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1、三茅人力资源网 9:30 打卡学习奖励资料- 三茅人力资源网出品 -面试方法之结构化面试( 四)结构化面试操作方式（下）三茅人力资源网9:30打卡奖励资料-面试方法之结构化面试(四)结构化面试操作方式（下）- 2 -第 4 部分 / 共 5 部分目录第 1 部分 ( 星期一 ) 结构化面试基础知识 3第 2 部分 ( 星期二 ) 结构化面试操作方式（上） 3第 3 部分 ( 星期三 )结构化面试操作方式（中） 3第 4 部分 ( 星期四 )结构化面试操作方式（下） 3第 5 部分 ( 星期五 )结构化面试题库 3三茅人力资源网9:30打卡奖励资料-面试方法之结构化面试(四)结构化面试操作方式（
2、下）- 3 -第 4 部分 / 共 5 部分结构化面试操作方式（下）第四节 经验面试 经验面试的针对对象是什么岗位经验面试主要针对要求具备相关工作经验的岗位，如销售总监需要考察其过往的销售管理经验，财务总监需要考察其过往的财务管理经验，这些都需要针对其过往工作、经验、经历进行深入的探讨。通过经验面试，可以了解应聘者对自身、对应聘岗位的实际经验和具体认知，从而判断该应聘者是否能具备担任该岗位的能力和经验。 经验面试如何开展经验面试开展前需要准备一个工具，即各岗位的经验面试表。实际开展经验面试，可分为以下六大步：第一步，准备工作分析表和经验面试表。在工作分析中，已经详细讲解了企业工作分析表的制作，
3、其中包含任职资格、工作内容、工作内容要求、工作重要性、工作时间权重分配等，可以将其工作内容提炼出来，和他过往的现实经验进行比较，并分析出相应的工作责任，与应聘者的回答相对应；第二步，根据对方陈述进行评分。在面试过程中，我们一般会要求对方陈述过往的工作经验，在应聘者陈述时，面试官手上就持有经验面试表进行评分，甚至可以应聘者边陈述，企业方边发问，不断深入了解，充分了解这个人的过去的这个经历；第三步，招聘面试发问。就是询问招聘方需要了解的、需要知道的一些问题，比如在经验面试过程中我们会询问对方的金钱定位，如果他回答不出来，还可以提示他；他的创业有没有计划？他对这个岗位的技术是如何理解的？这个岗位的具
4、体工作内容是什么？需要承担的责任有哪些？这许多的问题，都可以通过发问不断去了解；第四步，找到行为的证据。比如应聘者说我在一家公司里面做过销售经理，当时是销售冠军，市场开拓能力极强，这时候就要不断深入的发问，比如你的市场当时是在哪里，具体在哪个省哪个区，当时的销售额做了多少，是团队自己做的还是通过代理商一起做的，能否提供一起合作的人员姓名及电话。在实际的面试过程中，一定要询问对方的证据，做得好和做得不好，都需要拿出证据：有了证据，最好还要找出证明人。找到证据、探查证据，确认后给应聘者加分；第五步，得出评分；第六步，确认是否录用或进入下一轮面试程序。三茅人力资源网9:30打卡奖励资料-面试方法之结
5、构化面试(四)结构化面试操作方式（下）- 4 -第 4 部分 / 共 5 部分 经验面试表如何制作经验面试表包括以下五部分：定位，总分15分，占总比例l5定义，总分15分，占总比例l5距离，总分40分，占总比例40追求总分15分，占总比例l5责任，总分15分，占总比例l5 如何对各岗位“定位”考察定位考察的是应聘者对自己个人和未来工作生活导向的认知。包括五大部分：金钱定位，有三种选项：大而具体数目、够用就行、没有要求创业定位，有三种选项：l0年、5年、没有技术定位，有三种选项：权威专家、技术专家、专业人员管理定位，有三种选项：权威领导需求、基本管理需求、无管理需求社会角色，有三种选项：家庭导向
6、型、工作导向型、中间导向型定位考察的五项中每项满分均为3分，三种选项依次为3、1、0分，依不同的岗位类型评分的方式有所不同。1、金钱定位评分一般而言，上山型岗位鼓励其有金钱方面的追求，平路型岗位、下山型岗位则不鼓励其有金钱方面的具体追求。上山型岗位： “大而具体数目”得3分，“够用就行得l分， “没有要求”得O分；平路型岗位、研发类下山型岗位： “大而具体数目”得l分，“够用就行”得3分，“没有要求”得0分：辅助类下山型岗位： “大而具体数日”得0分，“够用就行”得l分， “没有要求”得3分。 2、创业定位评分上山型岗位创业定位中5年一般得3分，l0年得l分，没有得O分；平路型岗位创业定位中l
7、0年一般得3分，没有得O分，5年得l分；下山型岗位创业定位中没有一般得3分，l0年得l分，5年得0分。3、社会角色定位评分一般而言，评分顺序均为工作导向型3分，中间导向型1分，家庭导向型O分。 如何对各岗位“定义”考察定义是考察应聘者基于对自已的认知、对岗位的认知而给予的相应定位。包括两大部分：经历与工作吻合度；考察应聘者回答的过往经历与所应聘工作的吻合程度工作定义：考察应聘者回答的对岗位的理解与所应聘岗位的吻合程度定义考察的评分方式为：三茅人力资源网9:30打卡奖励资料-面试方法之结构化面试(四)结构化面试操作方式（下）- 5 -第 4 部分 / 共 5 部分经历与工作符合程度评分方式为：过
