者角色、联络者角色。挂名首脑角色、领导者角色、联络者角色。 2、信息角色：信息角色、信息角色：信息角色也叫资讯角色、情报角色，依靠与下属和关系网的人际联系，管理者成为组织的神经中枢。如接受者角色、接受者角色、传播者的角色、发言人的角色。传播者的角色、发言人的角色。3、决策角色：、决策角色：处理信息并得出结论。管理者以决策让工作小组按照既定的路

5、线行事，并分配资源以保证计划的实施如企业家角色、资源分配者、企业家角色、资源分配者、故障排除者、谈判者角色，混乱驾驭者。故障排除者、谈判者角色，混乱驾驭者。 4、科学管理理论：科学管理理论：1、根本目的是谋求最高工作效率2、达到最高工作效率的重要手段，是用科学的管理方法代替旧的经验管理3、实施科学管理的核心问题是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底的变革。 （实质）1、对工人提出科学的操作方法，以便合、对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高工效理利用工时，提高工效2、在工资制度上提倡实行差别计件制、在工资制度上提倡实行差别计件制3、对工人进行科学的选择、对工人进行科学的选

6、择、培训和提高培训和提高4、制定科学的工艺规程，并用文件形式固定下来以利推广、制定科学的工艺规程，并用文件形式固定下来以利推广5、使管理和劳动分、使管理和劳动分离，吧管理工作称为计划职能，工人的劳动称为执行职能。离，吧管理工作称为计划职能，工人的劳动称为执行职能。5、需要层次理论：需要层次理论：个体成长发展的内在力量是动机。而动机是由多种不同性质的需要所组成，各种需要之间，有先后顺序与高低层次之分；每一层次的需要与满足，将决定个体人格发展的境界或程度。 马斯洛认为，人类的需要是分层次的，由低到高。它们是：生理需生理需求求、安全需求安全需求、社交需求社交需求、尊重需求尊重需求、自我实现需求自我实

7、现需求 6、双因素理论：双因素理论：双因素理论认为引起人们工作动机的因素主要有两个：一是保健因素，二是激励因素。只有激励因素才能够给人们带来满意感只有激励因素才能够给人们带来满意感，而保健因素只能消除人们的不满，但不会带来满意感。 7、X 理论理论基本内容： 多数人天生是懒惰的，他们都尽可能逃避工作； 多数人都没有雄心大志，不愿负任何责任，而心甘情愿受别人的指导； 多数人的个人目标都是与组织的目标相矛盾的，必须用强制、惩罚的办法，才能迫使他们为实现组织目标而工作； 多数人干工作都是为了满足基本的生理需要和安全需要，因此，只有金钱和地位才能鼓励他们努力工作； 人大致可以分为两类，多数人都是符合于

8、上述设想的人，另一类是能够自己鼓励自己、能够克制感情冲动的人，这些人应负起管理的责任。Y 理论理论 一般人都是勤奋的，如果环境条件有利，工作如同游戏或休息一样自然； 控制和惩罚不是实现组织目标的唯一方法，人们在执行任务中能够自我指导和自我控制； 在正常情况下，一般人不仅会接受责任，而且会主动寻求责任； 在人群中广泛存在着高度的想象力、智谋和解决组织中问题的创造性； 在现代工业条件下，一般人的潜力只利用了一部分。 8、：理论：1、企业对职工的雇佣应该是长期的而不是短期的。2、上下结合制定决策，鼓励职工参与企业的管理工作3、实行个人负责制4、上下级关系要融洽5、对职工进行知识全面的培训，使职工有许

9、多方面工作经验6、相对缓慢的评价与稳步提拔7、控制机制要较为含蓄而不正规9、法约尔组织管理理论法约尔组织管理理论 要经营好一个企业，不仅要改善生产现场的管理，而且应当注意改善有关企业经营的六个方面的职能。10、泰勒提出了科学管理思想,亚当斯密提出了劳动分工的思想。11、承包责任制的优缺点承包责任制的优缺点 优点：优点：有利于企业所有权与经营权分离，理顺企 业所有者、经营者和生产者的关系，促使企业加强管理，完善内部经营机制，达到增产节约和增收节支；有利于推进技术进步，增强企业发展的后劲；有利于国家财政收入稳定增长；有利于控制积累基金和消费基金的不合理增长。 缺点：过于分散，应对突变事况能力差缺点

10、：过于分散，应对突变事况能力差12、租赁制：租赁制： 租赁制是我国国有企业的一种经营责任制，指企业资产所有者，将企业有期限、有条件、有偿地出租给使用者的一种经营方式和企业经营制度。其基本特征是：所有权和经营权完全分离。国家作为资产所有者代表，将企业的经营权出租，取得“租金”收入。在租赁期间，承租人是企业的法人代表，享有企业内部机构设置权、干部任免权、劳动用工管理权、工资分配权等，企业的经营活动自主，承租人自主经营，自负盈亏，独立承担风险 承包制承包制 即承包经营责任制的简称。它是指按照所有权与经营权相分离的原则,通过签订承包经营合同的形式,确定国有企业与国家之间的责、权、利关系,以实现企业自主