8、往的工作经历与工作吻合得5分，提示后吻合得3分，一般得1分，不吻合得0分；工作定义评分方式为：如果应聘者对岗位的理解与企业的定义准确，得10分；如果经提示后准确，得5分；一般则得3分：不吻合得0分。 如何对各岗位“距离”考察距离考察的是应聘者与该职位要求之间的差距。哪些条件符合该职位的要求？哪些条件超越该职位的要求？哪些条件未达到该职位的要求？距离考察同样包括两大部分：工作内容符合程度，应聘者对应聘岗位的工作内容陈述与企业该岗位工作分析表相吻合的程度：每项工作内容实现程度：对该岗位每项工作内容的过往经验所实现的程度。距离考察的内容来源于所应聘岗位工作分析的工作内容，一般选取其中10项或5项。工
9、作内容符合度，共l0分，如工作内容共l0项则每吻合一项得一分，如工作内容共5项则每吻合一项得二分；每项工作内容实现程度，分为三种程度：完全做好并符合、基本做好并合格、不符合。如工作内容共l0项，则完全做好并符合得3分，基本做好并合格得l分，不符合得0分：如工作内容共5项，则完全做好并符合得6分，基本做好并合格得2分，不符合得0分。 如何对各岗位“追求”考察追求考察的是应聘者所在意的、所关注的是什么，收入希望达到什么水平？工作上希望达到什么成就？未来学习发展的方向是什么？一般包括以下五个部分：收入目标、服务满意度目标、工作业绩目标、知识点学习目标、工作岗位目标。追求考察的评分方式如下：“收入目标
10、”评分中回答的数额与岗位现行薪酬标准和市场平均标准者相符者得分为3分；接近岗位现行薪酬标准者得分为l分；与岗位现行薪酬标准相差较远者得O分。服务满意度目标包括内部满意度和外部满意度，不同岗位其满意度目标要求可结合该岗位要求设定分值；工作业绩目标：知识点学习目标、工作岗位目标结合不同岗位要求进行设定相应分值。 如何对各岗位“责任”考察责任考察的是应聘者对该职位责任的理解和认同，即认为该岗位需要承担什么样的责任，尤其是对于管理人员，因责任往往与工作内容、工作职权相匹配。责任考察的内容亦源于该岗位的工作分析结果，一般总结归纳为五项工作责任，此五项责任中应聘者表示认同的得3分，一般的得l分，不认同的为
11、O分。三茅人力资源网9:30打卡奖励资料-面试方法之结构化面试(四)结构化面试操作方式（下）- 6 -第 4 部分 / 共 5 部分实际制订经验面试表时，还可参照附表：经验面试表(基本表)(可依此基本表制定企业各岗位的经验面试表)。第五节 行为面试 为什么要对行为进行面试对员工的要求包括两方面：业绩和品行的要求，对应聘者也如是。在绩效管理系统中，也谈到过“小用看业绩，大用看品行”。经验面试考察的是应聘者过往的业绩，过往的经验，却没有对应聘者的品行、行为背后的依据进行深入挖掘。而单纯的一般提问，并不能深入了解应聘者背后的思路、思想，只有行为面试，能够通过行为挖掘出人的背后动机和兴趣点所在，准确率
12、更高。 疑难解答：招聘的关系本质是什么管理中有一个原理，老板是用来崇拜的，员工是用来欣赏的，这也是招聘的核心原理。招聘的关系本质是崇拜和欣赏的关系。一个优秀的员工一定要明白，哪一点可以让企业去欣赏，欣赏的点越多，价值越大，这也正是员工的优秀特征里面非常好的地方。这个优秀的特征和企业一匹配，就产生了合作，产生了效益。 行为对人有什么影响事实上，一个人的业绩好坏与背后的行为规律是有紧密关系的。同一个班的大学同学，读一样的课程，师从一样的老师，住同一个宿舍，但毕业后一年可能没有改变。三年、五年、十年后却大不同，这个差异的背后就是每个人的行为，取决于行为特征的不同。 行为是否可以量化可以。行为是可以量
13、化，具体的知识点可查阅中品行的章节，一共有26个量化的品行等级标准。而且，在绩效考核中，企业也已经对各岗位所需考核或要求的品行指标进行了选择。 什么是行为面试（结合李宁公司十步走，比如清财等，选择一部分提问或者自问自答）行为面试是一种能有效排除个人的主观因素，以行为依据、以目标为导向的有效选才工具。行为面试通过面试者的行为描述来判断其背后的品行、思想，准确几率较一般的面试方法要高。行为面试法是基于行为的连贯性原理发展起来的。通过行为面试，能了解到应聘者的品行是否与岗位要求吻合，深入探索应聘者的动机和兴趣点。三茅人力资源网9:30打卡奖励资料-面试方法之结构化面试(四)结构化面试操作方式（下）-
14、 7 -第 4 部分 / 共 5 部分 如何开展行为面试对应聘者开展行为面试时，一般按照以下步骤进行：A、找考核表，确定该岗位品行标准，这个品性标准应该是在绩效考核管理中的。比如销售经理需要考核的品行为主动性、承担责任、以客户为中心，开展行为考察的四个品行。B、确定品行目标得分。比如销售经理的三个品行中，主动性需要5分，3分责任也是3分就可以了，以客户为中心也需要达到3分，基本上只要达到这个标准就可以了，通过了结构化面试：C、找出品行考核标准表；D、设计行为性问话问题。针对这三个品行应该如何发问，如主动性可以询问“你过往有没有主动给上级写过管理报告或工作报告”；承担责任可以询问“你在上一个单位出现的工