11、经营、自负盈亏的一种管理制度。 13、现代企业制度的基本特征：1、产权清晰2、权责明确3、政企分开4、管理科学14、效果是某种动机所产生的结果，效力是组织达到预定目标的等级与程度，决策是为了到达一定目标，采用一定的科学方法和手段，从两个以上的方案中选择一个满意方案的分析判断过程，计划是其一是计划工作，是指根据对组织外部环境与内部条件的分析，提出在未来一定时期内要达到的组织目标以及实现目标的方案途径。其二是计划形式，是指用文字和指标等形式所表述的组织以及组织内不同部门和不同成员，在未来一定时期内关于行动方向、内容和方式安排的管理事件，管理幅度指在一个组织结构中，管理人员所能直接管理或控制的部属数

12、目，组织文化是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象，领导是领导者为实现组织的目标而运用权利向其下属施加影响力的一种行为或行为过程 15、企业为什么要遵守伦理道德？1、任何社会组织想要长期生存，不仅需要遵守法律同时亦必须遵守一定的社会道德规范2、伦理道德是现代企业的核心价值构件具有特殊的管理意义和文明意义16、道德发展阶段，道德发展阶段，1前惯例层次2、惯例层次3、原则层次（教材P157页）17、企业价值观形成经历4个阶段：1、倡导阶段2、泛化阶段3、标准化阶段4、习惯化阶段18、决策分类：1.按照决策的范围和影响程度，可以分为战略型决策、战术型决策和日常事务型

13、决策 2.按照决策目标的要求，可以分为最优决策和满意决策。 3.按决策者的人数，可分为个体决策和群体决策。19、根据决策主体分类，根据决策主体的决策方式不同，可分为经验决策和科学决策20、古典决策的内容是即决策的目的在于为组织获取最大的经济利益，行为决策将决策视为一种文化现象，重视人的作用，一改古典决策中“决策人”的观点，提出提高劳动者积极性。21、头脑风暴，倡导自由联想与讨论，目的是激发有意义的创造性思维。名义小组，指在决策过程中对群体成员的讨论或人际沟通加以限制，但群体成员是独立思考的。 22、目标管理以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。 是指

14、在企业个体职工的积极参与下，自上而下地确定工作目标，并在工作中实行“自我控制”，自下而上地保证目标实现的一种管理办法。23、 目标的性质层次性；网络性；多样性；可考核性；可实现性；富有挑战性；伴随信息反馈性。 24、目标管理的过程，1,、高层预定暂时性目标2、重新审视组织结构的权责分工3、确立下级目标、上级和下级就实现各项目标所需的条件以及实现目标后的奖惩事宜达成协议。25、影响管理幅度的因素1、管理层次的大小2、与管理的政务和事务的难易程度和规范程度有关。 3、管理者水平有关4、管理幅度与被管理对象有关5、不同管理层次和工作性质6、管理幅度与组织法规健全与否有关。 26、组织设计的实质：是对

15、管理人员的管理劳动进行横向和纵向的分工，一般性原则有，1、因事设职因人设职相结合2、权责对等原则3、命令统一原则27、保守型企业组织设计 1、集权为主2、严格3、工程师、成本专家4、纵向为主。风险型战略 1、分权为主2、粗泛而灵活3、营销、研究开发专家4、横向为主28、规模对企业组织设计的影响1、规范化2、分权化3、复杂性4、专职人员数量29、内招优点（ 1）组织和员工之间相互之间比较了解 （ 2）创造了晋升的机会和防止可能的冗员 （ 3）成本低。 缺点 （ 1）易 导致 “近亲繁殖 ”。 （ 2）易引发企业高层领导和员工之间的不团结。（ 3）易引发后续问题。 （ 4）过多的内部招聘可能会使组

16、织变得 封闭。 （ 5）过多的内部招聘可能导致效率降低的现象。30、外招优点 （ 1）人员选择范围广泛 （ 2）外部招聘有利于带来新思想和新方法 （ 3）大大节省了培训费用 缺点 （ 1）外部 招聘选错人的风险比较大。 （ 2）需要更长的培训和适应阶段。 （ 3）内部员工可能感到自己被忽视 （ 4）外部招聘可能费时费力。31、非正式组织 是人们在共同的工作过程中自然形成的以感情、喜好等情绪为基础的松散的、没有正式规定的群体。积极影响 1、满足成员的需要2、增强组织的凝聚力 3、有益于组织成员的沟通4、有助于组织目标的实现 消极影响 1、这种组织中普遍存在着一种“从众行为“现象 2、这类组织中不允许有“标新立异“的成员出现。3、非正式组织中的成员在本组织中获得“归属感“、“安全感“满足的同时，一旦整个组织的结构功能发生变革或组织制度的变动危及到这种非正式组织的存在，其成员便会一致抵制这种变革，从而阻碍组织改革的